Quando os destinatários veem um número de telefone, um código curto ou um texto genérico como "INFO" em vez do seu ID do remetente de texto, a mensagem foi enviada com um remetente diferente do pretendido. Normalmente, a mensagem é entregue na mesma, apenas com outro nome. Abaixo encontra as causas mais frequentes e o que fazer em cada caso.

## Como sei com que remetente a mensagem foi enviada?

Abra o [Histórico](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/relatorios-e-estatisticas/historico/) no portal e clique na mensagem. A indicação `Remetente` mostra o tipo e o valor do remetente com que a mensagem foi realmente enviada. Anote também o `ID da mensagem`, porque vai precisar dele se contactar o suporte.

- **O remetente no histórico não é o que pretendia.** A causa está nas suas definições. Consulte os pontos 1–4.
- **O histórico mostra o remetente correto, mas o destinatário vê outra coisa.** O operador substituiu o remetente. Consulte o ponto 5.

![Detalhe da mensagem no histórico com a indicação Remetente](helpdesk:sender-id-not-displayed/history-detail-sender_en)

## 1. O ID do remetente ainda não foi aprovado

Nos países onde o registo é obrigatório, um ID do remetente de texto só pode ser utilizado depois de o operador ou o regulador o aprovar. Até lá, a mensagem é enviada a partir de um número do sistema ou o operador não a entrega. Na Áustria e em Espanha, por exemplo, os operadores bloqueiam os IDs do remetente não registados.

**O que fazer:** verifique na $[tabela de preços](pt:pt:sms) se o país exige registo e siga [Registo do ID do remetente de texto](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/sms/registar-remetente-de-texto/).

## 2. O ID do remetente aprovado não está selecionado

A aprovação, por si só, não altera nada. As suas mensagens continuam a ser enviadas com o remetente definido na campanha, no módulo ou na API.

**O que fazer:** num [perfil de remetente](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/sms/perfil-de-remetente/), defina o ID do remetente de texto para o país e selecione o perfil na campanha, no módulo ou na API.

## 3. O nome não corresponde ao registo

O operador compara o nome carácter a carácter. "MyShop", "MYSHOP" e "My Shop" são três remetentes diferentes. Também não passa um nome com mais de 11 caracteres, com acentos ou sem nenhuma letra. Nesse caso, a mensagem é enviada a partir do número do sistema.

**O que fazer:** introduza o nome exatamente como foi aprovado. As regras para os IDs do remetente de texto estão em [Tipo de remetente](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/sms/tipos-de-remetente-sms/).

## 4. O tipo de remetente não está disponível no país

Se o tipo escolhido não puder ser utilizado no país do destinatário, a mensagem é enviada a partir do **número do sistema**. O mesmo se aplica a um [número próprio](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/conta/os-meus-numeros/) não verificado.

**O que fazer:** verifique na $[tabela de preços](pt:pt:sms) que tipos de remetente o país suporta.

### Envia através da API?

Os erros mais frequentes no pedido são:

- o tipo e o valor estão trocados (o tipo deve estar em `sender_id`, por exemplo `gText` ou `gProfile`, e o nome ou o ID do perfil em `sender_id_value`),
- com `gProfile`, o `sender_id_value` contém o nome do perfil em vez do seu ID.

Encontra o formato correto no [Objeto SMS](https://www.bulkgate.com/pt/documentacao/advanced-api/advanced-sms/).

## 5. O operador substituiu o remetente

Alguns operadores substituem o remetente mesmo quando a mensagem foi enviada corretamente:

- **Áustria:** se houver dúvidas sobre um ID do remetente do registo RTR, o operador pode substituí-lo por "Unbekannt". Saiba mais em [Registo na Áustria](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/sms/austria/).
- **Bulgária:** um ID do remetente que está apenas na lista de autorizações (whitelist) é reescrito para um número curto partilhado. Saiba mais em [Registo na Bulgária](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/sms/bulgaria/).
- **Outros países:** o operador pode substituir um ID do remetente não registado por um texto genérico ou por um número.

**O que fazer:** envie-nos o ID da mensagem e verificaremos a situação com o operador.

## O que enviar ao suporte

Se já seguiu os pontos acima e o remetente continua errado, escreva-nos através do [formulário de contacto](https://www.bulkgate.com/pt/contacto/), de preferência a partir do e-mail com que inicia sessão. Envie-nos:

- o **ID da mensagem** (pelo menos um, idealmente três para números diferentes),
- o **país** e o **operador** do destinatário,
- que remetente esperava e o que o destinatário viu,
- como envia, ou seja, pelo portal, por um módulo ou pela API,
- no caso da API, o pedido completo **sem o token da API**.

## Perguntas frequentes

### A mensagem foi enviada a partir de um número do sistema. Foi-me cobrada?

Sim, a mensagem foi enviada, apenas com um remetente diferente. Pode ver quanto custou no detalhe da mensagem no [Histórico](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/relatorios-e-estatisticas/historico/), em `Cálculo de preço`.

### Como verifico o remetente antes de uma campanha?

Envie uma [mensagem de teste](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/campanhas/testar-a-campanha/) para o seu próprio número no país de destino. Depois, verifique a indicação `Remetente` no histórico e o que apareceu realmente no telemóvel.