Kaskáda je poradie kanálov, ktorými sa **jedna správa** pokúša dostať k príjemcovi. Začne prvým kanálom, a keď sa ním správa do zvoleného času nedoručí, skúsi to ďalším v poradí. Na konci stojí SMS — kanál, ktorý nepotrebuje žiadnu aplikáciu ani dáta a zastihne prakticky každého.

Vďaka tomu môžete poslať správu cez Viber, RCS alebo WhatsApp, kde prenesiete obrázok, video aj tlačidlo, a pritom sa nevystaviť riziku, že príjemca, ktorý danú aplikáciu nemá, nedostane vôbec nič.

## Ako kaskáda funguje

1. **Odošle sa primárny kanál** — ten, ktorý v kaskáde stojí prvý.
2. **Čaká sa do konca [životnosti správy](#zivotnost-spravy).** Ak príjemca správu v tomto okne neprevezme, považuje sa kanál za neúspešný. Keď sa ukáže, že príjemca daný kanál vôbec nemá, nečaká sa a kaskáda pokračuje hneď.
3. **Skúsi sa ďalší kanál v poradí**, so svojím vlastným textom a odosielateľom.
4. **Ako posledná ide SMS.** Tá už vlastnú životnosť nemá — za ňou nič nenasleduje.

Akonáhle niektorý kanál správu doručí, kaskáda končí a zvyšné kanály sa neodošlú.

> [!NOTE]
> Kaskáda vznikne iba vtedy, keď sú aktívne **aspoň dva kanály**. S jedným kanálom odíde obyčajná jednokanálová správa a nestojí za ňou žiadna záloha.

## Životnosť správy

`Životnosť správy` je čas, počas ktorého sa správa snaží dostať k príjemcovi **jedným kanálom**. Keď ju v ňom príjemca neprevezme, platnosť správy vyprší, daný kanál sa ju už ďalej doručiť nepokúša a kaskáda pošle správu ďalším kanálom v poradí.

- **Nastavuje sa pri všetkých kanáloch okrem SMS** — pri Viberi, RCS, WhatsAppe aj hlasovej správe. SMS životnosť nemá: v kaskáde stojí [vždy na konci](#sms-je-vzdy-posledna), takže za ňou už žiadny kanál nenasleduje.
- **Počíta sa od odoslania správy daným kanálom**, nie od začiatku celej kaskády.
- **Neuplatní sa, keď príjemca kanál vôbec nemá.** Akonáhle zistíme, že príjemca danú aplikáciu nepoužíva, kaskáda preskočí rovno na ďalší kanál a na vypršanie životnosti nečaká.
- **Pri Viberi a RCS sa odovzdáva priamo poskytovateľovi kanála** ako doba platnosti správy, takže po jej uplynutí sa správa prestane doručovať aj na jeho strane.

### Ako dlho sa čaká na SMS

Jednotlivé životnosti sa sčítavajú. V najhoršom prípade — príjemca má všetky chatovacie aplikácie, ale správu v nich neprevezme — odíde záložná SMS až po uplynutí životností všetkých kanálov, ktoré stoja pred ňou. Kanály, ktoré príjemca nemá, sa preskočia bez čakania, takže SMS potom odíde skôr:

| Kaskáda | Životnosť | SMS odíde najneskôr za |
|:--|:--|:--|
| Viber → SMS | 10 minút | 10 minút |
| Viber → SMS | 1 hodina | 1 hodinu |
| Viber → RCS → WhatsApp → SMS | 1 hodina pri každom | 3 hodiny |

### Akú hodnotu zvoliť

- **Čo najkratšiu (pokojne 1 minútu)** pre [jednorazové heslá](https://www.bulkgate.com/sk/dokumentacia/otp-api/odoslanie-jednorazoveho-hesla/) a overovacie kódy. Príjemca na kód čaká a po pár minútach je mu už nanič.
- **Krátku (10–15 minút)** pre ďalšie oznámenia, pri ktorých záleží na čase — oznámenie o odoslaní objednávky, pripomienky termínu. Príjemca, ktorý aplikáciu má, ale správu hneď neprevezme (je offline, má vypnutý telefón), dostane SMS čoskoro.
- **Dlhšiu (hodinu a viac)** pre marketingové kampane, kde vám ide hlavne o to, aby čo najviac ľudí videlo bohatší obsah z chatovacej aplikácie, a na neskoršej SMS nezáleží.

## Prečo ju používať

- **Doručiteľnosť.** Viber, RCS ani WhatsApp nemá každý príjemca — SMS na konci pokryje zvyšok.
- **Bohatší obsah tam, kde ho príjemca môže zobraziť.** Chatovacie kanály prenesú obrázok, video a tlačidlo s odkazom, SMS iba text. Kaskáda vám umožní ponúknuť oboje v jednom rozoslaní.
- **Platíte iba to, čo sa naozaj odoslalo.** Záložný kanál sa nespustí pri príjemcovi, ktorému správu doručil ten predchádzajúci. Podrobne to popisuje [Účtovanie kanálov](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/vseobecne-informacie/uctovanie-kanalov/).

## Ktoré kanály do kaskády patria

| Kanál | Rola v kaskáde | Potrebuje registrovaného odosielateľa | Vlastná životnosť správy |
|:--|:--|:--|:--|
| Viber | primárny alebo priebežný | áno — [registrácia Viber odosielateľa](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/viber/registracia-viber-odosielatela/) | áno |
| RCS | primárny alebo priebežný | áno — [registrácia RCS odosielateľa](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/rcs/registracia-rcs-odosielatela/) | áno |
| WhatsApp | primárny alebo priebežný | áno — [registrácia WhatsApp odosielateľa](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/whatsapp/registracia-whatsapp-odosielatela/) | áno |
| Hlasová správa (Voice) | primárny alebo priebežný | nie | áno |
| SMS | vždy posledný | nie | nie |

Kanál, pre ktorý nemáte registrovaného odosielateľa, sa v kampani vôbec nedá zaškrtnúť — je vypnutý a pri Viberi sa navyše zobrazí hláška `Nemáte registrovaného odosielateľa Viber. Pre viac informácií kontaktujte našu podporu.`

## SMS je vždy posledná

Poradie ostatných kanálov si určujete sami, SMS sa však posunie na koniec vždy, nech ju zadáte kdekoľvek. Platí to na všetkých miestach, kde sa kaskáda skladá — v kampani, v plugine aj v API.

Má to tri dôsledky, s ktorými počítajte:

- **SMS nemá [životnosť správy](#zivotnost-spravy).** Nastavuje sa iba pri kanáloch, po ktorých ešte niečo nasleduje.
- **SMS je primárny kanál iba vtedy, keď sa posiela sama.** V kaskáde s ďalšími kanálmi primárna byť nemôže.
- **Ako jediný kanál nemá žiadnu zálohu.** Kampaň iba so SMS je obyčajná SMS kampaň, nie kaskáda.

> [!TIP]
> Práve kvôli tejto úlohe dáva zmysel nechať SMS zapnutú aj vtedy, keď staviate kampaň hlavne na Viberi. Bez nej sa k príjemcom bez Viberu správa nedostane vôbec.

## Hlasová záloha pre pevné linky

SMS zastihne takmer každého — pevné linky sú výnimkou. Na pevnú linku správu nedoručí SMS ani žiadny iný kanál. Keď preto zistíme, že číslo príjemcu je pevná linka, správu mu prečítame: text prevedieme na reč (Text to Speech) a na pevnú linku ho doručíme ako hlasový hovor. Správa tak dôjde aj príjemcovi, ktorého by inak nezastihol žiadny kanál.

- **Funguje automaticky.** Nič sa k tomu nenastavuje — hlasová záloha je v predvolenom stave zapnutá.
- **Týka sa iba pevných liniek.** Správy na mobilné čísla odchádzajú bez zmeny.

> [!NOTE]
> Ak nechcete, aby sa správy na pevné linky doručovali hlasom, napíšte nám cez [kontaktný formulár](https://www.bulkgate.com/sk/kontakt/) a hlasovú zálohu vám vypneme. Správy na pevné linky potom nedoručí žiadny kanál.

## Čo kaskáda stojí

Účtujú sa správy, ktoré sa naozaj odošlú — nie každý kanál v poradí. Keď Viber správu doručí, SMS už nevznikne a nič za ňu nezaplatíte. Naopak pri príjemcovi, ktorého Viber nezastihol, zaplatíte obe: odoslaný Viber aj následnú SMS.

Pri Viberi, RCS a WhatsAppe sa navyše kredit za nedoručenú správu po vypršaní platnosti vracia späť na účet. Celé porovnanie popisuje [Účtovanie kanálov](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/vseobecne-informacie/uctovanie-kanalov/).