## Na čo slúži Inbox?
Inbox zhromažďuje prichádzajúce správy — odpovede zákazníkov na vaše kampane aj správy, ktoré vám poslali sami. Na rozdiel od [Histórie](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/report/historia/), ktorá eviduje odchádzajúcu prevádzku, ide o správy smerom k vám.

Otvoríte ho dvoma spôsobmi:

- v menu kliknite na `Reporty` a potom na `Inbox`,
- alebo na stránke `Nástenka` v sekcii `Inbox` kliknite na `Prejsť do Inboxu`. Tlačidlo sa objaví, len keď nejaká prichádzajúca správa existuje.

## Čo v zozname uvidím?
| Stĺpec | Čo obsahuje |
|:--|:--|
| `Produkt` | produkt alebo integrácia, ku ktorej správa patrí, a [peňaženka](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/platby-a-penazenky/vytvorenie-penazenky/) pod ňou |
| `Odosielateľ` | telefónne číslo odosielateľa a jeho krajina |
| `SMS centrum` | číslo SMS centra, cez ktoré správa dorazila; ak nie je známe, je uvedené `Neznáme` |
| `Správa prijatá` | čas prijatia a tlačidlá na vybavenie správy |

Po rozkliknutí riadku sa zobrazí `Text správy`, ďalej `Značka (TAG)`, `Čas SMS centra` a pri odpovedi na kampaň aj `ID Kampane`.

> [!NOTE]
> Text starších správ sa neuchováva natrvalo. Namiesto neho sa potom zobrazí `Platnosť textu tejto správy vypršala`, ostatné údaje zostávajú.

## Ako správu vybavím?
Pri každom riadku sú dve tlačidlá:

- `Odpovedať` otvorí okno na odoslanie správy s predvyplneným číslom odosielateľa. Odpoveď sa odosiela ako bežná správa a je spoplatnená podľa [cenníka](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/platby-a-penazenky/dobijanie-kreditu/).
- `Označiť ako zodpovedané` si správu odškrtne. Stav môžete kedykoľvek vrátiť späť tlačidlom `Označiť ako nezodpovedané`.

Podľa tohto príznaku potom môžete aj filtrovať — vo `Filter` zvoľte `Správa bola zodpovedaná` s hodnotou `Áno` alebo `Nie`.

## Podľa čoho sa dá Inbox filtrovať?
| Filter | Čo obmedzuje |
|:--|:--|
| `Telefónne číslo` | číslo odosielateľa |
| `Peňaženka` | peňaženku, pod ktorú správa patrí |
| `ID Kampane` | kampaň, na ktorú zákazník odpovedal |
| `Značka (TAG)` | vlastné označenie správy |
| `Krajina` | krajinu odosielateľa |
| `Správa bola zodpovedaná` | vybavené (`Áno`) alebo nevybavené (`Nie`) správy |

Nad tabuľkou je navyše výber obdobia. Rozsah môže byť dlhý najviac `6 mesiacov`.

Tlačidlom `Exportovať vybrané` stiahnete aktuálne vyfiltrovaný zoznam ako súbor `CSV`.

## Kedy odpoveď dorazí do Inboxu?
Aby zákazník mohol na správu odpovedať, musí kampaň odísť s [typom odosielateľa](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/sms/typ-odosielatela/), ktorý v cieľovej krajine podporuje [obojsmernú SMS](https://www.bulkgate.com/sk/produkty/2-way-sms/). Podpora sa líši podľa krajiny aj podľa zvolenej trasy — overte si ju v $[cenníku](sk:sk:sms).

> [!IMPORTANT]
> `Vlastné číslo` je ako obojsmerné vedené vždy. Odpoveď v tom prípade smeruje priamo na vaše číslo, takže dorazí do telefónu, nie do Inboxu.