Obojsmerné SMS umožnia zákazníkom na vašu správu odpovedať. Odpoveď dostanete do Inboxu v portáli, na webhook alebo priamo do telefónu. Závisí to od krajiny a od typu odosielateľa. Nižšie nájdete, aké máte možnosti a kedy sa oplatí vyhradené (dedikované) číslo.

## Aké mám možnosti obojsmernej SMS?

| možnosť | kam príde odpoveď | na čo myslieť |
|:--|:--|:--|
| **Zdieľané číslo** (systémové číslo alebo short code tam, kde obojsmernú SMS podporuje) | [Inbox](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/report/inbox/) a webhook | Bez mesačného poplatku. Číslo zdieľate s ďalšími odosielateľmi. |
| **Vyhradené číslo** | Inbox a webhook | Číslo len pre vás. Mesačný poplatok, prípadne aktivačný poplatok. |
| **[Vlastné číslo](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/ucet/moje-cisla/)** | Váš telefón | Príjemca vidí vaše číslo a môže vám aj zavolať. Odpovede chodia len do telefónu. |
| **[Mobile Connect](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/mobile-connect/instalacia-aplikacie-mobile-connect/)** | Váš telefón aj portál | SMS odchádza zo SIM vo vašom telefóne. Do portálu sa odpovede prenesú, keď je v aplikácii zapnuté `Process SMS replies`. |

Či typ odosielateľa v danej krajine obojsmernú SMS podporuje, uvidíte pri jeho výbere podľa vlastnosti **Obojsmerná SMS** alebo v $[cenníku](sk:sk:sms). Textový odosielateľ odpovede neumožňuje.

## Kam odpovede prichádzajú?

- **Inbox:** v portáli `Reporty` > `Inbox`. Viac v článku [Inbox](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/report/inbox/).
- **Webhook:** odpovede chodia na rovnakú adresu ako doručenky. Nastavenie popisuje návod [Webhook](https://www.bulkgate.com/sk/dokumentacia/api-administracia-a-tokeny/webhooky/).
- **Telefón:** pri vlastnom čísle ide odpoveď rovno na vaše číslo, do Inboxu nedorazí. Pri Mobile Connect príde do telefónu aj do portálu.

## Kedy sa oplatí vyhradené číslo?

- Chcete, aby zákazníci videli stále rovnaké číslo, ktoré patrí len vám.
- Odpovede potrebujete priradiť ku konkrétnej službe, aplikácii alebo pobočke.
- Zákazníci vám majú na číslo aj volať.

Podmienky vyhradeného čísla sa líšia podľa krajiny a operátora. Prejdeme ich s vami, skôr než číslo objednáte.

## Ako si vyhradené číslo objednať?

Napíšte nám cez [kontaktný formulár](https://www.bulkgate.com/sk/kontakt/) s predmetom **Požiadajte o cenu** a uveďte:

- krajinu a prípadne operátorov, ktorých sa to týka,
- na čo číslo potrebujete (odpovede, hovory alebo oboje),
- odhad počtu správ mesačne,
- či chcete jedno číslo pre všetkých operátorov, alebo stačí časť.

Pošleme vám možnosti a cenu pre vašu krajinu. Po aktivácii číslo vyberiete v [profile odosielateľa](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/sms/profil-odosielatela/).

## Prečo mi odpovede nechodia?

1. Správa odišla s typom odosielateľa, ktorý v krajine odpovede nepodporuje. Overte to v cenníku a v [Histórii](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/report/historia/) pri štítku `Odosielateľ`.
2. Posielate z vlastného čísla. Odpovede potom idú do telefónu, nie do Inboxu. Pri Mobile Connect skontrolujte, že je v aplikácii zapnuté `Process SMS replies`.
3. Odpovede čakáte na webhooku, ale ten nie je nastavený alebo neodpovedá. Pozrite [Doručenky a odpovede nechodia na webhook](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/vseobecne-informacie/nechodia-dorucenky-na-webhook/).

Keď nič z toho nesedí, pošlite nám ID pôvodnej správy a snímku obrazovky z telefónu, na ktorej je vidieť čas a text odpovede.

## Časté otázky

### Môžem mať obojsmernú SMS s textovým odosielateľom?

Nie. Textovému odosielateľovi sa odpovedať nedá, potrebujete číslo.

### Môžem si do BulkGate previesť číslo od iného poskytovateľa?

[Napíšte nám](https://www.bulkgate.com/sk/kontakt/), o aké číslo a krajinu ide. Možnosti sa líšia podľa krajiny a operátora.