Heslo si obnovíte sami cez odkaz, ktorý vám pošleme e-mailom. Keď heslo poznáte a chcete ho len zmeniť, použite [zmenu hesla v nastaveniach](#ked-heslo-poznate).

## Ako obnoviť zabudnuté heslo

1. Otvorte [prihlásenie do portálu](https://portal.bulkgate.com/sign/in) a pod poľom pre heslo kliknite na `zabudnuté heslo`.
2. Zadajte e-mailovú adresu, ktorou sa prihlasujete, a kliknite na `Zaslať heslo`.
3. Otvorte e-mail **Obnoviť heslo** a kliknite v ňom na tlačidlo `Obnoviť heslo`.
4. Portál vám ukáže meno a e-mail účtu. Zadajte **nové heslo**, zopakujte ho a kliknite na `Obnoviť heslo`.

Heslo sa zmení a portál vás vráti na prihlásenie.

Nové heslo musí mať aspoň **8 znakov** a obsahovať **číslicu aj písmená**.

## Odkaz z e-mailu

- **Platí 24 hodín** a dá sa použiť len raz.
- **Každá nová žiadosť predchádzajúci odkaz zruší.** Ak ste o obnovu požiadali viackrát, použite odkaz z najnovšieho e-mailu.

Keď je odkaz neplatný, portál zobrazí stránku **Obsah už nie je platný**. Požiadajte o obnovu znova.

Ak ste o obnovu nežiadali, e-mail ignorujte — heslo sa bez kliknutia na odkaz nezmení.

## Po zmene hesla

- **Odhlásime vás zo všetkých ostatných zariadení.** Prihlásení zostanete len tam, kde ste heslo zmenili. Ak máte podozrenie, že heslo pozná niekto ďalší, obnova ho tak rovno odpojí.
- **Zruší sa dočasné zablokovanie prihlásenia.** Po piatich chybných pokusoch o prihlásenie portál prihlásenie na päť minút pozastaví; nastavením nového hesla sa blokácia uvoľní hneď.

## E-mail neprišiel

Portál po odoslaní vždy potvrdí, že žiadosť odišla — aj keď k zadanej adrese žiadny účet neexistuje. Nedávame tak nikomu najavo, aké adresy majú u nás účet. Ak e-mail neprichádza:

- Skontrolujte priečinok **Spam** alebo **Hromadné**.
- Overte, že ste zadali **hlavný e-mail účtu**. Obnova nefunguje pre adresu [alternatívneho prihlásenia](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/ucet/uprava-vasho-profilu/).
- Požiadajte o obnovu znova — ale pamätajte, že tým zrušíte odkaz z predchádzajúceho e-mailu.

Keď e-mail nepríde ani potom, [kontaktujte podporu](https://www.bulkgate.com/sk/kontakt/).

## Keď heslo poznáte

Keď ste prihlásení, zmeníte heslo v nastaveniach: otvorte ikonou ozubeného kolesa ⚙️ v hornej lište **Nastavenie** a vyberte **Zmeniť heslo**. Zadajte staré heslo a dvakrát nové — nové sa musí od starého líšiť. Aj tu vás portál po zmene odhlási z ostatných zariadení.