Keď vám na webhook nechodia doručenky alebo prichádzajúce SMS (odpovede), príčina býva v nastavení aplikácie v portáli alebo na strane vášho servera. Nižšie je postup, ako problém nájsť, a čo poslať podpore, keď to nepomôže.

## Je webhook nastavený pri správnej aplikácii?

Webhook sa nastavuje zvlášť pre každú aplikáciu (API). Keď posielate cez viac aplikácií alebo peňaženiek, skontrolujte tú, cez ktorú správy naozaj odchádzajú.

1. V portáli otvorte `Moduly a API`.
2. V časti `Moje API a Moduly` otvorte kartu aplikácie.
3. Na karte `Nastavenie` v časti `Web hooky` skontrolujte dlaždicu `Potvrdenie o doručení`.

Ak dlaždica ukazuje `Nemáte žiadne nastavenia.`, webhook nastavený nie je. Postup nájdete v návode [Webhook](https://www.bulkgate.com/sk/dokumentacia/api-administracia-a-tokeny/webhooky/).

![Časť Web hooky v detaile aplikácie s dlaždicou Potvrdenie o doručení a voľbami Zasielať len v prípade chyby a Zasielať doručenky hromadne](helpdesk:webhook-not-working/webhook-settings_en)

> [!NOTE]
> Doručenky aj prichádzajúce SMS chodia na **jednu adresu**. Prichádzajúce SMS spoznáte podľa `status` `10`. Osobitná URL pre odpovede sa nenastavuje.

## Nemáte zapnuté zasielanie len pri chybe?

Voľba `Zasielať len v prípade chyby` posiela doručenku len pri neúspešných správach. Pri doručených správach potom nič nepríde. Ak chcete všetky doručenky, voľbu vypnite.

## Čakáte dáta v správnom formáte?

- **Predvolený režim:** jedna požiadavka na každú správu, metódou GET. Formát popisuje [Potvrdenie o doručení](https://www.bulkgate.com/sk/dokumentacia/api-administracia-a-tokeny/api-potvrdenie-o-doruceni-a-prichadzajucich-spravach/).
- **`Zasielať doručenky hromadne`:** dávka záznamov metódou POST s `application/json`. Formát popisuje [Hromadné potvrdenie o doručení](https://www.bulkgate.com/sk/dokumentacia/api-administracia-a-tokeny/api-hromadne-potvrdenie-o-doruceni-a-prichadzajucich-spravach/).

Keď server čaká iný formát, požiadavka dorazí, ale vaša aplikácia ju nespracuje.

## Odpovedá váš server správne?

- Adresa musí byť dostupná z internetu a začínať `http://` alebo `https://`.
- Server musí odpovedať rýchlo a stavovým kódom `200`. Pomalé alebo chybové spracovanie zdržuje doručovanie ďalších hlásení. Náročnú prácu odložte do frontu a požiadavku hneď potvrďte.
- Firewall alebo ochrana proti botom nesmie naše požiadavky blokovať. Skontrolujte logy servera. Dorazili požiadavky, a s akou odpoveďou?

## Prečo nechodia prichádzajúce SMS?

Odpovede prídu len vtedy, keď správa odišla s typom odosielateľa, ktorý v krajine príjemcu podporuje obojsmernú SMS. Viac v článku [Obojsmerné SMS a vyhradené číslo](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/sms/obojsmerne-sms-vyhradene-cislo/). Pri vlastnom čísle a Mobile Connect idú odpovede do telefónu, nie na webhook.

> [!WARNING]
> Keď webhook zmažete, prestanú chodiť doručenky aj odpovede.

## Čo poslať podpore

Ak ste prešli body vyššie a dáta stále nechodia, napíšte nám cez [kontaktný formulár](https://www.bulkgate.com/sk/kontakt/) s predmetom **API** a pošlite:

- **ID správy** pôvodnej správy (pozrite [ID správy](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/vseobecne-informacie/id-spravy/)),
- **URL**, ktorú máte nastavenú pre doručenky,
- pri prichádzajúcich SMS **snímku obrazovky z telefónu**, na ktorej je vidieť čas a text odpovede,
- čo vidíte v logu svojho servera, teda či požiadavka nedorazila, alebo dorazila s chybou.

## Časté otázky

### Ako fungujú doručenky SMS?

Doručenka (potvrdenie o doručení) hovorí, čo sa so správou stalo v sieti operátora, teda či bola doručená, alebo nie. BulkGate stav uloží k správe, takže ho vidíte v histórii správ v portáli. Keď má aplikácia nastavený webhook pre `Potvrdenie o doručení`, pošle vám doručenku aj na vašu URL. Potvrdenia obvykle chodia v priebehu minút. Čo znamenajú jednotlivé stavy, popisuje článok [Správa nebola doručená](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/vseobecne-informacie/sprava-nebola-dorucena/).

### Z akých IP adries webhook chodí?

Ak potrebujete povoliť naše servery vo firewalle, [napíšte nám](https://www.bulkgate.com/sk/kontakt/) s predmetom **API**.

### Môžem dostávať doručenky e-mailom?

Pri rozhraní `Email > SMS` chodia doručenky e-mailom na `Email pre doručenky`, nie na URL.