BulkGate rozlišuje dva režimy odosielania a používa ich rovnako naprieč všetkými kanálmi — SMS, Viber, RCS, WhatsApp aj Voice. Rozdiel nie je v technológii, ale v tom, čoho sa správa týka. Režim navyše nevyberáte prepínačom — vyplynie z toho, odkiaľ správu odošlete.

## Transakčná správa

Informačná správa, ktorá nadväzuje na akciu príjemcu alebo na udalosť, ktorá sa ho bezprostredne týka: potvrdenie objednávky, zmena jej stavu, overovací kód, upozornenie na blížiaci sa koniec predplatného.

**Príklad:** Dobrý deň, stav vašej objednávky sa zmenil na „Platba prijatá“. Pekný deň! VašeGitary

Transakčnou cestou ide všetko, čo odošlete:

- tlačidlom **Odoslať správu** v portáli (SMS, Viber, RCS, WhatsApp, Voice),
- z e-shopového pluginu ako [Zákaznícku SMS](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/integracie/sms-moduly/zakaznicke-sms/) alebo [Admin SMS](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/integracie/sms-moduly/admin-sms/) (pluginy podporujú SMS a Viber),
- cez [OTP API](https://www.bulkgate.com/sk/dokumentacia/otp-api/odoslanie-jednorazoveho-hesla/) ako jednorazový kód,
- cez transakčné koncové body API.

> [!CAUTION]
> Zneužitie transakčnej cesty na marketing je **prísne zakázané**. Smie slúžiť len na informovanie príjemcu o niečom, čo si sám vyžiadal alebo čo sa ho priamo týka.

## Propagačná správa

Hromadná správa, ktorá propaguje produkty, služby alebo akcie. Obsahuje predajné a marketingové posolstvo a chodí na zoznam príjemcov, ktorí o ňu prejavili záujem.

**Príklad:** VašeGitary: Dobrý deň, Marek, získajte 30 % zľavu na všetky elektrické gitary. Platí do 1. 8. Viac tu: https://example.com/akce

Propagačnou cestou ide:

- [kampaň](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/kampan/kampane/) založená v portáli (SMS, Viber, RCS, WhatsApp),
- odoslanie cez propagačné koncové body API.

> [!IMPORTANT]
> Propagačnú správu smiete poslať len príjemcovi, ktorý vám dal **súhlas so zasielaním obchodných oznámení**. Keď súhlas odvolá, ďalšie propagačné správy už dostať nesmie — zapíšte ho do [opt-outu](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/nastroje/blacklist-a-odhlasenie-odberu/).

> [!NOTE]
> Voice je jediný kanál, ktorý v kampani nenájdete — hlasové správy idú iba transakčnou cestou.

## Čím sa oba režimy líšia

| | Transakčná | Propagačná |
|:--|:--|:--|
| Kde ju vytvoríte | Odoslať správu, e-shopové pluginy, API | Kampaň, API |
| Dostupné kanály | SMS, Viber, RCS, WhatsApp, Voice | SMS, Viber, RCS, WhatsApp |
| Blacklist | správu zastaví | správu zastaví |
| Opt-out | správu nezastaví | správu zastaví |
| [Ochrana proti duplicitám](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/nastroje/ochrana-proti-duplicitam/) | stráži opakovanú rovnakú správu na rovnaké číslo | stráži duplicitných príjemcov v zozname |
| Prehľad výsledkov | [história správ](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/report/historia/) | vlastný prehľad kampane |

Spoločné je obom režimom to, že správa musí mať vyplnený text a overeného odosielateľa — inak sa neodošle.

Ako sa oba zoznamy líšia dosahom, kde ich v portáli nájdete a ako sa do nich číslo dostane, popisuje [Blacklist a odhlásenie odberu](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/nastroje/blacklist-a-odhlasenie-odberu/).

## Účtovanie Viberu

Viber je jediný kanál, kde sa rozdelenie na transakčný a propagačný obsah premieta priamo do $[cenníka](sk:sk:viber). Položiek je päť a líšia sa cenou:

| Položka cenníka | Kedy sa použije |
|:--|:--|
| Transakčná | Správa odoslaná cez registrovanú Viber šablónu |
| Marketingová | Správa z kampane a každý obyčajný text bez šablóny |
| OTP šablóna | Jednorazový overovací kód |
| Relácia | 24-hodinová konverzácia, ktorú začal príjemca; účtuje sa ako celok, nie po správach |
| Medzinárodná | Príjemca je v inej krajine, než je domovská krajina odosielateľa |

> [!IMPORTANT]
> Obyčajný text bez šablóny sa na Viberi účtuje **marketingovou sadzbou**, aj keď ide obsahom o oznámenie. Platí to pre *Odoslať správu*, pre kampaň aj pre transakčné koncové body API. Lacnejšiu transakčnú sadzbu dostanete len vtedy, keď správu odošlete cez registrovanú Viber šablónu.

Aký obsah smie ktorý typ niesť a ako sa šablóny registrujú, nájdete na stránke [Typy Viber Business správ](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/viber/typy-viber-business-sprav/).