Naša podpora je zadarmo. Napíšte nám cez formulár v portáli — v menu `Podpora` > `Kontaktujte nás`. Formulár sa podľa zvoleného predmetu rovno pýta na to, čo potrebujeme na dohľadanie, preto ho používajte namiesto bežného e-mailu.

Najrýchlejšie vyriešime to, čo si dokážeme zopakovať. Napíšte preto vždy, **čo ste robili, čo ste čakali a čo sa namiesto toho stalo**, a priložte, podľa čoho vec nájdeme: pri plugine snímku obrazovky, pri kampani `ID Kampane`, pri nedoručenej správe `ID správy`.

## S čím vám pomôžeme

Podľa toho, čo riešite, zvoľte vo formulári `Predmet`:

| Čo riešite | `Predmet` vo formulári | Podrobnosti |
|:--|:--|:--|
| Inštalácia alebo nastavenie pluginu do e-shopu či inej integrácie | `Moduly` | [Pomoc s pluginom](#pomoc-s-pluginom) |
| Príprava alebo odoslanie kampane — import kontaktov, personalizácia, plánovanie | `Kontaktujte podporu` | [Pomoc s kampaňou](#pomoc-s-kampanou) |
| Správa odišla, ale nedorazila | `Problém s doručením správy` | [Správa nebola doručená](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/vseobecne-informacie/sprava-nebola-dorucena/) |
| Registrácia textového odosielateľa | `Registrácia ID odosielateľa` | [Ako môžem registrovať textového odosielateľa?](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/sms/ako-zaregistrovat-textoveho-odosielatela/) |
| Vlastná integrácia cez API alebo SDK | `API` | [Dokumentácia](https://www.bulkgate.com/sk/dokumentacia/) |
| Cena správ do konkrétnej krajiny | `Požiadajte o cenu` | [Používanie cenníka](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/vseobecne-informacie/pouzivanie-cennika/) |
| Partnerský program | `Partnerský program` | — |
| Čokoľvek iné | `Kontaktujte podporu` | — |

## Skôr než nám napíšete

Väčšinu inštalácií a nastavení zvládnete podľa návodu skôr, než by dorazila naša odpoveď. Prejdite preto najprv stránku k tomu, čo práve riešite.

### Kampaň

- [Vytváranie SMS kampane](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/kampan/vytvaranie-sms-kampane/) — celý sprievodca krok za krokom
- [Import kontaktov cez CSV/Excel](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/kampan/import-kontaktov-cez-csv-excel/) a [Import kontaktov do kampane cez adresár](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/kampan/import-kontaktov-do-kampane-cez-adresar/) — najčastejšie miesto, kde sa príprava zasekne
- [Premenné v správach](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/nastroje/premenne-v-spravach/) — keď sa do textu nedosadzujú hodnoty
- [Testovanie kampane](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/kampan/testovanie-kampane/) — pošlite si skúšobnú správu skôr, než odíde celá dávka
- [Plánovanie kampane](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/kampan/planovanie-kampane/) a [Zrušenie kampane](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/kampan/zrusenie-kampane/) — odložené odoslanie a jeho zastavenie

## Ako nám napísať

Pre plugin a kampaň nájdete postup nižšie. Pri ostatných témach zvoľte predmet podľa [tabuľky](#s-cim-vam-pomozeme) — formulár sa potom sám opýta na to, čo k danej téme potrebujeme.

### Pomoc s pluginom

1. V menu kliknite na `Podpora` a potom na `Kontaktujte nás`
2. V poli `Predmet` zvoľte `Moduly`
3. V poli `Krajina` zvoľte krajinu
4. V poli `Modul` vyberte svoj plugin
5. Pri `Vyberte snímku obrazovky` priložte obrázok s chybou
6. Vyplňte `Popis problému` a kliknite na `Odoslať`

Povinné sú len modul a popis problému. Snímku obrazovky aj tak priložte — ušetrí to jedno kolo otázok. Formulár prijíma len obrázky, takže hlášku odfoťte alebo orežte; súbory `.txt` ani `.log` neprijme.

> [!TIP]
> Ak chcete, aby sme sa na nastavenie pozreli priamo, pošlite do popisu problému prístup do administrácie e-shopu (`BackOffice`, `admin`) a na `FTP`. Skontrolujeme, či je plugin nastavený správne, a rovno ho opravíme — inak sa musíme pýtať na každý detail zvlášť.

### Pomoc s kampaňou

Kampane nemajú vo formulári vlastný predmet, použite preto všeobecný `Kontaktujte podporu`:

1. V menu kliknite na `Podpora` a potom na `Kontaktujte nás`
2. V rozbaľovacom poli `Predmet` zvoľte `Kontaktujte podporu`
3. V poli `Krajina` zvoľte krajinu, do ktorej kampaň smeruje
4. Do textového poľa `Predmet` stručne napíšte, čoho sa otázka týka — napríklad `Import kontaktov do kampane`
5. Vyplňte `Popis problému` a kliknite na `Odoslať`

> [!IMPORTANT]
> Priložte `ID Kampane`, inak nevieme, o ktorú rozosielku ide. Nájdete ho v detaile správy v [Histórii](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/report/historia/) — v `Reporty` > `História` kliknite na riadok správy.

Tento predmet prílohu neponúka. Snímku obrazovky preto pošlite až v odpovedi na e-mail, ktorý vám od podpory príde.

### Keď nie ste prihlásení

Použite [kontaktný formulár](https://www.bulkgate.com/sk/kontakt/) na webe. Je to ten istý formulár s rovnakými predmetmi, len navyše s poľom `Email`. Vyplňte doň **registračný e-mail**, ktorým sa prihlasujete do svojho účtu — podľa neho účet nájdeme. Ak účet ešte nemáte, použite akýkoľvek kontaktný e-mail.