Všetky kanály sa platia z rovnakého kreditu, ale každý si účtuje inú jednotku. SMS sa počíta po častiach, Viber a RCS po správach, WhatsApp má cenu zloženú z dvoch častí, Voice sa meria po sekundách z minútovej sadzby a pri Mobile Connecte platíte len sprostredkovanie — samotnú SMS odošle váš operátor.

## Porovnanie kanálov

| kanál | čo je jedna účtovaná položka | čo určuje cenu | ďalšie poplatky |
|:--|:--|:--|:--|
| **SMS** | každá časť správy | krajina, sieť operátora a [typ odosielateľa](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/sms/typ-odosielatela/) | pri registrovaných odosielateľoch poplatok za zriadenie a mesačný poplatok |
| **Mobile Connect** | odoslaná SMS — len poplatok za sprostredkovanie | jednotná sadzba | samotné SMS platíte svojmu operátorovi |
| **Viber** | správa | krajina, [typ správy](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/viber/typy-viber-business-sprav/) a odbor podnikania | minimálne mesačné plnenie voči Viberu |
| **RCS** | správa podľa obsahu — [základná, jednotlivá alebo relácia](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/rcs/typy-rcs-sprav/) | krajina, operátor a obsah správy | mesačné poplatky agenta u operátorov |
| **WhatsApp** | správa — poplatok BulkGate | krajina | k tomu poplatok spoločnosti Meta |
| **Voice** | dĺžka hovoru počítaná z minútovej sadzby | krajina | — |

Ceny pre konkrétnu krajinu nájdete v [cenníku](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/vseobecne-informacie/pouzivanie-cennika/) — v portáli v mene vašej peňaženky aj v kreditoch, alebo vo verejnom $[cenníku](sk:sk:sms) na webe.

## SMS platíte po častiach

Do jednej SMS sa zmestí 160 znakov, s diakritikou a emoji len 70. Dlhší text sa rozdelí na časti a **každá časť sa účtuje ako samostatná SMS** — príjemcovi sa pritom zobrazí ako jedna správa. Podrobnosti popisuje [Zreťazenie správ](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/sms/zretazenie-sprav/) a [Unicode](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/sms/unicode/).

Cena jednej časti sa líši podľa krajiny, siete príjemcu a typu odosielateľa. Cenník preto ukazuje ceny po typoch odosielateľa a po rozkliknutí aj po jednotlivých operátoroch.

> [!TIP]
> Najlacnejšou cestou býva kratší text bez diakritiky: správa so 161 znakmi stojí dvakrát toľko ako správa so 160, a s diakritikou sa do jednej časti zmestí len 70 znakov.

## Mobile Connect účtuje len sprostredkovanie

[Mobile Connect](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/mobile-connect/instalacia-aplikacie-mobile-connect/) odosiela SMS z vášho vlastného telefónu — použije SIM a tarif, ktorý v ňom máte. BulkGate si za takú správu účtuje len poplatok, ktorý cenník popisuje ako „poplatok spoločnosti BulkGate za sprostredkovanie odoslania správy“. Koľko stojí samotná SMS, si určuje váš mobilný operátor.

Má to dva dôsledky: správa odchádza z vášho telefónneho čísla, takže neriešite [registráciu odosielateľa](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/sms/ako-zaregistrovat-textoveho-odosielatela/) — a rýchlosť aj objem obmedzuje jeden telefón, nie naša brána.

> [!WARNING]
> Za správy odoslané cez Mobile Connect nenesie BulkGate zodpovednosť — odchádzajú cez vašu SIM a riadia sa podmienkami vášho operátora. V niektorých krajinách môže byť automatizované odosielanie správ cez neobmedzený mobilný tarif v rozpore s obchodnými podmienkami operátora. Skôr než Mobile Connect začnete používať, overte si ich.

## Viber sa účtuje podľa typu správy

Cenník má pre Viber päť sadzieb a portál medzi nimi vyberá sám podľa toho, ako a komu správu pošlete. Všetky vyžadujú [registrovaného Viber odosielateľa](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/viber/registracia-viber-odosielatela/).

| sadzba v cenníku | kedy sa použije |
|:--|:--|
| **Propagačná** | marketingové oznámenie — text, obrázok, video aj tlačidlo |
| **Transakčná** | oznámenie iba textom, napríklad o stave objednávky alebo o platbe |
| **Šablóna OTP** | jednorazové overovacie kódy cez schválenú šablónu |
| **Relácia** | 24-hodinová konverzácia so zákazníkom — platí sa za konverzáciu, nie za jednotlivé doručené správy |
| **Medzinárodné** | správa mimo domovskej krajiny odosielateľa |

Typy správ a ich obsahové obmedzenia popisuje [Typy Viber správ](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/viber/typy-viber-business-sprav/).

> [!IMPORTANT]
> Transakčnú sadzbu dostanete len pri správe odoslanej cez registrovanú Viber šablónu. Obyčajný text z portálu aj z API sa účtuje sadzbou propagačnej správy, aj keď obsahom ide o oznámenie.

### Medzinárodná sadzba

Každý nový Viber odosielateľ má nastavenú **domovskú krajinu** — krajinu, pre ktorú bol registrovaný. Túto prax pri nových zákazníkoch uplatňuje sám Viber. Podľa domovskej krajiny sa rozhoduje, akou sadzbou sa správa účtuje:

| kam správa smeruje | akou sadzbou sa účtuje |
|:--|:--|
| do domovskej krajiny odosielateľa | bežnou sadzbou podľa typu správy — propagačná, transakčná, OTP alebo relácia |
| do inej povolenej krajiny | **medzinárodnou sadzbou**, nech ide o akýkoľvek typ správy |
| do krajiny, ktorú odosielateľ povolenú nemá | správa sa neodošle vôbec |
| odosielateľ domovskú krajinu nemá — len staršie podmienky, pozrite nižšie | vždy bežnou sadzbou podľa typu správy |

Medzinárodná sadzba sa teda nevyberá — portál ju použije sám, hneď ako sa krajina príjemcu líši od domovskej krajiny odosielateľa. Jej výšku nájdete v cenníku pri **krajine príjemcu** ako sadzbu `Medzinárodné`.

**Príklad.** Odosielateľ s domovskou krajinou Česko pošle rovnakú propagačnú správu dvom príjemcom. Príjemcovi v Česku sa naúčtuje propagačná sadzba pre Česko, príjemcovi na Slovensku medzinárodná sadzba pre Slovensko.

> [!NOTE]
> Domovská krajina platí pre všetky nové účty. Starší zákazníci môžu mať odosielateľov bez domovskej krajiny — riadia sa potom pôvodnými podmienkami, ktoré už dnes nie je možné novo získať.

### Špeciálne sadzby pre pôžičky a hazard

Odosielatelia z odboru pôžičiek a hazardu majú vlastné ceny. V cenníku ich nájdete v samostatnej sekcii `Pôžičky a hazardné hry` ako `Špeciálna medzinárodná sadzba`, `Špeciálna transakčná sadzba`, `Špeciálna promo sadzba`, `Špeciálna sadzba OTP` a `Špeciálna sadzba relácie` — teda náprotivok ku každej z piatich bežných sadzieb.

Nevyberáte ich: použijú sa samy, hneď ako je váš Viber odosielateľ u nás pre tento odbor označený. Celý cenník kanála sa tým pre daného odosielateľa prepne na špeciálne sadzby.

### Minimálne mesačné plnenie

Pri registrovanom Viber odosielateľovi sa navyše platí **minimálne mesačné plnenie voči Viberu**. Jeho výška sa líši podľa krajiny a nájdete ju v [cenníku](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/vseobecne-informacie/pouzivanie-cennika/). V [transakciách](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/platby-a-penazenky/transakcie/) sa objaví ako samostatná položka. Podmienky popisujú [Obchodné podmienky Viber Business](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/viber/obchodne-podmienky-sluzby-viber-business/).

## RCS sa účtuje podľa obsahu

Sadzbu si portál zvolí sám podľa toho, čo správa obsahuje — [základná, jednotlivá alebo relácia](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/rcs/typy-rcs-sprav/). Základnú sadzbu dostane len text do 160 znakov bez jediného tlačidla; čokoľvek bohatšie sa účtuje ako jednotlivá správa a odpoveď príjemcu otvorí reláciu.

Pri RCS navyše platí, že ceny bývajú pri rade krajín **na vyžiadanie** a operátori si účtujú mesačné poplatky za agenta. Cenník ich pri takých krajinách zobrazí namiesto ceny za správu.

## WhatsApp má cenu z dvoch častí

Pri WhatsAppe sa sčítavajú dve položky:

1. **Poplatok BulkGate** za každú odoslanú správu — ten nájdete v našom cenníku.
2. **Poplatok spoločnosti Meta** za šablónovú správu — líši sa podľa krajiny a kategórie správy (marketingová, úžitková, overovacia). Sadzby zhŕňa [Cenník WhatsApp konverzácií](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/whatsapp/cennik-whatsapp-business-konverzacie/).

Poplatok Meta sa uplatní vo chvíli, keď šablónovou správou **začnete konverzáciu** alebo sa zákazníkovi ozvete po 24 hodinách. Keď napíše zákazník ako prvý, otvorí sa 24-hodinové servisné okno a vaše odpovede v ňom sú zo strany Meta zadarmo.

## Voice sa účtuje po sekundách z minútovej sadzby

Cenník pri Voice uvádza cenu **za minútu**, hovor sa však neúčtuje po celých minútach. Ako sa z minútovej sadzby vypočíta cena konkrétneho hovoru, určujú dve hodnoty v tabuľke `Tarifikácia hovoru`:

| údaj v cenníku | čo znamená |
|:--|:--|
| `Minimálny účtovaný čas` | najkratší úsek, ktorý naúčtujeme aj pri kratšom hovore |
| `Účtovanie po` | interval, po ktorom účtujeme ďalšiu začatú časť hovoru |

Obe hodnoty sa líšia podľa krajiny, takže ich vždy hľadajte pri konkrétnej destinácii.

**Príklad.** Sadzba 1 kredit za minútu, minimálny účtovaný čas 15 sekúnd a účtovanie po 15 sekundách:

| dĺžka hovoru | naúčtuje sa | cena |
|:--|:--|:--|
| 8 sekúnd | 15 sekúnd | 0,25 kreditu |
| 20 sekúnd | 30 sekúnd | 0,5 kreditu |
| 47 sekúnd | 60 sekúnd | 1 kredit |

Preto cenník pri Voice ukazuje dve čísla: cenu za minimálny účtovaný čas — teda najnižšiu možnú cenu hovoru — a pod ňou cenu za minútu.

Voice sa posiela len transakčnou cestou: z portálu cez `Odoslať správu`, ako hlasové [OTP](https://www.bulkgate.com/sk/dokumentacia/otp-api/odoslanie-jednorazoveho-hesla/) alebo z API. V hromadnej propagačnej kampani ho nenájdete.

## Čo platí pre všetky kanály

- **Spoločný kredit.** Všetky kanály sa platia z kreditu [peňaženky](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/platby-a-penazenky/vytvorenie-penazenky/), z ktorej kampaň posielate.
- **Objem mení cenu.** Čím vyššiu sumu dobijete naraz, tým vyšší bonusový kredit dostanete a tým nižšia je cena za správu — pozrite [Používanie cenníka](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/vseobecne-informacie/pouzivanie-cennika/) a [Dobíjanie kreditu](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/platby-a-penazenky/dobijanie-kreditu/).
- **Ceny sú bez DPH.**
- **Každý pohyb vidíte v [transakciách](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/platby-a-penazenky/transakcie/)**, rozlíšené podľa kanála a typu správy.
- **Neplatné číslo sa neúčtuje** — správa naň vôbec nevznikne, pozrite [Spracovanie telefónnych čísel](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/vseobecne-informacie/spracovanie-telefonnych-cisel/).

## Keď správa nedorazí

Každý kanál sa k nedoručenej správe stavia inak:

| kanál | čo sa stane s cenou |
|:--|:--|
| **SMS** | účtuje sa odoslanie — kredit sa strhne, hneď ako správu prevezme operátor, a neskorší stav doručenia už cenu nemení. Naúčtuje sa teda aj správa, ktorá skončí chybou. Ide o bežnú prax pri SMS po celom svete. |
| **Viber**, **RCS**, **WhatsApp** | kredit sa strhne pri odoslaní, ale správa, ktorá sa nedoručí, sa po vypršaní platnosti vráti späť na účet |
| **Voice** | účtuje sa len spojený hovor — nezdvihnutý ani obsadený nestojí nič |

Pri Viberi to vidno na [stavoch správ](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/viber/viber-stavy/): účtujú sa len správy v stave `DORUČENÉ` a `PREČÍTANÉ`, zatiaľ čo `CHYBA`, `PRÍJEMCA NEDOSTUPNÝ` a `DND` sa po vypršaní vracajú.

Celkom iný prípad sú správy, ktoré vôbec nevzniknú — tie sa neúčtujú nikdy:

- [neplatné telefónne číslo](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/vseobecne-informacie/spracovanie-telefonnych-cisel/),
- číslo na [blackliste alebo po opt-oute](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/nastroje/blacklist-a-odhlasenie-odberu/),
- správa vyhodnotená ako [duplicita](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/nastroje/ochrana-proti-duplicitam/),
- krajina zakázaná v [obmedzení odosielania](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/nastroje/obmedzenie-odosielania/).

Prečo správa nedorazila a čo s tým, rozoberá [Správa nebola doručená](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/vseobecne-informacie/sprava-nebola-dorucena/).

## Koľko stojí kaskáda

Keď v kampani zapnete viac kanálov, správa sa skúsi odoslať prvým z nich a až pri neúspechu ide ďalším — ako presne, popisuje [Kaskáda kanálov](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/nastroje/kaskada-kanalov/). Platíte teda za správy, ktoré sa naozaj odošlú, nie za každý kanál v poradí.

Odhad v poslednom kroku kampane preto pracuje s **pokrytím** — s odhadom, akej časti príjemcov správu doručí ktorý kanál. Predvolené hodnoty si môžete prenastaviť, pozrite [Zmena pokrytia](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/kampan/zmena-pokrytia/). Skutočná cena sa od odhadu líši podľa toho, koľko príjemcov daný kanál nakoniec zastihol.