Tento dokument poskytuje prehľad o tom, ako fungujú správy na platforme WhatsApp Business.

>Služba WhatsApp Business účtuje poplatok za každú doručenú správu. Od 1. októbra 2026 sa to týka aj servisných správ a transakčných (utility) šablón odoslaných v otvorenom 24-hodinovom okne zákazníckeho servisu, ktoré boli doteraz zadarmo. Každé firemné telefónne číslo má 1 000 servisných správ mesačne zadarmo. Aktuálne ceny nájdete v [cenníku WhatsApp](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/whatsapp/cennik-whatsapp-business-konverzacie/).

## Kategórie správ
Správy sú rozdelené do nasledujúcich kategórií:

- **Propagačné (Marketing)** - Marketingové správy zahŕňajú propagačné akcie alebo ponuky, informačné aktualizácie alebo výzvy zákazníkom, aby odpovedali alebo niečo urobili.

- **Transakčné (Utility)** - Transakčné správy uľahčujú konkrétnu, dohodnutú požiadavku alebo transakciu alebo informujú zákazníka o prebiehajúcej transakcii. Môžu zahŕňať potvrdenie transakcie, aktualizácie transakcie a/alebo oznámenia po nákupe.

- **Overovacie-OTP (Authentication)** - OTP správy umožňujú overovať používateľov pomocou jednorazových prístupových kódov, prípadne vo viacerých krokoch prihlasovacieho procesu (napr. overenie účtu, obnovenie účtu, výzvy na overenie integrity).

- **Služby (Service)** - Servisné správy vám pomôžu riešiť otázky zákazníkov. Ide o voľne formulované správy odoslané počas 24-hodinového okna zákazníckeho servisu, ktoré sa otvorí alebo obnoví zakaždým, keď vám zákazník napíše. Od 1. októbra 2026 sú servisné správy nad rámec mesačného limitu zadarmo spoplatnené.

Propagačné, transakčné a OTP správy **je možné posielať iba pomocou šablónových správ**. Servisné správy je možné posielať iba pomocou voľne formulovaných správ.

## Správy
Pomocou platformy BulkGate môžete odosielať nasledujúce typy správ:

- **Textové správy**
- **Správy podľa šablóny**

Pripravované:
- **Mediálne správy:** správy s obrázkami, videom, zvukom, dokumentmi a nálepkami.
- **Správy s kontaktmi**
- **Správy o polohe**
- **Interaktívne správy:** správy so zoznamom, správy s tlačidlom Odpovedať a správy s jedným alebo viacerými produktmi.

Nasledujúce koncové body umožňujú odoslať správu z telefónneho čísla zákazníkovi:

- Koncový bod: On-Premises API `/messages`

- Koncový bod Cloud API `/messages`

## Potvrdenia o prečítaní

Môžete nastaviť potvrdenia o prečítaní a zákazníci si môžu zvoliť, či vám ich budú posielať späť. Ak sa zákazníci rozhodnú posielanie potvrdení o prečítaní odmietnuť, uvidíte iba to, že správa bola doručená. Ďalšie informácie nájdete v časti:

- On-Premises API: [Označovanie správ ako prečítaných](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/on-premises/guides/mark-as-read#step-1--make-put-request-to--messages)

- Cloud API: [Označovanie správ ako prečítaných](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/mark-message-as-read).

## Stav správy

Pre každú odoslanú správu sa do spätného volania webhooku odošle oznámenie o stave správy. V tabuľke nižšie kliknite na šípku v ľavom stĺpci pre ekvivalent aplikácie WhatsApp pre každý stav, ak je k dispozícii.

| Názov       | Popis                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
|-------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| `deleted`   | Správu odoslanú zákazníkom zákazník vymazal. Po prijatí tohto oznámenia by ste mali zabezpečiť, aby sa správa odstránila zo systému, ak bola stiahnutá zo servera. |
| `delivered` | Správa, ktorú ste odoslali, bola doručená do zariadenia zákazníka. |
| `failed`    | Správu, ktorú ste odoslali, sa nepodarilo odoslať. Dôvod zlyhania bude uvedený v callbacku. Pomoc pri ladení nájdete v dokumentácii k chybovým hláseniam: <br/><br/>- [Lokálne chyby API](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/on-premises/errors) <br/>- Cloud API [chybové kódy](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/error-codes) a [riešenie problémov](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/troubleshooting) |
| `read`      | Správu, ktorú ste odoslali, si zákazník prečítal. Oznámenia `read` sú k dispozícii iba pre zákazníkov, ktorí majú povolené potvrdenia o prečítaní. Zákazníci, ktorí ich povolené nemajú, dostanú iba oznámenie `delivered`. |
| `sent`      | Správa, ktorú ste odoslali, sa nachádza v našich systémoch. <br/><br/>Pre lokálnych používateľov rozhrania API: Ak chcete dostávať oznámenia o odoslaných `sent` správach, nastavte nastavenie `sent_status` na hodnotu `true` v [nastaveniach aplikácie](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/on-premises/reference/settings/app). Oznámenie o stave odoslania je v predvolenom nastavení vypnuté. |
| `warning`   | Odoslaná správa obsahuje položku v zozname, ktorá nie je k dispozícii alebo neexistuje. |
Poradie týchto oznámení vo vašej aplikácii nemusí zodpovedať skutočnému časovému priebehu stavu správy. V prípade potreby si pozrite časovú pečiatku, aby ste zistili časový údaj.


## Škálovanie a limity správ

Spoločnosť Meta (prevádzkovateľ WhatsAppu) obmedzuje, koľkým unikátnym zákazníkom môžete počas kĺzavého 24-hodinového obdobia poslať správy **mimo okna zákazníckeho servisu** (obvykle šablónové správy, ktorými začínate novú komunikáciu). Správy odoslané v otvorenom okne zákazníckeho servisu sa do limitu nezapočítavajú.

- Limity sa nastavujú na úrovni **firemného portfólia** (business portfolio) a zdieľajú ich všetky firemné telefónne čísla v portfóliu.
- Limit počíta unikátne telefónne čísla zákazníkov, nie jednotlivé správy.

### Počiatočný limit a prvý krok k navýšeniu:

- Nové firemné portfólio začína s limitom **250** unikátnych zákazníkov počas kĺzavého 24-hodinového obdobia.
- Na navýšenie limitu na **2 000** splňte jednu z týchto podmienok:
  - Overte svoju firmu u spoločnosti Meta.
  - Počas 30 dní pošlite 2 000 doručených šablónových správ unikátnym zákazníkom mimo okna zákazníckeho servisu a udržte si vysoké hodnotenie kvality.

### Automatické škálovanie:

Po dosiahnutí limitu 2 000 sa limit automaticky zvyšuje na ďalšiu úroveň:

  - 10 000 unikátnych zákazníkov
  - 100 000 unikátnych zákazníkov
  - Neobmedzený počet unikátnych zákazníkov

Meta limit navýši, ak platia obe podmienky:

  - Vaše správy majú vysokú kvalitu (podľa spätnej väzby od zákazníkov, ako je blokovanie alebo nahlasovanie správ). Udržiavanie vysokej kvality je kľúčové pre navyšovanie limitov.
  - Za posledných 7 dní ste využili aspoň polovicu svojho aktuálneho limitu.

Navýšenie sa obvykle prejaví do 6 hodín.

Najaktuálnejšie a podrobné informácie nájdete v oficiálnej dokumentácii Meta na <a href="https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits" rel="nofollow noopener" target="_blank">https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits</a>.