> **Dôležité upozornenie:** Táto stránka popisuje model účtovania za konverzácie, ktorý platil do 30. júna 2025. Od 1. júla 2025 prešla WhatsApp Business Platform na nový model, v ktorom sa poplatky účtujú za jednotlivé správy, nie za konverzácie. Aktuálne informácie o účtovaní za správy nájdete na [tejto stránke](https://www.bulkgate.com/sk/centrum-pomoci/whatsapp/spravy-whatsapp-business/). Služba WhatsApp Business účtuje poplatky za konverzáciu, nie za jednotlivé správy. Konverzácie sú 24-hodinové vlákna správ medzi vami a vašimi zákazníkmi. Otvárajú sa pri doručení správ, ktoré zákazníkom posielate. Kritériá, ktoré určujú, kedy sa konverzácia otvorí a ako sa kategorizuje, sú vysvetlené nižšie. ## Kategórie konverzácií Konverzácie sa zaraďujú do jednej z nasledujúcich kategórií: - **Propagačné (Marketing)** - Marketingové konverzácie zahŕňajú propagačné akcie alebo ponuky, informačné aktualizácie alebo výzvy zákazníkom, aby odpovedali či niečo urobili. - **Transakčné (Utility)** - Utility konverzácie uľahčujú konkrétnu, dohodnutú požiadavku alebo transakciu, prípadne informujú zákazníka o prebiehajúcej transakcii. Môžu zahŕňať potvrdenie transakcie, aktualizácie transakcie a/alebo oznámenia po nákupe. - **Overovacie-OTP (Authentication)** - Overovacie konverzácie umožňujú overovať používateľov pomocou jednorazových prístupových kódov, prípadne vo viacerých krokoch prihlasovacieho procesu (napr. overenie účtu, obnovenie účtu, výzvy na overenie integrity). - **Služby (Service)** - Konverzácie o službách vám pomôžu riešiť otázky zákazníkov. Konverzácie Marketing, Utility a Authentication **je možné otvoriť len pomocou šablónových správ**. Servisné konverzácie je možné otvoriť len pomocou voľne formulovaných správ. Postupne budeme pridávať nové funkcie. ## Otváranie konverzácií Konverzácie sa otvárajú po odoslaní šablónovej správy alebo správy vo voľnom tvare za nasledujúcich podmienok. ### Marketingové, úžitkové a overovacie konverzácie Marketingové, úžitkové a overovacie konverzácie sa otvoria, keď zákazníkovi odošlete schválenú šablónovú marketingovú, úžitkovú alebo overovaciu správu a medzi vami a týmto zákazníkom neexistuje žiadna otvorená konverzácia tejto kategórie. Ak napríklad medzi vami a zákazníkom existuje otvorená overovacia konverzácia a vy mu do 24 hodín odošlete ďalšiu overovaciu šablónovú správu, nová konverzácia sa neotvorí. Ak mu však pošlete marketingovú správu, otvorí sa nová marketingová konverzácia, takže budete mať dve otvorené konverzácie. ### Servisné konverzácie Servisné konverzácie sa otvoria, ak sa nachádzate v okne zákazníckeho servisu, odošlete zákazníkovi správu vo voľnom tvare a medzi vami a zákazníkom neexistuje žiadna otvorená konverzácia akejkoľvek kategórie. Ak napríklad medzi vami a zákazníkom existuje otvorená konverzácia akejkoľvek kategórie a vy mu do 24 hodín odošlete správu vo voľnom tvare, žiadna nová konverzácia sa neotvorí. Ak však žiadna otvorená konverzácia neexistuje a zákazník vám pošle správu (čím sa spustí okno zákazníckeho servisu) a vy mu do 24 hodín odpoviete správou vo voľnom tvare, otvorí sa nová servisná konverzácia. ## Okná zákazníckeho servisu Keď vám zákazník pošle správu, spustí sa 24-hodinový časovač nazývaný okno zákazníckeho servisu. Ak sa v tomto okne nachádzate, môžete posielať správy vo voľnom tvare alebo šablóny. Ak sa nachádzate mimo okna, môžete odosielať len šablónové správy. ## Trvanie konverzácie Marketingové, servisné, overovacie a úžitkové konverzácie trvajú 24 hodín, ak ich neukončí novo otvorená konverzácia s bezplatným vstupným bodom. Konverzácie s bezplatným vstupným bodom trvajú 72 hodín. ## Viac konverzácií Medzi vami a zákazníkom môže byť otvorených viac konverzácií. Môže k tomu dôjsť v nasledujúcich situáciách: - Medzi vami a zákazníkom existuje otvorená marketingová, úžitková alebo overovacia konverzácia a vy mu do 24 hodín odošlete šablónovú správu inej kategórie. - Medzi vami a zákazníkom existuje otvorená konverzácia o službách a vy mu do 24 hodín odošlete šablónovú správu. Pozrite si príklady konverzácií uvedené nižšie. ## Škálovanie konverzácií Celkovo môžete otvoriť až 250 marketingových, úžitkových a overovacích konverzácií v kĺzavom 24-hodinovom období, ale aby ste mohli otvoriť viac ako 250 konverzácií, musíte dokončiť overenie firmy a schválenie zobrazovaného mena. ## Limity na posielanie správ Limity správ určujú maximálny počet konverzácií iniciovaných firmou, ktoré môžete začať z každého zo svojich telefónnych čísel v kĺzavom 24-hodinovom období. Konverzácia iniciovaná firmou začína okamihom doručenia prvej šablónovej správy zákazníkovi a končí o 24 hodín neskôr. Firemné telefónne čísla **bez** stavu pripojené a schváleného zobrazovaného mena sú obmedzené na **250 konverzácií** iniciovaných firmou v kĺzavom 24-hodinovom období. Týka sa to všetkých firemných telefónnych čísel neoverenej firmy, pretože tieto čísla nemôžu získať schválenie zobrazovaného mena, kým firma nie je overená. Firemné telefónne čísla **so** stavom pripojené a schváleným zobrazovaným menom môžu v kĺzavom 24-hodinovom období začať konverzácie s nasledujúcim počtom jedinečných zákazníkov: - 1K jedinečných zákazníkov - 10K jedinečných zákazníkov - 100K jedinečných zákazníkov - Neobmedzený počet jedinečných zákazníkov Tento počet začína na 1K jedinečných zákazníkov a automaticky sa škáluje na základe stavu telefónneho čísla, hodnotenia kvality telefónneho čísla a frekvencie začínania konverzácií s jedinečnými zákazníkmi. Viac informácií nájdete na https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits. ## Príklady konverzácií ### So zákazníkom je otvorená len jedna konverzácia: - Medzi vami a zákazníkom neexistuje žiadna otvorená konverzácia a vy mu do 24 hodín odošlete viac šablónových správ. - Medzi vami a zákazníkom existuje otvorená konverzácia ľubovoľnej kategórie a vy zákazníkovi do 24 hodín odošlete niekoľko správ vo voľnom tvare. ### So zákazníkom je otvorených viac konverzácií: - Otvorená marketingová konverzácia: Medzi vami a zákazníkom existuje otvorená marketingová konverzácia a vy mu do 24 hodín odošlete úžitkovú šablónovú správu. Výsledkom je marketingová konverzácia a úžitková konverzácia. - Medzi vami a zákazníkom existuje otvorená konverzácia o službách a vy mu do 24 hodín pošlete úžitkovú šablónovú správu. Výsledkom je konverzácia o službách a úžitková konverzácia.