Představte si následující situaci: nakupujete v obchodě s potravinami, chystáte se odejít, když v tom vám najednou zapípá váš telefon. Vytáhnete ho a vidíte zprávu od své oblíbené značky: "Měli byste si koupit náš výrobek, protože...". Co uděláte?

Myslíte si, že takové marketingové sdělení může být otravné a irelevantní? Ano, samozřejmě, pokud váš zákazník nemá zájem o to, co mu nabízíte, může být takovéto sdělení opravdu otravné!

Pokud je však pro něj relevantní a rád by získal více informací, může takováto SMS kampaň přinést výsledky, kterým se jiné formy reklamy jednoduše nevyrovnají.

Následuje sedm důvodů, proč by vaše společnost měla zvážit využití SMS marketingu:

SMS marketing je velmi osobní způsob, jak oslovit vaše zákazníky

Pomocí SMS lze doručit kupón, potvrdit objednávku nebo dokonce zaslat informace o nejnovějším výprodeji. Existuje mnoho důvodů, proč je SMS marketing tak účinný, ale jedním z těch hlavních je, že vám dává příležitost navázat kontakt se zákazníky na osobní úrovni.

Když pošlete SMS zprávu, dostane se do rukou vašeho publika, ať už je na cestách, nebo sedí pohodlně na pohovce. Uvidí ji na svých telefonech v reálném čase, což znamená, že na ni mohou okamžitě zpětně reagovat, přečíst si ji později nebo ji smazat, pokud pro ně zpráva nemá žádnou hodnotu.

To jim usnadňuje navázat s vámi kontakt a vést konverzaci o službě nebo produktu, který jim nabízíte. Skutečnost, že je můžete osobně oslovit, ať jsou kdekoli, je tedy pro vás obrovskou výhodou.

Vaši zákazníci posílání SMS zráv dobře znají

Jedním z největších důvodů, proč je SMS marketing tak účinný, je to, že jej zákazníci již znají. Ve skutečnosti 88 % lidí používá své telefony převážně k posílání textových zpráv, a to i přes obrovský nárůst popularity chatovacích aplikací. To je přibližně 6,5 miliardy lidí! To znamená, že vaši potenciální zákazníci se nemusí učit novou komunikační technologii a nebudou muset přecházet ze své obvyklé aplikace pro zasílání zpráv, pokud s vámi chtějí zůstat v kontaktu.

Vaši zákazníci jsou na SMS zprávy zvyklí, již léta jejich prostřednictvím komunikují s rodinou, s přáteli, firmami, se kterými často obchodují - jako jsou jejich oblíbené kavárny a obchody s potravinami, ale i s těmi, se kterými ještě nikdy předtím nekomunikovali.

Díky tomu, že zákazníci jsou obeznámeni se zasíláním SMS zpráv, je také pravděpodobnější, že budou reagovat pozitivně, pokud obdrží nabídku od vaší společnosti právě prostřednictvím tohoto média. Ať už prostřednictvím SMS zpráv propagujete nové produkty, výprodeje anebo posíláte kupony, je více než pravděpodobné, že zákazníci budou reagovat pozitivně na základě svých předchozích zkušeností s jinými společnostmi, které tuto formu komunikace využily k propagačním účelům.

Ostatně 48 % zákazníků dává přednost přímému kontaktu s firmami prostřednictvím SMS zpráv. Díky tomu, že jsou vaši zákazníci s SMS marketingem již sžití, je jeho využití přirozeným pokračováním vaší komunikační strategie.

SMS marketing má vysokou míru otevření, spolehlivost a rychlost

SMS marketing je skvělý způsob, jak oslovit zákazníky a budovat svou značku, zejména pokud máte omezený rozpočet (o tom později). Je však také důležité si uvědomit, že SMS mají vysokou míru otevření. Podle společnosti Gartner je to až 98%, což je jeden z důvodů, proč je tento způsob komunikace se zákazníky tak skvělý.

Toto číslo je tak vysoké, protože lidé dostávají zprávy od přátel, rodiny a firem po celý den - a očekávají, že budou relevantní. Pokud jim v SMS zprávě pošlete něco zajímavého nebo užitečného, je velká šance, že si ji hned přečtou.

Ty doby, kdy společnosti považovaly e-maily za nejlepší způsob, jak oslovit své zákazníky, jsou pryč. Dnes víme, že e-mail má obrovské množství problémů, je plný spamu a často se ztrácí ve složce nevyžádané pošty. Navíc má pouze asi 20% míru otevření (Gartner, 2016)!

V dnešní době dává stále více podniků přednost SMS zprávám před e-maily, protože vědí, že textové zprávy jsou osobní a rychlé - a jsou vysoce spolehlivé, pokud jde o doručení. Zákazníci se také chtějí od podniků dozvědět informace v reálném čase, místo aby čekali do dalšího dne, kdy obdrží e-mail nebo obecný newsletter s reklamou na produkty, které nesouvisí s jejich vlastními potřebami nebo zájmy.

Nízké náklady

Teď si určitě říkáte, že to všechno zní až příliš dobře na to, aby to byla pravda. Myslíte si, že háček musí být v ceně, že?

Není!

Mohu vás ujistit, že SMS marketing je mnohem levnější než jiné formy digitálního marketingu, protože nevyžaduje žádný speciální software ani technické znalosti. Vše, co potřebujete, je webový prohlížeč a připojení k internetu.

Jedná se o jeden z nejefektivnějších způsobů prodeje vašich výrobků nebo služeb. Například u nás na BulkGate je cena pro Česko už od 0,661 Kč za SMS, ale můžete se podívat i na ceny pro ostatní země, protože s SMS marketingem pomáháme firmám po celém světě. To znamená, že za každých 1 000 zpráv rozeslaných prostřednictvím naší platformy utratíte za SMS marketing pouze přibližně 661 Kč.

Co možná činí bod nízkých nákladů ještě atraktivnějším, je další bod, kterému se budu věnovat.

SMS marketing konvertuje

Používání SMS marketingu je skvělý způsob, s jehož pomocí můžete zvýšit prodej a rozvíjet své podnikání. Bylo prokázáno, že SMS marketing konvertuje v mnohem vyšší míře než jiné typy digitálního marketingu, jako jsou e-mailové nebo grafické reklamy.

Stejně jako míra otevření je i míra prokliku neuvěřitelně vysoká - v průměru 19 %! Podle společnosti Gartner (2016) může dosahovat až 45 %. To znamená, že na každých 100 lidí, kteří obdrží vaši zprávu, až 45 z nich klikne na daný odkaz a koupí si váš produkt nebo službu. To je úžasné! Stačí to porovnat s e-mailovým marketingem (4 %), Google Ads (1,91 %) a Facebookem (0,90 %)(SMS Marketing Statistics 2022).

Není třeba dodávat, že návratnost investic do SMS marketingu může být obrovská. Podle zprávy Insider Intelligence společnosti obvykle zaznamenávají 10—20násobnou návratnost investic do SMS marketingu. To z něj činí nejvýnosnější kanál.

Nejlepší na tom je, že nemusíte být velká společnost se stovkami zaměstnanců, abyste mohli SMS marketing efektivně využívat k budování povědomí o vaší značce a k přilákání návštěvníků zpět na své webové stránky nebo do aplikace. Zákazníkům, kteří mají zájem o vaši firmu, můžete jednoduše poslat textovou zprávu obsahující odkazy nebo výzvy k akci na příslušnou vstupní stránku podle vašeho výběru.

Více se mu však budeme věnovat v dalším bodě.

Snadno se používá

SMS marketing se snadno nastavuje. Pro podniky je to skvělý způsob, jak začít ve světě digitálního marketingu. Nepotřebujete armádu vývojářů ani designérů, stačí vám připojení k internetu a prohlížeč.

Je také intuitivní, velmi snadno se používá, bez složitého procesu nastavení, jaký mohou vyžadovat jiné digitální marketingové kanály.

Můžete začít ihned tím, že si vytvoříte účet u SMS brány, jako je BulkGate, a odešlete svou první kampaň! Ta vám může pomoci přivést do vašeho obchodu nové zákazníky nebo povzbudit ty bývalé, aby se k vám vrátili a nakoupili znovu u vás!

Výsledky lze také velmi snadno sledovat, takže jako majitelé firem nebo obchodníci můžete snadno měřit, jak dobře si vaše kampaně vedou (nebo nevedou). Jakmile zjistíte, co pro váš podnik a zákazníky funguje nejlépe, budete moci expandovat rychleji než kdykoli předtím.

Můžete se zaměřit na správné publikum

Pomocí SMS marketingu můžete cílit na své publikum na základě demografických údajů jako je věk, pohlaví a poloha. Můžete je také zacílit na základě zájmů jako je sport nebo móda. Nebo je dokonce můžete cílit na základě minulého chování; například pokud u vás uživatel v minulosti provedl online nákup, je velká pravděpodobnost, že bude mít zájem dostávat zprávy o nových produktech nebo nabídkách vaší společnosti.

V případě e-mailového marketingu a reklamy na sociálních sítích je obtížné získat o zákaznících určitý typ informací, protože při registraci k těmto službám nemusí sdělovat své osobní údaje. Ale díky mobilním telefonním číslům, která jejich majitelé volně poskytují na akcích, jako jsou veletrhy a konference (aby je lidé mohli v budoucnu snadno kontaktovat), je segmentace zákazníků daleko snazší.

To umožňuje značkám s omezeným rozpočtem, ale s větší zákaznickou základnou (například malým podnikům), přístup k mikrocíleným zprávám, které budou nejlépe rezonovat s jejich ideálními zákazníky.

SMS marketing je efektivní způsob marketingu v roce 2022 i v dalších letech

Možnosti SMS marketingu jsou nekonečné. Textové zprávy můžete využít v mnoha situacích. Víceméně záleží na tom, jaký druh podnikání provozujete. Pro ilustraci uvedu několik tipů, jak jej lze využít.

SMS marketing a textové zprávy se dají využít jako:

  • aktualizace stavu objednávky nebo doručení zboží (SMS notifikace),
  • výhodné slevové kupóny nebo propagační akce na výrobek či službu (hromadné SMS),
  • připomenutí schůzky,
  • potvrzení o rezervaci,
  • aktualizace týkající se zdravotní péče, jako jsou aktualizace covid-19,
  • upozornění týkající se počasí,
  • oznámení o dopravě nebo dojíždění,
  • průzkumy, díky kterým získáte okamžitou zpětnou vazbu od svých zákazníků přímo z jejich telefonů (2 way SMS),
  • upozornění na výměnu oleje v autě,
  • pokud jste například majitelem restaurace a chcete dát zákazníkům vědět, že jste do jídelního lístku přidali nové položky, pak je ideální poslat jim SMS s touto informací, protože si ji mohou snadno a rychle přečíst na svém mobilním zařízení.

Závěr

Celkově lze říci, že SMS marketing je mocným nástrojem, který vám může pomoci budovat vztahy se zákazníky, získávat zkušenosti, vytvářet nové příležitosti a zvyšovat vaše prodeje. Doufáme, že vám tento článek pomohl lépe pochopit, co je SMS marketing, jak funguje a proč je tak účinný. Pokud máte ještě nějaké otázky ohledně SMS marketingu, nebo chcete probrat některé možnosti pro vaše podnikání, pak nás neváhejte kontaktovat ještě dnes!