Viber Business zprávy jsou mocným marketingovým nástrojem, který vám umožní nejen přilákat nové zákazníky, ale i těm stávajícím poskytnout lepší zákaznickou zkušenost. Díky komunikaci v osobní rovině získáte jejich lepší zapojení a navíc i interakci. A právě interakce se zákazníky je zde to zásadní. Nejenže vám umožňuje učit se a přizpůsobovat komunikaci na základě obdržené zpětné vazby, ale také vzbudit u zákazníků pocit, že jsou středem vaší pozornosti a že plně vyhovíte jejich potřebám.

Statistiky potvrzují, že se zákazníkům komunikace přes Viber líbí. Z toho lze usoudit, že i vám by měla přinést kýžené ovoce. Klíčovými a hlavně měřitelnými vlastnostmi Viber Business zpráv jsou:

  • Vysoká míra otevření vašich zpráv (až 97 %),

  • Rychlost otevření doručené zprávy (do 3 minut),

  • V neposlední řadě vysoký konverzní poměr, který v závislosti na typu kampaně a publiku dosahuje hodnot i nad 50 %.

S trochou nadsázky nám to dává obraz téměř dokonalé marketingové zbraně, kterou si žádný úspěšný obchodník nebo marketér nemůže nechat uniknout.

Od tradiční SMS k Viber Business zprávám

Pokud se vám již v minulosti stalo, že jste při vytváření zprávy nebo kampaně byli limitováni počtem znaků, nemožností přiložení obrázku, QR kódu, fotografií nebo třeba akčního letáku, máme pro vás řešení. Alternativou běžné SMS zprávy, která ne vždy dokáže splnit vaše očekávání a přání, jak by vaše sdělení mohlo nebo mělo vypadat, je Viber Business zpráva.

Viber Business zpráva vám umožní bohatší, bezpečnější, osobnější a v neposlední řadě levnější variantu komunikace založenou na obrovské uživatelské základně s více jak 1,3 miliardou uživatelů ve více než 190 zemích světa. Přidáme-li k tomu ještě trochu statistiky, například 70+ milionů interakcí každou hodinu, 35+ minut strávených na Viberu za den, 30+ zpráv odeslaných za den na jednoho uživatele, pak je úspěch vašich marketingových kampaní zaručen.

Viber Business statistiky

Ověřený účet ve známém prostředí

Odpověděli jste někdy na zprávu, u které jste si nebyli jistí, zda se jedná o skutečného odesílatele, nebo podvodníka? Asi ne. U Viberu se tohle stát nemůže. Poskytuje totiž pouze ověřené firemní účty. Příjemci business zprávy je proto na první pohled jasné, kdo se jej snaží oslovit. Vy se tak ve Viber prostředí můžete v komunikaci se svými zákazníky prezentovat pod vaším obchodním jménem nebo webovou adresou vašeho e-shopu, přidat si logo a dodatečné informace o společnosti. Tím zvyšujete pravděpodobnost otevření a přečtení vašich zpráv a zkracujete dobu zapojení vašeho publika do kampaně.

Viber Business firemní účet

Bohatý obsah Viber zpráv

Pojďme se ale blíže podívat na výhody, které vám Viber Business zprávy přináší. Jednou ze skvělých vlastností je možnost posílat zprávy až o 1000 znacích oproti běžné SMS s pouhými 160 znaky. To ocení zejména ti z vás, kteří se rádi rozepíší. To je obrovský rozdíl, který vám dává šanci napsat takové sdělení, které obsáhne všechno důležité.

Bohatý obsah Viber Business zpráv

Pro ty náročnější z vás, kterým ani to nestačí, umožňuje Viber Business vkládat do zprávy obrázky, GIFy, emotikony, interaktivní tlačítka, QR kódy, přímé odkazy a další. Díky tomu obohatíte text zprávy a uděláte ji osobitější, což pozitivně působí na emoce vašich zákazníků a daleko více je zaujme. Schválně porovnejte, jak na vás působí následující příklady na obrázku, a zeptejte se sami sebe, které ze dvou zpráv byste jako zákazníci dali přednost? Asi si tipnu správně, když řeknu, že byste zvolili Viber zprávu vlevo, že ano?

Viber Business zpráva vs SMS

100% doručení vašich sdělení

Jednou z dalších neocenitelných vlastností je možnost použití záložního SMS kanálu. Velkou výhodou tohoto řešení je, že se nemusíte zabývat tím, zda mají vaši zákazníci na svém telefonu Viber nainstalován nebo jestli jsou připojeni k internetu. Jednoduše vaši kampaň odešlete na telefonní čísla a vaše zpráva se k nim dostane buď preferovaným Viber kanálem, nebo prostřednictvím záložní SMS. Vaše sdělení jim bude vždy doručeno a to je to, na čem záleží.

SMS fallback

Jediné co se mění, jsou vaše náklady podle míry doručení Viber zpráv. Čím více zpráv z vaší kampaně bude úspěšně doručeno přes Viber kanál, tím nižší náklady budete mít. Viber business zpráva je totiž přibližně o 50 % levnější, než SMS.

Obousměrná komunikace se zákazníky

Je libo efektivní obousměrná komunikace? Není problém. U Viber Business se obousměrná komunikace nazývá Sessions. Představte si třeba, že vašemu zákazníkovi pošlete Viber notifikaci o odeslání jeho zásilky. Zákazníkovi ale zboží dorazí v poškozeném obalu. Místo toho, aby s vámi zákazník složitě korespondoval přes email, jednoduše pošle fotku poškozeného obalu v rámci vaší vzájemné Viber komunikace. No a vy následně můžete okamžitě kontaktovat vašeho dopravce s žádostí o vysvětlení a obratem zákazníka informovat o řešení této situace.

Jednoduché a osobité. Dovolím si tvrdit, že takovýto druh komunikace je splněným přáním každého zákazníka, který se k vám jistě rád vrátí.

Veškerá bezpečnost zaručena

GDPR je často diskutovaným tématem dnešní doby v oblasti komunikace. Možná se ptáte, jak si na tom s bezpečností stojí Viber? Mohu v klidu se svými zákazníky sdílet citlivé informace a data v rámci aplikace? Je třeba říci, že se tohle téma ve Viberu bere velmi vážně. Splňují nejen GDPR, ale i další regionální zákony o ochraně osobních údajů. Co to znamená po praktické stránce?

Viber Business zprávy a GDPR

Na rozdíl od některých jiných chatových aplikací nemůže Viber číst vaše konverzace se zákazníky a ani k nim nijak přistupovat. To vše díky použití koncového (end-to-end) šifrování. Jinými slovy, jak Viber, tak ani žádná třetí strana nemůže data, která se zákazníky sdílíte jakkoliv používat, ani pro cílené reklamy. To je v dnešní době celkem osvěžující.

Nejenže je vaše komunikace ve výchozím nastavení chráněna šifrováním, ale po doručení se nic z toho, co sdílíte, neukládá na serverech Viberu. Odeslané business zprávy se dostanou k příjemci jako šifrovaný kód. Pokud je telefon příjemce vypnutý nebo nemá připojení k internetu, vaše zpráva bude trpělivě čekat po omezenou dobu na serverech Viberu (nebojte, i tady je v bezpečí a v šifrované podobě), než bude přijata, nebo odstraněna.

Novinka: video zprávy

Viber neusíná na vavřínech, ale neustále svou aplikaci vyvíjí, abyste mohli se svými zákazníky komunikovat efektivněji a poutavěji. Poslední horkou novinkou je, že v rámci kanálu Viber Business budete moci již brzy posílat video soubory. Díky video zprávám můžete své publikum zaujmout poutavým a užitečným obsahem, který vám umožní ještě lépe prezentovat své produkty, služby nebo nadcházející akce. Jenom si představte, kolik řádků textu byste potřebovali, abyste popsali něco, na co vám stačí jedno krátké výstižné video. Napověděli jsme vám, jak video zprávy využít? Kdy ale bude tato nová funkce dostupná? Můžete se na ní těšit již koncem prosince. Maximální velikost videa bude 200 MB a dostupné formáty 3gp, m4v, mov a mp4.

Spojení Viber Business a BulkGate

Pokud jste se dostali až sem, je vidět, že vás Viber Business zprávy se všemi svými vychytávkami nadchly. A není se čemu divit. Oproti SMS zprávám a ostatním chatovacím aplikacím má několik výhod. K tomu, abyste tuto službu mohli využívat, je ale potřeba ještě jedna věc - registrovat se u BulkGate a zažádat si o váš ověřený firemní účet. BulkGate je oficiálním business partnerem Viberu. Přímo na Viberu si o firemní účet zažádat nelze. Jenom technická poznámka, název firemního účtu (textového odesílatele) může obsahovat maximálně 11 znaků, přičemž lze použít jak číslice, tak velká a malá písmena.

Ještě vám ve zkratce ukážu, jak jednoduché může být tvoření, posílání a spravování vašich Viber kampaní přímo na našem portálu. Nebudu chodit do detailů. Detaily najdete na našem centru nápovědy, nebo v jiném blogovém příspěvku.

Tvorba a posílání kampaní

Samotná tvorba Viber kampaně je velmi přímočará. Během pár kroků se dostanete od vybrání kontaktů až po odeslání kampaně. Pokud chcete, můžete v jejím rámci aktivovat SMS zálohu a automaticky přeposílat nedoručené Viber zprávy prostřednictvím kanálu SMS. Výhodou BulkGate je, že si můžete zvlášť definovat text Viber zprávy a zvlášť text záložní SMS zprávy. Nestane se Vám, že byste nedoručenou 1000 znakovou Viber zprávu přeposlali přes SMS, což by vaši kampaň naopak značně prodražilo.

Tvorba Viber kampaně

Při psaní textu kampaně můžete přidat proměnné hodnoty jako třeba oslovení, aby vaše zpráva byla osobitější a na první pohled příjemce zaujala, přidat obrázek, emotikony, odkazy, interaktivní tlačítko, a další.

Odhad nákladů

Jak jsem již předestřel dříve, Viber Business zprávy jsou podstatně levnější než tradiční SMS zprávy. V Česku přibližně o 60 % (ale raději se přesvědčte sami v našem ceníku). Může se stát, že někteří vaši zákazníci Viber zatím nepoužívají, nebo nebudou v době odeslání zprávy připojeni k internetu.Kolik v takovém případě bude stát vaše kampaň? Je dobré mít alespoň odhad, a ten vám BulkGate umí dát.

Přehled Viber kampaně

V přehledu kampaně můžete na základě svých předpokladů změnit procentuální odhad, kolik vašich zákazníků v dané zemi používá Viber. To vám umožní vizualizovat potenciální náklady na vaši kampaň. To může být velmi užitečné třeba ve chvíli, kdy nemáte dostatečný kredit. Tady pouze upozorním, že tyto náklady jsou opravdu čistě hypotetické a jsou založeny pouze na vaší predikci. Dokud neznáte přesný počet aktivních Viber uživatelů, zůstává tato hodnota pouze odhadem.

Přehled a statistiky Viber kampaní

V rámci vyhodnocení kampaně je samozřejmě třeba nashromáždit co nejvíce dat. Data vám totiž pomohou zjistit, jaký dopad vaše kampaň na zákazníky měla a zdali splnila očekávání, případně zda je třeba do budoucna něco změnit. BulkGate analytiky, které jsou dostupné pro každou odeslanou kampaň (ať už posíláte přes API nebo integrace), vám pomohou zodpovědět tyto a spoustu dalších otázek pomocí jednoduchých grafů a čísel.

Analytika Viber kampaně

Dokážete z nich mimo jiné vyčíst, kolik vašich Viber zpráv bylo celkově odesláno doručeno příjemcům a kolik příjemců si je přečetlo. To vám zaručí, že budete neustále v obraze a informováni o stavu vaší kampaně. V analytikách ale mimo jiné vidíte i celkové náklady na kampaň, míru doručení, míru odhlášení odběru, a spoustu dalších informací. V neposlední řadě odtud můžete přímo komunikovat a odpovídat vašim zákazníkům na jejich dotazy a potřeby. Vše je na jednom přehledném místě.

Odeslání Viber kampaně

Viber Business zprávy jsou komunikačním a marketingovým kanálem nové generace. Lze jej, stejně jako SMS, využít snad ve všech možných odvětvích, která vás napadnou – od majitelů obchodů, e-shopů, poskytovatelů kurýrních služeb až po finanční instituce, pojišťovny, lékaře či lékárny. Meze se nekladou.

Díky nim dokážete daleko lépe prezentovat vaše produkty a služby, komunikovat se zákazníky v jejich preferovaném prostředí a navíc ušetřit spoustu nákladů. Mohou také sloužit pro větší informovanost zaměstnanců nebo obyvatel ohledně důležitých událostí a dění ve společnosti, kterých se během pandemie stala spousta.

Zaujal Vás Viber Business? Pojdťe ho s námi vyzkoušet ;-)