Viber Business správy sú výkonným marketingovým nástrojom, ktorý vám umožní nielen prilákať nových zákazníkov, ale aj poskytnúť existujúcim zákazníkom lepšiu zákaznícku skúsenosť. Komunikáciou na osobnej úrovni ich presvedčíte, aby sa lepšie zapojili a navyše aj komunikovali. A práve interakcia so zákazníkom je tu kľúčová. Nielenže vám to umožní učiť sa a prispôsobovať komunikáciu na základe získanej spätnej väzby, ale zákazníci vďaka tomu získajú pocit, že sú stredobodom vašej pozornosti a že plne uspokojujete ich potreby.

A štatistiky potvrdzujú, že zákazníci radi komunikujú prostredníctvom služby Viber. Z toho môžeme usúdiť, že by to malo priniesť ovocie aj vám. Kľúčové a najdôležitejšie merateľné funkcie obchodných správ Viber sú:

  • Vysoká miera otvorenia vašich správ (až 97 %),

  • Rýchlosť otvorenia doručenej pošty (do 3 minút),

  • A v neposlednom rade vysoká miera konverzie, ktorá môže v závislosti od typu kampane a publika dosiahnuť hodnoty aj nad 50 %.

S trochou zveličenia nám to dáva obraz takmer dokonalej marketingovej zbrane, ktorú si nemôže dovoliť opomenúť žiadny úspešný marketér alebo obchodník.

Od tradičných SMS k Viber Business správam

Ak vás pri vytváraní správy alebo kampane obmedzoval počet znakov, nemožnosť pripojiť obrázok, QR kód, fotografiu alebo dokonca propagačný leták, máme pre vás riešenie. Alternatívou k bežnej správe SMS, ktorá nie vždy spĺňa vaše očakávania a predstavy o tom, ako by vaša správa mohla alebo mala vyzerať, je Viber Business správa.

Viber Business správa vám ponúka bohatšiu, bezpečnejšiu, osobnejšiu a v konečnom dôsledku lacnejšiu možnosť komunikácie založenú na obrovskej používateľskej základni viac ako 1,3 miliardy používateľov vo viac ako 190 krajinách. Ak k tomu pridáte trochu štatistík, napríklad 70+ miliónov interakcií každú hodinu, 35+ minút strávených na Viberi denne, 30+ správ odoslaných denne na používateľa, potom je úspech vašich marketingových kampaní zaručený.

Viber Business štatistiky

Overený účet v známom prostredí

Už ste niekedy odpovedali na správu, pri ktorej ste si neboli istí, či ide o skutočného odosielateľa alebo podvodníka? Pravdepodobne nie. To sa s Viberom nemôže stať. Poskytuje len overené firemné účty. Preto je príjemcovi business správy na prvý pohľad jasné, kto sa ho snaží osloviť. V prostredí Viber sa tak môžete svojim zákazníkom prezentovať pod svojím obchodným menom alebo webovou adresou svojho e-shopu, pridať logo a ďalšie informácie o spoločnosti. Tým sa zvyšuje pravdepodobnosť, že vaše správy budú otvorené a prečítané, a skracuje sa čas, počas ktorého sa vaše publikum venuje vašej kampani.

Viber Business firemný účet

Bohatý obsah Viber správ

Pozrime sa však bližšie na výhody, ktoré vám Viber business správy prinášajú. Jednou zo skvelých funkcií je možnosť posielať správy s dĺžkou až 1 000 znakov v porovnaní s bežnými SMS správami s dĺžkou len 160 znakov. Ocenia to najmä tí z vás, ktorí sa zvyknú radi rozpísať. Je to obrovský rozdiel, ktorý vám dáva možnosť napísať správu, ktorá zahŕňa všetko dôležité.

Bohatý obsah Viber Business správ

A pre náročnejších z vás, ktorým ani to nestačí, služba Viber business umožňuje do správy vkladať obrázky, GIFy, emotikony, interaktívne tlačidlá, QR kódy, priame odkazy a ďalšie. To obohacuje text vašej správy a robí ho osobnejším, čo má pozitívny vplyv na emócie vašich zákazníkov a zvyšuje ich záujem. Zámerne porovnajte, ako na vás pôsobia nasledujúce príklady na obrázku nižšie, a položte si otázku, ktorému z týchto dvoch posolstiev by ste ako zákazník dali prednosť. Asi hádam správne, keď poviem, že by ste si vybrali správu Viber naľavo, však?

Viber Business správa vs SMS

100% doručenie vašich správ

Jednou z ďalších neoceniteľných funkcií je možnosť používať záložný SMS kanál. Veľkou výhodou tohto riešenia je, že sa nemusíte starať o to, či majú vaši zákazníci v telefóne nainštalovaný Viber alebo či sú pripojení na internet. Jednoducho odošlite svoju kampaň na ich telefónne čísla a vaša správa sa k nim dostane buď prostredníctvom ich preferovaného kanála Viber, alebo prostredníctvom záložnej SMS. Vaše posolstvo im bude vždy doručené a na tom záleží.

SMS fallback

Jediná vec, ktorá sa mení, sú vaše náklady na základe miery doručenia správ Viber. Čím viac správ z vašej kampane bude úspešne doručených cez kanál Viber, tým nižšie budú vaše náklady. Obchodná správa Viber je v skutočnosti približne o 50 % lacnejšia ako SMS.

Obojsmerná komunikácia so zákazníkmi

Chcete efektívnu obojsmernú komunikáciu? Žiadny problém. V službe Viber Business sa obojsmerná komunikácia nazýva relácia (z anglického session). Predstavte si napríklad, že pošlete zákazníkovi upozornenie cez Viber, keď bude jeho zásielka odoslaná. Zákazníkovi však príde tovar v poškodenom obale. Namiesto zložitej e-mailovej korešpondencie s vami vám zákazník jednoducho pošle fotografiu poškodeného obalu v rámci vzájomnej komunikácie cez Viber. Potom môžete okamžite kontaktovať svojho dopravcu a požiadať ho o vysvetlenie a informovať zákazníka o riešení situácie.

Jednoduché a osobné. Dovolím si tvrdiť, že takýto druh komunikácie je splneným želaním každého zákazníka, ktorý sa k vám určite rád vráti.

Vysoká bezpečnosť zaručená

GDPR je dnes v komunikačnom odvetví často diskutovanou témou. Možno sa pýtate, ako je na tom Viber s bezpečnosťou? Môžem v rámci aplikácie v pokoji zdieľať citlivé informácie a údaje so svojimi zákazníkmi? Možeme konštatovať, že Viber berie túto tému veľmi vážne. Sú v súlade nielen s GDPR, ale aj s ďalšími regionálnymi zákonmi o ochrane osobných údajov. Čo to znamená v praxi?

Viber Business správy a GDPR

Na rozdiel od niektorých iných chatovacích aplikácií Viber nemôže čítať vaše konverzácie so zákazníkmi ani k nim nijako pristupovať. To všetko vďaka použitiu koncového šifrovania. Inými slovami, spoločnosť Viber ani žiadna tretia strana nemôže nijakým spôsobom používať údaje, ktoré zdieľate so zákazníkmi, a to ani na cielené reklamy. To je v dnešnej dobe dosť osviežujúce.

Nielenže je vaša komunikácia štandardne chránená šifrovaním, ale po doručení sa nič z toho, čo zdieľate, neukladá na serveroch Viber. Odoslané obchodné správy sa dostanú k príjemcovi ako zašifrovaný kód. Ak je telefón príjemcu vypnutý alebo nemá pripojenie na internet, vaša správa bude trpezlivo čakať obmedzený čas na serveroch Viber (nebojte sa, aj tam je bezpečná a šifrovaná), kým bude prijatá alebo odstránená.

Novinka: videozprávy

Viber nespí na vavrínoch, ale neustále vyvíja svoju aplikáciu, aby ste mohli so svojimi zákazníkmi komunikovať efektívnejšie a pútavejšie. Najnovšou horúcou novinkou je, že v rámci kanála Viber Business budete môcť čoskoro posielať videosúbory. Pomocou video správ môžete svoje publikum zaujať pútavým a užitočným obsahom, ktorý vám umožní ešte lepšie prezentovať svoje produkty, služby alebo nadchádzajúce udalosti. Len si predstavte, koľko riadkov textu by ste potrebovali na opis niečoho, čo si vyžaduje len jedno krátke a výstižné video. Dali sme vám nejaké tipy, ako používať video správy? Kedy však bude táto nová funkcia k dispozícii? Môžete sa na ňu tešiť koncom decembra. Maximálna veľkosť videa je 200 MB a dostupné formáty sú 3gp, m4v, mov a mp4.

Prepojenie Viber Business a BulkGate

Ak ste sa dostali až sem, je jasné, že ste nadšení zo služby Viber Business správy so všetkými jej vychytávkami. A niet divu. V porovnaní so správami SMS a inými četovacími aplikáciami má niekoľko výhod. Na používanie tejto služby však potrebujete ešte jednu vec. A to je zaregistrovať sa v službe BulkGate a požiadať o vytvorenie overeného firemného účtu. O ten nemôžete požiadať priamo vo Viberi, avšak BulkGate môže, pretože je oficiálnym obchodným partnerom Viberu. Len technická poznámka: názov vášho firemného účtu (odosielateľ textu) môže obsahovať maximálne 11 znakov a môžu sa v ňom používať číslice a veľké aj malé písmená.

Poskytnem vám stručnú ukážku, ako jednoducho môžete vytvárať, odosielať a spravovať kampane Viber priamo na našom portáli. Nebudem zachádzať do podrobností. Podrobnosti nájdete v našom centre pomoci alebo v inom príspevku na blogu.

Vytváranie a odosielanie kampaní

Samotné vytvorenie kampane Viber je pomerne jednoduché. Od výberu kontaktov po odoslanie kampane je to len pár korkov. Ak chcete, môžete v ňom aktivovať SMS zálohu a automaticky preposielať nedoručené správy Viber cez kanál SMS. Výhodou služby BulkGate je, že môžete samostatne definovať text správy Viber a text záložnej SMS správy. Nestane sa vám, že nedoručenú 1000-znakovú správu Viber prepošlete cez SMS, čo by vašu kampaň výrazne predražilo.

Tvorba Viber kampaně

Pri písaní textu kampane môžete pridať premenné hodnoty, napríklad pozdrav, aby bola vaša správa osobnejšia a upútala pozornosť príjemcu, pridať obrázok, emotikony, odkazy, interaktívne tlačidlo a ďalšie.

Odhad nákladov

Ako som už uviedol, Viber Business správy sú výrazne lacnejšie ako tradičné správy SMS. V Českej republike je to približne o 60 % lacnejšie (ale pozrite si náš cenník a presvedčte sa sami). Môže sa stať, že niektorí vaši zákazníci ešte Viber nepoužívajú alebo nie sú v čase odosielania správy pripojení na internet. Koľko bude stáť vaša kampaň v takom prípade? Je dobré mať aspoň odhad a spoločnosť BulkGate vám ho môže poskytnúť.

Prehľad Viber kampaně

V prehľade kampane môžete na základe svojich predpokladov zmeniť percentuálny odhad, koľko vašich zákazníkov v danej krajine používa Viber. To vám umožní vizualizovať potenciálne náklady na vašu kampaň. To môže byť veľmi užitočné napríklad vtedy, keď nemáte dostatočný úver. Len upozorňujem, že tieto náklady sú naozaj čisto hypotetické a vychádzajú z vašej predpovede. Kým nebudete poznať presný počet aktívnych používateľov služby Viber, zostane táto hodnota odhadom.

Prehľad a štatistiky kampaní Viber

Na vyhodnotenie kampane je samozrejme potrebné zhromaždiť čo najviac údajov. Údaje vám totiž pomôžu zistiť, aký vplyv mala vaša kampaň na zákazníkov a či splnila očakávania, prípadne či je potrebné v budúcnosti niečo zmeniť. Analytika služby BulkGate, ktorá je k dispozícii pre každú odoslanú kampaň (bez ohľadu na to, či odosielate prostredníctvom API alebo integrácie), vám pomôže odpovedať na tieto a mnohé ďalšie otázky pomocou jednoduchých grafov a čísel.

Analytika Viber kampaně

Okrem iného budete môcť vidieť, koľko vašich Viber Business správ bolo celkovo odoslaných príjemcom a koľko príjemcov si ich prečítalo. Vďaka tomu budete vždy informovaní o stave vašej kampane. V analytike však môžete okrem iného vidieť aj celkové náklady na kampaň, mieru doručenia, mieru odhlásenia a mnoho ďalších informácií. V neposlednom rade tu môžete priamo komunikovať a odpovedať na otázky a potreby svojich zákazníkov. Všetko je na jednom prehľadnom mieste.

Odoslanie Viber kampaně

Viber Business správy sú komunikačným a marketingovým kanálom novej generácie. Podobne ako SMS sa dá využiť takmer v každom odvetví, na ktoré si spomeniete - od majiteľov obchodov, e-shopov, poskytovateľov kuriérskych služieb až po finančné inštitúcie, poisťovne, lekáre a lekárne. Neexistujú žiadne obmedzenia.

Vďaka nim budete môcť oveľa lepšie prezentovať svoje produkty a služby, komunikovať so zákazníkmi v ich obľúbenom prostredí a ušetriť veľa nákladov. Môžu tiež slúžiť na lepšie informovanie zamestnancov alebo obyvateľov o dôležitých udalostiach a dianí v komunite, ktorých bolo počas pandémie veľa.

Máte záujem o Viber Business? Poďte si ho s nami vyskúšať :-)