Vzhledem k dostupným možnostem může být obtížné zvolit vhodné kanály, které byste měli použít k oslovení zákazníků, ke zvýšení jejich angažovanosti, nebo dokonce k podpoře prodeje.
K dispozici máte e-mailový marketing, marketing na sociálních sítích, chatovací aplikace a mnoho dalších forem marketingu.
V tomto příspěvku se však zaměříme především na SMS marketing.
SMS marketing je skvělý způsob, jak oslovit své zákazníky. Je rychlý, efektivní a lze jej použít k zasílání čehokoli od kupónů až po připomenutí schůzky. Je však pro vaši firmu vhodný?
Zdůrazním proto 12 výhod a nevýhod SMS marketingu, abyste se mohli sami rozhodnout.
-
Faktory, které je třeba zvážit při rozhodování, zda je SMS marketing vhodný pro váš podnik
-
Závěr a další kroky pro zavedení SMS marketingu ve vašem podniku
Úvod do SMS marketingu
SMS marketing je typ mobilního marketingu, který zahrnuje zasílání propagačních nebo informačních zpráv zákazníkům prostřednictvím SMS (Short Message Service), známých také jako textové zprávy.
Může být mocným nástrojem pro podniky a organizace všech velikostí, protože jim umožňuje rychle a snadno oslovit velké publikum.
Pravděpodobně jste si již stačili všimnout, jak jsme všichni přilepeni ke svým telefonům. Je tedy pravděpodobnější, že pokud Vám přijde SMS zpráva (i od firmy), přečtete si ji a okamžitě na ni zareagujete.
SMS marketing však není vhodný pro každou firmu nebo situaci. Abychom zjistili, zda je pro váš podnik vhodný, musíme se podívat na jeho výhody i nevýhody.
Ponořme se tedy do toho!
Výhody SMS marketingu
Nyní, když jsme probrali stručný úvod, se podívejme na některé výhody SMS marketingu.
Využití SMS marketingu jako součásti marketingové strategie vaší firmy má několik výhod:
- Vysoká míra otevření a konverze
- Cílené zasílání zpráv
- Nákladově efektivní a vysoká návratnost investic
- Snadné sledování a měření
- Personalizace
- Okamžité dodání
- Široký dosah
- Spolehlivost
- Možnost zahrnout výzvu k akci
- Univerzálnost
- Zlepšení vztahů se zákazníky
- Snadné použití
1. Vysoká míra otevření a konverze
SMS zprávy mají vysokou míru otevření a konverze. Podle společnosti Gartner dosahuje průměrná míra otevření SMS až 98 %, zatímco u e-mailu se rovná pouze 20 %. Konverzní poměr SMS zpráv sahá až k 45 % (oproti 6 % u emailu). Pokud tedy pošlete SMS zprávu, je pravděpodobnější, že se z vašich příjemců stanou zákazníci.
Díky tomu se SMS marketing stal účinným způsobem, jak rychle a efektivně dostat své sdělení k velkému počtu posluchačů - a získat z marketingového úsilí více prodejů!
Řekněme, že jste například obchod s oblečením. Pokud od vás někdo obdrží textovou zprávu se slevovým kódem, je pravděpodobnější, že slevový kód využije, než když ho obdrží v e-mailu. Možná dokonce přepošlou zprávu svým přátelům a rodině!
2. Cílené zasílání zpráv
Lidé nemají rádi, když je někdo spamuje. Mnohem pravděpodobněji budou na zprávu reagovat pozitivně, pokud budou vědět, že pochází z legitimního zdroje.
SMS marketing umožňuje cílit na konkrétní skupiny zákazníků na základě jejich preferencí, polohy a dalších faktorů. To znamená, že můžete posílat personalizované a relevantní zprávy lidem, kteří mají větší zájem o vaše produkty nebo služby.
Předpokládejme, že máte e-shop, který prodává hudební nástroje. Pokud chcete poslat marketingovou kampaň textových zpráv o nových klavírech, ujistěte se, že oslovujete zákazníky, kteří se zajímají o klavíry, nikoli třeba o kytary.
3. Nákladově efektivní a vysoká návratnost investic
Hledáte levnější způsob, jak oslovit své zákazníky? Využití SMS marketingu může být nákladově efektivnější než jiné formy marketingu, zvláště pokud vezmete v úvahu vysokou míru otevření a přečtení.
Provozujete-li malou firmu, je to obrovská výhoda. Můžete si dovolit držet krok s konkurencí v digitálním světě, aniž byste museli vynaložit veškerý rozpočet na reklamu.
Pokud byste například chtěli poslat textovou kampaň 1 000 lidem ve Velké Británii, zaplatili byste přibližně 23 eur (pro představu viz náš ceník). SMS marketing má rovněž ohromující návratnost investic (ROI). Společnosti obvykle zaznamenávají 10x až 20x větší návratnost svých investic do SMS marketingu.
Pokud tedy chcete za své peníze získat hodně peněz, SMS marketing může být pro vás ten pravý.
4. Snadné sledování a měření
Pokud hledáte strategii, která je jednoduchá a účinná, SMS marketing je pro vás ten pravý. Je to jeden z nejpřímějších způsobů, jak oslovit své publikum, a při správně nastavené kampani snadno zjistíte výsledky svého úsilí.
Platformy pro SMS marketing obvykle poskytují podrobné analýzy a reporty. Díky tomu můžete sledovat úspěšnost svých kampaní a v případě potřeby je v závislosti na získaných datech upravit.
5. Personalizace
Jak nejlépe přimět zákazníky, aby se zapojili do spolupráce s vaší firmou?
Personalizujte své sdělení!
SMS marketing vám přesně toto umožňuje. Můžete se ujistit, že své klienty oslovujete ve správný čas, používáte jejich jméno nebo jazyk, který s každým zákazníkem rezonuje, a doručujete nabídky a informace, které odpovídají jeho zájmům.
To může pomoci zvýšit relevanci a účinnost vašich zpráv.
Zasílání takového typu informací každému potenciálnímu zákazníkovi - ať už se jedná o kód kupónu, speciální nabídku nebo připomenutí - vám může pomoci vybudovat pevnější vztahy a zvýšit prodej.
6. Okamžité doručení
SMS marketing je rychlý a umožňuje vám oslovit vaše zákazníky nebo publikum téměř okamžitě.
To je užitečné, pokud potřebujete svým zákazníkům poslat časově citlivé zprávy, jako jsou připomenutí nebo aktualizace o schůzkách a událostech, nebo dokonce zasílání naléhavých oznámení či OTP.
Tento kanál se dobře hodí také pro podniky, které potřebují svým zákazníkům ihned doručit zásadní informace.
Pokud například probíhá výprodej a chcete o něm dát vědět svým zákazníkům, můžete jim pomocí SMS marketingu poslat textovou zprávu s podrobnostmi o začátku výprodeje, nebo je vyzvat k přijetí opatření před jeho ukončením.
7. Široký dosah
Jak nejlépe oslovit své zákazníky?
Pokud jste jako většina firem, možná si myslíte, že s pomocí e-mailového marketingu. Koneckonců, e-mail je tak snadný na použití a je tu už věky - co může být lepšího?
Podle odhadů je na světě 7,3 miliardy mobilních telefonů. To je téměř tolik, kolik je lidí.
Pokud se tedy snažíte rozšířit svůj záběr, marketing pomocí SMS může být tou správnou volbou.
Může oslovit širokou škálu lidí. Nezáleží na věku ani pohlaví, dokonce ani na tom, kde žijete - zprávu SMS můžete poslat komukoli s mobilním telefonem kdekoli na světě.
8. Spolehlivost
Jednou z největších výhod SMS marketingu je jeho spolehlivost - má vysokou míru otevření, rychlé doručení a široký dosah. Jak jsem již dříve uvedl, společnosti také mohou očekávat velký rozsah zapojení do svých SMS marketingových kampaní.
V této části se však zaměřím především na míru doručení SMS marketingu jako na jeden z hlavních bodů.
Pokud jste někdy používali e-mailový marketing, jistě již víte, jak snadno se může stát, že vaše zprávy zapadnou ve spamovém filtru nebo dokonce zmizí v éteru. U SMS marketingu si však můžete být jisti, že naprostá většina vašich zpráv bude doručena přímo na telefony vašich zákazníků.
Míra doručení je tak vysoká, protože zprávy SMS jsou doručovány do sítě mobilního operátora a poté přímo do telefonu příjemce. Je mnohem méně pravděpodobné, že je ovlivní problémy, jako jsou výpadky proudu nebo přetížení sítě, které mohou mít dopad na rychlost doručení jiných kanálů pro zasílání zpráv.
Při používání SMS marketingu si tak firmy mohou být jisté, že se jejich zprávy dostanou k zamýšlenému publiku, což zvyšuje šance na konverze a zapojení zákazníků.
9. Možnost zahrnout výzvu k akci
Další výhodou SMS marketingu a jeho textových zpráv je vybízení k akci. Vaše SMS zprávy mohou obsahovat například odkazy na webové stránky nebo telefonní čísla, což může pomoci zvýšit konverze a prodeje.
Svým zákazníkům můžete například poslat zprávu "Napište SLEVA na {telefonní číslo} a získejte speciální nabídku na naše produkty!". Nebo je můžete požádat, aby odpověděli svou e-mailovou adresou, aby byli přidáni do vašeho e-mailového seznamu.
Můžete poslat zprávu s nabídkou typu "Získejte 50% SLEVU na vaši dnešní objednávku! Klikněte zde a dozvíte se více: [vložte krátký odkaz]" - viz výhody URL zkracovače.
Nezapomeňte, že vzhledem k tomu, že SMS zprávy mají omezený počet znaků, je důležité, aby vaše CTA byla krátká a výstižná.
10. Univerzálnost
SMS marketing je velmi univerzální - můžete posílat texty téměř s čímkoli!
To znamená, že je můžete použít:
- pro připomenutí schůzek nebo oznámení o událostech,
- rozesílat je během prodejních akcí a také jako propagační nabídky,
- rozesílat je po registraci do vašeho mailing listu,
- posílejte je, když někdo něco vyhraje v některé z vašich soutěží.
Možnosti jsou nekonečné!
11. Zlepšení vztahů se zákazníky
Když posíláte SMS zprávy svým zákazníkům, oslovujete je osobně a přímo. Můžete jim poskytnout aktuální informace a připomenout věci, které si u vás již zakoupili, nebo je informovat o speciálních nabídkách či slevách.
Pomocí textových zpráv můžete také zákazníkům poskytnout snadný způsob, jak se na vás obrátit s žádostí o pomoc při řešení problému nebo dotazu. To může být vynikající postup, jak zvýšit loajalitu zákazníků, protože to ukazuje, že vaší společnosti záleží na potřebách zákazníků a chce se ujistit, že se cítí podporováni.
Pro zákazníky je snadné ignorovat e-maily nebo jiné typy marketingových zpráv - ale ne, když jsou tyto zprávy doručovány přímo na jejich telefony!
12. Snadné použití
SMS marketing se snadno nastavuje a používá, což jej činí dostupným pro podniky všech velikostí.
Většina platforem pro SMS marketing má uživatelsky přívětivé rozhraní a nabízí pokyny pro vytváření a spouštění kampaní krok za krokem. Díky tomu mohou podniky snadno začít s SMS marketingem a rychle se pustit do oslovování a zapojování svých zákazníků.
SMS marketing navíc vyžaduje minimální technické znalosti, což z něj činí pro podniky jednoduchý a na údržbu nenáročný marketingový kanál.
Stačí si zaregistrovat účet u poskytovatele, jako je BulkGate, nastavit kampaň a začít posílat textové zprávy svému publiku.
Nevýhody SMS marketingu
Jak vidíte, SMS marketing má mnoho výhod, má však také některé nevýhody, které by podniky a organizace měly zvážit před jeho zavedením.
Mezi tyto nevýhody patří například:
- Omezení počtu znaků
- Požadavek na přihlášení
- Možnost rozesílání spamu
- Potenciálně nízká míra konverze
- Omezená možnost zahrnout média
- Možnost vysokých nákladů
- Problémy s doručitelností
- Právní omezení
- Omezená personalizace
- Nedostatek některých měření a analýz
- Nedostatečná integrace s ostatními kanály a systémy
- Není vhodný pro každou firmu
1. Omezení počtu znaků
Jedna zpráva SMS je omezena na 160 znaků. To může podnikům ztěžovat sdělování složitých informací nebo nabídek s výzvou k akci. Tuto hranici lze obejít zasláním více než jedné zprávy, ale to samozřejmě zvyšuje náklady. Omezení počtu znaků může také ovlivnit možnost kreativního přístupu ke zprávám.
Pokud například chcete zákazníky informovat o novém produktu nebo službě, ale nemáte dostatek prostoru pro vysvětlení všech podrobností, nemusí pochopit, co jim nabízíte nebo proč by si to měli koupit. To může ztížit vyvolání zájmu a zvýšení konverzí.
2. Požadavek na přihlášení
V mnoha zemích jsou podniky povinny získat od zákazníků souhlas, než jim začnou zasílat marketingové zprávy SMS.
To znamená, že jim nemůžete posílat zprávy jen tak, což je pro vaše podnikání nevýhodné. Znamená to však také, že budete muset investovat čas a úsilí do komunikace a budování vztahu se zákazníkem, než vám poskytne své číslo.
V konečném důsledku to tedy může omezit velikost publika vašeho SMS marketingu.
3. Možnost rozesílání spamu
Pokud nebudete dodržovat osvědčené postupy a zneužijete tento mocný nástroj zasíláním příliš velkého množství nerelevantních nebo nechtěných zpráv, riskujete, že své zákazníky následkem obtěžování ztratíte a budou vás považovat za spam.
To může vést k tomu, že se zákazníci z vašeho seznamu pro SMS marketing odhlásí, a dokonce se můžete dostat do konfliktu s regulačními orgány a čelit potenciálním pokutám. V konečném důsledku takové chování může poškodit pověst vaší firmy.
4. Potenciálně nízká míra konverze
I když jsem napsal, že SMS zprávy mají vysokou míru konverze, nemusí to nutně znamenat, že se každá jednotlivá SMS kampaň promění ve zlato.
Dobrou zprávou je, že tento problém nemá nic společného s technologií - jde spíše o to, jak ji používáte. Doporučujeme provést několik A/B testů, abyste zjistili, co na vaše publikum funguje nejlépe. Je nezbytné vytvořit marketingové kampaně SMS a výzvy k akci tak, abyste maximalizovali šance na přeměnu potenciálních zákazníků v opravdové zákazníky.
5. Omezená možnost zahrnout média
Máte takový druh produktu nebo služby, pro který je výhodné zahrnout do svého marketingu média? Pokud ano, SMS marketing pro vás nemusí být tou nejlepší volbou.
Zprávy SMS jsou pouze textové, což znamená, že do nich nemůžete zahrnout obrázky, videa nebo jiné typy médií jako v případě Viber nebo jiných chatovacích aplikací. SMS zprávy také nepodporují bohaté formátování textu, což znamená, že nebudete moci používat tučné písmo nebo kurzívu.
Tento nedostatek však lze odstranit použitím krátké adresy URL ve zprávě SMS, která může vaše zákazníky přesměrovat na webovou stránku, kde jim ukážete, co chcete.
6. Možnost vysokých nákladů
SMS marketing může být nákladově efektivní. Může se také prodražit, pokud odešlete velké množství zpráv - obvykle platíte za každou SMS, takže se snažte nepřekračovat limit znaků - nebo nepoužívejte funkce, jako je Unicode, pokud je potřeba.
7. Problémy s doručitelností
Ačkoli mají zprávy SMS velmi vysokou míru doručitelnosti, stále existují problémy, které mohou způsobit, že zprávy nakonec nebudou doručeny. Může k tomu dojít z řady důvodů, například překlepy v telefonních číslech, dočasné problémy se sítí, vypnuté telefony, příjemci, kteří nedávno změnili svá telefonní čísla, nebo dokonce vaši zákazníci, kteří omylem nebo úmyslně uvedli neplatné číslo.
8. Právní omezení
V některých zemích je zasílání SMS zpráv bez souhlasu příjemce nezákonné, proto nezapomeňte, že dobrým postupem je vždy požádat zákazníky o souhlas.
Podniky musí také dodržovat předpisy týkající se obsahu SMS zpráv. V některých zemích nelze zasílat SMS kampaně propagující hazardní hry nebo vysoce rizikové finanční aktivity a další.
Zásadní je také dodržovat zákony, které se týkají ochrany osobních údajů a soukromí, například GDPR, které upravuje shromažďování, uchovávání a používání osobních údajů.
Pokud tedy chcete být s marketingem SMS jako součástí své obchodní strategie úspěšní, je nezbytné, abyste pochopili, jak se právní omezení vztahují na váš konkrétní přístup a trh.
9. Omezená personalizace
SMS marketing je omezen na text, což z povahy věci omezuje možnost plné personalizace obsahu. Bohužel nic není dokonalé.
Přesto však můžete obsah personalizovat, a to nejen pomocí jmen příjemců, ale můžete také použít určité typy cílení, například na základě polohy nebo podle demografických údajů či chování. Musíte však shromáždit další údaje o svých zákaznících.
10. Nedostatek některých měření a analýz
Ačkoli se SMS marketing snadno sleduje a měří, některé metriky vám mohou chybět.
Například nezjistíte, kdo si vaši zprávu přečetl. I když, jak již bylo řečeno, SMS zprávy mají notoricky vysokou míru otevření.
Další metrikou, kterou je obtížnější, ale ne nemožné získat, je návratnost investic (ROI). K jejímu měření potřebujete vědět, kolik jste za služby SMS marketingu zaplatili a jaký výnos vám vygenerovaly na straně podniku.
Některé z těchto nedostatků lze odstranit použitím zkracovače URL, protože je schopný vám poskytnout některé další metriky a analýzy.
11. Nedostatečná integrace s dalšími kanály a systémy
Pro někoho to nemusí být vůbec žádný problém, protože by rád používal SMS marketing jako samostatný kanál a posílal zprávy přes nějaké uživatelsky přívětivé rozhraní.
Pro jiné to může být naopak problém, protože chtějí SMS marketing používat ve své aplikaci nebo v nějakém systému, případně ho integrovat do své komplexní komunikační strategie.
Ačkoli to není zcela v povaze SMS marketingu, existují určitá řešení, jak jej zprovoznit. Buď je dobré využít některé integrace, které umožňují odesílat SMS zprávy z vašeho systému nebo aplikace, nebo můžete propojit SMS bránu a systém/aplikaci prostřednictvím SMS API.
Existují také další řešení, jako je Make nebo Zapier, která umožňují vytvářet složitější automatické pracovní postupy a propojovat mnoho různých aplikací a kanálů dohromady.
Vyžaduje to jen trochu úsilí.
12. Není vhodný pro každou firmu
Ačkoli je středobodem tohoto příspěvku zjistit, zda je SMS marketing vhodný pro vaši firmu, je zásadní říci, že není vhodný pro každý typ podnikání.
Vezměme si například pohřební ústavy. Zde nemusí být SMS marketing nejvhodnějším kanálem, protože vzhledem k citlivé povaze produktů a služeb, emocionálnímu rozpoložení cílového trhu, zaměření na místní oblast a předpisům v oboru může být méně účinný, a dokonce nevhodný.
Faktory, které je třeba zvážit při rozhodování, zda je SMS marketing vhodný pro váš podnik
Před zavedením SMS marketingu jako součásti marketingové strategie vašeho podniku je nezbytné zvážit následující faktory:
Vaše cílová skupina
Je pravděpodobné, že vaše cílová skupina bude vnímavá k SMS marketingu? Porozumění zvyklostem vašeho publika v oblasti SMS vám pomůže určit, zda je SMS marketing pro váš podnik správnou volbou.
Vaše marketingové cíle
Čeho chcete pomocí SMS marketingu dosáhnout? Chcete podpořit prodej, zvýšit povědomí o značce nebo zlepšit vztahy se zákazníky? Pochopení vašich cílů vám pomůže určit, zda je SMS marketing nejefektivnějším způsobem, jak jich dosáhnout.
Váš rozpočet
SMS marketing je nákladově efektivní, ale může se také prodražit, pokud jej děláte špatně. Je třeba zvážit váš rozpočet a určit, zda je pro vaši firmu schůdnou variantou.
Právní aspekty
V mnoha zemích existují právní požadavky na získání souhlasu od zákazníků před tím, než jim začnete zasílat marketingové zprávy SMS. Je nezbytné seznámit se s dalšími legislativami a zajistit tak možnost zasílání zamýšleného obsahu svému publiku.
Závěr a další kroky pro zavedení SMS marketingu ve vašem podniku
Závěrem lze říci, že SMS marketing může být účinným nástrojem pro podniky a organizace, které chtějí efektivně oslovit a zapojit své zákazníky.
Je však nezbytné zvážit výhody a nevýhody SMS marketingu a určit, zda je pro vaše podnikání tou správnou volbou.
Pokud se rozhodnete, že SMS marketing je pro vaši firmu vhodný, zde je několik dalších kroků, které je třeba zvážit:
Definujte své cíle
Jak jsme již zmínili v předchozí podkapitole, musíte mít jasnou představu o tom, čeho chcete pomocí SMS marketingu dosáhnout. To vám pomůže vytvářet cílené a účinné zprávy a měřit úspěšnost kampaní.
Vytvořte si seznam
Abyste mohli posílat marketingové zprávy SMS, budete potřebovat seznam telefonních čísel. Můžete jej vytvořit prostřednictvím opt-in formulářů na svých webových stránkách nebo sociálních médiích, registrací v obchodě, popřípadě i jinými metodami. Důležité je posílat zprávy pouze těm zákazníkům, kteří vám dali svolení k zasílání SMS zpráv.
Vyberte si platformu pro SMS marketing
Existuje několik platforem pro SMS marketing. Každá má své vlastní funkce a ceny. Prozkoumejte a porovnejte různé platformy, abyste našli tu, která nejlépe vyhovuje vašim potřebám a rozpočtu.
Vytvořte a otestujte své zprávy
Vytváření účinných marketingových zpráv SMS může být náročné kvůli omezenému počtu znaků. Je nezbytné pečlivě naplánovat sdělení a otestovat různé verze, abyste zjistili, které jsou nejúčinnější.
Pokud vám tento příspěvek pomohl najít odpověď, zda je SMS marketing pro vás vhodný, pak vám přeji hodně štěstí!