Vzhľadom na všetky možnosti môže byť ťažké zistiť, ktoré kanály by ste mali použiť na oslovenie zákazníkov, podporu predaja alebo dokonca zvýšenie angažovanosti zákazníkov.

K dispozícii máte e-mailový marketing, marketing v sociálnych médiách, chatovacie aplikácie a mnoho ďalších foriem marketingu.

V tomto blogovom príspevku sa však zameriame predovšetkým na SMS marketing.

SMS marketing je skvelý spôsob, ako osloviť vašich zákazníkov. Je rýchly, účinný a môžete ho použiť na zasielanie čohokoľvek od kupónov až po pripomenutie termínu stretnutia. Je však vhodný pre vašu firmu?

Zdôrazním 12 výhod a nevýhod SMS marketingu, aby ste sa mohli rozhodnúť sami.

Úvod do SMS marketingu

SMS marketing je typ mobilného marketingu, ktorý zahŕňa zasielanie propagačných alebo informačných správ zákazníkom prostredníctvom SMS (služby krátkych správ), známej aj ako textové správy.

Môže byť silným nástrojom pre podniky a organizácie všetkých veľkostí, pretože im umožňuje rýchlo a jednoducho osloviť veľké publikum.

Pravdepodobne ste si všimli, že všetci sme prilepení k svojim telefónom. To znamená, že keď dostanete SMS správu (aj od firmy), je pravdepodobnejšie, že si ju prečítate a budete na ňu okamžite reagovať.

SMS marketing však nie je vhodný pre každú firmu alebo situáciu. Aby sme zistili, či je vhodný pre vašu firmu, musíme sa pozrieť na výhody aj nevýhody tohto typu marketingu.

Poďme sa teda do toho ponoriť!

Majiteľ spoločnosti drží telefón

Výhody SMS marketingu

Teraz, keď máme za sebou stručný úvodu, pozrime sa na niektoré výhody SMS marketingu.

SMS marketing ako súčasti marketingovej stratégie vášho podniku má niekoľko výhod:

  1. Vysoká miera otvorenia a konverzie
  2. Cielené zasielanie správ
  3. Efektívne použité náklady a vysoká návratnosť investícií
  4. Jednoduché sledovanie a meranie
  5. Personalizácia
  6. Okamžité doručenie
  7. Široký dosah
  8. Spoľahlivosť
  9. Možnosť zahrnúť výzvu k akcii
  10. Univerzálnosť
  11. Zlepšenie vzťahov so zákazníkmi
  12. Jednoduché používanie

1. Vysoká miera otvorenia a konverzie

SMS správy majú vysokú mieru otvorenia a mieru konverzie. Podľa spoločnosti Gartner je priemerná miera otvorenia SMS až 98 %, zatiaľ čo e-mail má len 20 %. A keď si ich ľudia prečítajú, je väčšia pravdepodobnosť, že sa z vašich príjemcov stanú zákazníci, pretože SMS správy majú mieru konverzie až 45 %, zatiaľ čo e-maily len 6 %.

To robí z SMS marketingu účinný spôsob, ako rýchlo a efektívne dostať svoje posolstvo k veľkému publiku - a získať viac predaja z vášho marketingového úsilia!

Povedzme, že ste napríklad obchod s oblečením. Ak od vás niekto dostane SMS správu so zľavovým kódom, je pravdepodobnejšie, že zľavový kód použije, ako keby ho dostal v e-maile. Možno dokonca prepošlú správu svojim priateľom a rodine!

2. Cielené zasielanie správ

Ľudia nemajú radi, keď ich niekto spamuje. Je oveľa pravdepodobnejšie, že na správu zareagujú pozitívne, ak vedia, že pochádza z legitímneho zdroja.

SMS marketing vám umožňuje zamerať sa na konkrétne skupiny zákazníkov na základe ich preferencií, polohy a ďalších faktorov. To znamená, že môžete posielať personalizované a relevantné správy ľuďom, ktorí majú väčší záujem o vaše produkty alebo služby.

Predpokladajme, že máte e-shop, ktorý predáva hudobné nástroje. Ak chcete poslať marketingovú kampaň SMS o nových klavíroch, uistite sa, že oslovujete zákazníkov, ktorí sa zaujímajú o klavíry, nie o gitary.

3. Efektívne použité náklady a vysoká návratnosť investícií

Hľadáte lacnejší spôsob, ako osloviť svojich zákazníkov? SMS marketing môže byť nákladovo efektívnejší ako iné formy marketingu. Najmä ak vezmete do úvahy vysokú mieru otvorenia a čítania.

Ak prevádzkujete malý podnik, je to obrovská výhoda. Môžete si dovoliť držať krok s konkurenciou v digitálnom svete bez toho, aby ste museli vynakladať celý svoj rozpočet na reklamu.

Ak by ste napríklad chceli poslať textovú kampaň 1000 ľuďom, povedzme v Spojenom kráľovstve, zaplatili by ste približne 23 eur (pre predstavu si pozrite náš cenník). Ešte lepšie ako nízke náklady je, že SMS marketing má ohromujúcu návratnosť investícií (ROI). Spoločnosti zvyčajne vidia 10x až 20x návratnosť svojich investícií do SMS marketingu.

Ak teda chcete za svoje peniaze získať veľa peňazí, SMS marketing môže byť pre vás ten pravý.

4. Jednoduché sledovanie a meranie

Ak hľadáte marketingovú stratégiu, ktorá je jednoduchá a účinná, SMS marketing je pre vás. Je to jeden z najpriamejších spôsobov, ako osloviť svoje publikum, a so správnou kampaňou je ľahké vidieť výsledky vášho úsilia.

Platformy pre SMS marketing zvyčajne poskytujú podrobné analýzy a správy. To vám umožní sledovať úspešnosť vašich kampaní a v prípade potreby ich upraviť na základe rozhodnutí založených na údajoch.

5. Personalizácia

Aký je najlepší spôsob, ako prinútiť zákazníkov, aby otvorili a zapojili sa do spolupráce s vašou firmou?

Personalizujte svoje posolstvo.

SMS marketing vám to umožňuje, pretože môžete posielať personalizované správy zákazníkom alebo skupinám zákazníkov. Môžete sa uistiť, že oslovujete v správnom čase, používate ich meno alebo jazyk, ktorý rezonuje s každým zákazníkom, a doručujete ponuky a informácie, ktoré sú relevantné pre ich záujmy.

To môže pomôcť zvýšiť relevantnosť a účinnosť vašich správ.

Zasielanie každého potenciálneho zákazníka takého typu informácií, ktoré chce dostávať - či už ide o kód kupónu, špeciálnu ponuku alebo pripomienku - vám môže pomôcť vybudovať pevnejšie vzťahy so zákazníkmi a zvýšiť predaj.

6. Okamžité doručenie

Čo je lepšie ako okamžité doručenie správy?

SMS marketing je rýchly a umožňuje vám osloviť vašich zákazníkov alebo publikum takmer okamžite.

To je užitočné, keď potrebujete poslať svojim zákazníkom časovo citlivé správy pre zákazníkov, napríklad pripomenutia alebo aktualizácie o schôdzkach a udalostiach, alebo dokonca poslať im naliehavé oznámenia alebo OTP (jednorázové heslo - one time password).

Tento kanál sa dobre hodí aj pre podniky, ktoré potrebujú svojim zákazníkom okamžite doručiť dôležité informácie, aby ich nikto nezmeškal.

Ak napríklad prebieha výpredaj a chcete o ňom dať vedieť svojim zákazníkom, môžete využiť SMS marketing a poslať im textovú správu s podrobnosťami o výpredaji hneď po jeho začatí alebo ich vyzvať, aby podnikli kroky pred skončením výpredaja.

7. Široký dosah

Aký je najlepší spôsob oslovenia vašich zákazníkov?

Ak ste ako väčšina spoločností, možno si myslíte, že je to e-mailový marketing. Koniec koncov, e-mail je taký jednoduchý na používanie a je tu už celé veky - čo môže byť lepšie?

Podľa odhadov je na svete 7,3 miliardy mobilných telefónov. To je takmer toľko, koľko je ľudí.

Ak sa teda snažíte rozšíriť svoj dosah, SMS marketing môže byť riešením.

Môže osloviť široké spektrum ľudí. Nezáleží na veku ani pohlaví, dokonca ani na tom, kde žijete - správu SMS môžete poslať komukoľvek s mobilným telefónom kdekoľvek na svete.

8. Spoľahlivosť

Jednou z najväčších výhod SMS marketingu je jeho spoľahlivosť - má vysokú mieru otvorenia, rýchle doručenie a široký dosah. Spoločnosti môžu tiež očakávať vysokú mieru zapojenia do svojich marketingových kampaní SMS, ako som už uviedol.

V tejto časti sa však zameriam predovšetkým na mieru doručenia SMS marketingu ako na jeden z hlavných bodov.

Ak ste niekedy používali e-mailový marketing, viete, ako ľahko sa môže stať, že vaše správy zapadnú do spamového filtra alebo dokonca zmiznú do éteru. Pri SMS marketingu si však môžete byť istí, že drvivá väčšina vašich správ bude doručená priamo do telefónov vašich zákazníkov.

Miera doručenia je taká vysoká, pretože správy SMS sa doručujú priamo do siete mobilného operátora a potom do telefónu príjemcu. Je oveľa menej pravdepodobné, že ich ovplyvnia problémy, ako sú výpadky prúdu alebo preťaženie siete, ktoré môžu ovplyvniť rýchlosť doručenia iných kanálov zasielania správ.

Využívaním SMS marketingu si teda podniky môžu byť isté, že ich správy sa dostanú k cieľovému publiku, čím sa zvyšuje šanca na konverziu a zapojenie zákazníkov.

9. Možnosť zahrnúť výzvu k akcii

Ďalšou výhodou SMS marketingu a jeho textových správ je, že nabáda ľudí k akcii. Vaše SMS správy môžu obsahovať výzvy k akcii, napríklad odkazy na webové stránky alebo telefónne čísla, čo môže pomôcť zvýšiť konverzie a predaj.

Svojim zákazníkom môžete napríklad poslať správu "Napíšte ZĽAVA na {telefónne číslo} a dostanete špeciálnu ponuku na naše produkty!". Alebo ich môžete požiadať, aby odpovedali svojou e-mailovou adresou, aby boli pridaní do vášho e-mailového zoznamu.

Alebo môžete poslať správu s ponukou, napríklad "Získajte 50% ZĽAVU na vašu dnešnú objednávku! Kliknite sem a dozviete sa viac: [vložte krátky odkaz]" - Pozrite si výhody skracovača URL.

Nezabudnite, že keďže SMS správy majú obmedzený počet znakov, je veľmi dôležité, aby vaše CTA bolo krátke a výstižné.

10. Univerzálnosť

SMS marketing je veľmi univerzálny - môžete posielať texty takmer pri akejkoľvek príležitosti!

To znamená, že ich môžete použiť ako:

  • pripomenutia termínov alebo upozornenia na udalosti,
  • posielať ich počas predajných akcií a tiež ako propagačné ponuky,
  • posielať ich po tom, čo sa niekto zaregistruje do vášho mailingového zoznamu,
  • posielať ich, keď niekto vyhrá v niektorej z vašich súťaží.

Možnosti sú nekonečné!

11. Zlepšenie vzťahov so zákazníkmi

Keď posielate SMS správy svojim zákazníkom, oslovujete ich osobne a priamo. Môžete im poskytnúť aktuálne informácie a pripomenúť veci, ktoré si u vás už zakúpili, alebo ich informovať o špeciálnych ponukách či zľavách.

Textové správy môžete použiť aj na to, aby ste zákazníkom poskytli jednoduchý spôsob, ako vás kontaktovať v prípade problému alebo otázky. To môže byť vynikajúci spôsob, ako zvýšiť lojalitu zákazníkov, pretože to ukazuje, že vaša spoločnosť sa zaujíma o potreby svojich zákazníkov a chce sa uistiť, že sa cítia podporovaní.

Zákazníci ľahko ignorujú e-maily alebo iné typy marketingových správ - nie však vtedy, keď sú tieto správy doručené priamo do ich telefónov!

12. Jednoduché používanie

SMS marketing sa ľahko nastavuje a používa, vďaka čomu je prístupný pre podniky všetkých veľkostí.

Väčšina platforiem pre SMS marketing má užívateľsky prívetivé rozhranie a ponúka pokyny krok za krokom na vytvorenie a spustenie kampaní. Vďaka tomu môžu podniky ľahko začať s SMS marketingom a rýchlo začať oslovovať a zapájať svojich zákazníkov.

Okrem toho si SMS marketing vyžaduje minimálne technické znalosti, čo z neho robí pre podniky jednoduchý a nenáročný marketingový kanál.

Stačí si zaregistrovať účet u poskytovateľa, ako je BulkGate, nastaviť kampaň a začať posielať textové správy svojmu publiku.

Majiteľ podniku zvažuje výhody a nevýhody

Nevýhody SMS marketingu

Hoci má SMS marketing, ako vidíte, mnoho výhod, má aj niektoré nevýhody, ktoré by podniky a organizácie mali zvážiť pred zavedením tohto typu marketingu.

Tieto nevýhody sú nasledovné:

  1. Obmedzenie počtu znakov
  2. Požiadavka na prihlásenie
  3. Potenciál pre spamovanie
  4. Potenciálne nízka miera konverzie
  5. Obmedzená možnosť zahrnúť médiá
  6. Potenciálne vysoké náklady
  7. Problémy s doručiteľnosťou
  8. Právne obmedzenia
  9. Obmedzená personalizácia
  10. Nedostatok niektorých meraní a analýz
  11. Nedostatočná integrácia s inými kanálmi a systémami
  12. Nie je vhodný pre každú firmu

1. Obmedzenie počtu znakov

Jedna správa SMS je obmedzená na 160 znakov. To môže podnikom sťažovať oznamovanie zložitých informácií alebo ponúk s výzvou k akcii. Toto obmedzenie sa dá vyriešiť zaslaním viacerých správ, čo však prirodzene zvyšuje náklady. Obmedzenie počtu znakov môže tiež obmedziť možnosť kreatívneho prístupu k správam.

Ak chcete napríklad informovať svojich zákazníkov o novom výrobku alebo službe, ale nemáte dostatok priestoru na vysvetlenie všetkých podrobností, nemusia pochopiť, čo im ponúkate alebo prečo by si to mali kúpiť. To môže sťažiť vyvolanie záujmu a dosiahnutie konverzií.

2. Požiadavka na prihlásenie

V mnohých krajinách sú podniky povinné získať súhlas od zákazníkov predtým, ako im začnú posielať marketingové správy SMS.

To znamená, že im nemôžete posielať správy len tak bez ich súhlasu, čo je pre váš podnik výhodné. Znamená to však aj to, že budete musieť investovať čas a úsilie do komunikácie a budovania vzťahu so zákazníkom predtým, ako vám pravdepodobne poskytne svoje číslo.

Môže to teda obmedziť veľkosť vášho publika SMS marketingu.

3. Potenciál pre spamovanie

Ak nebudete dodržiavať osvedčené postupy a budete zneužívať tento výkonný nástroj zasielaním príliš veľkého množstva nerelevantných alebo nechcených správ, riskujete, že svojich zákazníkov obťažujete a budú vás považovať za spam.

To môže viesť k tomu, že sa zákazníci odhlási zo zoznamu marketingových SMS správ, a dokonca by ste sa mohli dostať do sporu s regulačnými orgánmi a čeliť potenciálnym pokutám. V konečnom dôsledku však takéto správanie môže poškodiť dobré meno vašej firmy.

4. Potenciálne nízka miera konverzie

Hoci som napísal, že SMS správy majú vysokú mieru konverzie, nemusí to nevyhnutne znamenať, že každá jedna SMS kampaň sa premení na zlato.

Dobrou správou je, že tento problém nemá nič spoločné s technológiou - ide skôr o to, ako ju používate. Odporúčame vykonať niekoľko A/B testov, aby ste zistili, čo funguje najlepšie pre vaše publikum. Je nevyhnutné vytvoriť marketingové kampane SMS a výzvy na akciu tak, aby ste maximalizovali šance na premenu potenciálnych zákazníkov.

5. Obmedzená možnosť zahrnúť médiá

Máte taký druh produktu alebo služby, ktorý ťaží z možnosti zahrnúť médiá do svojho marketingu? Ak áno, SMS marketing nemusí byť pre vás tou najlepšou voľbou.

Správy SMS sú len textové, čo znamená, že nemôžete zahrnúť obrázky, videá alebo iné typy médií ako v prípade Viber alebo iných chatovacích aplikácií. SMS tiež nepodporujú bohaté formátovanie textu, čo znamená, že v správach nebudete môcť používať tučné písmo alebo kurzívu.

Tento nedostatok však môžete odstrániť použitím krátkej adresy URL v SMS správe, ktorá môže vašich zákazníkov presmerovať na webovú stránku, kde im ukážete, čo chcete.

6. Potenciál vysokých nákladov

Hoci marketing prostredníctvom SMS môže byť nákladovo efektívny, môže sa stať aj drahým, ak pošlete veľký počet správ - zvyčajne platíte za každú SMS, preto sa snažte neprekročiť limit znakov - alebo nepoužívajte funkcie ako Unicode, ak to nepotrebujete.

7. Problémy s doručiteľnosťou

Hoci majú správy SMS veľmi vysokú mieru doručiteľnosti, stále existujú problémy, ktoré môžu spôsobiť nedoručenie správ. Môže k tomu dôjsť z viacerých dôvodov, ako sú preklepy v telefónnych číslach, dočasné problémy so sieťou, vypnuté telefóny, príjemcovia, ktorí nedávno zmenili svoje telefónne čísla, alebo dokonca vaši zákazníci, ktorí omylom alebo úmyselne uviedli neplatné číslo.

8. Právne obmedzenia

V niektorých krajinách je odosielanie SMS správ bez súhlasu príjemcu nezákonné, preto nezabudnite, že žiadať zákazníkov o súhlas je vždy ten najlepší postup.

Podniky musia dodržiavať aj predpisy týkajúce sa obsahu SMS správ. V niektorých krajinách nemôžete posielať SMS kampane propagujúce hazardné hry alebo vysoko rizikové finančné aktivity a iné.

Je tiež veľmi dôležité dodržiavať zákony, ktoré sa týkajú ochrany údajov a súkromia, ako napríklad GDPR, ktoré upravuje zhromažďovanie, uchovávanie a používanie osobných údajov.

Ak teda chcete byť úspešní s SMS marketingom ako súčasťou svojej obchodnej stratégie, je nevyhnutné, aby ste pochopili, ako sa právne obmedzenia vzťahujú na váš konkrétny prístup a trh.

9. Obmedzená personalizácia

SMS marketing je obmedzený na text, čo z povahy veci obmedzuje možnosť úplnej personalizácie obsahu. Bohužiaľ, nič nie je dokonalé.

Obsah však stále môžete personalizovať, a to nielen pomocou mien príjemcov, ale môžete použiť aj určité typy cielenia, napríklad cielenie na základe polohy alebo cielenie podľa demografických údajov alebo správania. Musíte však zhromaždiť ďalšie údaje o svojich zákazníkoch.

10. Nedostatok niektorých meraní a analýz

Hoci sa SMS marketing dá ľahko sledovať a merať, niektoré metriky vám môžu chýbať.

Napríklad nezistíte, kto si vašu správu prečítal. Hoci, ako už bolo povedané, SMS správy majú notoricky vysokú mieru otvorenia.

Ďalšou metrikou, ktorú je ťažšie, ale nie nemožné získať, je návratnosť investícií (ROI). Na jej meranie potrebujete vedieť, koľko ste zaplatili za služby SMS marketingu a koľko to vygenerovalo na strane podniku.

Niektoré z týchto nedostatkov možno odstrániť pomocou skracovača adries URL, pretože vám môže poskytnúť niektoré ďalšie metriky a analytické údaje.

11. Nedostatočná integrácia s inými kanálmi a systémami

Pre niektorých to vôbec nemusí byť problém, pretože by chceli SMS marketing používať ako samostatný kanál a posielať správy cez nejaké používateľsky prívetivé rozhranie, a to je všetko.

Pre iných to môže byť problém, pretože chcú SMS marketing používať vo svojej aplikácii alebo v nejakom systéme, prípadne ho integrovať do svojej komplexnej komunikačnej stratégie.

Hoci to nie je úplne v povahe SMS marketingu, existujú určité obchádzky, ktoré ho umožňujú. Buď niektoré integrácie, ktoré umožňujú posielať SMS správy z vášho systému alebo aplikácie, alebo môžete prepojiť SMS bránu a systém/aplikáciu prostredníctvom SMS API.

Existujú aj ďalšie riešenia, ako napríklad Make alebo Zapier, ktoré umožňujú vytvárať zložitejšie automatické pracovné postupy a spájať mnoho rôznych aplikácií a kanálov.

Vyžaduje si to len trochu úsilia.

12. Nie je vhodný pre každý podnik

Hoci je stredobodom tohto príspevku zistiť, či je SMS marketing vhodný pre váš podnik, je nevyhnutné povedať, že nie je vhodný pre každý typ podniku.

Vezmite si napríklad pohrebné ústavy. SMS marketing tu nemusí byť najvhodnejším kanálom, pretože vzhľadom na citlivú povahu produktov a služieb, emocionálny stav cieľového trhu, zameranie na miestnu oblasť a predpisy odvetvia môže byť menej účinný, ba dokonca nevhodný.

Veselá SMS konverzácia medzi firmou a zákazníkmi

Faktory, ktoré treba zvážiť pri rozhodovaní, či je SMS marketing vhodný pre vašu firmu

Pred zavedením SMS marketingu ako súčasti marketingovej stratégie vášho podniku je nevyhnutné zvážiť nasledujúce faktory:

Vaša cieľová skupina

Je pravdepodobné, že vaša cieľová skupina bude vnímavá na SMS marketing? Pochopenie návykov vášho publika v oblasti SMS vám pomôže určiť, či je SMS marketing správnou voľbou pre váš podnik.

Vaše marketingové ciele

Čo chcete dosiahnuť pomocou SMS marketingu? Chcete podporiť predaj, zvýšiť povedomie o značke alebo zlepšiť vzťahy so zákazníkmi? Pochopenie vašich cieľov vám pomôže určiť, či je SMS marketing najefektívnejším spôsobom ich dosiahnutia.

Váš rozpočet

SMS marketing je nákladovo efektívny, ale ak ho robíte nesprávne, môže sa stať aj drahým. Je potrebné zvážiť váš rozpočet a určiť, či je SMS marketing pre vašu firmu vhodnou voľbou.

Právne aspekty

V mnohých krajinách existujú právne požiadavky na získanie súhlasu od zákazníkov pred tým, ako im pošlete marketingové správy SMS. Je nevyhnutné oboznámiť sa s ďalšími požiadavkami a zabezpečiť, aby ste mohli posielať zamýšľaný obsah svojmu publiku.

Záver a ďalšie kroky pri zavádzaní SMS marketingu vo vašom podniku

Na záver možno povedať, že SMS marketing môže byť účinným nástrojom pre podniky a organizácie, ktoré chcú efektívne osloviť a zapojiť svojich zákazníkov.

Je však nevyhnutné zvážiť výhody a nevýhody SMS marketingu a určiť, či je to správna voľba pre vaše podnikanie.

Ak sa rozhodnete, že SMS marketing je pre vašu firmu vhodný, tu je niekoľko ďalších krokov, ktoré treba zvážiť:

Definujte svoje ciele

Ako sme spomenuli v predchádzajúcej podkapitole, musíte mať jasnú predstavu o tom, čo chcete pomocou SMS marketingu dosiahnuť. To vám pomôže vytvárať cielené a účinné správy a merať úspešnosť vašich kampaní.

Vytvorte si zoznam

Aby ste mohli posielať marketingové správy SMS, budete potrebovať zoznam telefónnych čísel. Zoznam si môžete vytvoriť prostredníctvom opt in formulárov na svojej webovej lokalite alebo v sociálnych médiách, registráciou v predajni alebo inými metódami. Je dôležité posielať správy len tým zákazníkom, ktorí vám dali súhlas na zasielanie SMS správ.

Vyberte si platformu pre SMS marketing

K dispozícii je niekoľko platforiem pre SMS marketing. Každá má svoje vlastné funkcie a ceny. Preskúmajte a porovnajte rôzne platformy, aby ste našli tú, ktorá najlepšie vyhovuje vašim potrebám a rozpočtu.

Vytvorte a otestujte svoje správy

Tvorba účinných marketingových správ SMS môže byť náročná kvôli obmedzenému počtu znakov. Je veľmi dôležité starostlivo naplánovať svoje správy a otestovať rôzne verzie, aby ste zistili, ktoré sú najúčinnejšie.

Ak vám tento príspevok na blogu pomohol nájsť odpoveď, že SMS marketing je pre vás vhodný, potom vám želám veľa šťastia!