Proč je SMS marketing skvělým nástrojem pro Black Friday?

Black Friday je dnem výprodejů, slev a úspor, ale přichází jen jednou za rok. Co tedy můžete udělat, aby byl tento den co nejúspěšnější? Největší nákupní svátek na světě je za dveřmi, a proto jsme se rozhodli přinést vám několik užitečných tipů a rad, které vám pomohou připravit, nastavit a realizovat SMS kampaň na Black Friday tak, aby jste byli s výsledky co nejvíce spokojeni. Docílíte tak toho, že zákazníci ve vašem obchodě nakoupí vícekrát a v budoucnu se k vám budou vracet.

Začněte připravovat kampaně s předstihem a připravte si záložní propagační akce

Nikdy není příliš brzy na to, abyste začali plánovat marketingové SMS kampaně na Black Friday. Stejně jako u každé jiné kampaně byste měli začít plánovat několik týdnů předem.

I když se to může zdát jako spousta práce a velká časová investice, SMS marketing je jedním z nejefektivnějších způsobů, jak oslovit zákazníky a přimět je, aby se zapojili do spolupráce s vaší značkou. Při pohledu na výsledky vaší SMS kampaně sami uvidíte, že se příprava vyplatila!

Segmentujte své publikum pomocí zákaznické segmentace oproti marketingové segmentaci

Než začnete komunikovat se svým publikem, je důležité vědět, koho oslovujete. Při přípravě kampaně na Black Friday vám segmentace publika umožní přizpůsobit obsah a sdělení jedinečným potřebám každé skupiny.

Segmentace na základě demografických údajů, jako je věk či pohlaví, je dobrým výchozím bodem, nicméně není zcela dostačující. Měli byste brát v úvahu hlavně psychografické údaje (zájmy), geografické údaje (lokalita) a chování (nákupní zvyklosti).

  • Marketingová segmentace (stará metoda)

  • Demografické: věk, pohlaví, povolání, vzdělání, příjem, rodinný stav, náboženství, etnický původ.

  • Geografické: poloha, podnebí, počasí, hustota osídlení

  • Segmentace zákazníků (moderní metoda)

  • Behaviorální: úroveň loajality, fáze připravenosti, frekvence nákupu, příležitost nákupu, status kupujícího

  • Psychografické: osobnost, hodnoty, přesvědčení, zájmy, životní styl, koníčky

Tyto informace můžete využít k vytváření personalizovanějších zkušeností pro své zákazníky. Pokud například víte, že někteří z vašich zákazníků žijí v bezprostřední blízkosti vašeho podniku, můžete jim přizpůsobit sdělení nabídkou dopravy zdarma. Zákazníky, kteří naopak nebydlí v blízkosti vaší firmy, můžete motivovat nabídkou dopravy zdarma při objednávce nad 50 EUR.

Metoda demografické segmentace (marketingové segmentace) hledá společné charakteristiky v rámci společnosti. Nevýhoda tohoto přístupu však spočívá v jeho přílišné obecnosti a zastaralosti. To, že je někdo čtyřicátník ještě neznamená, že se bude zajímat o stejné věci jako jiní čtyřicátníci, že? Pokud se zamyslíme nad tím, co má větší váhu z hlediska podobnosti našich zákazníků, bude to věk a pohlaví (demografické údaje), nebo jejich nákupní chování? Osobně bych určitě zacílil SMS kampaň na základě chování svých zákazníků.

Segmentace podle chování se postupem času vyvinula v moderní přístup. Zásluhou nejnovějších technologických pokroků se tato metoda segmentace stala v dnešní době ještě aktuálnější, jelikož nové technologie vám dávají větší přehled o zákaznících a umožňují sledovat jejich vzorce chování. Na základě zjištěných údajů dokážete říct, kdo jsou vaši zákazníci, co chtějí a jak s nimi jednat, aby to ocenili. Jinými slovy, díky tomuto modernímu přístupu bude vaše segmentace zákazníků podrobná, přesná a hlavně dynamická, tedy vždy aktuální.

Segmentaci můžete ještě více prohloubit tím, že ji zkombinujete s dalšími proměnnými a charakteristikami, které souvisí s metrikami elektronického obchodu. To vám pomůže lépe pochopit, co vaši zákazníci hledají a jak s vaším webem komunikují.

Například:

Konverzní poměr - konvertují některé segmenty častěji než jiné? Proč? Je obsah, na některé z vašich vstupních stránek, pro jednu skupinu relevantnější než pro jinou?

Celoživotní hodnota zákazníka - Liší se doba, kterou zákazníci stráví na vašich stránkách, v závislosti na tom, do kterého segmentu patří? Pokud ano, co může být příčinou tohoto rozdílu?

Náklady na získání zákazníka - Mají některé segmenty vyšší náklady na akvizici než jiné? Znamená to tedy, že byste se na ně měli více zaměřit, pokud se snažíte zvýšit objem prodeje nebo snížit náklady?

Průměrná hodnota objednávky - Mají odlišné segmenty odlišnou průměrnou hodnotu objednávky? Existují nějaké podobnosti mezi těmi, kteří objednávají drahé produkty (nebo služby), a těmi, kteří je neobjednávají?

Plánování SMS kampaní na Black Friday na strategické časy

  • Nejlepší čas pro odeslání: Všední dny
  • Nejlepší čas pro doručení: Ve špičce (ráno a večer)

Své SMS kampaně na Black Friday byste měli naplánovat na strategické časy. To znamená, že byste je neměli posílat o víkendu, kdy je méně pravděpodobné, že lidé budou kontrolovat své mobilní telefony. Nejlepší doba pro zasílání SMS je během týdne, ale záleží na tom, jaký typ podniku máte a na koho se zaměřujete.

Rozesílání marketingových SMS kampaní je nejlepší ve špičce, protože v tuto dobu bude své telefony kontrolovat více lidí. Špičky obvykle nastávají ráno (7-9 hodin) a večer (17-19 hodin). Lidé mají tendenci v těchto časech kontrolovat své telefony mnohem častěji než v jinou denní dobu.

Pokud se zaměřujete na zákazníky v určité oblasti, pak můžete pro zasílání SMS kampaní na Black Friday využít také geo-fencing. Můžete nastavit virtuální hranici kolem určité oblasti a na základě toho, zda do ní lidé vstoupí nebo ji opustí, jim zasílat příslušné/odpovídající marketingové SMS zprávy. Je to velice efektivní, jelikož vám to umožňuje cílit na zákazníky, kteří se nacházejí v blízkosti vašeho obchodu.

Dejte své uvítací zprávě silný podnět

Když se zákazník zaregistruje do vašeho marketingového SMS programu, dává vám tím svolení k zasílání zpráv. Jak se však ujistit, že jim vaše zprávy přinášejí nějakou hodnotu?

Nejprve využijte pobídku. Může to být velká sleva nebo dokonce dárek zdarma výměnou za registraci. Dejte jasně najevo, co nabízíte a ujistěte se, že je to něco, co vaši zákazníci ocení (i kdyby to byly jen jejich osobní údaje). Čím zajímavější je pobídka, tím větší je pravděpodobnost, že se lidé zaregistrují a zůstanou s vaší značkou dlouhodobě spjati.

Udržujte vaše sdělení krátké, konkrétní a naléhavé

Na Black Friday máte k dispozici jen velmi omezené množství znaků, se kterými můžete pracovat. Základním pravidlem je, aby vaše sdělení bylo krátké a milé, ale zároveň dostatečně úplné a aby lidé věděli, co nabízíte a jak toho mohou využít. Používejte spíše jednoduchý jazyk, jako je "Akce" nebo "Nabídka", než dlouhé popisy typu "Nejlepší nabídka všech dob!" nebo "Největší úspora všech dob!". Zvažte, zda je vaše textová zpráva všem srozumitelná - pokud ne, zjednodušte ji tak, aby dávala smysl. V případě, že je vaše nabídka časově omezená nebo vyžaduje nějakou akci ze strany zákazníka (například přihlášení k odběru), ujistěte se, že je to z textu zprávy zřejmé.

Pokud je vaše nabídka časově citlivá nebo vyžaduje nějakou akci z jejich strany (například přihlášení se k odběru), ujistěte se, že informace o časové citlivosti objednávky je jasně sdělena.

Mějte na paměti, že vaše propagační zprávy Black Friday se budou zobrazovat vedle nabídek ostatních prodejců, takže si dejte záležet na tom, aby právě ta vaše mezi ostatními vynikla. Prostřednictvím url zkracovače přiložte poutavý obrázek nebo video a sdělte lidem, co mohou očekávat, když na něj kliknou. Pokud nabízíte dopravu zdarma při objednávce nad určitou částku, nezapomeňte to zmínit předem.

Nezapomeňte na konec zprávy přidat jasnou výzvu k akci (CTA). To je na Black Friday ta nejdůležitější část vaší propagační zprávy - pokud zákazníky nevyzvete k akci, neprovedou ji!

Použijte atraktivní výzvu k akci (CTA)

CTA je vaší poslední šancí, jak přimět lidi, aby se zapojili do zprávy, kterou posíláte. Použijte CTA, která je jasná a snadno pochopitelná. Kopie by měla obsahovat klíčové výhody akce a měla by být relevantní pro vaše publikum. Měla by být také jednoduchá, aby bylo pro uživatele snadné dotáhnout své rozhodnutí o nákupu či jiném kroku do konce.

Skvělým příkladem je "Rezervujte ihned" nebo "Pořiďte si ihned" - obě jsou velmi přímočaré, ale zároveň obsahují slovo "ihned", takže se na pozadí ostatních CTA odlišují jako naléhavá výzva (a nejsou ani příliš dlouhé!).

Ideální je, když je CTA na Black Friday v souladu s identitou vaší značky a konzistentní ve všech kanálech (včetně e-mailového marketingu, příspěvků na sociálních sítích, webových stránek atd.)

Ať už pro kampaň Black Friday použijete SMS nebo firemní chatovací platformu, jako je Viber, Whatsapp nebo Messenger, můžete verze prvku CTA testovat metodou A/B. Výsledky vám prozradí, která z nich byla při vyvolání požadované akce nejvhodnější.

Jasně se identifikujte, abyste se vyhnuli spamům vypadajícím jako zprávy

Aby příjemce nevyhodnotil vaši zprávu jako spam, je nutné vytvořit zprávu tak, aby příjemce mohl na první pohled identifikovat, od koho zpráva pochází, kdo ji poslal a za jakým účelem.

Vyhněte se používání výchozího ID operátora textových zpráv, které je obvykle dlouhým řetězcem čísel a písmen, který lze jen obtížně přečíst, natož si ho zapamatovat. Pokud to operátoři ve vaší zemi umožňují, používejte ID odesílatele textových zpráv(alfa ID odesílatele) s názvem vaší společnosti nebo značky.

Zahrňte možnosti odhlášení

Do zpráv vždy zahrňte možnost odhlášení. Lidé budou s větší pravděpodobností souhlasit, pokud budou vědět, že se mohou kdykoli odhlásit, a také proto, že díky tomu budete vypadat jako důvěryhodná společnost, která respektuje soukromí svých zákazníků.

Možnosti odhlášení můžete zahrnout do uvítací zprávy a je vhodné ponechat tuto možnost zákazníkům/lidem i nadále. Pokud například při odeslání zprávy odpoví "STOP" nebo "UNSUBSCRIBE", okamžitě je odhlásíte ze seznamu (k tomu můžete potřebovat povolení).

Doporučit lze také zahrnout tuto možnost odhlášení do uvítací zprávy společně s odkazem na zásady ochrany osobních údajů. Ubezpečíte tím lidi/zákazníky, že respektujete jejich soukromí a nehodláte jejich informace sdílet s žádnými třetími stranami.

Vytvořte exkluzivní SMS promo kód

Kromě rozesílání obecného promo kódu byste měli zahrnout také exkluzivní kód určený pouze pro vaše předplatitele SMS zpráv. Díky tomu budou mít jistotu, že se o speciálních nabídkách nebo akcích dozvědí jako první. Díky tomu se také budou cítit jako součást vaší značky a zvýší se tak pravděpodobnost, že se k odběru přihlásí i v budoucnu.

Dbejte na to, aby si zákazníci propagační kódy při zadávání u pokladny snadno zapamatovali, a to tím způsobem, že budou krátké, jednoduché a v souladu s tím, jak jste značku prezentovali na jiných místech (např. v e-mailech nebo na sociálních sítích). Pokud je to možné, snažte se nepoužívat číslice, protože ty mohou být pro lidi s dyslexií nebo podobným postižením obtížnější.

Zdali je to možné, vytvořte pro každý kanál jiné kódy (tj. SMS vs. obchodní zpráva, Viber vs. Whatsapp). V případě, že již někdo svůj kód použil na jednom kanálu, nebude fungovat na jiném!

Poté sledujte, kolik příjmů jste z této propagace získali prostřednictvím analytických nástrojů, jako je Google Analytics nebo Mixpanel - budete se divit!

Sledujte prokliky na odkazy a analyzujte svou kampaň Black Friday z minulého roku

Klíčem ke každé úspěšné marketingové kampani je testování, sledování a analýza dat. Pokud data neshromažďujete, není co analyzovat, a tudíž není co vylepšovat při snaze o Black Friday v příštím roce. Zjistěte, co ve vašich SMS kampaních fungovalo a co ne, a to analýzou dat, která byla shromažďována jak v při loňské kampani Black Friday, tak při té aktuální.

Získáte tak představu o tom, které přístupy se vaší značce osvědčily, a které naopak pro vás nebo vaše zákazníky nefungovaly. Krása používání SMS marketingu spočívá v tom, že je univerzální - lze jej efektivně využít během Black Friday nebo kdykoli jindy během roku!

Mějte pro případ chyb připravenou SMS zprávu

V každém podnikání se něco pokazí. Mějte proto připravený plán pro případ, že se něco nepovede. Budete muset být připraveni se omluvit a vše napravit, pokud zákazník nebude se svým nákupem spokojen nebo se vyskytnou nějaké problémy. Ujistěte se, že váš tým zákaznického servisu dokáže rychle vyřídit stížnosti, aby zákazníci nebyli frustrovaní z čekání na odpověď zákaznického servisu.

Přesvědčte se, že existuje proces, v rámci kterého bude každá stížnost vyřízena okamžitě a bezchybně, a to tak, že přidělíte konkrétní odpovědnosti - například který člen týmu bude zodpovědný za odpovědi na kanálech sociálních médií nebo e-mailové adresy - zkrátka aby každý věděl, co má dělat, když obdrží stížnost od nespokojených zákazníků!

Usnadněte lidem nakupování

Jedním z nejlepších způsobů, jak motivovat lidi, aby u vás nakoupili, je co nejvíce jim to usnadnit. Odstraňte všechny překážky, které by bránily rychlému a pohodlnému nákupu, jako je například požadavek na stolní počítač nebo dlouhá doba načítání. Ujistěte se, že jsou vaše webové stránky přizpůsobené mobilním zařízením, aby k nim zákazníci mohli přistupovat ze svých telefonů, tabletů a dalších zařízení, zatímco nakupují v obchodech.

Ujistěte se, že je zcela zřejmé, co prodáváte, aby u zákazníků při nákupu nedocházelo k nejasnostem, když kliknou na váš odkaz. Ubezpečte se, že s tím nejsou spojeny žádné skryté náklady - pokud váš výrobek vyžaduje před použitím montáž nebo instalaci, ujistěte se, že je tato informace uvedena předem, aby zákazníci nebyli překvapeni dodatečným poplatkem, poté co obdrží svou objednávku.

Můžete také usnadnit placení za vaše produkty tím, že budete přijímat kreditní karty a další formy plateb, které zákazníci již znají. Pokud prodáváte výrobek, který vyžaduje montáž nebo instalaci, nabídněte dopravu zdarma u objednávek nad určitou částku, aby lidé nemuseli nic doplácet.

Závěr

Nejlepším způsobem, jak maximalizovat dopad vaší SMS kampaně na Black Friday, je kreativní přístup ke zprávám a ujištění se, že posíláte správnou zprávu správné osobě. Pokud chcete dosáhnout lepší návratnosti investic ze svátečního prodeje, využijte těchto tipů a zajistěte, aby vaše kampaň byla co nejefektivnější.

Závěrem lze říci, že SMS marketing na Black Friday je stejně silný a účinný jako jakýkoli jiný marketingový nástroj. Jde jen o to, abyste našli správnou strategii pro své podnikání.