Ahoj, kolegové marketéři! Přemýšleli jste někdy o tom, jak špičkové značky v oblasti elektronického obchodování excelují ve svých marketingových strategiích pomocí SMS a chatovacích aplikací? Tajnou ingrediencí je behaviorální segmentace. Rád se s vámi podělím o své poznatky. Společně vyřešíme vaše marketingové problémy a posuneme vaše podnikání v oblasti e-commerce na další úroveň!

V tomto článku se ponoříme hluboko do světa behaviorální segmentace, prozkoumáme různé psychologické studie a podělím se s vámi o praktické příklady z úspěšných e-commerce společností. Dotkneme se také výhod a nevýhod marketingové segmentace a jejího srovnání s behaviorální segmentací. Připoutejte se, přátelé - vyrážíme na cestu!

1. Pochopení behaviorální segmentace a její výhody

Představte si, že rozdělíte svou zákaznickou základnu na dílčí části podle toho, čím se zabývají - například jaké zboží nakupují, jakým způsobem ho používají nebo jak jsou s vaší značkou spřáteleni. To je behaviorální segmentace pro vás! Díky tomu můžete přizpůsobit svůj marketing pomocí SMS a chatovacích aplikací tak, aby rezonoval s každým segmentem, což v konečném důsledku povede k vyšší míře zapojení a konverze.

Srovnání s marketingovou segmentací

Marketingová segmentace je naproti tomu širší koncept, který zahrnuje rozdělení zákazníků na základě demografických, psychografických a geografických údajů a samozřejmě také na základě chování. Zatímco marketingová segmentace je důležitým prvním krokem, segmentace podle chování vám umožní zaměřit se na konkrétní akce, které vám pomohou vytvořit cílenější a efektivnější kampaně.

Výhody a nevýhody

Klady behaviorální segmentace:

  • Umožňuje zasílání personalizovaných zpráv
  • Zvyšuje angažovanost zákazníků
  • Zvyšuje míru konverze
  • Zlepšuje udržení zákazníků

Nevýhody behaviorální segmentace:

  • Vyžaduje sběr a analýzu dat
  • Může vést k ohromnému počtu segmentů
  • Může být časově náročná

Výhody a nevýhody marketingové segmentace

Klady marketingové segmentace (demografické, psychografické, geografické atd.):

  • Pomáhají určovat cílové trhy a osobní charakteristiky zákazníků
  • Umožňuje cílenější marketingové strategie
  • Zlepšuje alokaci zdrojů díky zaměření na konkrétní skupiny
  • Zvyšuje celkovou efektivitu marketingu

Nevýhody marketingové segmentace (demografické, psychografické, geografické atd.):

  • Může přehlížet individuální chování a preference zákazníků
  • Vyžaduje průběžnou aktualizaci podle vývoje situace na trhu a preferencí zákazníků
  • Možnost přílišného zjednodušení zákaznických segmentů
  • Méně cílené a personalizované ve srovnání s behaviorální segmentací

Setkání s nevýhodami behaviorální segmentace

  1. Vyžaduje sběr a analýzu dat:
    • Řešení: Investujte do nástrojů pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) a analýzu dat, které sběr a analýzu dat automatizují. Zefektivněním těchto procesů můžete minimalizovat čas a úsilí potřebné k efektivní segmentaci zákazníků.
  2. Může vést k zahlcení množstvím segmentů:
    • Řešení: Zaměřte se na identifikaci segmentů, které jsou pro vaše podnikání nejvýznamnější a nejrelevantnější. Dosáhněte rovnováhy mezi granularitou a ovladatelností tím, že seskupíte zákazníky s podobným chováním a zaměříte se na ně pomocí marketingových kampaní šitých na míru.
  3. Může být časově náročná:
    • Řešení: Využijte platformy pro automatizaci marketingu k automatizaci doručování personalizovaných zpráv různým segmentům zákazníků. Automatizací snah o behaviorální segmentaci můžete ušetřit čas a přitom stále poskytovat vysoce cílené a personalizované služby zákazníkům.

Řešení nevýhod marketingové segmentace (demografické, psychografické, geografické atd.)

  1. Může přehlížet individuální chování a preference zákazníků:
    • Řešení: Kombinací marketingové segmentace s behaviorální segmentací získáte komplexnější pohled na své zákazníky. Tento přístup vám umožní zaměřit se na konkrétní skupiny zákazníků a zároveň zohlednit jejich individuální jednání a preference.
  2. Vyžaduje průběžnou aktualizaci s tím, jak se vyvíjejí trhy a preference zákazníků:
    • Řešení: Pravidelně revidujte a aktualizujte své zákaznické segmenty, abyste zajistili, že zůstanou relevantní a budou přesně odrážet vyvíjející se tržní prostředí. Zůstaňte informováni o trendech na trhu a zpětné vazbě od zákazníků, abyste mohli na základě dat upravovat svou segmentační strategii.
  3. Možnost přílišného zjednodušení zákaznických segmentů:
    • Řešení: Využijte kombinaci segmentačních kritérií, jako jsou demografické, psychografické, geografické a behaviorální údaje, k vytvoření diferencovanějších zákaznických segmentů. Začleněním více datových bodů se vyhnete přílišnému zjednodušení skupin zákazníků a zajistíte, že vaše marketingové úsilí bude vysoce cílené.
  4. Méně cílené a personalizované ve srovnání s behaviorální segmentací:
    • Řešení: Přijměte smíšený přístup tím, že do své celkové marketingové strategie zahrnete jak marketingovou, tak behaviorální segmentaci. Tímto způsobem můžete využít silné stránky každé z metod a zároveň minimalizovat jejich příslušné nevýhody, což povede k efektivnější a cílenější marketingové kampani.

Příklad z praxe: Personalizovaná doporučení společnosti Amazon založená na historii prohlížení a nákupů uživatele jsou vynikajícím příkladem behaviorální segmentace v praxi. Díky cílení na zákazníky s relevantními návrhy produktů společnost Amazon úspěšně zvýšila své prodeje a loajalitu zákazníků.

Porozumění psychologickým faktorům, které ovlivňují chování zákazníků, je zásadní.

2. Psychologie v pozadí chování zákazníků

Pochopení psychologických faktorů, které ovlivňují chování zákazníků, je pro efektivní behaviorální segmentaci klíčové. Mezi klíčové pojmy patří např:

  • Kognitivní disonance: Když zákazníci pociťují nepohodlí v důsledku nekonzistentních přesvědčení, mohou hledat způsoby, jak toto nepohodlí snížit. Pochopením této skutečnosti mohou marketéři vytvořit sdělení, která pomohou zákazníkům ospravedlnit jejich nákupy a snížit disonanci.
  • Reciprocita: Zákazníci budou s větší pravděpodobností reagovat na marketingová sdělení pozitivně, pokud budou mít pocit, že nejprve obdrželi něco hodnotného. Nabídka obsahu zdarma, slev nebo exkluzivních nabídek může tento pocit reciprocity vyvolat a vést ke zvýšení zapojení a konverzí.
  • Sociální důkaz: Lidé si s větší pravděpodobností osvojí chování, které vidí ve svém okolí. Prezentací svědectví zákazníků, recenzí nebo obsahu generovaného uživateli můžete využít tohoto mocného psychologického principu a zvýšit pravděpodobnost, že vaši zákazníci podniknou nějaké kroky.
  • Scarcity (nedostatek): Strach z promeškání (FOMO) může být pro zákazníky silnou motivací k akci. Časově omezené nabídky, exkluzivní nabídky a časové odpočítávání mohou vyvolat pocit naléhavosti a přimět zákazníky k akci.

3. Identifikace klíčových segmentů chování pro elektronické obchodování

Pro zvládnutí behaviorální segmentace je zásadní identifikovat primární segmenty relevantní pro vaše podnikání v oblasti elektronického obchodování. Mezi klíčové segmenty patří např:

  • Noví zákazníci
  • Opakovaní zákazníci
  • Zákazníci s vysokými výdaji
  • Zákazníci, kteří opouštějí košík
  • Neaktivní zákazníci
  • Zapojení uživatelé

Příklad z praxe: Zappos, populární internetový prodejce obuvi, rozlišuje své zákazníky s vysokými útratami a odměňuje je speciálními nabídkami a exkluzivními akcemi. Tento cílený přístup nejenže udržuje jejich nejlepší zákazníky v angažovanosti, ale také je povzbuzuje k většímu utrácení.

4. Využití marketingu pomocí SMS a chatovacích aplikací pro behaviorální segmentaci

SMS a chatovací aplikace nabízejí přímý a osobní způsob komunikace se zákazníky. Zde je několik způsobů, jak můžete tyto kanály využít pro behaviorální segmentaci:

  • Odesílání personalizovaných uvítacích zpráv novým zákazníkům
  • Nabízet exkluzivní slevy a propagační akce stálým zákazníkům
  • Obnovte opuštěné košíky pomocí včasných upomínek
  • Znovu zapojte neaktivní zákazníky pomocí lákavých nabídek.
  • Poskytovat zákaznickou podporu prostřednictvím chatovacích aplikací

Příklad z praxe: Společnost Dollar Shave Club, která nabízí holicí strojky na základě předplatného, posílá personalizované SMS zprávy zákazníkům, kteří opustili své košíky. Tato taktika nejen pomáhá získat zpět ušlé tržby, ale také posiluje vztah mezi zákazníkem a značkou.

Zapojení psychologických spouštěčů do SMS marketingu a marketingu chatovacích aplikací

5. Začlenění psychologických spouštěčů do marketingu SMS a chatovacích aplikací

Pochopením psychologických principů, které ovlivňují chování zákazníků, můžete vytvořit efektivnější sdělení pro své SMS a chat marketingové kampaně. Mezi některé taktiky patří např:

  • Využijte vyprávění příběhů k vytvoření emocionálního spojení se zákazníky: Příběhy jsou mocným nástrojem pro vytvoření emocionálního pouta s vaším publikem. Mohou pomoci polidštit vaši značku a učinit vaše sdělení více srozumitelným a zapamatovatelným.

    Doporučený postup: Vytvořte poutavé vyprávění, které představí výhody vašeho produktu nebo služby, vyzdvihne příběhy úspěšných zákazníků nebo se podělí o příběh vaší značky. Používejte emotivní jazyk a živé popisy, abyste své publikum zaujali a učinili na něj trvalý dojem.

    Nástroje: Platformy pro tvorbu příběhů, jako jsou StoryChief a Contently, vám pomohou vytvářet a šířit poutavé příběhy napříč marketingovými kanály.

    Příklad z praxe: Společnost TOMS, která vyrábí obuv se sociálním zaměřením, sdílí příběhy komunit, které ovlivňuje svým obchodním modelem "One for One". Spojením zákazníků s pozitivním dopadem jejich nákupů vytváří TOMS emocionální vazbu a podporuje loajalitu ke značce.

  • Nabídněte sociální důkaz zdůrazněním referencí nebo recenzí zákazníků: Sociální důkaz je psychologický jev, kdy lidé s větší pravděpodobností přijmou určité chování, pokud vidí, že ostatní dělají totéž. Prezentací pozitivních hodnocení a kladných recenzí zákazníků můžete budovat důvěru vašich zákazníků a zvyšovat důvěryhodnost vaší značky.

    Doporučený postup: Sbírejte a zobrazujte recenze, hodnocení a případové studie zákazníků v marketingových SMS zprávách a chatovacích aplikacích. Použijte citáty, statistiky nebo hodnocení, abyste poskytli konkrétní důkazy o hodnotě a úspěchu vašeho produktu.

    Nástroje: Platformy jako Trustpilot, Yotpo a Bazaarvoice vám pomohou shromažďovat, spravovat a prezentovat hodnocení zákazníků.

    Příklad z praxe: Populární kosmetická značka Glossier často sdílí recenze a hodnocení zákazníků ve svých marketingových kampaních. Prezentací pozitivních zkušeností skutečných zákazníků si Glossier buduje důvěru a povzbuzuje potenciální zákazníky k vyzkoušení svých produktů.

  • Začleňte vyjímečnost a naléhavost a poskytněte časově omezené nabídky a akce: Vyjímečnost a naléhavost jsou silné psychologické spouštěče, které mohou zákazníky podnítit, aby jednali rychle a nepropásli jedinečnou nabídku nebo speciální příležitost.

    Doporučený postup: Vytvořte časově omezené propagační akce nebo exkluzivní nabídky a použijte jazyk, který zdůrazňuje omezenou dostupnost. Zahrňte do sdělení jasné výzvy k akci a termíny, které vybízejí k okamžité akci.

    Nástroje: Marketingové platformy pro SMS a chatové aplikace, jako jsou BulGate, ManyChat a MobileMonkey, vám pomohou posílat zákazníkům cílené zprávy s časovým omezením.

    Příklad z praxe: Online platforma Groupon využívá ve svých marketingových sděleních vzácnost a naléhavost tím, že nabízí časově omezené nabídky a zobrazuje počet již uplatněných nabídek. Tento přístup vybízí zákazníky k rychlému jednání, aby nepropásli jedinečnou příležitost, která by se už nemusela opakovat.

  • Využijte sílu reciprocity poskytováním hodnotného obsahu nebo exkluzivních nabídek: Reciprocita je princip, že když pro nás někdo něco udělá, cítíme se nuceni mu to oplatit. Tím, že svým zákazníkům nabídnete hodnotný obsah nebo exkluzivní nabídky, můžete podpořit jejich dobrou vůli a povzbudit je, aby se zapojili do spolupráce s vaší značkou.

    Doporučený postup: Sdílejte se svými zákazníky užitečné zdroje, jako jsou návody, elektronické knihy nebo webové semináře, prostřednictvím SMS zpráv nebo zpráv chatovacích aplikací. Nabídněte exkluzivní slevy, propagační akce nebo přednostní přístup k novým produktům jako odměnu za jejich věrnost.

    Nástroje: Platformy pro obsahový marketing, jako jsou HubSpot, CoSchedule a Outgrow, vám pomohou vytvářet a sdílet hodnotný obsah s vaším publikem.

    Příklad z praxe: Dropbox, služba cloudového úložiště, nabízí další úložný prostor uživatelům, kteří na tuto platformu doporučí své přátele. Tento přístup využívá principu reciprocity, protože uživatelé se cítí motivováni sdílet Dropbox se svou sítí výměnou za hodnotnou odměnu.

Začleněním těchto psychologických podnětů do SMS marketingu a chatovacích aplikací můžete vytvořit sdělení, která budou se zákazníky rezonovat na hlubší úrovni, což povede k vyšší angažovanosti a vyšší míře konverzí.

  • Používejte personalizaci, aby se vaši zákazníci cítili výjimeční a cenění: Personalizace je proces přizpůsobení marketingových zpráv tak, aby oslovovaly jednotlivé zákazníky na základě jejich preferencí, chování nebo potřeb. Tím, že svá sdělení ozvláštníte osobním přístupem, vybudujete mosty k srdcím svých zákazníků. Je to jako dát jim virtuální plácnutí - budou se cítit opečovávaní a zcela pochopí, že jste na jejich vlně.

    Doporučený postup: Shromažďujte údaje o zákaznících, jako je historie nákupů, preference a chování při prohlížení stránek, a vytvářejte individualizovaná marketingová sdělení. Oslovujte zákazníky křestním jménem a uvádějte personalizovaná doporučení nebo nabídky na základě jejich jedinečných zájmů a potřeb.

    Nástroje: Personalizační nástroje jako Dynamic Yield, Segment a Optimizely vám pomohou vytvářet marketingové zprávy na míru pro vaše kampaně v SMS a chatovacích aplikacích.

    Příklad z praxe: Streamovací platforma Netflix využívá personalizaci ve svých marketingových sděleních tím, že doporučuje pořady a filmy na základě historie sledování uživatele. Tento přístup zajišťuje, že uživatelé dostávají obsah, který je pro ně relevantní a zajímavý, což zvyšuje jejich zapojení a spokojenost.

  • Využívejte princip konzistence a závazku podporou malých akcí: Princip konzistence a závazku říká, že lidé se s větší pravděpodobností zavážou k větší akci, pokud již provedli menší, související akci. Podporováním malých akcí ze strany zákazníků můžete budovat dynamiku směrem k větším závazkům, jako je například nákup nebo přihlášení se k odběru.

    Doporučený postup: Jemně pobídněte své zákazníky k malým krokům pomocí akcí s malým vkladem, jako je přihlášení k odběru newsletteru, získání bezplatného dárku nebo účast v rychlém průzkumu. Jakmile tyto počáteční kroky učiní, pokračujte cíleným sdělením, které je povzbudí k dalšímu kroku v zákaznické cestě, například k nákupu nebo upgradu účtu.

    Nástroje: Nástroje jako Mailchimp, SurveyMonkey a Typeform vám pomohou vytvářet a distribuovat poutavý obsah a průzkumy, které zákazníky povzbudí k drobným akcím.

    Příklad z praxe: Aplikace Evernote, která slouží k zapisování poznámek, vybízí nové uživatele, aby si jako malou počáteční akci vytvořili svou první poznámku nebo zápisník. Na základě tohoto závazku pak může Evernote navázat cíleným sdělením, které propaguje výhody upgradu na prémiové předplatné.

Začlenění těchto psychologických spouštěčů do SMS marketingu a chatovacích aplikací vám může pomoci vytvořit působivější kampaně, které budou se zákazníky rezonovat na hlubší úrovni. Pochopením motivací a preferencí cílové skupiny můžete vytvořit sdělení, která povedou k vyšší angažovanosti, konverzi a loajalitě.

Lojalita zákazníků je mnoha výzkumníky a manažery považována za jeden z klíčových faktorů úspěchu společnosti. Věrní zákazníci mají k firmě pozitivní vztah, šíří pozitivní reference nebo snižují náklady na prodej a představují tak potenciální konkurenční výhodu. Tyto skutečnosti nabývají ještě většího významu v rychle se rozvíjející oblasti elektronického obchodování, která dala vzniknout termínu e-loajalita. (Kvíčala, Daniel & Starzyczná, Halina. (2023). Loajalita v elektronickém obchodě. 10.1007/978-3-031-23574-0_3.)

Příklad z praxe: Airbnb, populární platforma pro sdílení domácností, zasílá svým uživatelům personalizované zprávy s příběhy hostitelů a cestovatelů, čímž vytváří emocionální vazbu a povzbuzuje uživatele k rezervaci dalšího pobytu.

Pokročilé techniky behaviorální segmentace pro elektronické obchodování

6. Pokročilé techniky behaviorální segmentace pro elektronické obchodování

Chcete-li svou strategii behaviorální segmentace posunout na další úroveň, zvažte zapojení pokročilých technik, jako např:

  • Prediktivní analýza: Využijte data o zákaznících k předvídání budoucího chování a přizpůsobte tomu své marketingové úsilí. Prediktivní analýza zahrnuje použití algoritmů strojového učení a statistických modelů k analýze historických dat a vytváření předpovědí o preferencích zákazníků, nákupních záměrech nebo pravděpodobnosti odchodu zákazníků.

    Doporučený postup: Shromažďujte a analyzujte data z různých kontaktních bodů zákazníků, jako je historie nákupů, chování při prohlížení webu a interakce s vašimi marketingovými kampaněmi. Vytěžte z této pokladnice dat zlaté nugety, jako jsou vzorce a trendy, a získáte mapu pokladu k dokonalé marketingové strategii.

    Nástroje: Mezi oblíbené nástroje prediktivní analýzy patří IBM SPSS Modeler, RapidMiner a Alteryx.

    Příklad z praxe: Spotify, platforma pro streamování hudby, používá prediktivní analýzu k analýze poslechových zvyklostí uživatelů a vytváření personalizovaných playlistů, jako jsou "Discover Weekly" a "Daily Mix". Tento přístup zajišťuje, že uživatelé dostávají relevantní obsah, což zvyšuje jejich angažovanost a loajalitu.

  • Mapování cesty zákazníka: Pochopte různé fáze cesty zákazníka a v každé fázi na něj zacílete relevantní sdělení. Mapa zákaznické cesty je vizuální znázornění různých kontaktních bodů a zkušeností, kterými zákazníci procházejí při interakci s vaší značkou, od počátečního povědomí až po nákup a dále.

    Doporučený postup: Identifikujte klíčové fáze zákaznické cesty, jako je uvědomění, zvážení, nákup, udržení a obhajoba. Analyzujte chování a preference zákazníků v každé fázi a vytvořte cílené marketingové kampaně, které je provedou celou cestou.

    Nástroje: Mezi nástroje pro mapování zákaznické cesty patří Smaply, UXPressia a Lucidchart.

    Příklad z praxe: Společnost Casper, internetový prodejce matrací, používá mapování cesty zákazníka k identifikaci příležitostí pro cílené zasílání zpráv. Zákazníkům ve fázi uvědomění například posílá vzdělávací obsah a zákazníkům ve fázi zvažování nabízí personalizované propagační akce.

  • A/B testování: Otestujte různé přístupy k zasílání zpráv, abyste zjistili, který má u cílových segmentů nejlepší odezvu. Představte si A/B testování jako marketingovou gladiátorskou arénu - vstupují do ní dvě sdělení, ale jen jedno z nich odchází vítězně. Která SMS, e-mailová nebo chatová zpráva získá palec nahoru z hlediska zapojení, konverze nebo jiných skvělých vítězství?

    Doporučený postup: Začněte stanovením jasné hypotézy, například "Verze A bude mít vyšší míru prokliku než verze B". Vytvořte dvě varianty marketingového sdělení, které se liší v jednom aspektu, například v předmětu, nabídce nebo výzvě k akci. Pošlete tyto zprávy dvěma náhodně vybraným skupinám zákazníků ze stejného segmentu a analyzujte výsledky, abyste zjistili, která varianta je účinnější.

    Nástroje: Mezi oblíbené nástroje A/B testování pro marketing SMS a chatových aplikací patří Braze, Leanplum a Iterable.

    Příklad z praxe: Booking.com, online platforma pro rezervaci cestování, často používá A/B testování k optimalizaci své strategie zasílání zpráv. Testováním různých předmětů, nabídek a výzev k akci může společnost Booking.com zjistit, která sdělení mají u cílových segmentů nejlepší odezvu a zvyšují zapojení a konverze.

Když do svého marketingového kotle v e-commerce přimícháte tyto nejmodernější triky behaviorální segmentace, získáte kouzelný lektvar, který odhalí nejhlubší touhy vašich zákazníků a připraví laserově zaměřené kampaně s využitím dat.

Pochopení záměru spotřebitelů nakupovat v e-commerce

Zdroj: Understanding consumer buying intention of e-commerce airfares based on multivariate demographic segmentation a multigroup structural equation modeling approach.

Příklad z praxe: Praxe: Netflix, ten tak návykový ráj pro sledování seriálů, má v rukávu několik triků. Pomocí jakési křišťálové koule zvané prediktivní analytika dává doporučení na základě toho, co jste sledovali předtím - a servíruje tak na míru ušitý talíř televizních dobrot přímo pro vás.

7. Měření úspěšnosti snah o behaviorální segmentaci

Dobrá, pojďme k věci! Pro své snahy o behaviorální segmentaci musíte sledovat několik superdůležitých metrik. Pojďme si je rozebrat:

  • Míra otevření a míra prokliků: První je míra otevření, což je v podstatě počet lidí, kteří skutečně otevírají vaše SMS nebo chatové zprávy. Ale počkejte, je toho víc! Míra prokliku, neboli CTR pro znalé, je něco jako vstupenka do zákulisí, která ukazuje, kolik zákazníků je natolik nadšených, že kliknou na odkaz, který jste do zprávy vložili. Je to digitální ekvivalent "Poslouchám, řekni mi víc!".
  • Míra konverze: Je to něco jako vaše magické číslo úspěchu. Je to část vašich zákazníků, kteří jdou za zlatem tím, že nakoupí, zaregistrují se nebo skočí na speciální nabídku. Tato metrika je zásadní pro měření účinnosti vaší strategie behaviorální segmentace při směřování zákazníků k požadovaným cílům. Vysoká míra konverze naznačuje, že vaše cílená sdělení úspěšně motivují zákazníky k akci.
  • Průměrná hodnota objednávky (AOV): AOV je průměrná částka, kterou zákazníci utratí za jednu transakci. Tato metrika vám pomůže pochopit, kolik jsou zákazníci ochotni utratit u vaší značky, a může naznačovat úspěšnost vašich cílených propagačních akcí a sdělení. Díky segmentaci zákazníků na základě jejich výdajového chování můžete přizpůsobit své marketingové úsilí tak, abyste podpořili vyšší výdaje u konkrétních segmentů, což povede ke zvýšení AOV.
  • Míra udržení zákazníků: Míra udržení zákazníků je procento zákazníků, kteří pokračují ve spolupráci s vaší značkou a opakovaně nakupují po určitou dobu. Tato metrika je klíčová pro vyhodnocení účinnosti vaší strategie behaviorální segmentace při péči o dlouhodobé vztahy se zákazníky. Vysoká míra udržení zákazníků znamená, že vaše personalizovaná sdělení a cílené propagační akce podporují loajalitu a udržují zákazníky ve vztahu k vaší značce.
  • Celková hodnota zákazníka (CLV): CLV je celkový příjem, který můžete od zákazníka očekávat po celou dobu trvání jeho vztahu s vaší značkou. Toto malé číslo šeptá sladké řeči o celoživotní hodnotě vašich zákazníků a pomáhá vám rozdělovat zdroje jako šéf. Využitím behaviorální segmentace k cílení na zákazníky s personalizovanými sděleními a nabídkami můžete zlepšit jejich celkovou zkušenost se značkou, což povede k vyšší hodnotě CLV.

Příklad z praxe: Společnost Etsy, online tržiště s ručně vyráběným zbožím, pravidelně analyzuje data svých zákazníků, aby mohla měřit úspěšnost svých strategií behaviorální segmentace. Tímto způsobem může Etsy zdokonalovat své marketingové úsilí a přijímat rozhodnutí založená na datech, aby rozvíjela své podnikání.

Shrnutí

Behaviorální segmentace je mocný nástroj, který může způsobit revoluci v e-commerce marketingu prostřednictvím SMS a chatovacích aplikací. Když rozluštíte kód chování vašich zákazníků, proniknete do jejich myšlenek a vytvoříte sdělení, která budou odpovídat jejich náladám, zvýšíte jejich angažovanost, přilákáte je ke konverzím a přimějete je, aby se k vám vraceli.

Nezapomeňte, že behaviorální segmentaci nemusíte řešit sami. Jsme v tom společně! Přijměte tento proces, učte se z úspěšných příkladů a průběžně měřte a vylepšujte své strategie. Mějte oči na stopkách, nezapomínejte na důkladnou analýzu dat a objevujte nové možnosti na vaší cestě ke slávě v oblasti elektronického obchodování.

Tak směle do toho, vystupte ze své komfortní zóny a nechte behaviorální segmentaci proměnit váš marketingový přístup. Odměna by mohla být obrovská - váš e-commerce podnik bude chtít na vaši počest uspořádat slavnostní pochod! Je na čase pustit se do práce, ponořit se do hlubin dat vašich zákazníků a pořádně to rozjet! Hodně štěstí a šťastné segmentování!