Ahojte, kolegovia marketéri! Zamýšľali ste sa niekedy nad tým, ako špičkové značky elektronického obchodu zdokonaľujú svoju marketingovú hru v oblasti SMS a chatovacích aplikácií? Tajnou omáčkou je behaviorálna segmentácia. Som v siedmom nebi, aby som vám prezradil, čo som sa naučil. Spoločne vyriešime vaše marketingové výzvy a vynesieme váš e-commerce biznis do nových výšin!

V tomto článku sa ponoríme hlboko do sveta behaviorálnej segmentácie, preskúmame rôzne psychologické štúdie a podelím sa o praktické príklady z úspešných spoločností elektronického obchodu. Dotkneme sa aj výhod a nevýhod marketingovej segmentácie a jej porovnania so segmentáciou správania. Pripútajte si bezpečnostné pásy, priatelia - vyrážame na cestu!

1. Pochopenie behaviorálnej segmentácie a jej výhody

Predstavte si, že rozdeľujete svoju zákaznícku základňu na malé kúsky podľa toho, čo robia - napríklad čo kupujú, ako používajú vaše veci a ako sa kamarátia s vašou značkou. To je pre vás behaviorálna segmentácia. Týmto spôsobom môžete prispôsobiť svoj SMS a chat marketing tak, aby rezonoval s každým segmentom, čo v konečnom dôsledku povedie k vyššej miere zapojenia a konverzií.

Porovnanie s marketingovou segmentáciou

Na druhej strane, marketingová segmentácia je širší koncept, ktorý zahŕňa rozdelenie vašich zákazníkov na základe demografických, psychografických a geografických údajov. Zatiaľ čo marketingová segmentácia je dôležitým prvým krokom, behaviorálna segmentácia vám umožňuje zdokonaliť sa v konkrétnych činnostiach, ktoré vám môžu pomôcť vytvoriť cielenejšie a efektívnejšie kampane.

Pro a proti

Klady behaviorálnej segmentácie:

  • Umožňuje personalizované zasielanie správ
  • Zvyšuje angažovanosť zákazníkov
  • Zvyšuje mieru konverzie
  • Zlepšuje udržanie zákazníkov

Nevýhody behaviorálnej segmentácie:

  • Vyžadujú zber a analýzu údajov
  • Môže viesť k nadmernému počtu segmentov
  • Môže byť časovo náročná

Výhody a nevýhody marketingovej segmentácie

Klady marketingovej segmentácie (demografickej, psychografickej, geografickej atď.):

  • Pomáha identifikovať cieľové trhy a osoby zákazníkov
  • Umožňuje cielenejšie marketingové stratégie
  • Zlepšuje prideľovanie zdrojov tým, že sa zameriava na špecifické skupiny
  • Zvyšuje celkovú účinnosť marketingu

Nevýhody marketingovej segmentácie (demografickej, psychografickej, geografickej atď.):

  • Môže prehliadať individuálne správanie a preferencie zákazníkov
  • Vyžaduje neustálu aktualizáciu, pretože trhy a preferencie zákazníkov sa vyvíjajú
  • Možnosť prílišného zjednodušenia segmentov zákazníkov
  • menej cielená a personalizovaná v porovnaní so segmentáciou na základe správania

Prekonanie nevýhod behaviorálnej segmentácie

  1. Vyžaduje zber a analýzu údajov:
    • Riešenie: Investujte do nástrojov na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) a analýzu údajov, ktoré automatizujú zber a analýzu údajov. Zefektívnením týchto procesov môžete minimalizovať čas a úsilie potrebné na efektívne segmentovanie zákazníkov.
  2. Môže viesť k nadmernému počtu segmentov:
    • Riešenie: Zamerajte sa na identifikáciu segmentov, ktoré sú pre vaše podnikanie najvplyvnejšie a najrelevantnejšie. Dosiahnite rovnováhu medzi granularitou a ovládateľnosťou zoskupením zákazníkov s podobným správaním a zameraním sa na nich pomocou prispôsobených marketingových kampaní.
  3. Môže byť časovo náročné:
    • Riešenie: Využite platformy na automatizáciu marketingu na automatizáciu doručovania personalizovaných správ rôznym segmentom zákazníkov. Automatizáciou úsilia o behaviorálnu segmentáciu môžete ušetriť čas a zároveň poskytovať vysoko cielené a personalizované služby zákazníkom.

Vysporiadanie sa s nevýhodami marketingovej segmentácie (demografickej, psychografickej, geografickej atď.)

  1. Môže prehliadnuť individuálne správanie a preferencie zákazníkov:
    • Riešenie: Kombinujte marketingovú segmentáciu so segmentáciou správania, aby ste vytvorili komplexnejší pohľad na svojich zákazníkov. Tento prístup vám umožní zamerať sa na konkrétne skupiny zákazníkov a zároveň zohľadniť ich individuálne konanie a preferencie.
  2. Vyžaduje neustálu aktualizáciu podľa toho, ako sa vyvíjajú trhy a preferencie zákazníkov:
    • Riešenie: Pravidelne prehodnocujte a aktualizujte svoje zákaznícke segmenty, aby ste zabezpečili, že zostanú relevantné a budú presne odrážať vyvíjajúce sa trhové prostredie. Zostaňte informovaní o trendoch na trhu a spätnej väzbe od zákazníkov, aby ste mohli na základe údajov upravovať svoju segmentačnú stratégiu.
  3. Možnosť prílišného zjednodušenia segmentov zákazníkov:
    • Riešenie: Používajte kombináciu segmentačných kritérií, napríklad demografických, psychografických, geografických a behaviorálnych, na vytvorenie diferencovanejších segmentov zákazníkov. Zahrnutím viacerých dátových bodov sa môžete vyhnúť prílišnému zjednodušeniu skupín zákazníkov a zabezpečiť, aby vaše marketingové úsilie bolo vysoko cielené.
  4. Menej cielená a personalizovaná v porovnaní so segmentáciou podľa správania:
    • Riešenie: Prijmite zmiešaný prístup začlenením marketingovej aj behaviorálnej segmentácie do vašej celkovej marketingovej stratégie. Takto môžete využiť silné stránky každej z metód a zároveň minimalizovať ich príslušné nevýhody, čoho výsledkom bude efektívnejšia a cielenejšia marketingová kampaň.

Príklad z praxe: Personalizované odporúčania spoločnosti Amazon na základe histórie prehliadania a nákupov používateľa sú vynikajúcim príkladom behaviorálnej segmentácie v praxi. Vďaka cielenému oslovovaniu zákazníkov relevantnými návrhmi produktov spoločnosť Amazon úspešne zvýšila svoj predaj a lojalitu zákazníkov.

Pochopenie psychologických faktorov, ktoré ovplyvňujú správanie zákazníkov, je veľmi dôležité

2. Psychológia v pozadí správania zákazníkov

Pochopenie psychologických faktorov, ktoré ovplyvňujú správanie zákazníkov, je pre efektívnu behaviorálnu segmentáciu kľúčové. Medzi kľúčové pojmy patria napr:

  • Kognitívna disonancia: Keď zákazníci pociťujú nepohodlie v dôsledku nekonzistentných presvedčení, môžu hľadať spôsoby, ako toto nepohodlie znížiť. Pochopením tejto skutočnosti môžu marketéri vytvoriť komunikáciu, ktorá pomôže zákazníkom zdôvodniť ich nákupy a znížiť disonanciu.
  • Reciprocita: Zákazníci budú s väčšou pravdepodobnosťou pozitívne reagovať na marketingové správy, ak budú mať pocit, že najprv dostali niečo hodnotné. Ponuka bezplatného obsahu, zliav alebo exkluzívnych ponúk môže vyvolať tento pocit reciprocity a viesť k zvýšeniu zapojenia a konverzií.
  • Sociálny dôkaz: Ľudia si s väčšou pravdepodobnosťou osvoja správanie, ktoré vidia, že si osvojujú ostatní v ich okolí. Prezentovaním posudkov zákazníkov, recenzií alebo obsahu vytvoreného používateľmi môžete využiť tento silný psychologický princíp a zvýšiť pravdepodobnosť, že vaši zákazníci začnú konať.
  • Nedostatok: Strach z toho, že vám niečo unikne (FOMO), môže byť pre zákazníkov silnou motiváciou k akcii. Časovo obmedzené ponuky, exkluzívne ponuky a odpočítavacie časovače môžu vytvoriť pocit naliehavosti a podnietiť zákazníkov k akcii.

3. Identifikácia kľúčových segmentov správania pre elektronický obchod

Na zvládnutie behaviorálnej segmentácie je nevyhnutné identifikovať primárne segmenty relevantné pre vaše podnikanie v oblasti elektronického obchodu. Medzi kľúčové segmenty patria napr:

  • Noví zákazníci
  • Vracajúci sa zákazníci
  • Zákazníci s vysokými výdavkami
  • Osoby, ktoré opustili nákupný košík
  • Neaktívni zákazníci
  • Angažovaní používatelia

Príklad z praxe: Zappos, populárny online predajca obuvi, rozpoznáva svojich zákazníkov s vysokou mierou výdavkov a odmeňuje ich špeciálnymi ponukami a exkluzívnymi ponukami. Tento cielený prístup nielenže udržiava ich najlepších zákazníkov v kontakte, ale zároveň ich povzbudzuje k ďalším útratám.

4. Využitie marketingu prostredníctvom SMS a chatových aplikácií na behaviorálnu segmentáciu

SMS a chatové aplikácie ponúkajú priamy a osobný spôsob komunikácie so zákazníkmi. Tu je niekoľko spôsobov, ako môžete tieto kanály využiť na behaviorálnu segmentáciu:

  • Odosielajte personalizované uvítacie správy novým zákazníkom
  • Ponúkajte exkluzívne zľavy a propagačné akcie stálym zákazníkom
  • Obnovte opustené košíky pomocou včasných pripomienok
  • Opätovne zapojte neaktívnych zákazníkov pomocou lákavých ponúk
  • Poskytujte zákaznícku podporu prostredníctvom chatových aplikácií

Príklad z praxe: Spoločnosť Dollar Shave Club, ktorá predpláca holiace strojčeky, posiela personalizované SMS správy zákazníkom, ktorí opustili svoje košíky. Táto taktika nielenže pomáha obnoviť stratené tržby, ale tiež posilňuje vzťah medzi zákazníkom a značkou.

Začlenenie psychologických spúšťačov do SMS marketingu a marketingu chatových aplikácií

5. Začlenenie psychologických spúšťačov do marketingu SMS a chatových aplikácií

Pochopením psychologických princípov, ktoré ovplyvňujú správanie zákazníkov, môžete vytvoriť efektívnejšie správy pre svoje SMS a chat marketingové kampane. Niektoré taktiky zahŕňajú:

  • Využite rozprávanie príbehov na vytvorenie emocionálneho spojenia so zákazníkmi: Príbehy sú silným nástrojom na vytvorenie emocionálneho spojenia s vaším publikom. Môžu pomôcť poľudštiť vašu značku a urobiť vaše posolstvá príbuznejšími a zapamätateľnejšími.

    Najlepší prístup: Vytvorte presvedčivé príbehy, ktoré predstavia výhody vášho produktu alebo služby, vyzdvihnú príbehy úspešných zákazníkov alebo sa podelia o príbeh vašej značky. Používajte emotívny jazyk a živé opisy, aby ste zaujali svoje publikum a urobili trvalý dojem.

    Nástroje: Platformy na tvorbu príbehov, ako napríklad StoryChief a Contently, vám pomôžu vytvárať a šíriť pútavé príbehy naprieč marketingovými kanálmi.

    Príklad z praxe: Spoločnosť TOMS, ktorá vyrába obuv so sociálnym zameraním, zdieľa príbehy komunít, ktoré ovplyvňuje svojím obchodným modelom "One for One". Spojením zákazníkov s pozitívnym vplyvom ich nákupov vytvára spoločnosť TOMS emocionálne spojenie a podporuje lojalitu k značke.

  • Ponúkajte sociálne dôkazy zdôrazňovaním posudkov alebo recenzií zákazníkov: Sociálny dôkaz je psychologický jav, pri ktorom je pravdepodobnejšie, že si ľudia osvoja určité správanie, ak vidia, že ostatní robia to isté. Uvádzanie pozitívnych recenzií alebo posudkov zákazníkov môže budovať dôveru a dôveryhodnosť vašej značky.

    Najlepší prístup: Zhromažďujte a zobrazujte recenzie, posudky a prípadové štúdie zákazníkov v marketingových správach SMS a chatových aplikácií. Použite citáty, štatistiky alebo hodnotenia, aby ste poskytli konkrétne dôkazy o hodnote a úspechu vášho produktu.

    Nástroje: Platformy ako Trustpilot, Yotpo a Bazaarvoice vám pomôžu zbierať, spravovať a prezentovať recenzie zákazníkov.

    Príklad z praxe: Glossier, populárna kozmetická značka, často zdieľa recenzie a posudky zákazníkov vo svojich marketingových kampaniach. Prezentovaním pozitívnych skúseností skutočných zákazníkov si Glossier buduje dôveru a povzbudzuje potenciálnych zákazníkov, aby vyskúšali ich produkty.

  • Zakomponujte nedostatok a naliehavosť ponukou časovo obmedzených ponúk alebo propagačných akcií: Nedostatok a naliehavosť sú silné psychologické spúšťače, ktoré môžu zákazníkov podnietiť k rýchlemu konaniu, aby nepremeškali ponuku alebo príležitosť.

    Najlepší prístup: Vytvorte časovo obmedzené propagačné akcie alebo exkluzívne ponuky a použite jazyk, ktorý zdôrazňuje obmedzenú dostupnosť. Do svojich správ zahrňte jasné výzvy k akcii a termíny, aby ste podnietili okamžitú akciu.

    Nástroje: Marketingové platformy pre SMS a chatové aplikácie, ako sú BulkGate, ManyChat a MobileMonkey, vám pomôžu posielať zákazníkom cielené, časovo citlivé správy.

    Príklad z praxe: Online platforma Groupon využíva nedostatok a naliehavosť vo svojich marketingových správach tým, že ponúka časovo obmedzené ponuky a zobrazuje počet už uplatnených ponúk. Tento prístup nabáda zákazníkov k rýchlemu konaniu, aby nepremeškali príležitosť.

  • Využite silu reciprocity poskytovaním hodnotného obsahu alebo exkluzívnych ponúk: Reciprocita je princíp, že keď pre nás niekto niečo urobí, cítime sa nútení mu to vrátiť. Tým, že svojim zákazníkom ponúknete hodnotný obsah alebo exkluzívne ponuky, môžete podporiť ich dobrú vôľu a povzbudiť ich, aby sa angažovali vo vzťahu k vašej značke.

    Najlepší prístup: Zdieľajte so svojimi zákazníkmi užitočné zdroje, ako sú návody, elektronické knihy alebo webové semináre, prostredníctvom správ SMS alebo správ chatovej aplikácie. Ponúknite exkluzívne zľavy, propagačné akcie alebo skorý prístup k novým produktom ako odmenu za ich vernosť.

    Nástroje: Platformy pre obsahový marketing, ako sú HubSpot, CoSchedule a Outgrow, vám pomôžu vytvárať a zdieľať hodnotný obsah s vaším publikom.

    Príklad z praxe: Dropbox, služba cloudového úložiska, ponúka dodatočný úložný priestor používateľom, ktorí na túto platformu odporučia svojich priateľov. Tento prístup využíva princíp reciprocity, keďže používatelia sa cítia motivovaní zdieľať službu Dropbox so svojou sieťou výmenou za hodnotnú odmenu.

Začlenením týchto psychologických podnetov do marketingu SMS správ a chatových aplikácií môžete vytvoriť správy, ktoré budú so zákazníkmi rezonovať na hlbšej úrovni, čím sa dosiahne vyššia miera zapojenia a konverzie.

  • Používajte personalizáciu, aby sa vaši zákazníci cítili výnimočne a cenení: Personalizácia je proces prispôsobovania marketingových správ tak, aby oslovovali jednotlivých zákazníkov na základe ich preferencií, správania alebo potrieb. Tým, že svoje správy ozvláštnite osobným prístupom, vybudujete mosty k srdciam svojich zákazníkov. Je to ako dať im virtuálne plácnutie - budú sa cítiť cenení a úplne pochopia, že ste na ich vlnovej dĺžke.

    Najlepší prístup: Zhromažďujte údaje o zákazníkoch, ako je história nákupov, preferencie a správanie pri prehliadaní, aby ste mohli vytvárať individualizované marketingové správy. Oslovujte zákazníkov krstným menom a zahrňte personalizované odporúčania alebo ponuky na základe ich jedinečných záujmov a potrieb.

    Nástroje: Personalizačné nástroje ako Dynamic Yield, Segment a Optimizely vám pomôžu vytvárať marketingové správy na mieru pre vaše kampane SMS a chatových aplikácií.

    Príklad z praxe: Streamovacia platforma Netflix využíva personalizáciu vo svojich marketingových správach tak, že odporúča relácie a filmy na základe histórie sledovania používateľa. Tento prístup zabezpečuje, že používatelia dostávajú obsah, ktorý je pre nich relevantný a zaujímavý, čím sa zvyšuje angažovanosť a spokojnosť.

  • Využívajte princíp konzistencie a záväzku podporovaním malých akcií: Princíp konzistencie a záväzku hovorí, že ľudia sa s väčšou pravdepodobnosťou zaviažu k väčšej akcii, ak už vykonali menšiu, súvisiacu akciu. Podporovaním malých akcií zo strany zákazníkov môžete budovať impulz k väčším záväzkom, ako je napríklad uskutočnenie nákupu alebo prihlásenie sa na odber.

    Najlepší prístup: Jemne povzbuďte svojich zákazníkov, aby urobili malé kroky pomocou akcií s nízkym vkladom, ako je prihlásenie sa na odber vášho newslettera, získanie bezplatného darčeka alebo účasť na rýchlom prieskume. Po vykonaní týchto prvých krokov ich pokračujte cielenými správami, ktoré ich povzbudia k ďalšiemu kroku v zákazníckej ceste, napríklad k nákupu alebo aktualizácii účtu.

    Nástroje: Nástroje ako Mailchimp, SurveyMonkey a Typeform vám pomôžu vytvárať a distribuovať pútavý obsah a prieskumy, ktoré povzbudia drobné akcie vašich zákazníkov.

    Príklad z praxe: Evernote, aplikácia na zapisovanie poznámok, povzbudzuje nových používateľov, aby si vytvorili svoju prvú poznámku alebo zápisník ako malú počiatočnú akciu. Na základe tohto záväzku môže potom Evernote nadviazať cielenými správami, ktoré podporujú výhody prechodu na prémiové predplatné.

Začlenenie týchto psychologických spúšťačov do marketingu SMS správ a chatových aplikácií vám môže pomôcť vytvoriť účinnejšie kampane, ktoré budú so zákazníkmi rezonovať na hlbšej úrovni. Pochopením motivácie a preferencií cieľového publika môžete vytvoriť správy, ktoré podporia vyššiu angažovanosť, konverziu a lojalitu.

Lojalitu zákazníkov považujú mnohí výskumníci a manažéri za jeden z kľúčových faktorov úspechu spoločnosti. Verní zákazníci majú pozitívny vzťah k spoločnosti, šíria pozitívne referencie alebo znižujú náklady na predaj, a tak predstavujú potenciálnu konkurenčnú výhodu. Tieto skutočnosti nadobúdajú ešte väčší význam v rýchlo sa rozvíjajúcej oblasti elektronického obchodu, ktorá dala vzniknúť pojmu e-loajalita. (Kvíčala, Daniel & Starzyczná, Halina. (2023). Lojalita v elektronickom obchode. 10.1007/978-3-031-23574-0_3.)

Príklad z praxe: Airbnb, populárna platforma na zdieľanie domov, posiela svojim používateľom personalizované správy s príbehmi hostiteľov a cestujúcich, čím vytvára emocionálne spojenie a povzbudzuje používateľov, aby si rezervovali ďalší pobyt.

Pokročilé techniky behaviorálnej segmentácie pre elektronický obchod

6. Pokročilé techniky behaviorálnej segmentácie pre elektronický obchod

Ak chcete posunúť svoju stratégiu behaviorálnej segmentácie na vyššiu úroveň, zvážte začlenenie pokročilých techník, ako napr:

  • Prediktívna analýza: Využite údaje o zákazníkoch na predpovedanie budúceho správania a podľa toho prispôsobte svoje marketingové úsilie. Prediktívna analýza zahŕňa použitie algoritmov strojového učenia a štatistických modelov na analýzu historických údajov a vytváranie predpovedí o preferenciách zákazníkov, nákupných zámeroch alebo pravdepodobnosti odchodu.

    Najlepší prístup: Zhromažďujte a analyzujte údaje z rôznych kontaktných bodov zákazníkov, ako je história nákupov, správanie pri prehliadaní a interakcie s vašimi marketingovými kampaňami. V tejto pokladnici údajov hľadajte zlaté zrnká, ako sú vzory a trendy, a máte mapu pokladu k dokonalej marketingovej stratégii.

    Nástroje: Medzi obľúbené nástroje prediktívnej analýzy patria IBM SPSS Modeler, RapidMiner a Alteryx.

    Príklad z praxe: Spotify, platforma na streamovanie hudby, využíva prediktívnu analýzu na analýzu zvykov používateľov a vytváranie personalizovaných playlistov, ako napríklad "Discover Weekly" a "Daily Mix". Tento prístup zabezpečuje, že používatelia dostávajú relevantný obsah, čím sa zvyšuje angažovanosť a lojalita.

  • Mapovanie cesty zákazníka: Pochopte rôzne fázy cesty vášho zákazníka a v každej fáze na neho zacieľte relevantné správy. Mapa cesty zákazníka je vizuálne znázornenie rôznych kontaktných bodov a skúseností, ktorými zákazníci prechádzajú pri interakcii s vašou značkou, od počiatočného uvedomenia si až po nákup a ďalej.

    Najlepší prístup: Identifikujte kľúčové fázy zákazníckej cesty, ako sú uvedomenie, zváženie, nákup, udržanie a obhajoba. Analyzujte správanie a preferencie zákazníkov v každej fáze a vytvorte cielené marketingové kampane, ktoré ich prevedú celou cestou.

    Nástroje: Medzi nástroje na mapovanie cesty zákazníka patria Smaply, UXPressia a Lucidchart.

    Príklad z praxe: Casper, internetový predajca matracov, využíva mapovanie cesty zákazníka na identifikáciu príležitostí na cielené zasielanie správ. Napríklad zákazníkom vo fáze uvedomovania si posiela vzdelávací obsah a zákazníkom vo fáze zvažovania ponúka personalizované propagačné akcie.

  • A/B testovanie: Otestujte rôzne prístupy k zasielaniu správ, aby ste zistili, ktorý z nich najlepšie rezonuje s vašimi cieľovými segmentmi. Predstavte si A/B testovanie ako marketingovú gladiátorskú arénu - vstupujú do nej dve správy, ale len jedna z nich odchádza víťazne. Ktorá SMS, e-mailová alebo chatová správa dostane palec hore z hľadiska angažovanosti, konverzie alebo iných skvelých víťazstiev?

    Najlepší prístup: Začnite stanovením jasnej hypotézy, napríklad "Verzia A bude mať vyššiu mieru prekliku ako verzia B". Vytvorte dva varianty marketingovej správy, ktoré sa líšia v jednom aspekte, napríklad v predmete, ponuke alebo výzve k akcii. Pošlite tieto správy dvom náhodne vybraným skupinám zákazníkov z rovnakého segmentu a analyzujte výsledky, aby ste určili, ktorá varianta je účinnejšia.

    Nástroje: Medzi obľúbené nástroje na A/B testovanie pre marketing SMS a chatových aplikácií patria Braze, Leanplum a Iterable.

    Príklad z praxe: Booking.com, online platforma na rezerváciu cestovných lístkov, často používa A/B testovanie na optimalizáciu svojej stratégie zasielania správ. Testovaním rôznych predmetov, ponúk a výziev na akciu môže spoločnosť Booking.com určiť, ktoré správy najlepšie rezonujú s jej cieľovými segmentmi a zvyšujú angažovanosť a konverzie.

Ak do svojho marketingového kotla v elektronickom obchode primiešate tieto najmodernejšie triky behaviorálnej segmentácie, získate čarovný nápoj, ktorý odhalí najhlbšie túžby vašich zákazníkov a pripraví laserovo zamerané kampane s využitím údajov.

Pochopenie zámeru spotrebiteľov nakupovať v elektronickom obchode

Zdroj: Understanding consumer buying intention of e-commerce airfares based on multivariate demographic segmentation a multigroup structural equation modeling approach

Príklad z praxe: Prax: Netflix, ten tak návykový raj pre sledovanie seriálov, má v rukáve niekoľko trikov. Pomocou akejsi krištáľovej gule nazývanej prediktívna analýza vám odporúča filmy na základe toho, čo ste už sledovali - a servíruje vám tak na mieru šitú misu televíznych dobrôt.

7. Meranie úspechu vašej snahy v oblasti behaviorálnej segmentácie.

Dobre, poďme na vecnú stránku! Pri svojej snahe o behaviorálnu segmentáciu musíte sledovať niekoľko superdôležitých metrík. Poďme si ich rozdeliť:

  • Miera otvorenia a miera prekliku: Najprv je to miera otvorenia, čo je v podstate počet ľudí, ktorí skutočne otvoria vaše SMS alebo chatové správy. Ale počkajte, je toho viac! Miera preklikov, alebo CTR pre tých, ktorí sa v tom vyznajú, je akoby zákulisný údaj o tom, koľko zákazníkov je dostatočne nadšených na to, aby klikli na odkaz, ktorý ste vložili do svojej správy. Je to digitálny ekvivalent "Počúvam, povedzte mi viac!".
  • Miera konverzie: Je to ako vaše magické číslo úspechu. Je to skupina vašich zákazníkov, ktorí sa vyberajú za zlatom tým, že nakupujú, prihlasujú sa alebo využívajú špeciálnu ponuku. Táto metrika je nevyhnutná na meranie účinnosti vašej stratégie behaviorálnej segmentácie pri vedení zákazníkov k požadovaným cieľom. Vysoká miera konverzie naznačuje, že vaše cielené správy úspešne motivujú zákazníkov k akcii.
  • Priemerná hodnota objednávky (AOV): AOV je priemerná suma, ktorú zákazníci minú na jednu transakciu. Táto metrika vám pomôže pochopiť, koľko sú zákazníci ochotní minúť s vašou značkou, a môže naznačovať úspešnosť vašich cielených propagačných akcií a správ. Segmentáciou zákazníkov na základe ich správania pri utrácaní môžete prispôsobiť svoje marketingové úsilie tak, aby ste podporili vyššie výdavky konkrétnych segmentov, čo povedie k zvýšeniu AOV.
  • Miera udržania zákazníkov: Miera udržania zákazníkov je percento zákazníkov, ktorí pokračujú v spolupráci s vašou značkou a opakovane nakupujú počas určitého obdobia. Táto metrika je kľúčová pre vyhodnotenie účinnosti vašej stratégie behaviorálnej segmentácie pri starostlivosti o dlhodobé vzťahy so zákazníkmi. Vysoká miera udržania zákazníkov znamená, že vaše personalizované správy a cielené propagačné akcie podporujú lojalitu a udržiavajú zákazníkov v kontakte s vašou značkou.
  • Celková hodnota zákazníka (CLV): CLV je celkový príjem, ktorý môžete od zákazníka očakávať počas celého trvania jeho vzťahu s vašou značkou. Toto malé číslo šepká sladké slová o celoživotnej hodnote vašich zákazníkov a pomáha vám rozdeľovať zdroje ako šéf. Využitím behaviorálnej segmentácie na zacielenie na zákazníkov s personalizovanými správami a ponukami môžete zlepšiť ich celkovú skúsenosť so svojou značkou, čo povedie k vyššej CLV.

Príklad z praxe: Spoločnosť Etsy, online trhovisko s ručne vyrábaným tovarom, pravidelne analyzuje údaje o svojich zákazníkoch, aby mohla merať úspešnosť svojich stratégií behaviorálnej segmentácie. Týmto spôsobom môže spoločnosť Etsy zdokonaľovať svoje marketingové úsilie a prijímať rozhodnutia založené na údajoch s cieľom rozvíjať svoje podnikanie.

Zhrnutie

Behaviorálna segmentácia je výkonný nástroj, ktorý môže spôsobiť revolúciu v marketingu SMS správ a chatových aplikácií v elektronickom obchode. Rozlúštením kódu pohybov vašich zákazníkov, preniknutím do ich mysle a vytvorením správ, ktoré sú v súlade s ich vibráciami, môžete zvýšiť angažovanosť, nabrať konverzie a udržať ich v návale ďalších.

Nezabudnite, že behaviorálnu segmentáciu nemusíte riešiť sami. Sme v tom spolu! Prijmite tento proces, učte sa z úspešných príkladov a neustále merajte a vylepšujte svoje stratégie. Majte oči na stopkách, vyzborjte sa sieťou na chytanie údajov a budete si raziť cestu k hviezdam elektronického obchodu.

Tak do toho, vystúpte zo svojej komfortnej zóny a nechajte behaviorálnu segmentáciu zmeniť váš marketingový prístup. Odmena môže byť obrovská - vaša firma bude chcieť usporiadať oslavu na vašu počesť! Je čas pustiť sa do toho, ponoriť sa do hĺbky zákazníckych údajov a zatriasť vecami! Veľa šťastia a šťastnú segmentáciu!