Spojte sa so zákazníkmi tam, kde sú. Na WhatsAppe

Je to podnikové riešenie od spoločnosti Meta umožňujúce stredným až veľkým firmám komunikovať vo veľkom meradle na WhatsAppe. Platforma zahŕňa prístup k API, správu šablón správ a firemné nástroje dostupné cez partnerov ako je BulkGate. Umožňuje automatizáciu, integrácie (CRM atď.) a podporu viacerých agentov.

Bezplatná aplikácia je určená pre malé podniky, ktoré manuálne používajú jedno zariadenie. Platform (dostupná cez BulkGate) je určená pre firmy, ktoré potrebujú škálovateľnosť, automatizáciu, integráciu systémov a prístup pre viacerých používateľov bez limitov pre správy.

Zaregistrujte sa u BulkGate, potom vás prevedieme procesom pripojenia alebo nastavenia vášho oficiálneho účtu WhatsApp Business cez Meta Business Manager. Po schválení môžete začať posielať správy!

Áno, Meta/WhatsApp vyžaduje overenie firmy pre zachovanie integrity platformy. Pomôžeme vám zvládnuť tento proces, ktorý obvykle trvá 2–5 pracovných dní.

Môžete posielať širokú škálu správ vrátane bohatého obsahu, ako je text, obrázky, videá, dokumenty, miesta, kontakty, a interaktívnych prvkov, ako sú tlačidlá, zoznamy a pokročilé scenáre. Pre začatie väčšiny konverzácií ako firma obvykle začnete s vopred schválenou šablónou správy.

Šablóny správ sú špecifické, vopred schválené formáty správ vyžadované spoločnosťou Meta, keď vaša firma posiela prvú správu zákazníkovi alebo odpovedá viac ako 24 hodín po jeho poslednej správe. Spadajú do kategórií Marketing (propagácia), Utility (aktualizácie, upozornenia) alebo Authentication (OTP) a môžu obsahovať text, médiá a tlačidlá.

Áno, samozrejme! Zákazníci môžu voľne odpovedať textom alebo médiami. Môžu tiež iniciovať konverzácie kedykoľvek. V rámci 24-hodinového okna po ich správe sú vaše štandardné odpovede (text, médiá) zadarmo a od júla 2025 budú aj šablóny Utility zasielané v tomto okne zadarmo.

Áno, ale striktne sa vyžaduje predchádzajúci súhlas zákazníka. Musíte používať vopred schválené marketingové šablóny spravené cez BulkGate.

Od júla 2025 je cenový model oveľa jednoduchší a predvídateľnejší. Funguje na dvoch hlavných princípoch:

• Platíte za začatie konverzácie: Poplatok sa účtuje iba vtedy, keď odošlete šablónovú správu (Marketingovú, Úžitkovú alebo Overovaciu), aby ste začali konverzáciu alebo kontaktovali používateľa po 24 hodinách.
• Zákaznícky servis je zadarmo: Keď vám zákazník napíše ako prvý, otvorí sa 24-hodinové servisné okno. Počas tejto doby sú všetky vaše odpovede zadarmo. To zahŕňa tak vaše voľné textové správy, ako aj Úžitkové šablóny (napr. potvrdenie objednávky).

K štandardnej sadzbe od WhatsAppu za odoslané šablónové správy jednoducho pridávame malý, transparentný poplatok.

Náš kaskádový systém kanálov zabezpečuje doručenie správ aj keď príjemcovia nemajú nainštalovaný WhatsApp. Po aktivácii systém inteligentne najprv skúsi doručenie cez WhatsApp, potom automaticky prejde na SMS, ak doručenie nie je možné. Môžete nakonfigurovať rôzne kanály (Viber, SMS, WhatsApp, RCS) v preferovanom poradí podľa vašich priorít.

Na rozdiel od základnej aplikácie WhatsApp Business, API nemá praktické limity pre kontakty alebo správy. Je navrhnuté pre škálovanie, s firmami posielajúcimi milióny správ mesačne.

Áno, správy využívajú end-to-end šifrovanie. BulkGate tiež dodržiava prísne štandardy zabezpečenia dát.

Áno, naša implementácia WhatsApp Business je plne v súlade s GDPR. Poskytujeme potrebné nástroje na správu súhlasov, žiadosti o prístup k dátam a mazanie dát, aby sme pomohli vašej firme splniť jej povinnosti v oblasti súladu.

Aplikácia WhatsApp Business je zadarmo pre malé podniky. Pre firmy využívajúce WhatsApp Business Platform (dostupnú cez BulkGate) platíte iba za šablónové správy, ktoré sami iniciujete. Konverzácie začaté zákazníkom sú úplne zadarmo.

Bežný WhatsApp je osobný messenger. WhatsApp Business umožňuje firemný účet s overeným profilom, logom, popisom a prístupom k API pre automatizáciu a integráciu do vašich systémov.