Premeňte SMS na obojsmernú konverzáciu

Urobte z jednosmerných oznámení dialógy. Rýchlejšia podpora, okamžitá spätná väzba, plynulejšie interakcie - všetko v jednej obojsmernej SMS konverzácii.

Vyskúšajte obojsmerné SMS zadarmo Zobraziť možnosti čísiel a ceny

Dôveruje nám 18 032 firiem, ktoré si cenia skutočnú interakciu so zákazníkmi

Odomknite kľúčové výhody obojsmerných SMS

Premeňte jednoduché správy na účinné interakcie, ktoré prinášajú výsledky.

Rýchlejšia zákaznícka podpora

Poskytnite okamžitú podporu priamo v SMS konverzácii a výrazne skráťte čas riešenia.

Získajte okamžitú spätnú väzbu

Uľahčite zákazníkom zdieľanie spätnej väzby, potvrdení a odpovedí na prieskumy. Posilníte vzťahy a získate cenné údaje.

Automatizujte a zefektívnite interakcie

Obmedzte manuálnu prácu s pripomienkami stretnutí, potvrdeniami a aktualizáciami stavu, uvoľnite zdroje a znížte náklady.

Vyskúšajte obojsmerné SMS zadarmo

Pozrite sa, ako pre vás môžu obojsmerné SMS fungovať

Obojsmerný SMS chat s agentom riešiacim dopyt zákazníka cez textovú konverzáciu

Zákaznícka podpora Poskytnite rýchlu pomoc a odpovedajte na otázky priamo cez SMS chat pre rýchlejšie riešenie.

SMS rezervácia stretnutia, kde zákazník potvrdzuje alebo preobjednáva návštevu obojsmernou SMS odpoveďou

Správa stretnutí Umožnite zákazníkom jednoducho potvrdiť, zrušiť alebo preplánovať stretnutia jednoduchou textovou odpoveďou.

Spätná väzba a prieskumy Okamžite zbierajte cenné názory zákazníkov alebo krátke odpovede na prieskumy prostredníctvom obojsmernej textovej správy.

SMS prieskum spätnej väzby zbierajúci hodnotenia spokojnosti cez obojsmerné SMS správy

Interaktívna SMS kvalifikácia záujemcov s automatizovanými otázkami pre potenciálnych zákazníkov

Kvalifikácia potenciálnych zákazníkov Zapojte potenciálnych zákazníkov pomocou interaktívnych otázok pre efektívnu kvalifikáciu.

SMS notifikácia stavu objednávky s možnosťou obojsmernej odpovede na otázky o doručení

Aktualizácie objednávok a otázky Umožnite zákazníkom odpovedať na oznámenia o objednávkach s dopĺňujúcimi otázkami pre rýchle objasnenie.

Interaktívny marketing Usporiadajte pútavé súťaže, ankety alebo propagačné akcie, ktorých sa používatelia zúčastnia odpoveďou textovou správou.

Interaktívna SMS marketingová súťaž a anketa, zákazníci sa zúčastňujú odpoveďou s kľúčovými slovami

Veďte obojsmerné konverzácie v 125 krajinách

Kľúčom ku globálnym SMS konverzáciám je správny typ čísla. Naša platforma prehľadne zobrazí dostupné možnosti pre každú krajinu.

Možnosti typu odosielateľa a schopnosti obojsmerných SMS sa v jednotlivých krajinách líšia. Skontrolujte špecifiká pre vašu destináciu.

Zobraziť pokrytie a ceny

Vyberte si, ako spravovať vaše konverzácie

Začnite rýchlo a jednoducho zapájajte zákazníkov prostredníctvom obojsmerných SMS.

Výkonné API

Vytvorte si vlastný konverzačný flow

Integrujte obojsmerné SMS priamo do svojich systémov pre plnú kontrolu a automatizáciu.

RESTful API s podrobnou dokumentáciou

Webhooky v reálnom čase pre prichádzajúce správy

Spracovávajte odpovede vo svojich existujúcich nástrojoch

Preskúmať 2-Way SMS API

Integrácie pripravené na použitie

Pripojte sa bez kódovania

Pridajte možnosti obojsmerných SMS do vášho e-commerce systému, CRM alebo nástrojov pre marketingovú automatizáciu pomocou predpripravených konektorov.

Nie sú vyžadované žiadne vývojárske zručnosti

Automatizujte spúšťače konverzácií

Bezproblémová synchronizácia dát naprieč platformami

Nájsť vašu integráciu

Webový portál

Spravujte konverzácie okamžite

Použite náš používateľsky prívetivý webový portál na prezeranie, správu a odpovedanie na SMS konverzácie bez akéhokoľvek nastavovania.

Intuitívne konverzačné rozhranie

Manuálne spracovanie odpovedí

Nevyžadujú sa žiadne technické zručnosti

Vyskúšať webový portál zadarmo

Potrebujete viac než len textové odpovede?

Obojsmerné SMS sú skvelé pre priame textové konverzácie, ale niekedy potrebujete vizuálnejšie alebo interaktívnejšie prvky. BulkGate ponúka kompletnú sadu kanálov pre firemnú komunikáciu.

RCS Business Messaging

Vylepšite SMS pomocou rich médií, karuselov, brandingu a interaktívnych tlačidiel doručovaných natívne.

Preskúmať RCS Business Messaging

Viber pre firmy

Oslovte používateľov na špecifických trhoch vizuálne pútavými správami, nálepkami a interaktívnymi tlačidlami pre propagačné akcie alebo podporu.

Zistiť viac o Viber pre firmy

WhatsApp Business API

Zapojte zákazníkov na najpopulárnejšej chatovacej aplikácii sveta pomocou bohatých funkcií, overených profilov a interaktívnych scenárov.

Preskúmať WhatsApp Business API

Často kladené otázky

Čo sú obojsmerné SMS a prečo ich používať?

Obojsmerné SMS umožňujú vašim zákazníkom priamo odpovedať na správy odoslané cez našu SMS bránu, čím sa z jednosmerných oznámení stávajú interaktívne konverzácie. V praxi fungujú ako SMS chat - zákazník jednoducho odpovie a vy vidíte odpoveď v reálnom čase. Použite ich pre rýchlejšiu podporu, okamžitú spätnú väzbu, jednoduchú správu stretnutí a lepšie zapojenie zákazníkov prostredníctvom známeho SMS kanála.

Aké typy odosielateľa (Sender ID) sú vyžadované pre obojsmerné SMS?

Aby ste mohli prijímať odpovede, potrebujete Sender ID, ktoré funguje ako telefónne číslo schopné prijímať odpovede. Štandardné textové Sender ID (napr. „MojaFirma“) nefungujú pre príjem odpovedí. Podporované typy Sender ID v BulkGate sú:

Vaše overené vlastné číslo (vaše existujúce mobilné číslo)
Short Codes (krátke telefónne čísla, ktoré nie je možné upraviť)
Systémové čísla (telefónne čísla, ktoré nie je možné upraviť)
Vyhradené telefónne číslo (dedicated VLN, dostupné na vyžiadanie)

Ako zákazníci odpovedajú na moje správy?

Zákazníci jednoducho ťuknú na „odpovedať“ v štandardnej aplikácii pre správy v telefóne, rovnako ako keď píšu priateľom. Je to jednoduché a využíva to známe SMS rozhranie, ktoré už poznajú.

Môžem pre obojsmerné SMS použiť svoje existujúce firemné mobilné číslo?

Áno! Naša funkcia „Vlastné číslo odosielateľa“ (Own Number Sender ID) vám umožní overiť vaše existujúce mobilné číslo. Môžete potom posielať správy pomocou tohto známeho čísla a keď zákazníci odpovedia, odpoveď dorazí priamo na váš telefón, mimo platformu BulkGate.

Ako vidím a spravujem prichádzajúce SMS odpovede?

To závisí od typu čísla, ktoré používate na odosielanie:

Systémové čísla / Short Codes: Všetky prichádzajúce odpovede sa vám zobrazia v portáli BulkGate, kde ich môžete jednoducho spravovať. Pre automatizáciu ich môžete tiež spracovávať cez naše API alebo integrácie.
Vaše vlastné číslo: Odpovede na správy odoslané z vášho overeného mobilného čísla vám dorazia priamo do aplikácie pre správy vo vašom telefóne, rovnako ako akákoľvek iná SMS. Konverzáciu teda spravujete mimo platformu BulkGate.

Je príjem SMS zadarmo?

Ak pri danej krajine nie je v cenníku uvedená cena za prichádzajúcu správu, jej prijatie je bezplatné. V niektorých krajinách však môžu byť prichádzajúce SMS spoplatnené. Odchádzajúce správy sa účtujú podľa štandardného cenníka.

Môžem automatizovať odpovede na prichádzajúce správy?

Áno. Pomocou nášho API alebo integrácií môžete nastaviť automatizované postupy pre okamžité spracovanie bežných odpovedí, zodpovedanie často kladených otázok na základe kľúčových slov, zaslanie potvrdení alebo smerovanie správ správnemu tímu.

Ako obojsmerné SMS zlepšujú zákaznícky servis?

Poskytujú okamžitú a pohodlnú textovú podporu. Zákazníci nemusia volať alebo písať e-maily kvôli jednoduchým otázkam; môžu jednoducho odpovedať. To vedie k rýchlejšiemu riešeniu, zníženiu zaťaženia podpory na iných kanáloch a vyššej spokojnosti vďaka jednoduchosti a rýchlosti.

Sú obojsmerné SMS efektívne pre marketing alebo propagačné akcie?

Áno, najmä pre interaktívne SMS marketingové kampane. Môžete usporiadať ankety, súťaže (odpoveď kľúčovým slovom), zbierať spätnú väzbu alebo ponúkať zľavové kódy prostredníctvom textových odpovedí. Vďaka tomu je marketing pútavejší a merateľnejší. Vždy si zaistite riadny súhlas (opt-in) pre zasielanie marketingových správ.

Môžu zákazníci zahájiť konverzáciu so mnou cez moje číslo pre obojsmerné SMS?

Záleží na type čísla. Ak chcete, aby zákazníci mohli začať konverzáciu ako prví, požiadajte prostredníctvom nášho formulára o vyhradené telefónne číslo (dedicated VLN). Pri overenom Vlastnom čísle môžu napísať priamo na váš telefón, ale konverzácia prebieha mimo BulkGate. Pri Systémovom čísle alebo Short Code zákazníci zvyčajne konverzáciu sami nezačnú, pokiaľ číslo výslovne nezverejníte pre prichádzajúci kontakt.

V ktorých krajinách sú obojsmerné SMS dostupné?

Možnosť prijímať odpovede závisí od dostupnosti vhodného typu Sender ID v danej krajine. Obojsmerné SMS podporujeme v 125 krajinách prostredníctvom overeného Vlastného čísla, Systémového čísla, Short Code alebo vyhradeného telefónneho čísla (dedicated VLN). Dostupné možnosti sa v jednotlivých krajinách líšia.

Je používanie obojsmerných SMS v súlade s GDPR?

Platforma BulkGate je v súlade s GDPR. Vaša firma je však zodpovedná za správne nakladanie s údajmi zákazníkov (súhlas, zásady ochrany osobných údajov, práva dotknutých osôb) podľa princípov GDPR pri používaní akéhokoľvek komunikačného kanála, vrátane obojsmerných SMS.

Ste pripravení začať skutočné konverzácie cez SMS?

Začnite skutočné konverzácie cez obojsmerné SMS a pridajte sa k 18 032 firmám, ktoré používajú BulkGate na komunikáciu so zákazníkmi.

Začnite s obojsmernými SMS Kontaktovať predaj ohľadom Sender ID