Obchodní podmínky
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1. Než začnete Portál používat, přečtěte si tyto Obchodní podmínky, Zpracovatelské podmínky a další dokumenty, na které se zde odkazuje (společně také „Podmínky“). Podpisem objednávky odkazující na obchodní podmínky nebo kliknutím na tlačítko souhlasu s obchodními podmínkami, když je vám tato možnost zpřístupněna (například při registraci do Portálu), uzavíráte s Poskytovatelem smlouvu o užívání Služby (dále také „Smlouva“), jejíž součástí jsou Podmínky. Pokud s Podmínkami nesouhlasíte, nesmíte Službu užívat.
1.2. „Dokumentace“ jsou dokumenty popisující funkce Služby, požadavky na software třetích stran potřebný pro správné fungování Portálu a pokyny pro instalaci a konfiguraci pluginů. Dokumentace zahrnuje bližší informace týkající se alternativních kanálů (Viber, RCS a WhatsApp) včetně odkazu na příslušné podmínky pro tyto platformy. Dokumentace je dostupná na Portálu, další části jsou dostupné v centru nápovědy.
1.3. „Materiály třetích stran“ jsou produkty, služby, dokumenty a data, které nejsou Poskytovatele, včetně open-source software. Seznam materiálů třetích stran je dostupný v Dokumentaci.
1.4. „Poskytovatel“ je společnost TOPefekt s.r.o., se sídlem B. Němcové 767/13, PSČ 78701 Šumperk, IČO: 29444268, zapsaná v obchodním rejstříku u Krajského soudu v Ostravě pod sp. zn. C 53634.
1.5. „Uživatel“ je uživatel služby přijímání a zpracovávání obsahu zpráv a jejich odesílání z aplikací třetích stran přes API konečným příjemcům s názvem BulkGate® (dále také „Služba“) nabízené prostřednictvím portal.bulkgate.com (dále také „Portál“). Používá-li uživatel Službu jménem právnické osoby, pak jako fyzická osoba prohlašuje, že je oprávněn zavázat právnickou osobu Smlouvou, a slovo „Uživatel“ se vztahuje také na tuto osobu.
1.6. „Uživatelský obsah“ jsou zprávy zasílané Uživatelem prostřednictvím Portálu, elektronické komunikace, data, pokyny, materiály a jiný obsah, který Uživatel poskytne nebo Poskytovatel obdrží prostřednictvím Služby.
2. UŽÍVÁNÍ SLUŽBY
2.1. Užívání. Úspěšným dokončením registrace Poskytovatel uděluje Uživateli nevýhradní nepřevoditelné oprávnění k užívání Služby v souladu se Smlouvou a Dokumentací. Oprávnění je omezeno na dobu trvání Smlouvy. Uživatel je povinen užívat Službu výhradně pro svou potřebu a nesmí poskytnout své uživatelské jméno a heslo ke Službě třetí osobě bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.
2.2. Výhrada práv. Poskytovatel neuděluje Uživateli žádnou licenci ani jiné právo duševního vlastnictví k software ani Materiálům třetích stran, které jsou součástí Služby. Veškerá práva ke Službě náleží a zůstanou náležet pouze Poskytovateli a veškerá práva k Materiálům třetích stran náleží příslušným poskytovatelům Materiálů třetích stran. Uživatel nezískává žádné licence ani jiná práva, kromě těch, které jsou výslovně uvedeny v odst. 2.1 nebo v příslušných licenčních podmínkách třetí strany. Poskytovatel si vyhrazuje právo provádět změny Služby, které považuje za nezbytné nebo užitečné pro zvýšení její kvality, efektivity či výkonu nebo pro dosažení souladu s platnými právními předpisy. Změny budou prováděny také v důsledku změn technických parametrů ze strany mobilních operátorů nebo jiného nenahraditelného poskytovatele.
2.3. Pozastavení a ukončení. Nad rámec případů vyplývajících ze Smlouvy nebo právních předpisů může Poskytovatel přístup ke Službě Uživateli pozastavit, ukončit nebo mu odmítnout žádost o registraci, aniž by mu z toho vznikly jakékoli povinnosti nebo odpovědnost, z jakéhokoli důvodu, i bez udání důvodu, zejména v těchto případech:
2.3.1. obdrží příkaz mobilního operátora, soudu nebo orgánu veřejné moci, který mu ukládá tak učinit, nebo pokud zjistí, že mobilní operátor, orgán státní správy nebo jiný orgán se zákonnou pravomocí zavedl nový, nebo upravil stávající, zákon, pravidlo, nařízení, výklad nebo rozhodnutí, v jehož důsledku by bylo plnění kterékoli části Smlouvy ze strany Poskytovatele protiprávní nebo jinak nezákonné,
2.3.2. Uživatel nedodržuje Smlouvu, porušuje právní předpisy, užívá Službu nad rámec udělených práv nebo k účelu, který Smlouva nepovoluje, podílí se na podvodných nebo nezákonných činnostech,
2.3.3. Uživatel nezaplatí jakoukoliv částku splatnou Poskytovateli ve lhůtě splatnosti,
2.3.4. Uživatel při registraci neuvedl emailovou adresu společnosti, jejímž jménem se registruje, nebo uvedl jinou, než je oficiální internetová doména společnosti (např. generická doména emailová adresy yahoo.com), uvedl cizí telefonní číslo nebo jiné nepravdivé údaje nebo údaje, které vzbuzují pochyb o jejich pravdivosti a důvěryhodnosti,
2.3.5. Uživatel na výzvu ze strany Poskytovatele o doplnění a upřesnění údajů nereagoval nebo této výzvě nebyl schopen řádně vyhovět, nebo
2.3.6. jedná se o Uživatele, který se již dříve registroval a jehož účet byl zablokován.
3. OMEZENÍ UŽÍVÁNÍ
3.1. Omezení užívání. Uživatel nesmí užívat a ani nesmí jiným osobám umožnit přístup ke Službě nebo jejímu užívání v rozsahu, jakém mu to Smlouva (popř. licenční podmínky Materiálů třetích stran) výslovně neumožňuje nebo dokonce zakazuje. Uživatel zejména nesmí:
3.1.1. pronajímat, poskytovat sublicence, přeprodávat, postupovat, distribuovat, sdílet nebo podobným způsobem zneužívat Službu (včetně toho, že Uživatel umožní třetím osobám přístup ke Službě jako hostům namísto toho, aby si pořídili vlastní účet), ledaže se s Poskytovatelem dohodne jinak v rámci účasti v partnerském, affiliate nebo white label programu,
3.1.2. registrovat na Portálu třetí stranu bez toho, aniž by tuto skutečnost Poskytovateli s předstihem oznámil a současně doložil Poskytovateli zplnomocnění Uživatele k takovému jednání,
3.1.3. využívat přístup ke Službě, Dokumentaci nebo důvěrným informacím Poskytovatele za účelem vytvoření konkurenčního produktu nebo služby, provádět zpětnou analýzu Služby (tzv. reverse engineering), kopírovat, upravovat, nebo přizpůsobovat Službu
3.1.4. poškodit, znepřístupnit, zasahovat nebo jinak narušit Službu nebo poskytování Služby, hackovat Službu, obcházet nebo porušit zabezpečení používané Službou nebo získat přístup ke Službě nebo ji používat jinak než prostřednictvím vlastních, v té době platných přístupových údajů,
3.1.5. užívat Službu způsobem nebo za účelem, který porušuje práva duševního vlastnictví, jiná práva třetích stran nebo právní předpisy.
3.2. Sankce. Služba je nabízena uživatelům, kteří nejsou terčem sankčního režimu a nemají bydliště v zemi, ze které je přístup ke Službě zakázán podle účinných sankcí nebo předpisů o kontrole exportu. Uživatel prohlašuje, že splňuje uvedené podmínky. Pokud tyto podmínky nesplňuje, nesmí Službu užívat. Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoli omezit dostupnost Služby pro jakoukoli osobu, subjekt, zeměpisnou oblast nebo jurisdikci.
3.3. Kontrola. Poskytovatel nebo jím pověřená osoba může provádět kontrolu nebo dát třetí straně pokyn k provedení kontroly, pokud má důvodné podezření na porušení Smlouvy Uživatelem. Uživatel a jeho pracovníci musí s Poskytovatelem spolupracovat, poskytnout mu přístup ke všem relevantním informacím a podle potřeby poskytnout vyžádané kopie dokumentů.
4. UŽIVATELSKÝ OBSAH A OZNÁMENÍ
4.1. Role a postupy. Poskytovatel k Uživatelskému Obsahu přistupuje pasivně a neutrálně. To znamená, že ho obecně nemonitoruje ani aktivně nevyhledává skutečnosti nebo okolnosti, které by nasvědčovaly jeho protiprávnosti. Z vlastního podnětu ale může Poskytovatel provést dobrovolná vyšetřování či přijmout jiná opatření, jejichž cílem je odhalit, určit a odstranit nezákonný obsah či k němu znemožnit přístup. Poskytovatel také může přijmout nezbytná opatření k zajištění souladu s požadavky právních předpisů, smluvních podmínek a příkazy správních orgánů. Za protiprávnost, přesnost ani pravdivost Uživatelského Obsahu ale Poskytovatel nenese odpovědnost. Pro moderování obsahu Poskytovatel nepoužívá zvláštní nástroje ani rozhodování založené na algoritmech.
4.2. Zásady pro obsah. Uživatel nesmí nahrávat, přenášet nebo jinak poskytovat do Platformy nebo zasílat prostřednictvím Služby jakýkoliv obsah, data nebo materiály, které:
4.2.1. jsou nevyžádanou reklamou nebo obsahem (tj. "spam"); Uživatel je povinen při zasílání obchodního sdělení disponovat souhlasem adresáta se zasíláním obchodního sdělení, dále je povinností Uživatele dle uvedeného zákona uvést do textu obchodního sdělení totožnost odesílatele, jehož jménem se komunikace uskutečňuje, a jasně a zřetelně uvést možnost, jak adresát může bez jakýchkoli nákladů projevit svůj nezájem o zasílání dalších obchodních sdělení,
4.2.2. budí dojem, že odesílatelem obsahu je jiná, obecně známá osoba, například Facebook, Google, Apple, Instagram, HSBC, Fio, CSOB atd. (phishing); Uživatel není oprávněn zvolit jméno odesílatele, které nemá souvislost se jménem Uživatele nebo budí dojem, že Uživatelem je někdo jiný,
4.2.3. propagují:
4.2.3.1. nelegální zboží a služby – zejména drogy, pornografie, násilí,
4.2.3.2. ohrožování rozumového, citového nebo mravního vývoje dětí,
4.2.3.3. spotřebitelské úvěry, půjčky, loterie, kasino, sázení a gambling; po dohodě a schválení Poskytovatelem je možné sjednat výjimku, a to výhradně pro následující oblasti a vždy samostatně pro jednotlivé komunikační kanály:
4.2.3.3.1. Notifikační SMS zprávy (o schválené půjčce, o splatnosti půjčky atd.)
4.2.3.3.2. Obchodní sdělení stávajícím klientům
4.2.3.3.3. Reaktivace neaktivních smluvních klientů
4.2.3.4. audiotexové linky
4.2.3.5. politický obsah bez předchozího souhlasu Poskytovatele
4.2.4. Uživatel není oprávněn použít transakční kanál pro odesílání hromadných (tj. propagačních) zpráv.
4.2.5. obsahují žádné citlivé osobní údaje,
4.2.6. obsahují či aktivují jakýkoli škodlivý kód (software, hardware nebo jiná technologie, včetně malwaru, jehož účelem nebo účinkem je umožnit neoprávněný přístup k počítači, softwaru, hardwaru nebo síti nebo je narušit či jinak poškodit nebo zabránit jinému zákazníkovi nebo oprávněnému uživateli v přístupu ke Službě nebo v jejich užívání),
4.2.7. porušují práva duševního vlastnictví, jiná práva třetích stran nebo právní předpisy.
4.3. Mechanismus oznámení. Poskytovatel přijímá veškerá oznámení obsahující informace o výskytu Uživatelského Obsahu v rámci Platformy, který oznamovatel (např. Uživatel) považuje za nezákonný. Oznamovatel může oznámení zaslat Poskytovateli prostřednictvím formuláře. Poskytovatel umožňuje, aby oznámení obsahovalo alespoň tyto informace:
4.3.1. dostatečně podložené vysvětlení důvodů, proč oznamovatel tvrdí, že dotčený obsah je nezákonný,
4.3.2. jednoznačný údaj o přesném elektronickém umístění obsahu, například adresu URL, a v případě potřeby dodatečné informace umožňující identifikovat nezákonný obsah v závislosti na jeho typu,
4.3.3. jméno nebo název osoby podávající oznámení a její e-mailovou adresu, to neplatí, pokud oznamujete obsah, o kterém máte za to, že představuje trestný čin uvedený v článcích 3 až 7 směrnice 2011/93/EU,
4.3.4. prohlášení potvrzující, že se osoba nebo subjekt podávající oznámení v dobré víře domnívá, že informace a tvrzení obsažené v oznámení jsou přesné a úplné.
4.4. Ochrana proti zneužití. Pokud Uživatel často poskytuje zjevně nezákonný obsah, může mu Poskytovatel i bez předchozího upozornění pozastavit poskytování Služeb a přístup k Uživatelskému účtu. Při rozhodování v těchto případech zohlední Poskytovatel počty položek zjevně nezákonného obsahu nebo zjevně nepodložených oznámení či stížností podaných v určitém období, jejich podíl ve vztahu k celkovému počtu informací či oznámení, závažnost zneužití, povahu nezákonného obsahu, důsledky takového zneužití a úmysl příjemce služby, osoby, subjektu nebo stěžovatele, je-li možné jej vyvodit.
5. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI
5.1. Warranty Letter. Poskytovatel si vyhrazuje právo vyžádat si od Uživatele řádně vyplněný a podepsaný dokument, jehož podpisem se Uživatel zavazuje řádně využívat služby. Uživatel je povinen vyplnit a podepsat Warranty letter s pravdivými a úplnými údaji, tak jak je po něm vyžadováno, pro každý jednotlivý kanál. Uživatel je dále povinen dodržovat/řídit se/respektovat případné výzvy ze strany Poskytovatele. Pokud tyto výzvy nerespektuje, může Poskytovatel postupovat dle odst. 2.3 a. Tento souhlas a poučení je Uživatel povinen potvrdit nad rámec souhlasu s Podmínkami.
5.2. Součinnost. Uživatel je povinen poskytovat Poskytovateli veškerou součinnost a pomoc, aby mohl Poskytovatel vykonávat svá práva a plnit své povinnosti podle Smlouvy nebo v souvislosti s ní. Pokud Uživatel neposkytne součinnost nebo nesplní jinou povinnost dle Smlouvy, jedná se o překážku na straně Uživatele, která Poskytovatele kromě postupu dle odst. 2.3 opravňuje pozastavit plnění. Doba trvání překážky, po kterou nemůže plnit, se počítá od prvního dne, kdy tato překážka nastala až do okamžiku, kdy Uživatel po odstranění překážky informuje Poskytovatele o jejím odstranění.
5.3. Nápravná opatření. Uživatel je povinen oznámit Poskytovateli neprodleně jakoukoliv okolnost či skutečnost Uživateli předem známou, která by mohla ovlivnit využívání Služby (např. nadměrný objem distribuovaných zpráv). Pokud se Uživatel dozví o jakékoli skutečné nebo hrozící činnosti zakázané v odst. 3.1 nebo 4.2, musí o tom Poskytovatele neprodleně informovat a přijmout veškerá opatření, která jsou vhodná k zastavení této činnosti a ke zmírnění jejích dopadů (například přerušení a zabránění neoprávněného přístupu ke Službě nebo odstranění Uživatelského obsahu).
5.4. Odpovědnost Uživatele. Uživatel nese výhradní odpovědnost za:
5.4.1. splnění požadavků uvedených v Dokumentaci; pokud tyto požadavky nesplní, Služba nemusí fungovat správně nebo nemusí fungovat vůbec,
5.4.2. legálnost zpracování a zasílání Uživatelského Obsahu, zejména Uživatel odpovídá za to, že je oprávněn Poskytovateli předat veškerý Uživatelský Obsah a že jeho užíváním, zpracováním a odeslání za účelem poskytování Služby nedojde k porušení práv třetích osob, zejména práv duševního vlastnictví, práv na ochranu soukromí nebo povinností stanovených právními předpisy,
5.4.3. to, že disponuje souhlasem adresáta se zasíláním obchodního sdělení a že v textu obchodního sdělení bude uvedena totožnost odesílatele, jehož jménem se komunikace uskutečňuje, a jasně a zřetelně uvedena možnost, jak adresát může bez jakýchkoli nákladů projevit svůj nezájem o zasílání dalších obchodních sdělení,
5.4.4. informování osob, jejichž osobní nebo jiné údaje Poskytovateli předá za účelem poskytování Služby, o takovém předání údajů Poskytovateli jakožto zpracovateli, případně získat souhlas s takovým předáním osobních údajů, pokud je to nezbytné, a
5.4.5. používání, zabezpečení a ochranu přístupových údajů před neoprávněným použitím, a veškeré užívání Služby prostřednictvím systémů Uživatele nebo jeho přístupových údajů, včetně všech výsledků získaných z takového přístupu nebo používání a všech závěrů, rozhodnutí a činností na jejich základě. Uživatel je povinen chránit své heslo a učinit veškerá vhodná a potřebná opatření k zabránění zpřístupnění hesla třetí osobě. V případě, že Uživatel tuto povinnost poruší, odpovídá za škodu, která tím Poskytovateli prokazatelně vznikne. Poskytovatel za škodu, která tím samotnému Uživateli vznikne, neodpovídá.
6. PRÁVA A POVINNOSTI POSKYTOVATELE
6.1. Poskytovatel si vyhrazuje právo ověřit platbu před čerpáním Služby a v případě zjištění pochybností (např. platba se zdá podvodná, totožnost odesílatele platby se neshoduje s Uživatelem atd.) nepřipsat Uživateli kredit za platbu.
6.2. Poskytovatel má právo zařadit Uživatele do své elektronické databáze uživatelů Služby, monitorovat a archivovat operace prováděné Uživatelem při užívání Služby za účelem vyhodnocování a zlepšování kvality poskytované Služby.
6.3. V případě, že Uživatel poruší některé ustanovení Podmínek nebo závazného právního předpisu, je Poskytovatel oprávněn požadovat po něm náhradu škody, která mu tím vznikne, například smluvní pokuty nebo jiná sankční plnění, které Poskytovatel zaplatil nebo bude povinen uhradit třetím stranám (státním orgánům, mobilním operátorům, ostatním smluvním partnerům) v důsledku porušení smluvní nebo zákonné povinnosti Uživatele.
6.4. Poskytovatel neodpovídá za zneužití finančních prostředků na účtech registrovaných Uživatelů Portálu třetími osobami. Provede však nezbytné kroky k zamezení takového zneužití, poté co mu bude zneužití Uživatelem nahlášeno.
6.5. Poskytovatel má právo archivovat historii odeslaných a přijatých zpráv a IP adresu Uživatele po dobu 2 let, zejména z důvodu poskytnutí potřebné součinnosti orgánům veřejné moci.
6.6. Uživatel souhlasí s tím, že Poskytovatel může přistupovat k jeho účtu a obsahu zprávy, pokud je to nezbytné pro dosažení souladu s právními předpisy, vyšetřování prováděné Poskytovatelem dle odst. 4.1 nebo za účelem reakce na servisní nebo technické problémy.
6.7. Uživatel souhlasí s tím, že Poskytovatel může využít neidentifikovatelné údaje o používání účtu a návštěvy stránek pro statistické a analytické účely. Při využívání těchto služeb Poskytovatel nezpracovává ani nesdílí žádná data, která by umožnila třetí straně identifikovat jednotlivé osoby. Uživatel souhlasí s tím, že Poskytovatel může používat a sdílet de-personalizovaná data pro účely analýzy.
7. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY
7.1. Cena
7.1.1. Cena za poskytování Služby je uvedena v ceníku. Poskytovatel může podle svého uvážení měnit ceny, zavést nové poplatky nebo zvýšit poplatky. Případné změny v ceníku jsou účinné okamžitě a platí pro veškeré objednávky (například zaslané zprávy) učiněné po jejich uveřejnění.
7.1.2. Pokud není uvedeno jinak, jsou veškeré ceny uvedeny bez DPH, kterou bude Poskytovatel Uživateli účtovat v souladu s právními předpisy a Uživatel se ji zavazuje zaplatit nad rámec uvedených cen. Ceny nezahrnují ani žádné jiné daně nebo poplatky. Pokud bude Uživatel povinen provést jakýkoliv odpočet z platby ceny (například zaplatit srážkovou daň z příjmu nebo bankovní poplatek), musí Poskytovatele o takové skutečnosti nejprve informovat. Poskytovatel je oprávněn fakturovanou cenu navýšit tak, aby vždy obdržel čistou částku, která by mu náležela bez jakýchkoliv prováděných odpočtů a srážek.
7.1.3. Cena za kredity je splatná před připsáním kreditů na učet Uživatele. Faktury bude Poskytovatel zasílat elektronicky na e-mailovou Uživatele. Pokud mezi stranami dojde ke sporu, musí Uživatel zaplatit celou cenu, bez ohledu na stav nebo povahu sporu. Platební závazky nejsou dotčeny událostmi vyšší moci.
7.2. Pre-paid kreditový systém
7.2.1. za užívání Služby se Uživatel zavazuje hradit předem formou předplaceného kreditu. Při platbě kredity dojde ke snížení zůstatku kreditů Uživatele o cenu objednaných služeb. Podkladem pro snížení kreditů jsou data evidovaná v Portálu týkající se užití Služby Uživatelem.
7.2.2. Uživatel může navýšit zůstatek kreditů využitím některé z uvedených platebních metod. Pro navýšení kreditu musí uživatel zvolit výši kreditu, způsob platby a zaplatit příslušnou cenu. Pokud není uvedeno jinak, kredit bude Poskytovatelem navýšen zpravidla do 72 hodin po obdržení platby.
7.2.3. Předplacený kredit zůstává v platnosti po dobu trvání Smlouvy. Pokud není ve Smlouvě uvedeno jinak, je Uživatel povinen vyčerpat nevyužitý kredit do konce trvání Smlouvy, jinak propadá bez náhrady.
7.2.4. Poskytovatel není povinen vrátit uživateli zůstatek kreditu v penězích. Pokud není uvedeno jinak, v případě ukončení Smlouvy z jakéhokoli důvodu není Poskytovatel povinen vrátit Uživateli zůstatek kreditů (na to nemá vliv skutečnost, že uživatel nevyčerpal kredit v plné výši) a kreditní zůstatek na účtu uživatele zaniká bez náhrady.
7.3. Platební metody
7.3.1. Pokud je zjištěno porušení Podmínek ze strany Uživatele, tak Poskytovatel není povinen platbu akceptovat až do doby, než se strany dohodnou na dalším postupu.
7.3.2. Platby bankovním převodem na účet Poskytovatele
7.3.2.1. Uživatel cenu zaplatí převodem na účet označený ve faktuře, přitom použije veškeré uvedené platební identifikátory (např. variabilní symbol).
7.3.2.2. Při platbě bankovním převodem může připsání platby na účet Poskytovatele a následné připsání kreditů na účet Uživatele trvat zhruba 1–5 pracovní dní. Pokud není při platbě řádně vyplněn variabilní symbol, pak může dojít ke zpoždění zpracování platby.
7.3.3. Platby prostřednictvím platební karty, PayPal, GPwebpay, finby, American Express
7.3.3.1. Dostupnost platebních metod se může lišit v závislosti na destinaci (např. EHP) a jednotlivých Uživatelích a nemusí být tudíž všechny možnosti pro všechny uživatele a země vždy dostupné.
7.3.3.2. Specifické podmínky tohoto procesu se mohou lišit v závislosti na integraci se službou PayPal, GPwebpay, finby, American Express.
7.3.3.3. V případě nesrovnalostí nebo sporů týkajících se transakcí mohou Uživatelé kontaktovat zákaznickou podporu Poskytovatele. Poskytovatel, jako subjekt přijímající platby má povinnost odpovědět na jakýkoliv spor týkající se transakce.
7.3.3.4. Refundace za nevyužité kredity dobité pomocí této platební metody je možná pouze na stejnou kartu, která byla použita pro původní transakci.
7.4. Chargeback. Chargeback je kontaktování banky, poskytovatele kreditní/debetní karty nebo jiné platební metody k odmítnutí, zrušení nebo zpochybnění poplatku. Poskytovatel si vyhrazuje právo okamžitě pozastavit přístup ke Službě bez předchozího upozornění v případě, že obdrží oznámení o Chargebacku. Chargeback bude považován za porušení platebních povinností vyplývajících ze Smlouvy. Poskytovatel si vyhrazuje si právo zpochybnit Chargeback a podniknout přiměřené kroky k omezení vašeho budoucího přístupu ke Službě, pokud se domnívá, že Uživatel požádal o Chargeback se zlým úmyslem.
7.5. Refundace
7.5.1. Bez ohledu na ostatní ujednání, Poskytovatel neposkytuje náhradu (vrácení nespotřebovaných prostředků z účtu) zejména v následujících případech:
7.5.1.1. Uživatel využívá Službu v rozporu s Podmínkami, právním řádem státu, na jehož území je Služba poskytována, nebo v rozporu s právním řádem České republiky, nebo v rozporu s podmínkami poskytování služeb mobilních operátorů nebo jiných poskytovatelů Materiálu třetích stran, nebo pokud Mobilní operátor nebo správní orgán doporučí nebo nařídí ukončení nebo zastavení poskytování Služby,
7.5.1.2. Uživatel není s poskytovanými službami spokojený, přičemž veškeré nalezené nedostatky, bránící správnému a spolehlivému fungování nabízených služeb, nebyly Poskytovateli oznámeny nebo se Uživatel neřídil veškerými pokyny Poskytovatele k odstranění daného problému, který vzniknul mimo Platformu (např. u externího poskytovatele, operátora či partnera),
7.5.1.3. pokud jde o platby, které byly provedeny dříve než 30 dní od data, kdy Uživatel vznesl požadavek na refundaci,
7.5.1.4. v dalších případech uvedených v odst. 2.3.
7.5.2. V souladu s odst. 9.2.3, Poskytovatel poskytuje náhradu nespotřebovaných kreditů pouze v případě, kdy Služba nemohla být Uživatelem využita způsobem zaručeným Poskytovatelem a zároveň byly splněny všechny následující podmínky:
7.5.2.1. Problém vznikl na straně Poskytovatele a Uživatel tuto skutečnost nemohl nijak ovlivnit (například výpadek SMS brány/služeb),
7.5.2.2. Poskytovatel žádost o náhradu individuálně posoudil a rozhodnul se doručené žádosti vyhovět, na vyřízení žádosti si Poskytovatel vyhrazuje lhůtu 30 pracovních dní.
7.5.3. Pokud není uvedeno jinak, Uživatel je povinen zaplatit cenu, i když nevyužije všechny kredity. V takovém případě nevyužité kredity propadají bez náhrady. V případě ukončení Smlouvy se cena za nevyužité kredity nevrací.
8. PRÁVNÍ ODPOVĚDNOST
8.1. Odškodnění. Uživatel prohlašuje a zaručuje Poskytovateli, že vlastní potřebná práva a souhlasy týkající se Uživatelského Obsahu, takže po jeho obdržení Poskytovatelem a odesláním nebo jiným zpracováním v souladu se Smlouvou nebudou porušena žádná práva duševního vlastnictví, práva na ochranu soukromí či jiná práva třetích stran, ani nebudou porušeny žádné právní předpisy. Uživatel odškodní Poskytovatele a bude ho chránit před všemi škodami, včetně sankcí, pokut a nákladů právního zastoupení, které mohou vzniknout v souvislosti s porušením Podmínek Uživatelem, užíváním Služby mimo účel, rozsah nebo způsob použití povolený Podmínkami nebo v rozporu s pokyny Poskytovatele nebo jakýmkoliv jiným jednáním nebo opomenutím Uživatele v souvislosti se Smlouvou.
8.2. Zřeknutí se záruk. Služba je poskytována „tak, jak je“ a Poskytovatel neposkytuje Uživateli jakoukoliv záruku, že je Služba dostupná nebo že bude fungovat bez přerušení, vhodná pro určitý účel, kompatibilní s jakýmkoli softwarem, systémem nebo jinými službami, nebo že bude bezpečná, přesná nebo bez chyb. Všechny Materiály třetích stran jsou poskytovány „tak, jak jsou“, a jakékoli prohlášení nebo záruka týkající se Materiálů třetích stran je výhradně mezi Uživatelem a poskytovatelem Materiálů třetích stran. Poskytovatel zejména neodpovídá za škody vzniklé nikoli řádným a včasným odesláním a/nebo doručením zpráv, pokud zprávu předá do placené sítě operátora, popř. pokud Služba bude nedostupná z důvodů na straně třetích osob, zejména operátorů nebo zásahem státních orgánů a/nebo z důvodů, za které společnost nemůže nést odpovědnost (vyšší moc).
8.3. Omezení odpovědnosti. V maximálním rozsahu povoleném právními předpisy nenese Poskytovatel odpovědnost za ušlý zisk, nemožnost užívat Službu nebo přerušení jejího poskytování ani za ztrátu, poškození nebo obnovení Uživatelského obsahu nebo porušení jejich bezpečnosti. Povinnost Poskytovatele nahradit škodu Uživateli vyplývající ze Smlouvy nebo s ní související je v souhrnu omezena částkou odpovídající 100 % ceny, kterou Uživatel zaplatil Poskytovateli za kredity na základě Smlouvy v období 3 měsíců předcházejících události, která vedla ke vzniku nároku na náhradu škody. Nad rámec této částky je odpovědnost Poskytovatele vyloučena.
8.4. Porušení práv. Pokud je Služba podle názoru Poskytovatele vadná, porušuje nebo může porušovat práva třetích stran nebo právní předpisy, může Poskytovatel podle svého uvážení a na vlastní náklady:
8.4.1. pro Uživatele získat právo užívat Službu v souladu se Smlouvou,
8.4.2. upravit Službu tak, aby nebyla vadná, neporušovala práva a zároveň poskytovala podobnou funkčnost, nebo
8.4.3. vypovědět Smlouvu s okamžitým účinkem a požadovat, aby Uživatel přestal Službu užívat.
8.5. Výhradnost. Tento článek 8 upravuje veškerou odpovědnost Poskytovatele za škodu nebo vady Služby. Uživatel se výslovně vzdává jakýchkoliv práv zde neuvedených a souhlasí s výše uvedeným omezením odpovědnosti.
9. DOBA TRVÁNÍ SMLOUVY
9.1. Doba trvání. Smlouva je uzavírána na dobu neurčitou. Nad rámec jiných práv vyplývajících z právních předpisů nebo sjednaných stranami:
9.1.1. kterákoli strana může Smlouvu vypovědět s okamžitou účinností, pokud ta druhá podstatně poruší Smlouvu a takové porušení není schopna napravit, nebo je schopna napravit, ale zůstane nenapraveno 30 dní po obdržení písemného oznámení o takovém porušení,
9.1.2. kterákoli strana může Smlouvu vypovědět s okamžitou účinností, pokud se druhá strana dostane do úpadku nebo hrozícího úpadku ve smyslu právních předpisů účinných ke dni výpovědi, podá návrh na zahájení insolvenčního řízení proti své osobě (dlužnický návrh), nebo vstoupí do likvidace, a
9.1.3. Poskytovatel může Smlouvu vypovědět bez refundace a s okamžitou účinností, pokud: (a) Uživatel nezaplatí jakoukoli částku ve lhůtě splatnosti a toto prodlení trvá déle než 15 dní, (b) Uživatel využívá Službu v rozporu s právním řádem státu, na jehož území je Služba poskytována, nebo v rozporu s právním řádem České republiky, (c) Uživatel využívá Službu v rozporu s podmínkami poskytování služeb mobilních operátorů nebo jiných poskytovatelů Materiálu třetích stran, (d) Uživatel využívá Službu v rozporu s Podmínkami, (e) Mobilní operátor nebo správní orgán doporučí nebo nařídí ukončení nebo zastavení poskytování Služby, (f) Uživatel se nepřihlásil do Portálu a nepoužil API Služby po dobu delší než 2 roky, (g) Uživatel si nedobil kredit do 6 měsíců od registrace na Portálu, (h) Uživatel nerespektoval výzvy ze strany Poskytovatele (např. změna nevyhovujícího obsahu zpráv); Poskytovatel může nevyhovující Uživatele nejdříve upozornit společně s žádostí o nápravu, Uživatel je povinen v takovém případě žádosti vyhovět a provést požadované změny nejpozději do 3 pracovních dní. Pokud tak neučiní, může Poskytovatel Smlouvu vypovědět dle tohoto odstavce; nebo (i) Uživatel poruší jiné ustanovení Podmínek, zejména odst. 3.1 nebo 4.2.
9.1.4. Pokud a v rozsahu, v jakém je Služba považována za službu zpracování dat ve smyslu nařízení (EU) 2023/2854 o harmonizovaných pravidlech pro spravedlivý přístup k datům a jejich využívání a o změně nařízení (EU) 2017/2394 a směrnice (EU) 2020/1828 („Data Act"), jsou subjekty usazené v EU oprávněny ukončit Smlouvu za účelem zahájení změny poskytovatele služeb zpracování dat (včetně migrace na vlastní on-premise infrastrukturu) tím, že doručí Poskytovateli písemnou výpověď alespoň dva (2) měsíce předem. V takovém případě se strany budou řídit postupem změny poskytovatele uvedeným v Příloze č. 1 (Postup změny poskytovatele). Pokud Uživatel ukončí Smlouvu v souladu s tímto článkem, bude povinen uhradit Poskytovateli veškeré poplatky a sankce za předčasné ukončení Smlouvy stanovené v Příloze č. 1.
9.2. Postup po ukončení. Nedohodnou-li se strany jinak, tak ukončením Smlouvy:
9.2.1. práva a licence, které Poskytovatel Uživateli udělil, okamžitě zaniknou,
9.2.2. po uplynutí dalších 3 měsíců může Poskytovatel trvale vymazat Uživatelský obsah, přičemž pro vyloučení pochybností se tato povinnost nevztahuje na data související s užíváním Služby Uživatelem, včetně statistických a výkonnostních informací souvisejících s provozem Služby,
9.2.3. pokud Poskytovatel vypoví Smlouvu podle odst. 8.4.3 nebo pokud Uživatel vypoví Smlouvu podle odst. 9.1.1, a v každém případě pokud jsou zároveň splněny podmínky odst. 7.5, tak bude Uživateli refundována cena za nevyužité kredity; ve všech ostatních případech se cena za kredity nevrací a veškeré poplatky, které by se staly splatnými, pokud by Smlouva zůstala v platnosti, stanou okamžitě splatnými a Uživatel je povinen je spolu se všemi dříve vzniklými, ale dosud nezaplacenými částkami zaplatit po obdržení faktury.
9.3. Přetrvávající ustanovení. Ukončení Smlouvy z jakéhokoliv důvodu nemá vliv na práva a povinnosti, které mají ze své povahy přetrvat po jejím ukončení, zejména smluvní pokuty, omezení odpovědnosti a povinnost odškodnění.
10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
10.1. Komunikace. Komunikovat spolu budou strany zejména elektronicky prostřednictvím e-mailů kontaktních osob. Vyžaduje-li jakákoliv zpráva nebo jednání písemnou formu, postačuje e-mail s prostým elektronickým podpisem.
10.2. Změny. Poskytovatel může Podmínky měnit podle vlastního uvážení, zejména, ale nikoli výhradně, v případě změn platných zákonů, služeb a smluv se svými dodavateli. Změny budou Uživateli oznámeny e-mailem nebo oznámením v administraci Platformy. Veškeré změny nabývají účinnosti k uvedenému datu, které činí nejméně 30 dní ode dne oznámení změn, a vztahují se na veškeré následné užívání Služby. Pokud Uživatel se změnou nesouhlasí, může Smlouvu vypovědět s účinností po uplynutí 1měsíční výpovědní doby, která začíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení písemné výpovědi, přičemž výpověď musí být Poskytovateli doručena před datem účinnosti změny. V případě výpovědi podle tohoto odst. platí po výpovědní dobu aktuálně platné Podmínky. Pokračování Uživatele v užívání Služby po uplynutí doby jejich účinnosti znamená, že Uživatel změny přijímá a souhlasí s nimi.
10.3. Rozhodné právo a příslušnost soudů. Veškeré právní vztahy související se Smlouvou se řídí českým právem. Spory budou strany řešit nejprve smírně. Pokud nedosáhnou smírného řešení sporu, budou spory rozhodovat obecné soudy věcně a místně příslušné podle sídla Poskytovatele.
10.4. Vyloučení obchodních zvyklostí. Strany vylučují použití obchodních zvyklostí podle § 558 odst. 2 a přebírají na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku. Selhání nebo opomenutí kterékoliv strany vymáhat jakákoliv svá práva ze Smlouvy nebude považováno za vzdání se těchto práv do budoucna a nezakládá zavedenou praxi mezi stranami.
10.5. Vyšší moc. Za případ vyšší moci považují strany veškeré nepředvídatelné okolnosti, které nemohou přiměřeným způsobem ovládat, zejména živelní pohromy, embarga, stávky (včetně plánovaných stávek), válku, epidemie a kybernetické útoky (například DDoS). Dojde-li k neplnění závazku z důvodu vyšší moci, nezakládá to podstatné porušení Smlouvy.
10.6. Salvátorská klauzule. Neplatnost, neúčinnost, zdánlivost či nevymahatelnost jakékoliv části Smlouvy nemá vliv na zbývající části Smlouvy. Strany nahradí jakoukoliv neplatnou, neúčinnou, zdánlivou či nevymahatelnou část smlouvy částí platnou, účinnou, nikoliv zdánlivou a vymahatelnou se stejným obchodním a právním významem do 14 dnů ode dne, kdy obdrží žádost od druhé strany.
10.7. Zákaz postoupení. Bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele nesmí Uživatel započíst vůči Poskytovateli žádný nárok, právo či pohledávku vyplývající ze Smlouvy ani nesmí postoupit jakoukoliv pohledávku za Poskytovatelem třetí straně, nicméně Poskytovatel může postoupit Smlouvu jako celek své přidružené osobě i bez předchozího písemného souhlasu Uživatele.
10.8. Marketing. Poskytovatel může umístit obchodní firmu, logo, ochrannou známku či jakékoliv jiné obchodní označení Uživatele na své webové stránky do sekce referencí a užívat je jako referenci ve svých nabídkách a na sociálních sítích.
10.9. Úplná dohoda. Smlouva představuje úplnou dohodu stran ve vztahu k jejímu předmětu a nahrazuje veškerá předchozí ujednání stran ohledně předmětu této Smlouvy. V případě rozporu mezi dokumenty tvořícími Smlouvu se použijí dokumenty v následujícím pořadí: nejprve objednávka, pak Podmínky s výjimkou dokumentů, na které je v Podmínkách odkazováno, následně zbývající dokumenty v pořadí, v jakém jsou uvedeny.
Příloha č. 1: Postup změny poskytovatele
Tato příloha upravuje, pokud a v rozsahu, v jakém je Služba považována za službu zpracování dat ve smyslu nařízení (EU) 2023/2854 o harmonizovaných pravidlech pro spravedlivý přístup k datům a jejich využívání a o změně nařízení (EU) 2017/2394 a směrnice (EU) 2020/1828 („Data Act"), postup změny poskytovatele služeb zpracování dat v souladu s články 23 a násl. Data Act. V rozsahu, v jakém poskytování Služby nenaplňuje definici služby zpracování dat podle Data Act, se tato příloha nepoužije a nezakládá Uživateli žádná zvláštní práva ani nároky podle Data Act.
1. ZÁKLADNÍ INFORMACE
1.1. Výpovědní doba pro ukončení Smlouvy podle Data Act činí dva (2) měsíce ode dne doručení písemné výpovědi Poskytovateli v souladu s Obchodními podmínkami.
1.2. Během výpovědní doby je Uživatel povinen Poskytovateli oznámit, zda má v úmyslu:
1.2.1. přejít k jinému poskytovateli služeb zpracování dat, v takovém případě Uživatel uvede nezbytné identifikační a technické údaje nového poskytovatele;
1.2.2. migrovat na vlastní on-premise infrastrukturu Uživatele; a/nebo
1.2.3. vymazat exportovatelná data a digitální aktiva.
1.3. Pokud Uživatel Poskytovateli oznámí záměr podle odst. 1.2.1 nebo 1.2.2, umožní Poskytovatel přechod Uživatele na jinou službu zpracování dat k jinému poskytovateli služeb nebo přenos všech exportovatelných dat a digitálních aktiv Uživatele na vlastní on-premise infrastrukturu Uživatele bez zbytečného odkladu, nejpozději však do konce přechodného období o délce třiceti (30) kalendářních dnů jež začne po uplynutí výpovědní doby dle článku 1.1 („Přechodné období").
1.4. Uživatel má právo jednou prodloužit Přechodné období o takovou dodatečnou dobu, kterou považuje za vhodnější. Oznámení o prodloužení musí být doručeno Poskytovateli nejpozději v poslední den Přechodného období.
1.5. Pokud je Přechodné období v délce dle odst. 1.3 technicky neproveditelné, tak Poskytovatel informuje zákazníka do 14 pracovních dnů od podání žádosti o změnu poskytovatele, přičemž tuto technickou neproveditelnost řádně odůvodní a uvede alternativní přechodné období, které nesmí přesáhnout sedm měsíců.
1.6. Během Přechodného období je Smlouva nadále platná a Poskytovatel:
1.6.1. poskytne Uživateli a třetím osobám schváleným Uživatelem přiměřenou součinnost v procesu změny poskytovatele;
1.6.2. jedná s náležitou péčí s cílem zachovat kontinuitu činnosti a pokračuje v poskytování služeb podle Smlouvy;
1.6.3. poskytne jasné informace o známých rizicích pro kontinuitu poskytování služeb;
1.6.4. bude zachovávat vysokou úroveň bezpečnosti, zejména bezpečnost dat během jejich předávání a soustavnou bezpečnost dat během Přechodného období v souladu s použitelným unijním nebo vnitrostátním právem.
1.7. Poskytovatel podpoří exitovou strategii Uživatele související se smluvně sjednanými službami tím, že poskytne informace, které jsou pro přechod přiměřeně nezbytné.
1.8. Po skončení Přechodného období poskytne Poskytovatel dodatečné období třiceti (30) kalendářních dnů pro uchování a zpřístupnění dat (přístup pouze pro čtení nebo exportní rozhraní), aby Uživatel mohl dokončit převzetí dat. Po uplynutí této lhůty a za předpokladu, že změna poskytovatele byla úspěšně dokončena, Poskytovatel vymaže všechna exportovatelná data a digitální aktiva vytvořená přímo Uživatelem nebo s Uživatelem související; tato povinnost se nevztahuje na jakákoliv data, která je Poskytovatel povinen uchovávat podle platných právních předpisů.
1.9. Smlouva bude ukončena a Poskytovatel o tom Uživatele vyrozumí po úspěšném dokončení procesu změny poskytovatele; nebo – pokud Uživatel nechce poskytovatele měnit – uplynutím výpovědní doby.
2. DOPLŇKOVÉ INFORMACE
2.1. Poskytovatel informuje Uživatele, že na adrese jsou dostupné:
a) podrobná specifikace všech kategorií dat a digitálních aktiv, která lze během procesu změny poskytovatele přenést, včetně přinejmenším všech exportovatelných dat;
b) vyčerpávající specifikace kategorií dat specifických pro vnitřní fungování služby, která mají být vyňata z exportovatelných dat podle písmene a) tohoto odstavce;
c) informace o dostupných postupech pro změnu poskytovatele služeb zpracování dat a přenos dat, včetně informací o dostupných metodách pro změnu poskytovatele a formátech přenosu a o technických a jiných omezeních, která jsou poskytovateli služeb zpracování dat známa;
d) aktuální online rejstřík vedený poskytovatelem služeb zpracování dat s podrobnostmi o všech datových strukturách a datových formátech, jakož i o příslušných normách a otevřených specifikacích pro interoperabilitu, v nichž jsou k dispozici exportovatelná data uvedená v čl. 25 odst. 2 písm. e);
e) informace o jurisdikci, které podléhá infrastruktura informačních a komunikačních technologií použitá pro zpracování dat jejich jednotlivých služeb;
f) obecný popis technických, organizačních a smluvních opatření, která Poskytovatel přijal, aby zabránil mezinárodnímu přístupu orgánů veřejné správy k neosobním údajům uchovávaným v Unii nebo v jejich předávání, pokud by takový přístup či předávání mohly být v rozporu s unijními nebo vnitrostátními právními předpisy příslušného členského státu.
2.2. Žádné ustanovení Smlouvy nezavazuje Poskytovatele k tomu, aby zpřístupnil své obchodní tajemství, technologie chráněné právy duševního vlastnictví nebo jiné důvěrné informace.
3. POPLATKY ZA ZMĚNU POSKYTOVATELE
3.1. S účinností od 12. ledna 2027 nebude Poskytovatel účtovat žádné poplatky za proces změny poskytovatele ve smyslu článku 29 odst. 1 Data Act. Tím není dotčeno právo Poskytovatele účtovat poplatky za jiné odborné služby, které se netýkají samotné změny poskytovatele (například vývojové práce, integrace s jinými systémy, poplatky za převod dat do jiného formátu).
3.2. Za součást přiměřené součinnosti poskytované Poskytovatelem v souvislosti s Data Act se považuje:
3.2.1. přístup ke standardním samoobslužným exportním nástrojům a dokumentaci dle článku 2.1 umožňující export dat a digitálních aktiv;
3.2.2. jedna (1) základní orientační schůzka (v délce až šedesáti (60) minut) za účelem naplánování exportu a ověření postupu přenosu.
3.3. Strany se dohodly, že následující činnosti nepovažují za vyžadované Data Actem, a jejich poskytnutí Poskytovatelem tak může být účtováno na bázi time and material (T&M), tj. skutečně odpracovaný čas vynásobený hodinovou sazbou Poskytovatele plus náklady (pokud není sjednáno jinak, hodinová sazba Poskytovatele činí 2500 Kč + DPH):
3.3.1. koordinace a projektové řízení procesu změny poskytovatele nad rámec úvodní orientační schůzky;
3.3.2. konverze dat do jiných datových formátů než uvedených v dokumentaci dle článku 2.1 a konverze dat z důvodů požadovaných na straně cílového prostředí;
3.3.3. testy exportu a importu, řešení chyb při importu nezpůsobených Poskytovatelem;
3.3.4. jakékoliv další činnosti požadované Uživatelem, které nejsou nezbytné pro standardní samoobslužný export nebo nejsou zahrnuty mezi činnosti dle článku 3.2 této Přílohy.
3.4. Pro vyloučení pochybností platí, že během výpovědní doby je Uživatel povinen nadále hradit poplatky za služby v souladu s cenovými podmínkami platnými ke dni podání výpovědi.
3.5. Má-li Uživatel v době ukončení Smlouvy nevyužité kredity, je Poskytovatel oprávněn účtovat Uživateli smluvní sankci za předčasné ukončení Smlouvy. Výše této sankce odpovídá ceně, kterou Uživatel zaplatil za nevyužité kredity. Sankce za předčasné ukončení bude vyúčtována ke dni ukončení Smlouvy. Pro vyloučení pochybností platí, že jakýkoli nevyužitý zůstatek kreditů na účtu Uživatele ani jiné plnění ze zakoupených balíčků se nevrací a pohledávka Uživatele na jejich vrácení bude započtena na pohledávku Poskytovatele na zaplacení smluvní sankce dle tohoto článku.