Proměňte SMS v obousměrnou konverzaci

Udělejte z jednosměrných oznámení dialogy. Rychlejší podpora, okamžitá zpětná vazba, plynulejší interakce – vše v jedné dvousměrné SMS konverzaci.

Vyzkoušejte obousměrné SMS zdarma Zobrazit možnosti čísel a ceny

Důvěřuje nám 18 032 firem, které si cení skutečné interakce se zákazníky

Odemkněte klíčové výhody obousměrných SMS

Proměňte jednoduchá sdělení na účinné interakce, které vedou k výsledkům.

Rychlejší zákaznická podpora

Poskytněte okamžitou podporu přímo v SMS konverzaci a výrazně zkraťte dobu řešení.

Získejte okamžitou zpětnou vazbu

Usnadněte zákazníkům sdílení zpětné vazby, potvrzení i odpovědí na průzkumy. Posílíte vztahy a získáte cenná data.

Automatizujte a zefektivněte interakce

Omezte manuální práci s připomenutími schůzek, potvrzeními a aktualizacemi stavu, uvolněte zdroje a snižte náklady.

Vyzkoušejte obousměrné SMS zdarma

Podívejte se, jak pro vás mohou obousměrné SMS fungovat

Obousměrný SMS chat podpory s agentem řešícím dotaz zákazníka přes textovou konverzaci

Zákaznická podpora Poskytněte rychlou pomoc a odpovídejte na otázky přímo přes SMS chat pro rychlejší řešení.

SMS rezervace schůzky, kde zákazník potvrzuje nebo přeobjednává návštěvu textovou odpovědí

Správa schůzek Umožněte zákazníkům snadno potvrdit, zrušit nebo přeplánovat schůzky jednoduchou textovou odpovědí.

Zpětná vazba a průzkumy Okamžitě sbírejte cenné názory zákazníků nebo krátké odpovědi na průzkumy prostřednictvím obousměrné textové zprávy.

SMS průzkum zpětné vazby zákazníků sbírající hodnocení spokojenosti přes obousměrné zprávy

Interaktivní SMS kvalifikace zájemců zapojující zákazníky automatizovanými otázkami

Kvalifikace potenciálních zákazníků Zapojte potenciální zákazníky pomocí interaktivních otázek pro efektivní kvalifikaci.

SMS notifikace stavu objednávky s možností odpovědi, zákazník se ptá na doručení přes SMS

Aktualizace objednávek a dotazy Umožněte zákazníkům odpovídat na oznámení o objednávkách s doplňujícími dotazy pro rychlé objasnění.

Interaktivní marketing Pořádejte poutavé soutěže, ankety nebo propagační akce, kterých se uživatelé účastní odpovědí textovou zprávou.

Interaktivní SMS marketingová soutěž a anketa, zákazníci se účastní odpovědí s klíčovými slovy

Veďte obousměrné konverzace ve 125 zemích

Klíčem ke globálním SMS konverzacím je správný typ čísla. Naše platforma přehledně zobrazí dostupné možnosti pro každou zemi.

Možnosti typu odesílatele a schopnosti obousměrných SMS se v jednotlivých zemích liší. Zkontrolujte specifika pro vaši destinaci.

Zobrazit pokrytí a ceny

Vyberte si, jak spravovat vaše konverzace

Začněte rychle a snadno zapojovat zákazníky prostřednictvím obousměrných SMS.

Výkonné API

Vytvořte si vlastní konverzační flow

Integrujte obousměrné SMS přímo do svých systémů pro plnou kontrolu a automatizaci.

RESTful API s podrobnou dokumentací

Webhooky v reálném čase pro příchozí zprávy

Zpracovávejte odpovědi ve svých stávajících nástrojích

Prozkoumat 2-Way SMS API

Integrace připravené k použití

Připojte se bez kódování

Přidejte možnosti obousměrných SMS do vašeho e-commerce systému, CRM nebo nástrojů pro marketingovou automatizaci pomocí předpřipravených konektorů.

Nejsou vyžadovány žádné vývojářské dovednosti

Automatizujte spouštěče konverzací

Bezproblémová synchronizace dat napříč platformami

Najít vaši integraci

Webový portál

Spravujte konverzace okamžitě

Použijte náš uživatelsky přívětivý webový portál k prohlížení, správě a odpovídání na SMS konverzace bez jakéhokoli nastavování.

Intuitivní konverzační rozhraní

Manuální zpracování odpovědí

Nevyžadují se žádné technické dovednosti

Vyzkoušet Webový portál zdarma

Potřebujete víc než jen textové odpovědi?

Obousměrné SMS jsou skvělé pro přímé textové konverzace, ale někdy potřebujete vizuálnější nebo interaktivnější prvky. BulkGate nabízí kompletní sadu kanálů pro firemní komunikaci.

RCS Business Messaging

Vylepšete SMS pomocí rich media, karuselů, brandingu a interaktivních tlačítek doručovaných nativně.

Prozkoumat RCS Business Messaging

Viber pro firmy

Oslovte uživatele na specifických trzích vizuálně poutavými zprávami, nálepkami a interaktivními tlačítky pro propagační akce nebo podporu.

Zjistit více o Viber pro firmy

WhatsApp Business API

Zapojte zákazníky na nejpopulárnější chatovací aplikaci světa pomocí bohatých funkcí, ověřených profilů a interaktivních scénářů.

Prozkoumat WhatsApp Business API

Často kladené otázky

Co jsou obousměrné SMS a proč je používat?

Obousměrné SMS umožňují vašim zákazníkům přímo odpovídat na zprávy odeslané přes SMS bránu, čímž se z jednosměrných oznámení stávají interaktivní konverzace. V praxi fungují jako SMS chat — zákazník prostě odpoví a vy vidíte odpověď v reálném čase. Použijte je pro rychlejší podporu, okamžitou zpětnou vazbu, snadnou správu schůzek a lepší zapojení zákazníků prostřednictvím známého SMS kanálu.

Jaké typy odesílatele (Sender ID) jsou vyžadovány pro obousměrné SMS?

Abyste mohli přijímat odpovědi, potřebujete Sender ID, které funguje jako telefonní číslo schopné přijímat odpovědi. Standardní textové Sender ID (např. "MojeFirma") nefungují pro příjem odpovědí. Podporované typy Sender ID v BulkGate jsou:

Vaše ověřené Vlastní číslo (vaše stávající mobilní číslo)
Short Codes (krátká telefonní čísla, která nelze upravit)
Systémová čísla (telefonní čísla, která nelze upravit)
Vyhrazené telefonní číslo (dedicated VLN, dostupné na vyžádání)

Jak zákazníci odpovídají na mé zprávy?

Zákazníci jednoduše klepnou na 'odpovědět' ve standardní aplikaci pro zprávy v telefonu, stejně jako když píší přátelům. Je to snadné a používá to známé SMS rozhraní, které již znají.

Mohu pro obousměrné SMS použít své stávající firemní mobilní číslo?

Ano! Naše funkce "Vlastní číslo odesílatele" (Own Number Sender ID) vám umožní ověřit vaše stávající mobilní číslo. Můžete pak posílat zprávy pomocí tohoto známého čísla a když zákazníci odpoví, odpověď dorazí přímo na váš telefon, mimo platformu BulkGate.

Jak vidím a spravuji příchozí SMS odpovědi?

To záleží na typu čísla, které používáte pro odesílání:

Systémová čísla / Short Codes: Všechny příchozí odpovědi se vám zobrazí v portálu BulkGate, kde je můžete snadno spravovat. Pro automatizaci je můžete také zpracovávat přes naše API nebo integrace.
Vaše Vlastní číslo: Odpovědi na zprávy odeslané z vašeho ověřeného mobilního čísla vám dorazí přímo do aplikace pro zprávy ve vašem telefonu, stejně jako jakákoliv jiná SMS. Konverzace tedy spravujete mimo platformu BulkGate.

Je příjem SMS zdarma?

Pokud u dané země není v ceníku uvedena cena za příchozí zprávu, je její příjem zdarma. V některých zemích však mohou být příchozí SMS zpoplatněné. Odchozí zprávy se účtují podle standardního ceníku.

Mohu automatizovat odpovědi na příchozí zprávy?

Ano. Pomocí našeho API nebo integrací můžete nastavit automatizované postupy pro okamžité zpracování běžných odpovědí, zodpovězení často kladených otázek na základě klíčových slov, zaslání potvrzení nebo směrování zpráv správnému týmu.

Jak obousměrné SMS zlepšují zákaznický servis?

Poskytují okamžitou a pohodlnou textovou podporu. Zákazníci nemusí volat nebo psát e-maily kvůli jednoduchým dotazům; mohou prostě odpovědět. To vede k rychlejšímu řešení, snížení zátěže podpory na jiných kanálech a vyšší spokojenosti díky snadnosti a rychlosti.

Jsou obousměrné SMS efektivní pro marketing nebo propagační akce?

Ano, zejména pro interaktivní kampaně v rámci SMS marketingu. Můžete pořádat ankety, soutěže (odpověď klíčovým slovem), sbírat zpětnou vazbu nebo nabízet slevové kódy prostřednictvím textových odpovědí. Díky tomu je marketing poutavější a měřitelnější. Vždy si zajistěte řádný souhlas (opt-in) pro zasílání marketingových zpráv.

Mohou zákazníci zahájit konverzaci se mnou přes mé číslo pro obousměrné SMS?

Záleží na typu čísla. Pokud chcete, aby zákazníci mohli zahájit konverzaci jako první, požádejte prostřednictvím našeho formuláře o vyhrazené telefonní číslo (dedicated VLN). U ověřeného Vlastního čísla mohou napsat přímo na váš telefon, ale konverzace probíhá mimo BulkGate. U Systémového čísla nebo Short Code zákazníci obvykle konverzaci sami nezahájí, pokud číslo výslovně nezveřejníte pro příchozí kontakt.

Ve kterých zemích jsou obousměrné SMS dostupné?

Možnost přijímat odpovědi závisí na dostupnosti vhodného typu Sender ID v dané zemi. Obousměrné SMS podporujeme v 125 zemích prostřednictvím ověřeného Vlastního čísla, Systémového čísla, Short Code nebo vyhrazeného telefonního čísla (dedicated VLN). Dostupné možnosti se v jednotlivých zemích liší.

Je používání obousměrných SMS v souladu s GDPR?

Platforma BulkGate je v souladu s GDPR. Vaše firma je však zodpovědná za správné nakládání s údaji zákazníků (souhlas, zásady ochrany osobních údajů, práva subjektů údajů) podle principů GDPR při používání jakéhokoli komunikačního kanálu, včetně obousměrných SMS.

Jste připraveni zahájit skutečné konverzace přes SMS?

Zahajte skutečné konverzace přes obousměrné SMS a připojte se k 18 032 firmám, které pro komunikaci se zákazníky používají BulkGate.

Začněte s obousměrnými SMS Kontaktovat prodej ohledně Sender ID