Trasforma gli SMS in conversazioni bidirezionali

Trasforma le notifiche unidirezionali in dialoghi reali. Supporto più rapido, feedback istantaneo, interazioni più fluide - tutto in un'unica conversazione SMS bidirezionale.

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17.799 aziende si affidano a interazioni reali con i clienti

Scopri i vantaggi chiave degli SMS bidirezionali

Trasforma semplici messaggi in interazioni efficaci che generano risultati.

Supporto clienti più rapido

Offri assistenza e risposte istantanee direttamente nella conversazione SMS, riducendo significativamente i tempi di risoluzione.

Raccogli feedback istantaneo

Rendi facile per i clienti rispondere con opinioni, conferme o risposte a sondaggi - rafforzando le relazioni e raccogliendo dati preziosi.

Automatizza e ottimizza le interazioni

Riduci il lavoro manuale come promemoria/conferme appuntamenti o aggiornamenti di stato, liberando risorse e abbassando i costi.

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Scopri come gli SMS bidirezionali possono funzionare per te

Chat SMS bidirezionale con agente che risolve richiesta del cliente tramite conversazione di testo

Supporto clienti Offri assistenza rapida e rispondi alle domande direttamente via SMS chat per una risoluzione più veloce.

Prenotazione appuntamento via SMS dove il cliente conferma o riprogramma con risposta SMS bidirezionale

Gestione appuntamenti Permetti ai clienti di confermare, cancellare o riprogrammare appuntamenti facilmente con una semplice risposta SMS.

Feedback e sondaggi Raccogli istantaneamente opinioni preziose dei clienti o brevi risposte a sondaggi tramite SMS interattivo.

Sondaggio SMS di soddisfazione che raccoglie valutazioni e opinioni tramite messaggi SMS bidirezionale

Qualificazione interattiva di lead via SMS con domande automatizzate ai potenziali clienti

Qualificazione lead Coinvolgi i potenziali clienti con domande interattive per una qualificazione lead efficiente.

Notifica SMS dello stato dell'ordine con opzione di risposta bidirezionale per domande sulla consegna

Aggiornamenti ordini e richieste Permetti ai clienti di rispondere alle notifiche sugli ordini con domande di approfondimento per chiarimenti rapidi.

Marketing interattivo Organizza concorsi, sondaggi o promozioni coinvolgenti a cui gli utenti partecipano rispondendo via SMS.

Concorso e sondaggio di marketing SMS interattivo dove i clienti partecipano rispondendo con parole chiave

Conduci conversazioni SMS bidirezionali in 126 paesi

La chiave per le conversazioni SMS globali è il tipo di numero giusto. La nostra piattaforma mostra chiaramente le opzioni disponibili per ogni paese.

Le opzioni del tipo di mittente e le funzionalità SMS bidirezionali variano per paese. Verifica i dettagli per la tua destinazione.

Vedi copertura e prezzi

Scegli come gestire le tue conversazioni

Inizia rapidamente e coinvolgi facilmente i clienti tramite SMS bidirezionale.

API potente

Crea il tuo flusso conversazionale

Integra gli SMS bidirezionali direttamente nei tuoi sistemi per controllo completo e automazione.

API RESTful con documentazione dettagliata

Webhook in tempo reale per SMS in arrivo

Elabora le risposte nei tuoi strumenti esistenti

Esplora la 2-way SMS API

Integrazioni pronte all'uso

Connettiti senza programmare

Aggiungi funzionalità SMS bidirezionali al tuo sistema e-commerce, CRM o strumenti di marketing automation con connettori preconfigurati.

Nessuna competenza di sviluppo richiesta

Automatizza i trigger di conversazione

Sincronizzazione dati fluida tra piattaforme

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Portale web

Gestisci le conversazioni istantaneamente

Usa il nostro portale web intuitivo per visualizzare, gestire e rispondere alle conversazioni SMS senza alcuna configurazione.

Interfaccia di conversazione intuitiva

Gestione manuale delle risposte

Nessuna competenza tecnica richiesta

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Hai bisogno di più delle semplici risposte testuali?

Gli SMS bidirezionali sono ottimi per conversazioni testuali dirette, ma a volte servono elementi più visuali o interattivi. BulkGate offre una suite completa di canali di messaggistica aziendale.

RCS Business Messaging

Potenzia gli SMS con rich media, caroselli, branding e pulsanti interattivi consegnati nativamente.

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Viber per le aziende

Raggiungi gli utenti in mercati specifici con messaggi visivamente coinvolgenti, sticker e pulsanti interattivi per promozioni o supporto.

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WhatsApp Business API

Coinvolgi i clienti sull'app di chat più popolare al mondo con funzionalità avanzate, profili verificati e scenari interattivi.

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Domande frequenti

Cos'è l'SMS bidirezionale e perché usarlo?

L'SMS bidirezionale permette ai tuoi clienti di rispondere direttamente ai tuoi messaggi, trasformando le notifiche unidirezionali in conversazioni SMS interattive. In pratica, funziona come un SMS chat - il cliente risponde semplicemente e tu vedi la risposta in tempo reale. Usalo per supporto più rapido, feedback istantaneo, gestione appuntamenti semplificata e maggior coinvolgimento dei clienti tramite il familiare canale SMS.

Quali tipi di Sender ID sono necessari per l'SMS bidirezionale?

Per ricevere risposte, serve un Sender ID che funzioni come numero di telefono in grado di ricevere risposte. I Sender ID testuali standard (es. "MiaAzienda") non funzionano per ricevere risposte. I tipi di Sender ID supportati in BulkGate sono:

Il tuo numero verificato (il tuo numero mobile esistente)
Short Code (numeri di telefono brevi non personalizzabili)
Numeri di sistema (numeri di telefono non personalizzabili)

Come rispondono i clienti ai miei messaggi?

I clienti toccano semplicemente 'rispondi' nella loro app di messaggistica standard, proprio come quando scrivono a un amico. È semplice e usa l'interfaccia SMS familiare che già conoscono.

Posso usare il mio numero mobile aziendale esistente per l'SMS bidirezionale?

Sì! La nostra funzionalità "Numero proprio" ti permette di verificare il tuo numero mobile esistente. Puoi poi inviare messaggi usando questo numero familiare, e quando i clienti rispondono, la risposta arriva direttamente sul tuo telefono, al di fuori della piattaforma BulkGate.

Come posso visualizzare e gestire le risposte SMS in arrivo?

Dipende dal tipo di numero che usi per l'invio:

Numeri di sistema / Short Code: Tutte le risposte SMS in arrivo appaiono nel portale BulkGate, dove puoi gestirle facilmente. Per l'automazione, puoi anche elaborarle tramite la nostra API o integrazioni.
Il tuo numero: Le risposte ai messaggi inviati dal tuo numero mobile verificato arrivano direttamente nell'app di messaggistica del tuo telefono, come qualsiasi altro SMS. Gestisci la conversazione al di fuori della piattaforma BulkGate.

La ricezione di SMS è gratuita?

Sì, la ricezione delle risposte SMS dai tuoi clienti è completamente gratuita con BulkGate. Paghi solo la tariffa standard per i messaggi in uscita che invii. Nessun costo nascosto per gli SMS in arrivo.

Posso automatizzare le risposte ai messaggi in arrivo?

Sì. Tramite la nostra API o integrazioni, puoi configurare workflow automatizzati per elaborare istantaneamente le risposte comuni, rispondere alle domande frequenti in base a parole chiave, inviare conferme o indirizzare i messaggi al team giusto.

Come migliorano gli SMS bidirezionali il servizio clienti?

Offrono supporto istantaneo e comodo basato sul testo. I clienti non devono chiamare o inviare email per richieste semplici - possono semplicemente rispondere. Questo porta a risoluzioni più rapide, minor carico di supporto su altri canali e maggiore soddisfazione grazie alla facilità e velocità della comunicazione SMS bidirezionale.

L'SMS bidirezionale è efficace per marketing o promozioni?

Sì, specialmente per campagne interattive. Puoi organizzare sondaggi, concorsi (rispondere con una parola chiave), raccogliere feedback o offrire codici sconto tramite risposte SMS. Questo rende il marketing SMS interattivo più coinvolgente e misurabile. Assicurati sempre di avere il consenso opt-in adeguato per l'invio di messaggi di marketing.

I clienti possono avviare una conversazione tramite il mio numero SMS bidirezionale?

Se usi il tuo "Numero proprio" verificato, i clienti che lo conoscono possono scriverti direttamente sul telefono. La conversazione avviene sul tuo dispositivo, al di fuori della piattaforma BulkGate. Se usi un numero di sistema o Short Code, i clienti di solito non avviano una conversazione a meno che tu non pubblicizzi esplicitamente questo numero per il contatto in arrivo.

In quali paesi è disponibile l'SMS bidirezionale?

La possibilità di ricevere risposte dipende dalla disponibilità di tipi di Sender ID adeguati (verifica numero proprio, numeri di sistema, Short Code) in ogni paese. Supportiamo queste opzioni nella maggior parte dei 138 paesi che copriamo, ma le opzioni variano. Consulta la nostra lista di copertura dettagliata per i dettagli.

L'uso dell'SMS bidirezionale è conforme al GDPR?

La piattaforma BulkGate è conforme al GDPR. Tuttavia, la tua azienda è responsabile della corretta gestione dei dati dei clienti (consenso, politiche sulla privacy, diritti degli interessati) in conformità con i principi del GDPR quando si utilizza qualsiasi canale di comunicazione, incluso l'SMS bidirezionale.

Pronti ad avviare vere conversazioni SMS?

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