Convierte tus SMS en conversaciones bidireccionales
Transforma las notificaciones unidireccionales en diálogos reales. Soporte más rápido, feedback instantáneo, interacciones más fluidas - todo en una conversación de SMS bidireccional.
18.032 empresas confían en interacciones reales con sus clientes
Descubre las ventajas clave del SMS bidireccional
Convierte mensajes simples en interacciones efectivas que generan resultados.
Descubre cómo el SMS bidireccional puede funcionar para ti
Mantén conversaciones SMS bidireccionales en 125 países
La clave para conversaciones SMS globales es el tipo de número correcto. Nuestra plataforma muestra claramente las opciones disponibles para cada país.
Las opciones de tipo de remitente y las funcionalidades de SMS bidireccional varían según el país. Consulta los detalles para tu destino.
Elige cómo gestionar tus conversaciones
Empieza rápidamente e involucra a los clientes fácilmente mediante SMS bidireccional.
API potente
Crea tu propio flujo conversacional
Integra el SMS bidireccional directamente en tus sistemas para control total y automatización.
API RESTful con documentación detallada
Webhooks en tiempo real para SMS entrantes
Procesa respuestas en tus herramientas existentes
Integraciones listas para usar
Conecta sin programar
Añade funcionalidades de SMS bidireccional a tu sistema de e-commerce, CRM o herramientas de automatización de marketing con conectores preconstruidos.
No se requieren conocimientos de desarrollo
Automatiza disparadores de conversaciones
Sincronización de datos fluida entre plataformas
Portal web
Gestiona conversaciones al instante
Usa nuestro portal web intuitivo para ver, gestionar y responder conversaciones SMS sin ninguna configuración.
Interfaz de conversación intuitiva
Gestión manual de respuestas
No se requieren conocimientos técnicos
¿Necesitas más que solo respuestas de texto?
Amplía los SMS bidireccionales con canales empresariales visuales e interactivos de BulkGate.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el SMS bidireccional y por qué debería usarlo?
El SMS bidireccional permite que tus clientes respondan directamente a los mensajes enviados a través de nuestro gateway SMS, convirtiendo notificaciones unidireccionales en conversaciones SMS interactivas. En la práctica, funciona como un chat SMS - el cliente simplemente responde y tú ves la respuesta en tiempo real. Úsalo para soporte más rápido, feedback instantáneo, gestión sencilla de citas y mayor engagement con los clientes a través del familiar canal SMS.
¿Qué tipos de Sender ID se requieren para SMS bidireccional?
Para recibir respuestas, necesitas un Sender ID que funcione como número de teléfono capaz de recibir respuestas. Los Sender ID de texto estándar (ej. "MiEmpresa") no funcionan para recibir respuestas. Los tipos de Sender ID soportados en BulkGate son:
- Tu propio número verificado (tu número móvil existente)
- Short Codes (números de teléfono cortos que no se pueden personalizar)
- Números del sistema (números de teléfono que no se pueden personalizar)
- Número de teléfono dedicado (VLN dedicado, disponible bajo solicitud)
¿Cómo responden los clientes a mis mensajes?
Los clientes simplemente pulsan 'responder' en su app de mensajería estándar, igual que al escribir a un amigo. Es fácil y usa la interfaz SMS familiar que ya conocen.
¿Puedo usar mi número móvil empresarial existente para SMS bidireccional?
¡Sí! Nuestra función "Sender ID de número propio" te permite verificar tu número móvil existente. Luego puedes enviar mensajes usando este número familiar, y cuando los clientes respondan, la respuesta llega directamente a tu teléfono, fuera de la plataforma BulkGate.
¿Cómo veo y gestiono las respuestas SMS entrantes?
Depende del tipo de número que uses para enviar:
- Números del sistema / Short Codes: Todas las respuestas SMS entrantes aparecen en el portal de BulkGate, donde puedes gestionarlas fácilmente. Para automatización, también puedes procesarlas vía nuestra API o integraciones.
- Tu propio número: Las respuestas a mensajes enviados desde tu número móvil verificado llegan directamente a la app de mensajería de tu teléfono, como cualquier otro SMS. Gestionas la conversación fuera de la plataforma BulkGate.
¿Es gratis recibir SMS?
Si la lista de precios no muestra un precio para los mensajes entrantes en un país, recibirlos es gratis. En algunos países, los SMS entrantes pueden tener coste. Los mensajes salientes se cobran según las tarifas estándar.
¿Puedo automatizar respuestas a mensajes entrantes?
Sí. Usando nuestra API o integraciones, puedes configurar flujos automatizados para procesar respuestas comunes al instante, responder preguntas frecuentes basándote en palabras clave, enviar confirmaciones o dirigir mensajes al equipo adecuado.
¿Cómo mejora el SMS bidireccional el servicio al cliente?
Ofrece soporte instantáneo y cómodo basado en texto. Los clientes no tienen que llamar o enviar emails para consultas simples - simplemente responden. Esto lleva a resoluciones más rápidas, menor carga de soporte en otros canales y mayor satisfacción gracias a la facilidad y rapidez de la comunicación SMS bidireccional.
¿Es efectivo el SMS bidireccional para marketing o promociones?
Sí, especialmente para campañas interactivas de SMS marketing. Puedes realizar encuestas, concursos (responder con una palabra clave), recoger feedback u ofrecer códigos de descuento mediante respuestas de texto. Esto hace que el marketing por SMS bidireccional sea más atractivo y medible. Siempre asegúrate de tener el consentimiento opt-in adecuado para enviar mensajes de marketing.
¿Pueden los clientes iniciar una conversación a través de mi número de SMS bidireccional?
Depende del tipo de número. Si quieres que los clientes inicien la conversación, solicita un número de teléfono dedicado (VLN dedicado) mediante nuestro formulario. Con un número propio verificado, pueden escribir directamente a tu teléfono, pero la conversación tiene lugar fuera de BulkGate. Con un número del sistema o un Short Code, los clientes normalmente no inician la conversación salvo que publiques expresamente el número para contacto entrante.
¿En qué países está disponible el SMS bidireccional?
La posibilidad de recibir respuestas depende de que haya un tipo de Sender ID adecuado disponible en cada país. Admitimos SMS bidireccionales en 125 países mediante un Número Propio verificado, un Número de Sistema, un Short Code o un número de teléfono dedicado (dedicated VLN). Las opciones disponibles varían según el país.
¿Es el uso de SMS bidireccional conforme con el RGPD?
La plataforma BulkGate cumple con el RGPD. Sin embargo, tu empresa es responsable de manejar correctamente los datos de los clientes (consentimiento, políticas de privacidad, derechos de los interesados) de acuerdo con los principios del RGPD al usar cualquier canal de comunicación, incluido el SMS bidireccional.
¿Listo para iniciar conversaciones SMS reales?
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