Transforme SMS em conversas bidirecionais
Transforme notificações unidirecionais em diálogos reais. Suporte mais rápido, feedback instantâneo, interações mais fluidas - tudo numa única conversa SMS bidirecional.
18.081 empresas confiam em interações reais com os clientes
Descubra as vantagens chave do SMS bidirecional
Transforme mensagens simples em interações eficazes que geram resultados.
Veja como o SMS bidirecional pode funcionar para si
Conduza conversas SMS bidirecionais em 125 países
A chave para conversas SMS globais é o tipo de número certo. A nossa plataforma mostra claramente as opções disponíveis para cada país.
As opções de tipo de remetente e as funcionalidades de SMS bidirecional variam por país. Verifique os detalhes para o seu destino.
Escolha como gerir as suas conversas
Comece rapidamente e envolva facilmente os clientes através de SMS bidirecional.
API poderosa
Crie o seu próprio fluxo conversacional
Integre SMS bidirecional diretamente nos seus sistemas para controlo total e automatização.
API RESTful com documentação detalhada
Webhooks em tempo real para SMS recebidos
Processe respostas nas suas ferramentas existentes
Integrações prontas a usar
Ligue-se sem programar
Adicione funcionalidades de SMS bidirecional ao seu sistema de e-commerce, CRM ou ferramentas de marketing automation com conectores pré-configurados.
Sem necessidade de competências de desenvolvimento
Automatize triggers de conversa
Sincronização de dados fluida entre plataformas
Portal web
Gira conversas instantaneamente
Use o nosso portal web intuitivo para visualizar, gerir e responder a conversas SMS sem qualquer configuração.
Interface de conversa intuitiva
Gestão manual de respostas
Sem necessidade de competências técnicas
Precisa de mais do que apenas respostas de texto?
Complemente o SMS bidirecional com os canais empresariais visuais e interativos da BulkGate.
Perguntas frequentes
O que é SMS bidirecional e por que utilizá-lo?
O SMS bidirecional permite que os seus clientes respondam diretamente às mensagens enviadas através da nossa gateway SMS, transformando notificações unidirecionais em conversas SMS interativas. Na prática, funciona como um SMS chat - o cliente simplesmente responde e vê a resposta em tempo real. Use-o para suporte mais rápido, feedback instantâneo, gestão fácil de marcações e melhor envolvimento dos clientes através do familiar canal SMS.
Que tipos de Sender ID são necessários para SMS bidirecional?
Para receber respostas, precisa de um Sender ID que funcione como número de telefone capaz de receber respostas. Sender IDs de texto padrão (ex. "MinhaEmpresa") não funcionam para receber respostas. Os tipos de Sender ID suportados no BulkGate são:
- O seu número próprio verificado (o seu número móvel existente)
- Short Codes (números de telefone curtos que não podem ser personalizados)
- Números do sistema (números de telefone que não podem ser personalizados)
- Número de telefone dedicado (VLN dedicado, disponível mediante pedido)
Como respondem os clientes às minhas mensagens?
Os clientes simplesmente tocam em 'responder' na sua app de mensagens padrão, tal como ao escrever a um amigo. É fácil e utiliza a interface SMS familiar que já conhecem.
Posso usar o meu número móvel empresarial existente para SMS bidirecional?
Sim! A nossa funcionalidade "Número próprio" permite-lhe verificar o seu número móvel existente. Pode então enviar mensagens usando este número familiar, e quando os clientes respondem, a resposta chega diretamente ao seu telefone, fora da plataforma BulkGate.
Como posso ver e gerir as respostas SMS recebidas?
Depende do tipo de número que usa para enviar:
- Números do sistema / Short Codes: Todas as respostas SMS recebidas aparecem no portal BulkGate, onde pode geri-las facilmente. Para automatização, pode também processá-las via a nossa API ou integrações.
- O seu número próprio: As respostas a mensagens enviadas do seu número móvel verificado chegam diretamente à app de mensagens do seu telefone, como qualquer outro SMS. Gere a conversa fora da plataforma BulkGate.
A receção de SMS é grátis?
Se a tabela de preços não indicar um preço para mensagens recebidas num país, a sua receção é gratuita. Em alguns países, as SMS recebidas podem ser cobradas. As mensagens enviadas são cobradas às tarifas padrão.
Posso automatizar respostas a mensagens recebidas?
Sim. Através da nossa API ou integrações, pode configurar workflows automatizados para processar instantaneamente respostas comuns, responder a perguntas frequentes com base em palavras-chave, enviar confirmações ou encaminhar mensagens para a equipa certa.
Como melhora o SMS bidirecional o serviço ao cliente?
Oferece suporte instantâneo e conveniente baseado em texto. Os clientes não precisam de ligar ou enviar emails para questões simples - podem simplesmente responder. Isto leva a resoluções mais rápidas, menor carga de suporte noutros canais e maior satisfação graças à facilidade e rapidez da comunicação SMS bidirecional.
O SMS bidirecional é eficaz para marketing ou promoções?
Sim, especialmente para campanhas interativas de SMS marketing. Pode realizar sondagens, concursos (responder com palavra-chave), recolher feedback ou oferecer códigos de desconto através de respostas SMS. Isto torna o marketing SMS interativo mais envolvente e mensurável. Assegure-se sempre de ter o consentimento opt-in adequado para o envio de mensagens de marketing.
Os clientes podem iniciar uma conversa através do meu número de SMS bidirecional?
Depende do tipo de número. Se pretende que os clientes possam iniciar a conversa, solicite um número de telefone dedicado (VLN dedicado) através do nosso formulário. Com um número próprio verificado, podem escrever diretamente para o seu telefone, mas a conversa decorre fora do BulkGate. Com um número de sistema ou Short Code, os clientes normalmente não iniciam a conversa, salvo se publicar expressamente o número para contactos recebidos.
Em que países está disponível o SMS bidirecional?
A possibilidade de receber respostas depende da disponibilidade de um tipo de Sender ID adequado em cada país. Suportamos SMS bidirecional em 125 países através de um Número Próprio verificado, Número do Sistema, Short Code ou número de telefone dedicado (dedicated VLN). As opções disponíveis variam consoante o país.
A utilização de SMS bidirecional está em conformidade com o RGPD?
A plataforma BulkGate está em conformidade com o RGPD. No entanto, a sua empresa é responsável pelo correto tratamento dos dados dos clientes (consentimento, políticas de privacidade, direitos dos titulares dos dados) de acordo com os princípios do RGPD ao utilizar qualquer canal de comunicação, incluindo SMS bidirecional.
Pronto para iniciar conversas SMS reais?
Inicie conversas reais com SMS bidirecionais e junte-se a 18.081 empresas que usam a BulkGate para comunicar com os clientes.