Doručenky a odpovědi nechodí na webhook

Když vám na webhook nechodí doručenky nebo příchozí SMS (odpovědi), bývá příčina v nastavení aplikace v portálu nebo na straně vašeho serveru. Níže je postup, jak problém najít, a co poslat podpoře, když to nepomůže.

Je webhook nastavený u správné aplikace?

Webhook se nastavuje zvlášť pro každou aplikaci (API). Když posíláte přes více aplikací nebo peněženek, zkontrolujte tu, přes kterou zprávy opravdu odcházejí.

1. V portálu otevřete Moduly a API.
2. V části Moje API a Moduly otevřete kartu aplikace.
3. Na kartě Nastavení v části Web hooky zkontrolujte dlaždici Potvrzení o doručení.

Pokud dlaždice ukazuje Nemáte žádná nastavení., webhook nastavený není. Postup je v Webhook.

Nemáte zapnuté zasílání jen při chybě?

Volba Zasílat pouze v případě chyby posílá doručenku jen u neúspěšných zpráv. U doručených zpráv pak nic nepřijde. Pokud chcete všechny doručenky, volbu vypněte.

Čekáte data ve správném formátu?

• Výchozí režim: jeden požadavek na každou zprávu, metodou GET. Formát popisuje Potvrzení o doručení.
• Zasílat doručenky hromadně: dávka záznamů metodou POST s application/json. Formát popisuje Hromadné potvrzení o doručení.

Když server čeká jiný formát, požadavek dorazí, ale vaše aplikace ho nezpracuje.

Odpovídá váš server správně?

• Adresa musí být dostupná z internetu a začínat http:// nebo https://.
• Server musí odpovědět rychle a stavovým kódem 200. Pomalé nebo chybující zpracování zdržuje doručování dalších hlášení. Náročnou práci odložte na frontu a požadavek rovnou potvrďte.
• Firewall nebo ochrana proti botům nesmí naše požadavky blokovat. Zkontrolujte logy serveru: dorazily požadavky, a s jakou odpovědí?

Proč nechodí příchozí SMS?

Odpovědi přijdou jen tehdy, když zpráva odešla s typem odesílatele, který v zemi příjemce podporuje obousměrnou SMS. Více v Vyhrazené číslo a příjem odpovědí na SMS. U vlastního čísla a Mobile Connect jdou odpovědi do telefonu, ne na webhook.

Co poslat podpoře

Pokud jste prošli body výše a data pořád nechodí, napište nám přes kontaktní formulář s předmětem API a pošlete:

• ID zprávy původní zprávy (viz ID zprávy,
• URL, kterou máte nastavenou pro doručenky,
• u příchozích SMS snímek obrazovky z telefonu, na kterém je vidět čas a text odpovědi,
• co vidíte v logu svého serveru: požadavek nedorazil, nebo dorazil s chybou?

Časté otázky

Jak fungují doručenky SMS?

Doručenka (potvrzení o doručení) říká, co se se zprávou stalo v síti operátora: jestli byla doručena, nebo ne. BulkGate stav uloží ke zprávě, takže ho vidíte v historii zpráv v portálu. Když má aplikace nastavený webhook pro Potvrzení o doručení, pošle vám doručenku i na vaši URL. Potvrzení obvykle chodí v řádu minut. Co znamenají jednotlivé stavy, popisuje Zpráva nebyla doručena.

Z jakých IP adres webhook chodí?

Pokud potřebujete povolit naše servery ve firewallu, napište nám s předmětem API.

Můžu dostávat doručenky e-mailem?

U rozhraní Email > SMS chodí doručenky e-mailem na Email pro doručenky, ne na URL.