Kaskáda kanálů

Kaskáda je pořadí kanálů, kterým se jedna zpráva pokouší dostat k příjemci. Začne prvním kanálem, a když se jím zpráva do zvoleného času nedoručí, zkusí to dalším v pořadí. Na konci stojí SMS — kanál, který nepotřebuje žádnou aplikaci ani data a zastihne prakticky každého.

Díky tomu můžete poslat zprávu na Viberu, RCS nebo WhatsAppu, kde unesete obrázek, video i tlačítko, a přitom se nevystavit tomu, že příjemce, který danou aplikaci nemá, nedostane vůbec nic.

Jak kaskáda funguje

1. Odešle se primární kanál — ten, který v kaskádě stojí první.
2. Čeká se do konce životnosti zprávy. Pokud příjemce zprávu v tomto okně nepřevezme, považuje se kanál za neúspěšný. Když se ukáže, že příjemce daný kanál vůbec nemá, nečeká se a kaskáda pokračuje hned.
3. Zkusí se další kanál v pořadí, se svým vlastním textem a odesílatelem.
4. Jako poslední jde SMS. Ta už vlastní životnost nemá — za ní nic nenásleduje.

Jakmile některý kanál zprávu doručí, kaskáda končí a zbylé kanály se neodešlou.

Životnost zprávy

Životnost zprávy je čas, po který se zpráva snaží dostat k příjemci jedním kanálem. Když ji v něm příjemce nepřevezme, platnost zprávy vyprší, daný kanál už ji dál doručovat nezkouší a kaskáda pošle zprávu dalším kanálem v pořadí.

• Nastavuje se u všech kanálů kromě SMS — u Viberu, RCS, WhatsAppu i hlasové zprávy. SMS životnost nemá: v kaskádě stojí vždycky na konci, takže za ní už žádný kanál nenásleduje.
• Počítá se od odeslání zprávy daným kanálem, ne od začátku celé kaskády.
• Neuplatní se, když příjemce kanál vůbec nemá. Jakmile zjistíme, že příjemce danou aplikaci nepoužívá, přeskočí kaskáda rovnou na další kanál a na vypršení životnosti nečeká.
• U Viberu a RCS se předává přímo poskytovateli kanálu jako doba platnosti zprávy, takže se po jejím uplynutí přestane zpráva doručovat i na jeho straně.

Jak dlouho se čeká na SMS

Jednotlivé životnosti se sčítají. V nejhorším případě — příjemce všechny chatovací aplikace má, ale zprávu v nich nepřevezme — odejde záložní SMS až po uplynutí životností všech kanálů, které stojí před ní. Kanály, které příjemce nemá, se přeskočí bez čekání, takže SMS pak odejde dřív:

Jakou hodnotu zvolit

• Co nejkratší (klidně 1 minutu) pro jednorázová hesla a ověřovací kódy. Příjemce na kód čeká a po pár minutách už je mu k ničemu.
• Krátkou (10–15 minut) pro další sdělení, na kterých záleží čas — oznámení o odeslání objednávky, připomínky termínu. Příjemce, který aplikaci má, ale zprávu hned nepřevezme (je offline, má vypnutý telefon), dostane SMS brzy.
• Delší (hodinu a víc) pro marketingové kampaně, kde vám jde hlavně o to, aby co nejvíc lidí vidělo bohatší obsah z chatovací aplikace, a na pozdější SMS nezáleží.

Proč ji používat

• Doručitelnost. Viber, RCS ani WhatsApp nemá každý příjemce — SMS na konci pokryje zbytek.
• Bohatší obsah tam, kde na něj příjemce má. Chatovací kanály unesou obrázek, video a tlačítko s odkazem, SMS jen text. Kaskáda vám dovolí nabídnout obojí v jedné rozesílce.
• Platíte jen to, co se opravdu odeslalo. Záložní kanál se nespustí u příjemce, kterému zprávu doručil ten předchozí. Podrobně to popisuje Účtování kanálů.

Které kanály do kaskády patří

Kanál, pro který nemáte registrovaného odesílatele, se v kampani vůbec nedá zaškrtnout — je vypnutý a u Viberu se navíc zobrazí hláška Nemáte registrovaného odesílatele Viber. Pro více informací kontaktujte naši podporu.

SMS je vždycky poslední

Pořadí ostatních kanálů si určujete sami, SMS se ale posune na konec vždycky, ať ji zadáte kdekoli. Platí to na všech místech, kde se kaskáda skládá — v kampani, v pluginu i v API.

Má to tři důsledky, se kterými počítejte:

• SMS nemá životnost zprávy. Nastavuje se jen u kanálů, po kterých ještě něco následuje.
• SMS je primární kanál jen tehdy, když se posílá sama. V kaskádě s dalšími kanály primární být nemůže.
• Jako jediný kanál žádnou zálohu nemá. Kampaň jen se SMS je obyčejná SMS kampaň, ne kaskáda.

Hlasová záloha pro pevné linky

SMS zastihne skoro každého — pevné linky jsou výjimka. Na pevnou linku zprávu nedoručí SMS ani žádný jiný kanál. Když proto zjistíme, že číslo příjemce je pevná linka, zprávu mu přečteme: text převedeme na řeč (Text to Speech) a na pevnou linku ho doručíme jako hlasový hovor. Zpráva tak dojde i příjemci, kterého by jinak nezastihl žádný kanál.

• Funguje automaticky. Nic se k tomu nenastavuje — hlasová záloha je ve výchozím stavu zapnutá.
• Týká se jen pevných linek. Zprávy na mobilní čísla odcházejí beze změny.

Co kaskáda stojí

Účtují se zprávy, které se opravdu odešlou — ne každý kanál v pořadí. Když Viber zprávu doručí, SMS už nevznikne a nic za ni nezaplatíte. Naopak u příjemce, kterého Viber nezastihl, zaplatíte obě: odeslaný Viber i následnou SMS.

U Viberu, RCS a WhatsAppu se navíc kredit za nedoručenou zprávu po vypršení platnosti vrací zpět na účet. Celé srovnání popisuje Účtování kanálů.