Doručenky a odpovede nechodia na webhook

Keď vám na webhook nechodia doručenky alebo prichádzajúce SMS (odpovede), príčina býva v nastavení aplikácie v portáli alebo na strane vášho servera. Nižšie je postup, ako problém nájsť, a čo poslať podpore, keď to nepomôže.

Je webhook nastavený pri správnej aplikácii?

Webhook sa nastavuje zvlášť pre každú aplikáciu (API). Keď posielate cez viac aplikácií alebo peňaženiek, skontrolujte tú, cez ktorú správy naozaj odchádzajú.

1. V portáli otvorte Moduly a API.
2. V časti Moje API a Moduly otvorte kartu aplikácie.
3. Na karte Nastavenie v časti Web hooky skontrolujte dlaždicu Potvrdenie o doručení.

Ak dlaždica ukazuje Nemáte žiadne nastavenia., webhook nastavený nie je. Postup nájdete v návode Webhook.

Nemáte zapnuté zasielanie len pri chybe?

Voľba Zasielať len v prípade chyby posiela doručenku len pri neúspešných správach. Pri doručených správach potom nič nepríde. Ak chcete všetky doručenky, voľbu vypnite.

Čakáte dáta v správnom formáte?

• Predvolený režim: jedna požiadavka na každú správu, metódou GET. Formát popisuje Potvrdenie o doručení.
• Zasielať doručenky hromadne: dávka záznamov metódou POST s application/json. Formát popisuje Hromadné potvrdenie o doručení.

Keď server čaká iný formát, požiadavka dorazí, ale vaša aplikácia ju nespracuje.

Odpovedá váš server správne?

• Adresa musí byť dostupná z internetu a začínať http:// alebo https://.
• Server musí odpovedať rýchlo a stavovým kódom 200. Pomalé alebo chybové spracovanie zdržuje doručovanie ďalších hlásení. Náročnú prácu odložte do frontu a požiadavku hneď potvrďte.
• Firewall alebo ochrana proti botom nesmie naše požiadavky blokovať. Skontrolujte logy servera. Dorazili požiadavky, a s akou odpoveďou?

Prečo nechodia prichádzajúce SMS?

Odpovede prídu len vtedy, keď správa odišla s typom odosielateľa, ktorý v krajine príjemcu podporuje obojsmernú SMS. Viac v článku Obojsmerné SMS a vyhradené číslo. Pri vlastnom čísle a Mobile Connect idú odpovede do telefónu, nie na webhook.

Čo poslať podpore

Ak ste prešli body vyššie a dáta stále nechodia, napíšte nám cez kontaktný formulár s predmetom API a pošlite:

• ID správy pôvodnej správy (pozrite ID správy,
• URL, ktorú máte nastavenú pre doručenky,
• pri prichádzajúcich SMS snímku obrazovky z telefónu, na ktorej je vidieť čas a text odpovede,
• čo vidíte v logu svojho servera, teda či požiadavka nedorazila, alebo dorazila s chybou.

Časté otázky

Ako fungujú doručenky SMS?

Doručenka (potvrdenie o doručení) hovorí, čo sa so správou stalo v sieti operátora, teda či bola doručená, alebo nie. BulkGate stav uloží k správe, takže ho vidíte v histórii správ v portáli. Keď má aplikácia nastavený webhook pre Potvrdenie o doručení, pošle vám doručenku aj na vašu URL. Potvrdenia obvykle chodia v priebehu minút. Čo znamenajú jednotlivé stavy, popisuje článok Správa nebola doručená.

Z akých IP adries webhook chodí?

Ak potrebujete povoliť naše servery vo firewalle, napíšte nám s predmetom API.

Môžem dostávať doručenky e-mailom?

Pri rozhraní Email > SMS chodia doručenky e-mailom na Email pre doručenky, nie na URL.