Přihlásit se

Vyzkoušet zdarma

S čím vám pomůže podpora

Naše podpora je zdarma. Napište nám přes formulář v portálu — v menu Podpora > Kontaktujte nás. Formulář se podle zvoleného předmětu rovnou ptá na to, co k dohledání potřebujeme, proto ho používejte místo běžného e-mailu.

Nejrychleji vyřešíme to, co si dokážeme přehrát. Napište proto vždycky, co jste dělali, co jste čekali a co se místo toho stalo, a přiložte, podle čeho věc najdeme: u pluginu snímek obrazovky, u kampaně ID Kampaně, u nedoručené zprávy ID zprávy.

S čím vám pomůžeme

Podle toho, co řešíte, zvolte ve formuláři Předmět:

Co řešíte	`Předmět` ve formuláři	Podrobnosti
Instalace nebo nastavení pluginu do e-shopu či jiné integrace	`Moduly`	Pomoc s pluginem
Příprava nebo odeslání kampaně — import kontaktů, personalizace, plánování	`Kontaktujte podporu`	Pomoc s kampaní
Zpráva odešla, ale nedorazila	`Problém s doručením zprávy`	Zpráva nebyla doručena
Registrace textového odesílatele	`Registrace ID odesílatele`	Jak mohu registrovat textového odesílatele?
Vlastní integrace přes API nebo SDK	`API`	Dokumentace
Cena zpráv do konkrétní země	`Zeptejte se na cenu`	Používání ceníku
Partnerský program	`Partnerský program`	—
Cokoli jiného	`Kontaktujte podporu`	—

Než nám napíšete

Většinu instalací a nastavení zvládnete podle návodu dřív, než by dorazila naše odpověď. Projděte proto nejdřív stránku k tomu, co zrovna řešíte.

Kampaň

Vytváření SMS kampaně — celý průvodce krok za krokem
Import kontaktů přes CSV/Excel a Import kontaktů do kampaně přes adresář — nejčastější místo, kde se příprava zasekne
Proměnné ve zprávách — když se do textu nedosazují hodnoty
Testování kampaně — pošlete si zkušební zprávu dřív, než odejde celá dávka
Plánování kampaně a Zrušení kampaně — odložené odeslání a jeho zastavení

Jak nám napsat

Pro plugin a kampaň najdete postup níže. U ostatních témat zvolte předmět podle tabulky — formulář se pak sám zeptá na to, co k danému tématu potřebujeme.

Pomoc s pluginem

V menu klikněte na Podpora a pak na Kontaktujte nás
V poli Předmět zvolte Moduly
Vyberte Země
V poli Modul vyberte svůj plugin
U Vyberte snímek obrazovky přiložte obrázek s chybou
Vyplňte Popis problému a klikněte na Odeslat

Povinné jsou jen modul a popis problému. Snímek obrazovky přesto přiložte — ušetří to jedno kolo dotazů. Formulář přijímá jen obrázky, takže hlášku vyfoťte nebo ořízněte; soubory .txt ani .log nevezme.

Tip

Chcete-li, abychom se na nastavení podívali přímo, pošlete do popisu problému přístup do administrace e-shopu (BackOffice, admin) a na FTP. Zkontrolujeme, jestli je plugin nastavený správně, a rovnou ho opravíme — jinak se musíme ptát na každý detail zvlášť.

Pomoc s kampaní

Kampaně nemají ve formuláři vlastní předmět, použijte proto obecný Kontaktujte podporu:

V menu klikněte na Podpora a pak na Kontaktujte nás
V rozbalovacím poli Předmět zvolte Kontaktujte podporu
Vyberte Země, do které kampaň míří
Do textového pole Předmět stručně napište, čeho se dotaz týká — třeba Import kontaktů do kampaně
Vyplňte Popis problému a klikněte na Odeslat

Důležité

Přiložte ID Kampaně, jinak nevíme, o kterou rozesílku jde. Najdete ho v detailu zprávy v Historii — v Reporty > Historie klikněte na řádek zprávy.

Tento předmět přílohu nenabízí. Snímek obrazovky proto pošlete až v odpovědi na e-mail, který vám od podpory přijde.

Když nejste přihlášeni

Použijte kontaktní formulář na webu. Je to tentýž formulář se stejnými předměty, jen navíc s polem Email. Vyplňte do něj registrační e-mail, kterým se přihlašujete ke svému účtu — podle něj účet najdeme. Pokud účet ještě nemáte, použijte jakýkoli kontaktní e-mail.

Byla tato stránka užitečná?

Zeptat se AI Zkopírováno