Proč SMS chodí z čísla místo textového odesílatele?

Když příjemci místo vašeho textového odesílatele vidí telefonní číslo, short code nebo obecný text jako „INFO“, zpráva odešla s jiným odesílatelem, než jste chtěli. Zpráva se přitom většinou doručí, jen pod jiným jménem. Níže jsou nejčastější příčiny a co s nimi dělat.

Jak zjistím, s jakým odesílatelem zpráva odešla?

Otevřete v portálu Historii a rozklikněte zprávu. U štítku Odesílatel uvidíte typ a hodnotu odesílatele, se kterou zpráva opravdu odešla. Poznamenejte si i ID zprávy, budete ho potřebovat, kdybyste psali podpoře.

• Odesílatel v historii je jiný, než jste chtěli: chyba je v nastavení. Projděte body 1–4.
• V historii je správně, příjemce vidí něco jiného: odesílatele přepsal operátor. Viz bod 5.

1. Odesílatel ještě není schválený

V zemích s povinnou registrací jde textový odesílatel použít až po schválení operátorem nebo regulátorem. Do té doby zpráva odejde ze systémového čísla, nebo ji operátor nedoručí. Například v Rakousku a ve Španělsku operátoři neregistrované odesílatele blokují.

Co dělat: zkontrolujte v ceníku, jestli země registraci vyžaduje, a postupujte podle Registrace textového odesílatele.

2. Schválený odesílatel není vybraný

Schválení samo nic nezmění. Zprávy dál odcházejí s odesílatelem, kterého máte nastaveného v kampani, v modulu nebo v API.

Co dělat: v profilu odesílatele nastavte pro danou zemi textového odesílatele a profil vyberte v kampani, v modulu nebo v API.

3. Název neodpovídá registraci

Operátor porovnává název znak po znaku. „MyShop“, „MYSHOP“ a „My Shop“ jsou tři různí odesílatelé. Neprojde ani název delší než 11 znaků, s diakritikou nebo bez jediného písmena. Pak zpráva odejde ze systémového čísla.

Co dělat: zadejte název přesně tak, jak byl schválený. Pravidla pro textového odesílatele najdete v Typ odesílatele.

4. Typ odesílatele v zemi není k dispozici

Pokud zvolený typ v zemi příjemce nejde použít, zpráva odejde ze systémového čísla. Týká se to i neověřeného vlastního čísla.

Co dělat: v ceníku zkontrolujte, které typy odesílatele země podporuje.

Posíláte přes API?

Nejčastější chyby v požadavku:

• typ a hodnota jsou prohozené: typ patří do sender_id (gText, gProfile…), název nebo ID profilu do sender_id_value,
• u gProfile je v sender_id_value název profilu místo jeho ID.

Správný formát najdete v SMS objektu.

5. Odesílatele přepsal operátor

Někteří operátoři odesílatele nahradí i u správně odeslané zprávy:

• Rakousko: když je u odesílatele z registru RTR pochybnost, operátor ho může nahradit textem „Unbekannt“. Více v Registrace pro Rakousko.
• Bulharsko: odesílatel, který je jen na whitelistu, se přepíše na sdílené krátké číslo. Více v Registrace pro Bulharsko.
• Další země: operátor může neregistrovaného odesílatele nahradit obecným textem nebo číslem.

Co dělat: pošlete nám ID zprávy, ověříme to u operátora.

Co poslat podpoře

Pokud jste prošli body výše a odesílatel pořád nesedí, napište nám přes kontaktní formulář, nejlépe z e-mailu, kterým se přihlašujete. Pošlete:

• ID zprávy (aspoň jedno, ideálně tři z různých čísel),
• zemi a operátora příjemce,
• jakého odesílatele čekáte a co se příjemci zobrazilo,
• jak posíláte: portál, modul, nebo API,
• u API celý požadavek bez API tokenu.

Časté otázky

Zpráva odešla ze systémového čísla. Strhl se mi kredit?

Ano, zpráva se odeslala, jen s jiným odesílatelem. Kolik stála, uvidíte v detailu zprávy v Historii u Cenová kalkulace.

Jak odesílatele ověřit před kampaní?

Pošlete testovací zprávu na vlastní číslo v cílové zemi. V Historii pak zkontrolujte štítek Odesílatel a v telefonu, co se opravdu zobrazilo.