Účtování jednotlivých kanálů

Všechny kanály se platí ze stejného kreditu, ale každý si účtuje jinou jednotku. SMS se počítá po částech, Viber a RCS po zprávách, WhatsApp má cenu složenou ze dvou částí, Voice se měří po vteřinách z minutové sazby a u Mobile Connectu platíte jen zprostředkování — samotnou SMS odešle váš operátor.

Srovnání kanálů

Ceny pro konkrétní zemi najdete v ceníku — v portálu v měně vaší peněženky i v kreditech, nebo ve veřejném ceníku na webu.

SMS platíte po částech

Do jedné SMS se vejde 160 znaků, s diakritikou a emoji jen 70. Delší text se rozdělí na části a každá část se účtuje jako samostatná SMS — příjemci se přitom zobrazí jako jedna zpráva. Podrobnosti popisuje Zřetězení zpráv a Unicode.

Cena jedné části se liší podle země, sítě příjemce a typu odesílatele. Ceník proto ukazuje ceny po typech odesílatele a po rozkliknutí i po jednotlivých operátorech.

Mobile Connect účtuje jen zprostředkování

Mobile Connect odesílá SMS z vašeho vlastního telefonu — použije SIM a tarif, který v něm máte. BulkGate si za takovou zprávu účtuje jen poplatek, který ceník popisuje jako „poplatek společnosti BulkGate za zprostředkování odeslání zprávy". Kolik stojí samotná SMS, si určuje váš mobilní operátor.

Má to dva důsledky: zpráva odchází z vašeho telefonního čísla, takže neřešíte registraci odesílatele — a rychlost i objem omezuje jeden telefon, ne naše brána.

Viber se účtuje podle typu zprávy

Ceník má pro Viber pět sazeb a portál mezi nimi vybírá sám podle toho, jak a komu zprávu pošlete. Všechny vyžadují registrovaného Viber odesílatele.

Typy zpráv a jejich obsahová omezení popisuje Typy Viber zpráv.

Mezinárodní sazba

Každý nový Viber odesílatel má nastavenou domovskou zemi — zemi, pro kterou byl registrovaný. Tuto praxi u nových zákazníků uplatňuje sám Viber. Podle domovské země se rozhoduje, jakou sazbou se zpráva účtuje:

Mezinárodní sazba se tedy nevybírá — portál ji použije sám, jakmile se země příjemce liší od domovské země odesílatele. Její výši najdete v ceníku u země příjemce jako sazbu Mezinárodní.

Příklad. Odesílatel s domovskou zemí Česko pošle stejnou propagační zprávu dvěma příjemcům. Příjemci v Česku se naúčtuje propagační sazba pro Česko, příjemci na Slovensku mezinárodní sazba pro Slovensko.

Speciální sazby pro půjčky a hazard

Odesílatelé z oboru půjček a hazardu mají vlastní ceny. V ceníku je najdete v samostatné sekci Půjčky a hazard jako Mezinárodní speciální sazba, Speciální sazba pro transakční zprávy, Speciální sazba pro promoční zprávy, Speciální sazba OTP a Speciální sazba pro session zprávy — tedy protějšek ke každé z pěti běžných sazeb.

Nevybíráte je: použijí se samy, jakmile je váš Viber odesílatel u nás pro tento obor označený. Celý ceník kanálu se tím pro daného odesílatele přepne na speciální sazby.

Minimální měsíční plnění

U registrovaného Viber odesílatele se navíc platí minimální měsíční plnění vůči Viberu. Jeho výše se liší podle země a najdete ji v ceníku. V transakcích se objeví jako samostatná položka. Podmínky popisují Obchodní podmínky Viber Business.

RCS se účtuje podle obsahu

Sazbu si portál zvolí sám podle toho, co zpráva obsahuje — základní, jednotlivá nebo relace. Základní sazbu dostane jen text do 160 znaků bez jediného tlačítka; cokoli bohatšího se účtuje jako jednotlivá zpráva a odpověď příjemce otevře relaci.

U RCS navíc platí, že ceny bývají u řady zemí na vyžádání a operátoři si účtují měsíční poplatky za agenta. Ceník je u takových zemí zobrazí místo ceny za zprávu.

WhatsApp má cenu ze dvou částí

U WhatsAppu se sčítají dvě položky:

1. Poplatek BulkGate za každou odeslanou zprávu — ten najdete v našem ceníku.
2. Poplatek společnosti Meta za šablonovanou zprávu — liší se podle země a kategorie zprávy (marketingová, užitečná, ověřovací). Sazby shrnuje Ceník WhatsApp konverzací.

Poplatek Meta padne ve chvíli, kdy šablonovou zprávou zahájíte konverzaci nebo se zákazníkovi ozvete po 24 hodinách. Když napíše zákazník jako první, otevře se 24hodinové servisní okno a vaše odpovědi v něm jsou ze strany Meta zdarma.

Voice se účtuje po vteřinách z minutové sazby

Ceník u Voice uvádí cenu za minutu, hovor se ale neúčtuje po celých minutách. Jak se z minutové sazby spočítá cena konkrétního hovoru, říkají dvě hodnoty v tabulce Tarifikace hovoru:

Obě hodnoty se liší podle země, takže je vždy hledejte u konkrétní destinace.

Příklad. Sazba 1 kredit za minutu, minimální účtovaný čas 15 sekund a účtování po 15 sekundách:

Proto ceník u Voice ukazuje dvě čísla: cenu za minimální účtovaný čas — tedy nejnižší možnou cenu hovoru — a pod ní cenu za minutu.

Voice se posílá jen transakční cestou: z portálu přes Odeslat zprávu, jako hlasové OTP nebo z API. V hromadné propagační kampani ho nenajdete.

Co platí pro všechny kanály

• Společný kredit. Všechny kanály se platí z kreditu peněženky, ze které kampaň posíláte.
• Objem mění cenu. Čím vyšší částku dobijete najednou, tím vyšší bonusový kredit dostanete a tím nižší je cena za zprávu — viz Používání ceníku a Dobíjení kreditu.
• Ceny jsou bez DPH.
• Každý pohyb vidíte v transakcích, rozlišené podle kanálu a typu zprávy.
• Neplatné číslo se neúčtuje — zpráva na něj vůbec nevznikne, viz Zpracování telefonních čísel.

Když zpráva nedorazí

Každý kanál se k nedoručené zprávě staví jinak:

U Viberu to jde vidět na stavech zpráv: účtují se jen zprávy ve stavu DORUČENO a PŘEČTENO, zatímco CHYBA, PŘÍJEMCE NEDOSTUPNÝ a DND se po vypršení vracejí.

Zcela jiný případ jsou zprávy, které vůbec nevzniknou — ty se neúčtují nikdy:

• neplatné telefonní číslo,
• číslo na blacklistu nebo po opt-outu,
• zpráva vyhodnocená jako duplicita,
• země zakázaná v omezení odesílání.

Proč zpráva nedorazila a co s tím, rozebírá Zpráva nebyla doručena.

Kolik stojí kaskáda

Když v kampani zapnete víc kanálů, zpráva se zkusí odeslat prvním z nich a teprve při neúspěchu jde dalším — jak přesně, popisuje Kaskáda kanálů. Platíte tedy za zprávy, které se opravdu odešlou, ne za každý kanál v pořadí.

Odhad v posledním kroku kampaně proto pracuje s pokrytím — s odhadem, jaké části příjemců zprávu doručí který kanál. Výchozí hodnoty si můžete přenastavit, viz Změna pokrytí. Skutečná cena se od odhadu liší podle toho, kolik příjemců daný kanál nakonec zastihl.