Zapomenuté heslo

Heslo si obnovíte sami přes odkaz, který vám pošleme e-mailem. Když heslo znáte a chcete ho jen změnit, použijte změnu hesla v nastavení.

Jak obnovit zapomenuté heslo

1. Otevřete přihlášení do portálu a pod polem pro heslo klikněte na zapomenuté heslo.
2. Zadejte e-mailovou adresu, kterou se přihlašujete, a klikněte na Zaslat heslo.
3. Otevřete e-mail Obnovit heslo a klikněte v něm na tlačítko Obnovit heslo.
4. Portál vám ukáže jméno a e-mail účtu. Zadejte nové heslo, zopakujte ho a klikněte na Obnovit heslo.

Heslo se změní a portál vás vrátí na přihlášení.

Nové heslo musí mít alespoň 8 znaků a obsahovat číslici i písmena.

Odkaz z e-mailu

• Platí 24 hodin a dá se použít jen jednou.
• Každá nová žádost předchozí odkaz zruší. Pokud jste o obnovu požádali víckrát, použijte odkaz z nejnovějšího e-mailu.

Když je odkaz neplatný, portál zobrazí stránku Obsah již není platný. Požádejte o obnovu znovu.

Pokud jste o obnovu nežádali, e-mail ignorujte — heslo se bez kliknutí na odkaz nezmění.

Po změně hesla

• Odhlásíme vás ze všech ostatních zařízení. Přihlášeni zůstanete jen tam, kde jste heslo změnili. Pokud máte podezření, že heslo zná někdo další, obnova ho tak rovnou odpojí.
• Zruší se dočasné zablokování přihlášení. Po pěti chybných pokusech o přihlášení portál přihlášení na pět minut pozastaví; nastavením nového hesla se blokace uvolní hned.

E-mail nepřišel

Portál po odeslání vždy potvrdí, že žádost odešla — i když k zadané adrese žádný účet neexistuje. Nedáváme tak nikomu najevo, jaké adresy u nás mají účet. Pokud e-mail nepřichází:

• Zkontrolujte složku Spam nebo Hromadné.
• Ověřte, že jste zadali hlavní e-mail účtu. Obnova nefunguje pro adresu alternativního přihlášení.
• Požádejte o obnovu znovu — ale pamatujte, že tím zrušíte odkaz z předchozího e-mailu.

Když e-mail nepřijde ani potom, kontaktujte podporu.

Když heslo znáte

Když jste přihlášeni, změníte heslo v nastavení: otevřete ikonou ozubeného kola ⚙️ v horní liště Nastavení a vyberte Změnit heslo. Zadejte staré heslo a dvakrát nové — nové se musí od starého lišit. I tady vás portál po změně odhlásí z ostatních zařízení.