Em que o nosso suporte pode ajudar

O nosso suporte é gratuito. Escreva-nos através do formulário no portal — no menu Suporte > Contate-Nos. Consoante o assunto que escolher, o formulário pede logo o que precisamos para rastrear o problema, por isso utilize-o em vez de um simples e-mail.

Resolvemos mais depressa aquilo que conseguimos reproduzir. Por isso, escreva sempre o que fez, o que esperava e o que aconteceu em vez disso, e anexe o que nos permita encontrá-lo: uma captura de ecrã no caso de um plugin, o ID da campanha no caso de uma campanha, o ID da mensagem no caso de uma mensagem que não chegou.

Em que podemos ajudar

Escolha o Sujeito no formulário de acordo com a situação em causa:

Antes de nos escrever

A maioria das instalações e definições resolve-se com um guia mais depressa do que chegaria a nossa resposta. Por isso, consulte primeiro a página dedicada à sua situação.

Campanha

• Campanha de SMS — todo o processo, passo a passo
• Importar de CSV/Excel e Importar da agenda — o ponto onde a preparação mais vezes encrava
• Variáveis nas mensagens — quando os valores não são preenchidos no texto
• Testar a campanha — envie a si próprio uma mensagem de teste antes de sair o lote inteiro
• Agendamento da campanha e Cancelamento da campanha — envio diferido e como o interromper

Como nos escrever

Para um plugin e uma campanha, os passos estão abaixo. Para qualquer outro tema, escolha o assunto na tabela — o formulário pede então o que precisamos sobre esse tema.

Ajuda com um plugin

1. No menu, clique em Suporte e depois em Contate-Nos
2. No campo Sujeito, escolha Módulos
3. Selecione o País
4. No campo Módulo, escolha o seu plugin
5. Em Selecionar captura de tela, anexe uma imagem do erro
6. Preencha a Descrição do problema e clique em Mandar

Só o módulo e a descrição do problema são obrigatórios. Anexe mesmo assim a captura de ecrã — poupa uma ronda de perguntas. O formulário só aceita imagens, por isso fotografe ou recorte a mensagem; não aceita ficheiros .txt nem .log.

Ajuda com uma campanha

As campanhas não têm um assunto próprio no formulário, por isso utilize o geral Entre em contato com o suporte:

1. No menu, clique em Suporte e depois em Contate-Nos
2. Na lista pendente Sujeito, escolha Entre em contato com o suporte
3. Selecione o País a que a campanha se destina
4. No campo de texto Sujeito, escreva resumidamente sobre o que é a questão — por exemplo Importação de contactos para uma campanha
5. Preencha a Descrição do problema e clique em Mandar

Este assunto não permite anexos. Envie a captura de ecrã mais tarde, na sua resposta ao e-mail que o suporte lhe enviar.

Quando não tem sessão iniciada

Utilize o formulário de contacto no website. É exatamente o mesmo formulário, com os mesmos assuntos, apenas com um campo Email adicional. Preencha o e-mail de registo com que inicia sessão na sua conta — é assim que a encontramos. Se ainda não tiver conta, utilize qualquer e-mail de contacto.