Wobei unser Support helfen kann

Unser Support ist kostenlos. Schreiben Sie uns über das Formular im Portal — im Menü Unterstützung > Kontaktiere uns. Je nach gewähltem Thema fragt das Formular direkt nach den Angaben, die wir zur Klärung des Problems benötigen. Verwenden Sie es daher statt einer einfachen E-Mail.

Am schnellsten lösen wir, was wir nachvollziehen können. Schreiben Sie daher immer, was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist, und fügen Sie alles hinzu, womit wir das Problem finden: einen Screenshot bei einem Plugin, die Kampagnen-ID bei einer Kampagne, die Nachrichten ID bei einer Nachricht, die nicht angekommen ist.

Wobei wir helfen können

Wählen Sie im Formular den Gegenstand (Subject) danach, worum es bei Ihnen geht:

Bevor Sie uns schreiben

Die meisten Installationen und Einstellungen schaffen Sie mit einer Anleitung schneller, als unsere Antwort eintreffen würde. Gehen Sie daher zuerst die Seite durch, die Ihr Thema behandelt.

Kampagne

• SMS-Kampagne erstellen — der gesamte Ablauf Schritt für Schritt
• Kontakte über CSV/Excel importieren und Kontakte über das Adressbuch importieren — die häufigste Stelle, an der die Vorbereitung hängen bleibt
• Variablen in Nachrichten — wenn die Werte nicht in den Text eingesetzt werden
• Kampagne testen — senden Sie sich eine Testnachricht, bevor der gesamte Versand hinausgeht
• Kampagne planen und Kampagne abbrechen — zeitversetzter Versand und wie Sie ihn stoppen

So schreiben Sie uns

Für ein Plugin und eine Kampagne finden Sie die Schritte unten. Für jedes andere Thema wählen Sie den Gegenstand aus der Tabelle — das Formular fragt dann nach allem, was wir zu diesem Thema benötigen.

Hilfe bei einem Plugin

1. Klicken Sie im Menü auf Unterstützung und dann auf Kontaktiere uns
2. Wählen Sie im Feld Gegenstand die Option Module
3. Wählen Sie das Land
4. Wählen Sie im Feld Modul Ihr Plugin
5. Fügen Sie unter Screenshot auswählen ein Bild des Fehlers hinzu
6. Füllen Sie die Fehlerbeschreibung aus und klicken Sie auf Senden

Pflicht sind nur das Modul und die Fehlerbeschreibung. Fügen Sie den Screenshot trotzdem hinzu — das erspart eine Runde Rückfragen. Das Formular akzeptiert nur Bilder, fotografieren Sie die Meldung also oder schneiden Sie sie aus; eine .txt- oder .log-Datei nimmt es nicht an.

Hilfe bei einer Kampagne

Kampagnen haben im Formular keinen eigenen Gegenstand, verwenden Sie daher den allgemeinen Kontaktieren Sie Support:

1. Klicken Sie im Menü auf Unterstützung und dann auf Kontaktiere uns
2. Wählen Sie im Auswahlfeld Gegenstand die Option Kontaktieren Sie Support
3. Wählen Sie das Land, auf das die Kampagne ausgerichtet ist
4. Schreiben Sie in das Textfeld Gegenstand kurz, worum es bei der Frage geht — zum Beispiel Kontakte in eine Kampagne importieren
5. Füllen Sie die Fehlerbeschreibung aus und klicken Sie auf Senden

Bei diesem Thema gibt es keinen Anhang. Senden Sie den Screenshot später als Antwort auf die E-Mail, die Ihnen der Support schickt.

Wenn Sie nicht angemeldet sind

Verwenden Sie das Kontaktformular auf der Website. Es ist genau dasselbe Formular mit denselben Themen, nur um das Feld Email ergänzt. Geben Sie die Registrierungs-E-Mail an, mit der Sie sich in Ihrem Konto anmelden — darüber finden wir es. Wenn Sie noch kein Konto haben, verwenden Sie eine beliebige Kontakt-E-Mail.