En qué puede ayudarle nuestro soporte

Nuestro soporte es gratuito. Escríbanos a través del formulario del portal, en el menú Apoyo > Contáctenos. Según el tema que elija, el formulario le pide directamente lo que necesitamos para rastrear el problema, así que utilícelo en lugar de un simple correo electrónico.

Lo que más rápido resolvemos es lo que podemos reproducir. Por eso, escriba siempre qué hizo, qué esperaba y qué ocurrió en su lugar, y adjunte lo que nos permita encontrarlo: una captura de pantalla en el caso de un plugin, el ID de campaña en el de una campaña o el ID del mensaje en el de un mensaje que no llegó.

En qué podemos ayudarle

Elija el Tema del formulario según lo que necesite resolver:

Antes de escribirnos

La mayoría de las instalaciones y configuraciones las resolverá con una guía antes de lo que tardaría en llegar nuestra respuesta. Así que primero revise la página que trata lo que necesita resolver.

Campaña

• Crear una campaña SMS: todo el proceso paso a paso
• Importar contactos desde CSV/Excel e Importar contactos desde la agenda: el punto donde la preparación se atasca con más frecuencia
• Variables en los mensajes: cuando los valores no se rellenan en el texto
• Probar su campaña: envíese un mensaje de prueba antes de que salga todo el lote
• Programación de la campaña y Cancelación de la campaña: el envío diferido y cómo detenerlo

Cómo escribirnos

Para un plugin y para una campaña, los pasos se indican a continuación. Para cualquier otro tema, elija el tema en la tabla: el formulario le pedirá entonces lo que necesitamos sobre ese tema.

Ayuda con un plugin

1. En el menú haga clic en Apoyo y después en Contáctenos
2. En el campo Tema elija Módulos
3. Seleccione el País
4. En el campo Módulo elija su plugin
5. En Seleccionar captura de pantalla adjunte una imagen del error
6. Rellene la Descripcion del problema y haga clic en Enviar

Solo el módulo y la descripción del problema son obligatorios. Aun así, adjunte la captura de pantalla: le ahorra una ronda de preguntas. El formulario solo acepta imágenes, así que fotografíe o recorte el mensaje; no admite archivos .txt ni .log.

Ayuda con una campaña

Las campañas no tienen un tema propio en el formulario, así que utilice el general Soporte de contacto:

1. En el menú haga clic en Apoyo y después en Contáctenos
2. En el desplegable Tema elija Soporte de contacto
3. Seleccione el País al que va dirigida la campaña
4. En el campo de texto Tema escriba brevemente de qué trata la consulta, por ejemplo Importar contactos a una campaña
5. Rellene la Descripcion del problema y haga clic en Enviar

Este tema no permite adjuntar archivos. Envíe la captura de pantalla más tarde, en su respuesta al correo electrónico que le envíe el soporte.

Si no ha iniciado sesión

Utilice el formulario de contacto del sitio web. Es exactamente el mismo formulario con los mismos temas, solo que con un campo Email adicional. Introduzca el correo electrónico de registro con el que inicia sesión en su cuenta: así es como la encontramos. Si todavía no tiene cuenta, utilice cualquier correo electrónico de contacto.