Dette kan kundestøtten vår hjelpe med

Kundestøtten vår er gratis. Skriv til oss via skjemaet i portalen — i menyen Brukerstøtte > Kontakt oss. Avhengig av emnet du velger, ber skjemaet med en gang om det vi trenger for å spore problemet, så bruk det i stedet for en vanlig e-post.

Vi løser raskest det vi kan gjenskape. Skriv derfor alltid hva du gjorde, hva du forventet og hva som skjedde i stedet, og legg ved det som lar oss finne det: et skjermbilde for et programtillegg, Kampanje-ID for en kampanje, Melding-ID for en melding som ikke kom frem.

Dette kan vi hjelpe med

Velg Emne i skjemaet ut fra hva saken gjelder:

Før du skriver til oss

De fleste installasjoner og innstillinger kommer du raskere gjennom med en veiledning enn svaret vårt rekker å komme. Gå derfor først gjennom siden som dekker det saken gjelder.

Kampanje

• SMS-kampanje — hele gjennomgangen trinn for trinn
• Import via CSV/Excel og Import fra adressebok — det vanligste stedet der forberedelsene stopper opp
• Meldingsvariabler — når verdiene ikke fylles inn i teksten
• Teste kampanjen — send deg selv en testmelding før hele bunken går ut
• Planlegge en kampanje og Avbryte en kampanje — utsatt sending og hvordan du stopper den

Slik skriver du til oss

For et programtillegg og en kampanje finner du trinnene nedenfor. For alle andre emner velger du emnet fra tabellen — skjemaet ber da om det vi trenger for det emnet.

Hjelp med et programtillegg

1. Klikk på Brukerstøtte i menyen og deretter på Kontakt oss
2. Velg Moduler i feltet Emne
3. Velg Land
4. Velg programtillegget ditt i feltet Modul
5. Under Velg skjermbilde legger du ved et bilde av feilen
6. Fyll ut Utgiftsbeskrivelse og klikk på Sende

Bare modulen og beskrivelsen av problemet er obligatoriske. Legg likevel ved skjermbildet — det sparer en runde med spørsmål. Skjemaet tar bare imot bilder, så ta et bilde av eller beskjær meldingen; det godtar ikke en .txt- eller .log-fil.

Hjelp med en kampanje

Kampanjer har ikke et eget emne i skjemaet, så bruk det generelle Kontakt support:

1. Klikk på Brukerstøtte i menyen og deretter på Kontakt oss
2. Velg Kontakt support i nedtrekkslisten Emne
3. Velg Land som kampanjen er rettet mot
4. Skriv kort i tekstfeltet Emne hva spørsmålet gjelder — for eksempel Importere kontakter til en kampanje
5. Fyll ut Utgiftsbeskrivelse og klikk på Sende

Dette emnet har ikke mulighet for vedlegg. Send skjermbildet senere, i svaret ditt på e-posten som kundestøtten sender deg.

Når du ikke er logget inn

Bruk kontaktskjemaet på nettsiden. Det er nøyaktig det samme skjemaet med de samme emnene, bare med et ekstra felt Email. Fyll inn registrerings-e-postadressen du bruker til å logge inn på kontoen din — det er slik vi finner den. Hvis du ikke har en konto ennå, bruker du en hvilken som helst kontakt-e-postadresse.