Prihlásiť sa

Vyskúšať zadarmo

S čím vám pomôže podpora

Naša podpora je zadarmo. Napíšte nám cez formulár v portáli — v menu Podpora > Kontaktujte nás. Formulár sa podľa zvoleného predmetu rovno pýta na to, čo potrebujeme na dohľadanie, preto ho používajte namiesto bežného e-mailu.

Najrýchlejšie vyriešime to, čo si dokážeme zopakovať. Napíšte preto vždy, čo ste robili, čo ste čakali a čo sa namiesto toho stalo, a priložte, podľa čoho vec nájdeme: pri plugine snímku obrazovky, pri kampani ID Kampane, pri nedoručenej správe ID správy.

S čím vám pomôžeme

Podľa toho, čo riešite, zvoľte vo formulári Predmet:

Čo riešite	`Predmet` vo formulári	Podrobnosti
Inštalácia alebo nastavenie pluginu do e-shopu či inej integrácie	`Moduly`	Pomoc s pluginom
Príprava alebo odoslanie kampane — import kontaktov, personalizácia, plánovanie	`Kontaktujte podporu`	Pomoc s kampaňou
Správa odišla, ale nedorazila	`Problém s doručením správy`	Správa nebola doručená
Registrácia textového odosielateľa	`Registrácia ID odosielateľa`	Ako môžem registrovať textového odosielateľa?
Vlastná integrácia cez API alebo SDK	`API`	Dokumentácia
Cena správ do konkrétnej krajiny	`Požiadajte o cenu`	Používanie cenníka
Partnerský program	`Partnerský program`	—
Čokoľvek iné	`Kontaktujte podporu`	—

Skôr než nám napíšete

Väčšinu inštalácií a nastavení zvládnete podľa návodu skôr, než by dorazila naša odpoveď. Prejdite preto najprv stránku k tomu, čo práve riešite.

Kampaň

Vytváranie SMS kampane — celý sprievodca krok za krokom
Import kontaktov cez CSV/Excel a Import kontaktov do kampane cez adresár — najčastejšie miesto, kde sa príprava zasekne
Premenné v správach — keď sa do textu nedosadzujú hodnoty
Testovanie kampane — pošlite si skúšobnú správu skôr, než odíde celá dávka
Plánovanie kampane a Zrušenie kampane — odložené odoslanie a jeho zastavenie

Ako nám napísať

Pre plugin a kampaň nájdete postup nižšie. Pri ostatných témach zvoľte predmet podľa tabuľky — formulár sa potom sám opýta na to, čo k danej téme potrebujeme.

Pomoc s pluginom

V menu kliknite na Podpora a potom na Kontaktujte nás
V poli Predmet zvoľte Moduly
V poli Krajina zvoľte krajinu
V poli Modul vyberte svoj plugin
Pri Vyberte snímku obrazovky priložte obrázok s chybou
Vyplňte Popis problému a kliknite na Odoslať

Povinné sú len modul a popis problému. Snímku obrazovky aj tak priložte — ušetrí to jedno kolo otázok. Formulár prijíma len obrázky, takže hlášku odfoťte alebo orežte; súbory .txt ani .log neprijme.

Tip

Ak chcete, aby sme sa na nastavenie pozreli priamo, pošlite do popisu problému prístup do administrácie e-shopu (BackOffice, admin) a na FTP. Skontrolujeme, či je plugin nastavený správne, a rovno ho opravíme — inak sa musíme pýtať na každý detail zvlášť.

Pomoc s kampaňou

Kampane nemajú vo formulári vlastný predmet, použite preto všeobecný Kontaktujte podporu:

V menu kliknite na Podpora a potom na Kontaktujte nás
V rozbaľovacom poli Predmet zvoľte Kontaktujte podporu
V poli Krajina zvoľte krajinu, do ktorej kampaň smeruje
Do textového poľa Predmet stručne napíšte, čoho sa otázka týka — napríklad Import kontaktov do kampane
Vyplňte Popis problému a kliknite na Odoslať

Dôležité

Priložte ID Kampane, inak nevieme, o ktorú rozosielku ide. Nájdete ho v detaile správy v Histórii — v Reporty > História kliknite na riadok správy.

Tento predmet prílohu neponúka. Snímku obrazovky preto pošlite až v odpovedi na e-mail, ktorý vám od podpory príde.

Keď nie ste prihlásení

Použite kontaktný formulár na webe. Je to ten istý formulár s rovnakými predmetmi, len navyše s poľom Email. Vyplňte doň registračný e-mail, ktorým sa prihlasujete do svojho účtu — podľa neho účet nájdeme. Ak účet ešte nemáte, použite akýkoľvek kontaktný e-mail.

Bola táto stránka užitočná?

Opýtať sa AI Skopírované