Ce que notre assistance peut faire pour vous

Notre assistance est gratuite. Écrivez-nous via le formulaire du portail — dans le menu Support > Contactez-nous. Selon le sujet que vous choisissez, le formulaire vous demande d'emblée ce dont nous avons besoin pour retrouver le problème ; utilisez-le donc plutôt qu'un simple e-mail.

Nous résolvons le plus rapidement ce que nous pouvons reproduire. Écrivez donc toujours ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé à la place, et joignez tout ce qui nous permet de le retrouver : une capture d'écran pour un plugin, l'ID de la campagne pour une campagne, l'ID du message pour un message qui n'est pas arrivé.

Ce que nous pouvons faire pour vous

Choisissez le Sujet dans le formulaire en fonction de ce qui vous occupe :

Avant de nous écrire

La plupart des installations et des réglages se règlent plus vite avec un guide qu'en attendant notre réponse. Parcourez donc d'abord la page consacrée à ce qui vous occupe.

Campagne

• Création d'une campagne SMS — toute la procédure pas à pas
• Import de contacts via CSV/Excel et Import de contacts via le carnet d'adresses — l'endroit où la préparation bloque le plus souvent
• Variables dans les messages — lorsque les valeurs ne sont pas insérées dans le texte
• Tester votre campagne — envoyez-vous un message de test avant que tout le lot ne parte
• Planification d'une campagne et Annulation d'une campagne — l'envoi différé et comment l'arrêter

Comment nous écrire

Pour un plugin et pour une campagne, la procédure est décrite ci-dessous. Pour tout autre sujet, choisissez le sujet dans le tableau — le formulaire vous demande ensuite ce dont nous avons besoin pour ce sujet.

Aide avec un plugin

1. Dans le menu, cliquez sur Support, puis sur Contactez-nous
2. Dans le champ Sujet, choisissez Modules
3. Sélectionnez le Pays
4. Dans le champ Module, choisissez votre plugin
5. Sous Sélectionnez capture d'écran, joignez une image de l'erreur
6. Remplissez la Description du problème et cliquez sur Envoyer

Seuls le module et la description du problème sont obligatoires. Joignez tout de même la capture d'écran — cela évite un échange de questions. Le formulaire n'accepte que des images ; photographiez ou recadrez donc le message, il n'acceptera pas de fichier .txt ni .log.

Aide avec une campagne

Les campagnes n'ont pas de sujet propre dans le formulaire ; utilisez donc le sujet général Contactez le support :

1. Dans le menu, cliquez sur Support, puis sur Contactez-nous
2. Dans la liste déroulante Sujet, choisissez Contactez le support
3. Sélectionnez le Pays auquel la campagne est destinée
4. Dans le champ de texte Sujet, indiquez brièvement l'objet de votre question — par exemple Import de contacts dans une campagne
5. Remplissez la Description du problème et cliquez sur Envoyer

Ce sujet ne permet pas de joindre de fichier. Envoyez la capture d'écran plus tard, en réponse à l'e-mail que vous envoie l'assistance.

Si vous n'êtes pas connecté

Utilisez le formulaire de contact du site web. C'est exactement le même formulaire avec les mêmes sujets, seul un champ Email y est ajouté. Indiquez l'e-mail d'inscription que vous utilisez pour vous connecter à votre compte — c'est ainsi que nous le retrouvons. Si vous n'avez pas encore de compte, utilisez n'importe quelle adresse e-mail de contact.