Facturación por canal

Todos los canales se pagan con el mismo crédito, pero cada uno factura una unidad distinta. El SMS se cuenta por partes, Viber y RCS por mensaje, WhatsApp tiene un precio compuesto de dos elementos, Voice se mide en segundos a partir de una tarifa por minuto y con Mobile Connect solo paga la intermediación: el SMS en sí lo envía su propio operador.

Comparación de canales

Los precios para cada país figuran en la lista de precios: en el portal, tanto en la moneda de su monedero como en créditos, o en la lista de precios pública del sitio web.

El SMS se paga por partes

Un SMS admite 160 caracteres, o solo 70 si lleva tildes o emojis. Un texto más largo se divide en partes y cada parte se factura como un SMS independiente, aunque el destinatario vea un único mensaje. Los detalles se explican en Concatenación de mensajes y Unicode.

El precio de una parte depende del país, de la red del destinatario y del tipo de remitente. Por eso la lista de precios muestra los precios por tipo de remitente y, al desplegar una fila, por cada operador.

Mobile Connect solo cobra la intermediación

Mobile Connect envía el SMS desde su propio teléfono, con la SIM y la tarifa que tenga en él. BulkGate solo cobra una tasa por cada mensaje de este tipo, que la lista de precios describe como «Tasa BulkGate por organizar el envío del mensaje». Lo que cuesta el SMS en sí depende de su operador móvil.

Esto tiene dos consecuencias: el mensaje sale desde su propio número de teléfono, por lo que no tiene que ocuparse del registro del remitente, y tanto la velocidad como el volumen están limitados por un único teléfono, no por nuestra pasarela.

Viber factura según el tipo de mensaje

La lista de precios contiene cinco tarifas de Viber y el portal elige entre ellas según cómo y a quién envíe el mensaje. Todas requieren un remitente de Viber registrado.

Los tipos de mensajes y sus límites de contenido se explican en Tipos de mensajes de Viber.

La tarifa internacional

Cada nuevo remitente de Viber tiene asignado un país de origen: el país para el que se registró. Es una práctica que la propia Viber aplica a los nuevos clientes. El país de origen decide con qué tarifa se cobra cada mensaje:

Por tanto, la tarifa internacional no se elige: el portal la aplica por sí mismo en cuanto el país del destinatario es distinto del país de origen del remitente. Encontrará su importe en la lista de precios, en el país del destinatario, como tarifa Internacional.

Ejemplo. Un remitente cuyo país de origen es Chequia envía el mismo mensaje promocional a dos destinatarios. Al destinatario de Chequia se le cobra la tarifa promocional de Chequia y al de Eslovaquia, la tarifa internacional de Eslovaquia.

Tarifas especiales para préstamos y juegos de azar

Los remitentes del sector de los préstamos y los juegos de azar tienen precios propios. Los encontrará en la lista de precios, en una sección aparte Préstamos y juegos de azar, como Tarifa especial internacional, Tarifa especial transaccional, Tarifa especial promocional, Tarifa especial OTP y Tarifa especial de sesión, es decir, un equivalente para cada una de las cinco tarifas normales.

No se eligen: se aplican por sí solas en cuanto marcamos su remitente de Viber como perteneciente a ese sector. A partir de entonces, toda la lista de precios del canal pasa a las tarifas especiales para ese remitente.

Gasto mínimo mensual

Además, un remitente de Viber registrado conlleva un gasto mínimo mensual con Viber. Su importe varía según el país y lo encontrará en la lista de precios. Aparece en las transacciones como una partida independiente. Las condiciones se describen en Términos y condiciones de Viber Business.

RCS factura según el contenido

El portal elige la tarifa por sí mismo según lo que contenga el mensaje: básico, único o de sesión. La tarifa básica solo se aplica a un texto de hasta 160 caracteres sin ningún botón; cualquier contenido más rico se factura como mensaje único y una respuesta del destinatario abre una sesión.

En RCS, además, los precios de varios países son bajo demanda y los operadores cobran cuotas mensuales de agente. Para esos países, la lista de precios lo indica en lugar de un precio por mensaje.

WhatsApp tiene un precio en dos partes

En WhatsApp se suman dos conceptos:

1. La tasa de BulkGate por cada mensaje enviado, que figura en nuestra lista de precios.
2. La tasa que cobra Meta por un mensaje de plantilla, que varía según el país y la categoría del mensaje (marketing, utilidad, autenticación). Las tarifas se resumen en Precios de las conversaciones de WhatsApp.

La tasa de Meta se aplica en el momento en que abre una conversación con un mensaje de plantilla o se dirige al cliente pasadas 24 horas. Cuando el cliente escribe primero, se abre una ventana de servicio de 24 horas y sus respuestas dentro de ella son gratuitas por parte de Meta.

Voice se factura en segundos a partir de una tarifa por minuto

En Voice, la lista de precios indica un precio por minuto, pero las llamadas no se facturan por minutos completos. Cómo se calcula el precio de una llamada concreta a partir de la tarifa por minuto lo determinan dos valores de la tabla Tarificación de llamadas:

Ambos valores varían según el país, así que consúltelos siempre para el destino al que envía.

Un ejemplo. Una tarifa de 1 crédito por minuto, un tiempo mínimo facturado de 15 segundos y facturación en incrementos de 15 segundos:

Por eso la lista de precios muestra dos cifras para Voice: el precio del tiempo mínimo facturado, que es lo mínimo que puede costar una llamada, y debajo el precio por minuto.

Voice solo se envía por la vía transaccional: desde el portal mediante Enviar mensaje, como OTP de voz o desde la API. No lo encontrará en una campaña promocional masiva.

Lo que se aplica a todos los canales

• Un único crédito compartido. Todos los canales se pagan con el crédito del monedero desde el que envía la campaña.
• El volumen cambia el precio. Cuanto mayor sea el importe que recargue de una vez, mayor será el crédito de bonificación y menor el precio por mensaje; consulte Uso de la lista de precios y Recargar crédito.
• Los precios no incluyen el IVA.
• Todos los movimientos aparecen en las transacciones, desglosados por canal y tipo de mensaje.
• Un número no válido no se cobra: para él no se crea ningún mensaje; consulte Procesamiento de números de teléfono.

Cuando un mensaje no llega

Cada canal trata de forma distinta un mensaje no entregado:

En Viber se ve en los estados de los mensajes: solo se facturan los mensajes en estado DELIVERED y SEEN, mientras que ERROR, RECIPIENT UNAVAILABLE y DND se devuelven cuando caducan.

Otro caso muy distinto son los mensajes que nunca llegan a crearse; estos nunca se facturan:

• un número de teléfono no válido,
• un número en la blacklist o dado de baja,
• un mensaje evaluado como duplicado,
• un país prohibido en sus restricciones de envío.

Por qué no llegó un mensaje y qué hacer al respecto se explica en El mensaje no se ha entregado.

Cuánto cuesta una cascada

Si activa varios canales en una campaña, el mensaje se intenta primero por el primero de ellos y solo pasa al siguiente si falla; cómo funciona exactamente se describe en Cascada de canales. Así, paga por los mensajes que realmente se envían, no por cada canal de la secuencia.

Por eso la estimación del último paso de una campaña trabaja con la cobertura: una estimación de qué proporción de destinatarios alcanzará cada canal. Puede cambiar los valores predeterminados; consulte Cambio de cobertura. El coste real difiere de la estimación según cuántos destinatarios haya alcanzado realmente cada canal.