Faturação dos canais

Todos os canais são pagos a partir do mesmo crédito, mas cada um fatura uma unidade diferente. O SMS é contado por partes, o Viber e o RCS por mensagem, o WhatsApp tem um preço composto por duas componentes, o Voice é medido em segundos a partir de uma tarifa por minuto e, com o Mobile Connect, paga apenas a intermediação — o SMS propriamente dito é enviado pelo seu próprio operador.

Comparação dos canais

Os preços para um determinado país encontram-se na tabela de preços — no portal, tanto na moeda da sua carteira como em créditos, ou na tabela de preços pública no site.

O SMS é pago por partes

Um SMS comporta 160 caracteres, ou apenas 70 com acentos e emojis. Um texto mais longo é dividido em partes e cada parte é faturada como um SMS separado — mesmo que o destinatário veja uma única mensagem. Os pormenores são explicados em Concatenação de mensagens e Unicode.

O preço de uma parte depende do país, da rede do destinatário e do tipo de remetente. É por isso que a tabela de preços mostra os preços por tipo de remetente e, depois de expandir uma linha, por operador.

O Mobile Connect cobra apenas a intermediação

O Mobile Connect envia o SMS a partir do seu próprio telemóvel — com o cartão SIM e o tarifário que tem nele. A BulkGate cobra apenas uma taxa por cada mensagem deste tipo, que a tabela de preços descreve como “taxa da BulkGate pela intermediação do envio da mensagem”. O custo do SMS propriamente dito depende do seu operador móvel.

Isto tem duas consequências: a mensagem sai do seu próprio número de telefone, pelo que não é necessário tratar de nenhum registo de remetente — e tanto a velocidade como o volume são limitados por um único telemóvel, e não pelo nosso gateway.

O Viber fatura segundo o tipo de mensagem

A tabela de preços contém cinco tarifas Viber e o portal escolhe entre elas consoante a forma como envia a mensagem e a quem. Todas exigem um remetente Viber registado.

Os tipos de mensagem e os limites do respetivo conteúdo são descritos em Tipos de mensagens Viber.

A tarifa internacional

Cada novo remetente Viber tem definido um país de origem — o país para o qual foi registado. O próprio Viber aplica esta prática aos novos clientes. O país de origem determina a tarifa a que uma mensagem é cobrada:

Portanto, não é o utilizador que escolhe a tarifa internacional — o portal aplica-a automaticamente assim que o país do destinatário difere do país de origem do remetente. O respetivo valor encontra-se na tabela de preços no país do destinatário, como tarifa Internacional.

Exemplo. Um remetente com a Chéquia como país de origem envia a mesma mensagem promocional a dois destinatários. Ao destinatário na Chéquia é cobrada a tarifa promocional para a Chéquia; ao destinatário na Eslováquia, a tarifa internacional para a Eslováquia.

Tarifas especiais para empréstimos e jogos de azar

Os remetentes do setor dos empréstimos e dos jogos de azar têm preços próprios. Encontram-nos na tabela de preços, numa secção separada Empréstimos e jogos de azar, como Tarifa especial internacional, Tarifa especial transacional, Tarifa especial promocional, Tarifa especial OTP e Tarifa especial de sessão — uma correspondente a cada uma das cinco tarifas normais.

Não é o utilizador que as escolhe: aplicam-se automaticamente assim que o seu remetente Viber é assinalado do nosso lado como pertencente a esse setor. Toda a tabela de preços do canal passa então às tarifas especiais para esse remetente.

Compromisso mínimo mensal

Além disso, um remetente Viber registado implica um compromisso mínimo mensal perante o Viber. O seu valor varia consoante o país e encontra-se na tabela de preços. Aparece nas transações como um item separado. As condições são descritas em Termos e condições do Viber Business.

O RCS fatura segundo o conteúdo

O portal escolhe a tarifa automaticamente, com base no que a mensagem contém — básica, simples ou de sessão. A tarifa básica aplica-se apenas a texto com até 160 caracteres e sem nenhum botão; tudo o que for mais rico é faturado como mensagem simples, e uma resposta do destinatário abre uma sessão.

No RCS, os preços para vários países são também sob consulta e os operadores cobram taxas mensais de agente. Para esses países, a tabela de preços indica isso em vez de um preço por mensagem.

O WhatsApp tem um preço em duas partes

No WhatsApp somam-se dois itens:

1. A taxa da BulkGate por cada mensagem enviada — esta consta da nossa tabela de preços.
2. A taxa cobrada pela Meta por uma mensagem de modelo — varia consoante o país e a categoria da mensagem (marketing, utilidade, autenticação). As tarifas estão resumidas em Preços das conversas do WhatsApp.

A taxa da Meta é cobrada no momento em que abre uma conversa com uma mensagem de modelo, ou quando contacta o cliente após 24 horas. Quando é o cliente a escrever primeiro, abre-se uma janela de atendimento de 24 horas e as suas respostas dentro dela são gratuitas do lado da Meta.

O Voice é faturado em segundos a partir de uma tarifa por minuto

No Voice, a tabela de preços indica um preço por minuto, mas as chamadas não são faturadas em minutos completos. A forma como o preço de uma chamada é calculado a partir da tarifa por minuto é definida por dois valores na tabela Tarifação da chamada:

Ambos os valores variam consoante o país, por isso consulte-os sempre para o destino para onde envia.

Um exemplo. Uma tarifa de 1 crédito por minuto, um tempo mínimo faturado de 15 segundos e faturação em incrementos de 15 segundos:

É por isso que a tabela de preços mostra dois valores para o Voice: o preço do tempo mínimo faturado — o mínimo que uma chamada pode custar — e, por baixo, o preço por minuto.

O Voice é enviado apenas pela rota transacional: a partir do portal através de Enviar mensagem, como OTP de voz ou a partir da API. Não o encontra numa campanha promocional em massa.

O que se aplica a todos os canais

• Um crédito partilhado. Todos os canais são pagos a partir do crédito da carteira a partir da qual envia a campanha.
• O volume altera o preço. Quanto maior o montante que carrega de uma só vez, maior o crédito de bónus e menor o preço por mensagem — consulte Utilizar a tabela de preços e Carregar crédito.
• Os preços não incluem IVA.
• Todos os movimentos aparecem nas transações, divididos por canal e tipo de mensagem.
• Um número inválido não é cobrado — não é criada nenhuma mensagem para ele, consulte Processamento de números de telefone.

Quando uma mensagem não chega

Cada canal trata uma mensagem não entregue de forma diferente:

No Viber, pode vê-lo nos estados das mensagens: apenas as mensagens nos estados DELIVERED e SEEN são faturadas, enquanto ERROR, RECIPIENT UNAVAILABLE e DND são devolvidas assim que expiram.

As mensagens que nunca chegam a ser criadas são um caso completamente diferente — essas nunca são faturadas:

• um número de telefone inválido,
• um número na blacklist ou com cancelamento da subscrição,
• uma mensagem avaliada como duplicada,
• um país proibido nas suas restrições de envio.

O motivo pelo qual uma mensagem não chegou e o que fazer em relação a isso são explicados em A mensagem não foi entregue.

Quanto custa uma cascata

Quando ativa vários canais numa campanha, a mensagem é primeiro tentada no primeiro deles e só passa para o seguinte se essa tentativa falhar — o funcionamento exato é descrito em Cascata de canais. Assim, paga pelas mensagens que realmente são enviadas, e não por todos os canais da sequência.

É por isso que a estimativa no último passo de uma campanha trabalha com a cobertura — uma estimativa da parte dos destinatários que cada canal irá alcançar. Pode alterar os valores predefinidos, consulte Alteração da cobertura. O custo real difere da estimativa consoante o número de destinatários que cada canal efetivamente alcançou.