Facturation des canaux

Tous les canaux sont payés à partir du même crédit, mais chacun facture une unité différente. Le SMS est compté par parties, Viber et RCS par message, WhatsApp a un prix composé de deux éléments, Voice se mesure en secondes à partir d'un tarif à la minute et, avec Mobile Connect, vous ne payez que l'intermédiation — le SMS lui-même est envoyé par votre propre opérateur.

Comparaison des canaux

Les prix pour un pays donné figurent dans la grille tarifaire — dans le portail à la fois dans la devise de votre portefeuille et en crédits, ou dans les tarifs publics sur le site web.

Le SMS se paie par parties

Un SMS contient 160 caractères, ou seulement 70 avec des accents et des emoji. Un texte plus long est découpé en parties et chaque partie est facturée comme un SMS distinct — même si le destinataire voit un seul message. Les détails sont expliqués dans Concaténation des messages et Unicode.

Le prix d'une partie dépend du pays, du réseau du destinataire et du type d'expéditeur. C'est pourquoi la grille tarifaire affiche les prix par type d'expéditeur et, lorsque vous dépliez une ligne, par opérateur.

Mobile Connect ne facture que l'intermédiation

Mobile Connect envoie le SMS depuis votre propre téléphone — avec la carte SIM et le forfait qu'elle contient. BulkGate ne facture pour un tel message que des frais, que la grille tarifaire décrit comme « frais de BulkGate pour l'intermédiation de l'envoi du message ». Le coût du SMS lui-même dépend de votre opérateur mobile.

Cela a deux conséquences : le message part de votre propre numéro de téléphone, vous n'avez donc pas à vous occuper d'un enregistrement d'expéditeur — et la vitesse comme le volume sont limités par un seul téléphone, et non par notre passerelle.

Viber facture selon le type de message

La grille tarifaire contient cinq tarifs Viber et le portail choisit entre eux selon la manière dont vous envoyez le message et à qui. Tous nécessitent un expéditeur Viber enregistré.

Les types de messages et leurs limites de contenu sont décrits dans Types de messages Viber.

Le tarif international

Chaque nouvel expéditeur Viber a un pays d'origine défini — le pays pour lequel il a été enregistré. Viber lui-même applique cette pratique aux nouveaux clients. Le pays d'origine détermine le tarif auquel un message est facturé :

Vous ne choisissez donc pas le tarif international — le portail l'applique de lui-même dès que le pays du destinataire diffère du pays d'origine de l'expéditeur. Vous trouverez son montant dans la grille tarifaire sous le pays du destinataire, en tant que tarif International.

Exemple. Un expéditeur dont le pays d'origine est la Tchéquie envoie le même message promotionnel à deux destinataires. Le destinataire en Tchéquie est facturé au tarif promotionnel pour la Tchéquie, le destinataire en Slovaquie au tarif international pour la Slovaquie.

Tarifs spéciaux pour les prêts et les jeux d'argent

Les expéditeurs du secteur des prêts et des jeux d'argent ont leurs propres prix. Vous les trouverez dans la grille tarifaire, dans une section distincte Prêts et jeux d'argent, sous les noms Tarif spécial international, Tarif spécial transactionnel, Tarif spécial promotionnel, Tarif spécial OTP et Tarif spécial session — un équivalent de chacun des cinq tarifs normaux.

Vous ne les choisissez pas : ils s'appliquent d'eux-mêmes dès que votre expéditeur Viber est signalé de notre côté comme relevant de ce secteur. Toute la grille tarifaire du canal passe alors aux tarifs spéciaux pour cet expéditeur.

Engagement mensuel minimum

En outre, un expéditeur Viber enregistré implique un engagement mensuel minimum envers Viber. Son montant varie selon le pays et vous le trouverez dans la grille tarifaire. Il apparaît dans les transactions comme un poste distinct. Les conditions sont décrites dans Conditions générales de Viber Business.

RCS facture selon le contenu

Le portail choisit lui-même le tarif en fonction de ce que contient le message — basic, single ou session. Le tarif basic ne s'applique qu'à un texte de 160 caractères au maximum sans aucun bouton ; tout contenu plus riche est facturé comme un message single, et une réponse du destinataire ouvre une session.

Avec RCS, les prix pour un certain nombre de pays sont également sur demande, et les opérateurs facturent des frais mensuels d'agent. Pour ces pays, la grille tarifaire l'indique à la place d'un prix par message.

WhatsApp a un prix en deux parties

Avec WhatsApp, deux éléments s'additionnent :

1. Les frais BulkGate pour chaque message envoyé — ceux-ci figurent dans notre grille tarifaire.
2. Les frais facturés par Meta pour un message de modèle — ils varient selon le pays et la catégorie du message (marketing, utilitaire, authentification). Les tarifs sont résumés dans Tarification des conversations WhatsApp.

Les frais Meta s'appliquent au moment où vous ouvrez une conversation avec un message de modèle, ou lorsque vous recontactez le client après 24 heures. Lorsque le client écrit en premier, une fenêtre de service de 24 heures s'ouvre et vos réponses à l'intérieur de celle-ci sont gratuites du côté de Meta.

Voice est facturé en secondes à partir d'un tarif à la minute

Pour Voice, la grille tarifaire indique un prix par minute, mais les appels ne sont pas facturés par minutes entières. La manière dont le prix d'un appel donné est calculé à partir du tarif à la minute est définie par deux valeurs dans le tableau Tarification de l'appel :

Les deux valeurs diffèrent selon le pays, vérifiez-les donc toujours pour la destination vers laquelle vous envoyez.

Un exemple. Un tarif de 1 crédit par minute, une durée minimale facturée de 15 secondes et une facturation par paliers de 15 secondes :

C'est pourquoi la grille tarifaire affiche deux chiffres pour Voice : le prix de la durée minimale facturée — le minimum que peut coûter un appel — et, en dessous, le prix par minute.

Voice n'est envoyé que par la voie transactionnelle : depuis le portail via Envoyer message, comme OTP vocal, ou depuis l'API. Vous ne le trouverez pas dans une campagne promotionnelle de masse.

Ce qui s'applique à tous les canaux

• Un seul crédit commun. Chaque canal est payé à partir du crédit du portefeuille depuis lequel vous envoyez la campagne.
• Le volume modifie le prix. Plus le montant que vous rechargez en une fois est élevé, plus le crédit bonus est important et plus le prix par message est bas — voir Utilisation de la grille tarifaire et Recharger le crédit.
• Les prix s'entendent hors TVA.
• Chaque mouvement apparaît dans les transactions, ventilé par canal et par type de message.
• Un numéro invalide n'est pas facturé — aucun message n'est même créé pour lui, voir Traitement des numéros de téléphone.

Lorsqu'un message n'arrive pas

Chaque canal traite différemment un message non délivré :

Avec Viber, vous pouvez le constater sur les statuts des messages : seuls les messages dans les états DELIVERED et SEEN sont facturés, tandis que ERROR, RECIPIENT UNAVAILABLE et DND sont restitués une fois expirés.

Les messages qui ne sont jamais créés constituent un cas tout à fait différent — ceux-ci ne sont jamais facturés :

• un numéro de téléphone invalide,
• un numéro figurant sur la blacklist ou désinscrit,
• un message évalué comme doublon,
• un pays interdit dans vos restrictions d'envoi.

Les raisons pour lesquelles un message n'est pas arrivé et ce qu'il faut faire sont expliquées dans Le message n'a pas été délivré.

Combien coûte une cascade

Lorsque vous activez plusieurs canaux dans une campagne, le message est d'abord tenté sur le premier d'entre eux et ne passe au suivant qu'en cas d'échec — le fonctionnement exact est décrit dans Cascade de canaux. Vous payez donc les messages qui partent réellement, et non chaque canal de la série.

C'est pourquoi l'estimation à la dernière étape d'une campagne travaille avec la couverture — une estimation de la part des destinataires que chaque canal atteindra. Vous pouvez modifier les valeurs par défaut, voir Modification de la couverture. Le coût réel diffère de l'estimation en fonction du nombre de destinataires que chaque canal a effectivement atteints.