SMS zeigt eine Nummer statt Ihres Textabsenders?

Wenn Empfänger statt Ihres Textabsenders eine Telefonnummer, einen Kurzcode oder einen allgemeinen Text wie „INFO“ sehen, wurde die Nachricht mit einem anderen Absender gesendet, als Sie wollten. Die Nachricht wird dabei meist trotzdem zugestellt, nur unter einem anderen Namen. Unten finden Sie die häufigsten Ursachen und was Sie dagegen tun können.

Wie finde ich heraus, mit welchem Absender die Nachricht gesendet wurde?

Öffnen Sie im Portal den Verlauf und klicken Sie auf die Nachricht. Die Angabe Absender zeigt den Absendertyp und den Wert, mit dem die Nachricht tatsächlich gesendet wurde. Notieren Sie sich auch die Nachrichten ID. Sie brauchen sie, wenn Sie den Support kontaktieren.

• Der Absender im Verlauf ist nicht der, den Sie wollten: Die Ursache liegt in Ihren Einstellungen. Gehen Sie die Punkte 1–4 durch.
• Der Verlauf zeigt den richtigen Absender, der Empfänger sieht aber etwas anderes: Der Mobilfunkbetreiber hat den Absender ersetzt. Siehe Punkt 5.

1. Der Textabsender ist noch nicht genehmigt

In Ländern mit Registrierungspflicht können Sie einen Textabsender erst verwenden, wenn der Mobilfunkbetreiber oder die Regulierungsbehörde ihn genehmigt hat. Bis dahin wird die Nachricht von einer Systemnummer gesendet, oder der Betreiber stellt sie nicht zu. In Österreich und Spanien zum Beispiel blockieren die Betreiber nicht registrierte Textabsender.

Was tun: Prüfen Sie in der Preisliste, ob das Land eine Registrierung verlangt, und gehen Sie nach der Anleitung Registrierung des Textabsenders vor.

2. Der genehmigte Textabsender ist nicht ausgewählt

Die Genehmigung allein ändert nichts. Ihre Nachrichten werden weiterhin mit dem Absender gesendet, der in Ihrer Kampagne, Ihrem Modul oder Ihrer API eingestellt ist.

Was tun: Legen Sie in einem Absenderprofil den Textabsender für das Land fest und wählen Sie das Profil in Ihrer Kampagne, Ihrem Modul oder Ihrer API aus.

3. Der Name stimmt nicht mit der Registrierung überein

Der Mobilfunkbetreiber vergleicht den Namen Zeichen für Zeichen. „MyShop“, „MYSHOP“ und „My Shop“ sind drei verschiedene Absender. Ein Name mit mehr als 11 Zeichen, mit diakritischen Zeichen oder ohne einen einzigen Buchstaben kommt ebenfalls nicht durch. Die Nachricht wird dann von der Systemnummer gesendet.

Was tun: Geben Sie den Namen genau so ein, wie er genehmigt wurde. Die Regeln für Textabsender finden Sie unter Absendertyp.

4. Der Absendertyp ist im Land nicht verfügbar

Lässt sich der gewählte Typ im Land des Empfängers nicht verwenden, wird die Nachricht von der Systemnummer gesendet. Das gilt auch für eine nicht verifizierte eigene Nummer.

Was tun: Prüfen Sie in der Preisliste, welche Absendertypen das Land unterstützt.

Senden Sie über die API?

Die häufigsten Fehler in der Anfrage:

• Typ und Wert sind vertauscht. Der Typ gehört in sender_id (gText, gProfile…), der Name oder die Profil-ID in sender_id_value.
• Bei gProfile steht in sender_id_value der Profilname statt seiner ID.

Das richtige Format finden Sie im SMS-Objekt.

5. Der Mobilfunkbetreiber hat den Absender ersetzt

Manche Betreiber ersetzen den Absender auch dann, wenn die Nachricht korrekt gesendet wurde:

• Österreich: Bestehen Zweifel an einem Textabsender aus dem RTR-Register, kann der Betreiber ihn durch „Unbekannt“ ersetzen. Mehr unter Registrierung für Österreich.
• Bulgarien: Ein Textabsender, der nur auf der Whitelist steht, wird auf eine gemeinsam genutzte Kurznummer umgeschrieben. Mehr unter Registrierung für Bulgarien.
• Andere Länder: Der Betreiber kann einen nicht registrierten Textabsender durch einen allgemeinen Text oder eine Nummer ersetzen.

Was tun: Senden Sie uns die Nachrichten-ID, und wir prüfen es beim Betreiber.

Was Sie dem Support senden sollten

Wenn Sie die Punkte oben durchgegangen sind und der Absender immer noch nicht stimmt, schreiben Sie uns über das Kontaktformular, am besten von der E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden. Senden Sie uns:

• die Nachrichten-ID (mindestens eine, idealerweise drei an verschiedene Nummern),
• Land und Mobilfunkbetreiber des Empfängers,
• welchen Absender Sie erwartet haben und was der Empfänger gesehen hat,
• ob Sie über das Portal, ein Modul oder die API senden,
• bei der API die vollständige Anfrage ohne das API-Token.

Häufige Fragen

Die Nachricht wurde von einer Systemnummer gesendet. Wurde sie mir berechnet?

Ja, die Nachricht wurde gesendet, nur mit einem anderen Absender. Was sie gekostet hat, sehen Sie im Nachrichtendetail im Verlauf unter Preisberechnung.

Wie prüfe ich den Absender vor einer Kampagne?

Senden Sie eine Testnachricht an Ihre eigene Nummer im Zielland. Prüfen Sie dann im Verlauf die Angabe Absender und was tatsächlich auf dem Telefon angezeigt wurde.