A SMS chega de um número e não do remetente?

Quando os destinatários veem um número de telefone, um código curto ou um texto genérico como "INFO" em vez do seu ID do remetente de texto, a mensagem foi enviada com um remetente diferente do pretendido. Normalmente, a mensagem é entregue na mesma, apenas com outro nome. Abaixo encontra as causas mais frequentes e o que fazer em cada caso.

Como sei com que remetente a mensagem foi enviada?

Abra o Histórico no portal e clique na mensagem. A indicação Remetente mostra o tipo e o valor do remetente com que a mensagem foi realmente enviada. Anote também o ID da mensagem, porque vai precisar dele se contactar o suporte.

• O remetente no histórico não é o que pretendia. A causa está nas suas definições. Consulte os pontos 1–4.
• O histórico mostra o remetente correto, mas o destinatário vê outra coisa. O operador substituiu o remetente. Consulte o ponto 5.

1. O ID do remetente ainda não foi aprovado

Nos países onde o registo é obrigatório, um ID do remetente de texto só pode ser utilizado depois de o operador ou o regulador o aprovar. Até lá, a mensagem é enviada a partir de um número do sistema ou o operador não a entrega. Na Áustria e em Espanha, por exemplo, os operadores bloqueiam os IDs do remetente não registados.

O que fazer: verifique na tabela de preços se o país exige registo e siga Registo do ID do remetente de texto.

2. O ID do remetente aprovado não está selecionado

A aprovação, por si só, não altera nada. As suas mensagens continuam a ser enviadas com o remetente definido na campanha, no módulo ou na API.

O que fazer: num perfil de remetente, defina o ID do remetente de texto para o país e selecione o perfil na campanha, no módulo ou na API.

3. O nome não corresponde ao registo

O operador compara o nome carácter a carácter. "MyShop", "MYSHOP" e "My Shop" são três remetentes diferentes. Também não passa um nome com mais de 11 caracteres, com acentos ou sem nenhuma letra. Nesse caso, a mensagem é enviada a partir do número do sistema.

O que fazer: introduza o nome exatamente como foi aprovado. As regras para os IDs do remetente de texto estão em Tipo de remetente.

4. O tipo de remetente não está disponível no país

Se o tipo escolhido não puder ser utilizado no país do destinatário, a mensagem é enviada a partir do número do sistema. O mesmo se aplica a um número próprio não verificado.

O que fazer: verifique na tabela de preços que tipos de remetente o país suporta.

Envia através da API?

Os erros mais frequentes no pedido são:

• o tipo e o valor estão trocados (o tipo deve estar em sender_id, por exemplo gText ou gProfile, e o nome ou o ID do perfil em sender_id_value),
• com gProfile, o sender_id_value contém o nome do perfil em vez do seu ID.

Encontra o formato correto no Objeto SMS.

5. O operador substituiu o remetente

Alguns operadores substituem o remetente mesmo quando a mensagem foi enviada corretamente:

• Áustria: se houver dúvidas sobre um ID do remetente do registo RTR, o operador pode substituí-lo por "Unbekannt". Saiba mais em Registo na Áustria.
• Bulgária: um ID do remetente que está apenas na lista de autorizações (whitelist) é reescrito para um número curto partilhado. Saiba mais em Registo na Bulgária.
• Outros países: o operador pode substituir um ID do remetente não registado por um texto genérico ou por um número.

O que fazer: envie-nos o ID da mensagem e verificaremos a situação com o operador.

O que enviar ao suporte

Se já seguiu os pontos acima e o remetente continua errado, escreva-nos através do formulário de contacto, de preferência a partir do e-mail com que inicia sessão. Envie-nos:

• o ID da mensagem (pelo menos um, idealmente três para números diferentes),
• o país e o operador do destinatário,
• que remetente esperava e o que o destinatário viu,
• como envia, ou seja, pelo portal, por um módulo ou pela API,
• no caso da API, o pedido completo sem o token da API.

Perguntas frequentes

A mensagem foi enviada a partir de um número do sistema. Foi-me cobrada?

Sim, a mensagem foi enviada, apenas com um remetente diferente. Pode ver quanto custou no detalhe da mensagem no Histórico, em Cálculo de preço.

Como verifico o remetente antes de uma campanha?

Envie uma mensagem de teste para o seu próprio número no país de destino. Depois, verifique a indicação Remetente no histórico e o que apareceu realmente no telemóvel.