Votre SMS affiche un numéro au lieu de l'expéditeur ?

Lorsque vos destinataires voient un numéro de téléphone, un short code ou un texte générique comme « INFO » au lieu de votre expéditeur texte, le message est parti avec un autre expéditeur que celui que vous vouliez. Le message est généralement quand même remis, simplement sous un autre nom. Vous trouverez ci-dessous les causes les plus fréquentes et la marche à suivre.

Comment savoir avec quel expéditeur le message est parti ?

Ouvrez l'Historique dans le portail et cliquez sur le message. Le libellé Expéditeur indique le type et la valeur de l'expéditeur avec lesquels le message a réellement été envoyé. Notez aussi l'ID du message. Vous en aurez besoin si vous contactez le support.

• L'expéditeur dans l'historique n'est pas celui que vous vouliez : la cause se trouve dans vos paramètres. Passez en revue les points 1 à 4.
• L'historique affiche le bon expéditeur, mais le destinataire voit autre chose : l'opérateur a remplacé l'expéditeur. Voir le point 5.

1. L'expéditeur texte n'est pas encore approuvé

Dans les pays où l'enregistrement est obligatoire, un expéditeur texte ne peut être utilisé qu'après son approbation par l'opérateur ou le régulateur. D'ici là, le message part d'un numéro générique, ou l'opérateur ne le remet pas. En Autriche et en Espagne, par exemple, les opérateurs bloquent les expéditeurs texte non enregistrés.

Que faire : vérifiez dans les tarifs si le pays exige un enregistrement et suivez la procédure décrite dans Enregistrement d'un expéditeur texte.

2. L'expéditeur texte approuvé n'est pas sélectionné

L'approbation seule ne change rien. Vos messages continuent de partir avec l'expéditeur défini dans votre campagne, votre module ou l'API.

Que faire : dans un profil d'expéditeur, définissez l'expéditeur texte pour le pays et sélectionnez ce profil dans votre campagne, votre module ou l'API.

3. Le nom ne correspond pas à l'enregistrement

L'opérateur compare le nom caractère par caractère. « MyShop », « MYSHOP » et « My Shop » sont trois expéditeurs différents. Un nom de plus de 11 caractères, avec des accents ou sans aucune lettre ne passe pas non plus. Le message part alors du numéro générique.

Que faire : saisissez le nom exactement tel qu'il a été approuvé. Les règles de l'expéditeur texte se trouvent dans Types d'expéditeur.

4. Le type d'expéditeur n'est pas disponible dans le pays

Si le type choisi ne peut pas être utilisé dans le pays du destinataire, le message part du numéro générique. Cela vaut aussi pour un numéro propre non vérifié.

Que faire : vérifiez dans les tarifs quels types d'expéditeur le pays prend en charge.

Vous envoyez via l'API ?

Les erreurs les plus fréquentes dans la requête :

• le type et la valeur sont inversés. Le type va dans sender_id (gText, gProfile…), le nom ou l'ID du profil dans sender_id_value,
• avec gProfile, sender_id_value contient le nom du profil au lieu de son ID.

Vous trouverez le format correct dans l'objet SMS.

5. L'opérateur a remplacé l'expéditeur

Certains opérateurs remplacent l'expéditeur même lorsque le message a été envoyé correctement :

• Autriche : en cas de doute sur un expéditeur texte du registre RTR, l'opérateur peut le remplacer par « Unbekannt ». Plus d'informations dans Enregistrement pour l'Autriche.
• Bulgarie : un expéditeur texte qui est seulement sur liste blanche est remplacé par un numéro court partagé. Plus d'informations dans Enregistrement pour la Bulgarie.
• Autres pays : l'opérateur peut remplacer un expéditeur texte non enregistré par un texte générique ou par un numéro.

Que faire : envoyez-nous l'ID du message et nous le vérifierons auprès de l'opérateur.

Ce qu'il faut envoyer au support

Si vous avez passé en revue les points ci-dessus et que l'expéditeur est toujours incorrect, écrivez-nous via le formulaire de contact, de préférence depuis l'e-mail avec lequel vous vous connectez. Envoyez-nous :

• l'ID du message (au moins un, idéalement trois vers des numéros différents),
• le pays et l'opérateur du destinataire,
• l'expéditeur que vous attendiez et ce que le destinataire a vu,
• votre mode d'envoi (portail, module ou API),
• pour l'API, la requête complète sans le jeton API.

Questions fréquentes

Le message est parti d'un numéro générique. Ai-je été facturé ?

Oui, le message a été envoyé, simplement avec un autre expéditeur. Vous voyez son coût dans le détail du message dans l'Historique, sous Calcul du prix.

Comment vérifier l'expéditeur avant une campagne ?

Envoyez un message de test à votre propre numéro dans le pays cible. Vérifiez ensuite le libellé Expéditeur dans l'historique et ce qui s'est réellement affiché sur le téléphone.