¿Su SMS muestra un número en vez del remitente?

Si los destinatarios ven un número de teléfono, un código corto o un texto genérico como «INFO» en lugar de su ID de remitente de texto, el mensaje ha salido con un remitente distinto del que quería. Normalmente el mensaje se entrega igualmente, solo que con otro nombre. A continuación encontrará las causas más frecuentes y qué hacer en cada caso.

¿Cómo sé con qué remitente salió el mensaje?

Abra el Historial en el portal y haga clic en el mensaje. La etiqueta Remitente muestra el tipo y el valor del remitente con los que realmente se envió el mensaje. Anote también el ID del mensaje. Lo necesitará si contacta con el soporte.

• El remitente del historial no es el que quería: la causa está en su configuración. Revise los puntos 1–4.
• El historial muestra el remitente correcto, pero el destinatario ve otra cosa: el operador ha sustituido el remitente. Consulte el punto 5.

1. El ID de remitente todavía no está aprobado

En los países donde el registro es obligatorio, un ID de remitente de texto solo se puede utilizar una vez que lo aprueba el operador o el regulador. Hasta entonces, el mensaje sale desde un número de sistema o el operador no lo entrega. En Austria y España, por ejemplo, los operadores bloquean los ID de remitente no registrados.

Qué hacer: compruebe en la lista de precios si el país exige registro y siga los pasos de Registro de remitente de texto.

2. El ID de remitente aprobado no está seleccionado

La aprobación por sí sola no cambia nada. Sus mensajes siguen saliendo con el remitente configurado en su campaña, módulo o API.

Qué hacer: en un perfil de remitente, configure el ID de remitente de texto para el país y seleccione el perfil en su campaña, módulo o API.

3. El nombre no coincide con el registro

El operador compara el nombre carácter por carácter. «MyShop», «MYSHOP» y «My Shop» son tres remitentes distintos. Tampoco pasa un nombre de más de 11 caracteres, con tildes o sin ninguna letra. En ese caso, el mensaje sale desde el número de sistema.

Qué hacer: introduzca el nombre exactamente como se aprobó. Las reglas para los ID de remitente de texto se describen en Tipos de remitente de SMS.

4. El tipo de remitente no está disponible en el país

Si el tipo elegido no se puede utilizar en el país del destinatario, el mensaje sale desde el número de sistema. Lo mismo ocurre con un número propio sin verificar.

Qué hacer: compruebe en la lista de precios qué tipos de remitente admite el país.

¿Envía a través de la API?

Los errores más frecuentes en la solicitud son:

• se intercambian el tipo y el valor; el tipo va en sender_id (gText, gProfile…) y el nombre o el ID del perfil, en sender_id_value,
• con gProfile, sender_id_value contiene el nombre del perfil en lugar de su ID.

Encontrará el formato correcto en Objeto SMS.

5. El operador ha sustituido el remitente

Algunos operadores sustituyen el remitente aunque el mensaje se haya enviado correctamente:

• Austria: si hay dudas sobre un ID de remitente del registro de RTR, el operador puede sustituirlo por «Unbekannt». Más información en Registro de remitente de texto para Austria.
• Bulgaria: un ID de remitente que solo está en la lista blanca se sustituye por un número corto compartido. Más información en Registro de remitente de texto para Bulgaria.
• Otros países: el operador puede sustituir un ID de remitente no registrado por un texto genérico o un número.

Qué hacer: envíenos el ID del mensaje y lo comprobaremos con el operador.

Qué enviar al soporte

Si ha revisado los puntos anteriores y el remitente sigue sin ser el correcto, escríbanos a través del formulario de contacto, a ser posible desde el e-mail con el que inicia sesión. Envíenos:

• el ID del mensaje (al menos uno, idealmente tres a números distintos),
• el país y el operador del destinatario,
• qué remitente esperaba y qué vio el destinatario,
• cómo envía (portal, módulo o API),
• en el caso de la API, la solicitud completa sin el token de la API.

Preguntas frecuentes

El mensaje salió desde un número de sistema. ¿Se me ha cobrado?

Sí, el mensaje se envió, solo que con otro remitente. Puede ver cuánto costó en el detalle del mensaje en el Historial, en Cálculo del precio.

¿Cómo compruebo el remitente antes de una campaña?

Envíe un mensaje de prueba a su propio número en el país de destino. Después compruebe la etiqueta Remitente en el historial y lo que realmente apareció en el teléfono.