Kaskáda kanálov

Kaskáda je poradie kanálov, ktorými sa jedna správa pokúša dostať k príjemcovi. Začne prvým kanálom, a keď sa ním správa do zvoleného času nedoručí, skúsi to ďalším v poradí. Na konci stojí SMS — kanál, ktorý nepotrebuje žiadnu aplikáciu ani dáta a zastihne prakticky každého.

Vďaka tomu môžete poslať správu cez Viber, RCS alebo WhatsApp, kde prenesiete obrázok, video aj tlačidlo, a pritom sa nevystaviť riziku, že príjemca, ktorý danú aplikáciu nemá, nedostane vôbec nič.

Ako kaskáda funguje

1. Odošle sa primárny kanál — ten, ktorý v kaskáde stojí prvý.
2. Čaká sa do konca životnosti správy. Ak príjemca správu v tomto okne neprevezme, považuje sa kanál za neúspešný. Keď sa ukáže, že príjemca daný kanál vôbec nemá, nečaká sa a kaskáda pokračuje hneď.
3. Skúsi sa ďalší kanál v poradí, so svojím vlastným textom a odosielateľom.
4. Ako posledná ide SMS. Tá už vlastnú životnosť nemá — za ňou nič nenasleduje.

Akonáhle niektorý kanál správu doručí, kaskáda končí a zvyšné kanály sa neodošlú.

Životnosť správy

Životnosť správy je čas, počas ktorého sa správa snaží dostať k príjemcovi jedným kanálom. Keď ju v ňom príjemca neprevezme, platnosť správy vyprší, daný kanál sa ju už ďalej doručiť nepokúša a kaskáda pošle správu ďalším kanálom v poradí.

• Nastavuje sa pri všetkých kanáloch okrem SMS — pri Viberi, RCS, WhatsAppe aj hlasovej správe. SMS životnosť nemá: v kaskáde stojí vždy na konci, takže za ňou už žiadny kanál nenasleduje.
• Počíta sa od odoslania správy daným kanálom, nie od začiatku celej kaskády.
• Neuplatní sa, keď príjemca kanál vôbec nemá. Akonáhle zistíme, že príjemca danú aplikáciu nepoužíva, kaskáda preskočí rovno na ďalší kanál a na vypršanie životnosti nečaká.
• Pri Viberi a RCS sa odovzdáva priamo poskytovateľovi kanála ako doba platnosti správy, takže po jej uplynutí sa správa prestane doručovať aj na jeho strane.

Ako dlho sa čaká na SMS

Jednotlivé životnosti sa sčítavajú. V najhoršom prípade — príjemca má všetky chatovacie aplikácie, ale správu v nich neprevezme — odíde záložná SMS až po uplynutí životností všetkých kanálov, ktoré stoja pred ňou. Kanály, ktoré príjemca nemá, sa preskočia bez čakania, takže SMS potom odíde skôr:

Akú hodnotu zvoliť

• Čo najkratšiu (pokojne 1 minútu) pre jednorazové heslá a overovacie kódy. Príjemca na kód čaká a po pár minútach je mu už nanič.
• Krátku (10–15 minút) pre ďalšie oznámenia, pri ktorých záleží na čase — oznámenie o odoslaní objednávky, pripomienky termínu. Príjemca, ktorý aplikáciu má, ale správu hneď neprevezme (je offline, má vypnutý telefón), dostane SMS čoskoro.
• Dlhšiu (hodinu a viac) pre marketingové kampane, kde vám ide hlavne o to, aby čo najviac ľudí videlo bohatší obsah z chatovacej aplikácie, a na neskoršej SMS nezáleží.

Prečo ju používať

• Doručiteľnosť. Viber, RCS ani WhatsApp nemá každý príjemca — SMS na konci pokryje zvyšok.
• Bohatší obsah tam, kde ho príjemca môže zobraziť. Chatovacie kanály prenesú obrázok, video a tlačidlo s odkazom, SMS iba text. Kaskáda vám umožní ponúknuť oboje v jednom rozoslaní.
• Platíte iba to, čo sa naozaj odoslalo. Záložný kanál sa nespustí pri príjemcovi, ktorému správu doručil ten predchádzajúci. Podrobne to popisuje Účtovanie kanálov.

Ktoré kanály do kaskády patria

Kanál, pre ktorý nemáte registrovaného odosielateľa, sa v kampani vôbec nedá zaškrtnúť — je vypnutý a pri Viberi sa navyše zobrazí hláška Nemáte registrovaného odosielateľa Viber. Pre viac informácií kontaktujte našu podporu.

SMS je vždy posledná

Poradie ostatných kanálov si určujete sami, SMS sa však posunie na koniec vždy, nech ju zadáte kdekoľvek. Platí to na všetkých miestach, kde sa kaskáda skladá — v kampani, v plugine aj v API.

Má to tri dôsledky, s ktorými počítajte:

• SMS nemá životnosť správy. Nastavuje sa iba pri kanáloch, po ktorých ešte niečo nasleduje.
• SMS je primárny kanál iba vtedy, keď sa posiela sama. V kaskáde s ďalšími kanálmi primárna byť nemôže.
• Ako jediný kanál nemá žiadnu zálohu. Kampaň iba so SMS je obyčajná SMS kampaň, nie kaskáda.

Hlasová záloha pre pevné linky

SMS zastihne takmer každého — pevné linky sú výnimkou. Na pevnú linku správu nedoručí SMS ani žiadny iný kanál. Keď preto zistíme, že číslo príjemcu je pevná linka, správu mu prečítame: text prevedieme na reč (Text to Speech) a na pevnú linku ho doručíme ako hlasový hovor. Správa tak dôjde aj príjemcovi, ktorého by inak nezastihol žiadny kanál.

• Funguje automaticky. Nič sa k tomu nenastavuje — hlasová záloha je v predvolenom stave zapnutá.
• Týka sa iba pevných liniek. Správy na mobilné čísla odchádzajú bez zmeny.

Čo kaskáda stojí

Účtujú sa správy, ktoré sa naozaj odošlú — nie každý kanál v poradí. Keď Viber správu doručí, SMS už nevznikne a nič za ňu nezaplatíte. Naopak pri príjemcovi, ktorého Viber nezastihol, zaplatíte obe: odoslaný Viber aj následnú SMS.

Pri Viberi, RCS a WhatsAppe sa navyše kredit za nedoručenú správu po vypršaní platnosti vracia späť na účet. Celé porovnanie popisuje Účtovanie kanálov.