Cascata de canais

Uma cascata é a ordem dos canais através dos quais uma única mensagem tenta chegar ao destinatário. Começa pelo primeiro canal e, se a mensagem não for entregue por ele dentro do tempo escolhido, tenta o seguinte na fila. No fim fica o SMS — o canal que não precisa de aplicação nem de ligação de dados e chega praticamente a toda a gente.

Assim pode enviar a mensagem por Viber, RCS ou WhatsApp, onde pode levar uma imagem, um vídeo e um botão, sem correr o risco de um destinatário que não tenha essa aplicação não receber nada.

Como funciona a cascata

1. É enviado o canal principal — o que está em primeiro lugar na cascata.
2. Esperamos até se esgotar a duração da mensagem. Se o destinatário não receber a mensagem dentro desse intervalo, o canal conta como mal sucedido. Quando se verifica que o destinatário nem sequer tem o canal, não há espera e a cascata avança de imediato.
3. É tentado o canal seguinte na fila, com o seu próprio texto e o seu próprio remetente.
4. O SMS vai em último lugar. Não tem duração própria — nada vem depois dele.

Assim que um canal entrega a mensagem, a cascata termina e os restantes canais não são enviados.

Duração da mensagem

Duração da mensagem é o tempo durante o qual a mensagem tenta chegar ao destinatário através de um canal. Se o destinatário não a receber nesse canal, a mensagem expira, esse canal deixa de tentar entregá-la e a cascata envia a mensagem pelo canal seguinte na fila.

• Define-se para todos os canais exceto o SMS — tanto para Viber, RCS e WhatsApp como para mensagens de voz. O SMS não tem duração: fica sempre no fim da cascata, pelo que nenhum canal vem depois dele.
• Conta a partir do momento em que a mensagem é enviada por esse canal, e não a partir do início de toda a cascata.
• Não se aplica quando o destinatário nem sequer tem o canal. Assim que verificamos que o destinatário não usa essa aplicação, a cascata passa diretamente ao canal seguinte sem esperar que a duração se esgote.
• No Viber e no RCS é transmitida diretamente ao fornecedor do canal como validade da mensagem, pelo que, quando se esgota, a mensagem deixa de ser entregue também do lado do fornecedor.

Quanto tempo até sair o SMS

As durações individuais somam-se. No pior dos casos — o destinatário tem todas as aplicações de chat, mas não recebe a mensagem em nenhuma delas — o SMS de reserva só sai depois de se esgotarem as durações de todos os canais anteriores. Os canais que o destinatário não tem são ignorados sem espera, pelo que o SMS sai então mais cedo:

Que valor escolher

• O mais curto possível (até 1 minuto) para palavras-passe de utilização única e códigos de verificação. O destinatário está à espera do código e, passados alguns minutos, já não lhe serve de nada.
• Curto (10–15 minutos) para outras mensagens urgentes — notificações de expedição de encomendas, lembretes de marcações. Um destinatário que tem a aplicação, mas não recebe a mensagem de imediato (está offline, tem o telemóvel desligado), recebe o SMS pouco depois.
• Mais longo (uma hora ou mais) para campanhas de marketing, em que o mais importante é que o maior número possível de pessoas veja o conteúdo mais rico na aplicação de chat, e um SMS mais tardio não faz diferença.

Porquê utilizá-la

• Entregabilidade. Nem todos os destinatários têm Viber, RCS ou WhatsApp — o SMS no fim cobre os restantes.
• Conteúdo mais rico onde o destinatário o pode receber. Os canais de chat levam uma imagem, um vídeo e um botão com uma ligação; o SMS, só texto. Uma cascata permite oferecer ambos num único envio.
• Paga apenas o que foi realmente enviado. O canal de reserva não é acionado para um destinatário a quem o canal anterior já entregou a mensagem. A página Faturação dos canais descreve isto em pormenor.

Que canais fazem parte de uma cascata

Um canal para o qual não tem um remetente registado nem sequer pode ser selecionado numa campanha — fica desativado e, no caso do Viber, aparece ao lado o aviso Você não tem um remetente Viber registrado. Para mais informações, por favor contacte o nosso apoio.

O SMS fica sempre em último lugar

A ordem dos restantes canais é decidida por si, mas o SMS é passado para o fim, seja qual for a posição que lhe atribuir. Isto aplica-se em todos os sítios onde se monta uma cascata — numa campanha, no plugin e na API.

Daqui resultam três consequências com que convém contar:

• O SMS não tem duração da mensagem. Só é definida para os canais que ainda têm algo depois de si.
• O SMS só é o canal principal quando é enviado sozinho. Numa cascata com outros canais não pode ser o principal.
• Como único canal, não tem reserva. Uma campanha só com SMS é uma campanha de SMS normal, não uma cascata.

Reserva por voz para telefones fixos

O SMS chega a quase toda a gente — os telefones fixos são a exceção. Nem o SMS nem qualquer outro canal consegue entregar uma mensagem a um telefone fixo. Por isso, quando verificamos que o número do destinatário é um telefone fixo, lemos-lhe a mensagem em voz alta: o texto é convertido em voz (Text to Speech) e entregue no telefone fixo como uma chamada de voz. Assim, a mensagem chega até a um destinatário que nenhum canal conseguiria alcançar.

• Funciona automaticamente. Não há nada a configurar — a reserva por voz está ativa por predefinição.
• Só afeta os telefones fixos. As mensagens para números de telemóvel saem sem alterações.

Quanto custa uma cascata

O que é cobrado são as mensagens realmente enviadas — não todos os canais da fila. Quando o Viber entrega a mensagem, não é criado nenhum SMS e não paga nada por ele. Por outro lado, por um destinatário que o Viber não conseguiu alcançar, paga ambos: o Viber enviado e o SMS que se seguiu.

No Viber, no RCS e no WhatsApp, o crédito de uma mensagem não entregue é, além disso, devolvido à sua conta assim que a respetiva validade expira. A comparação completa está descrita em Faturação dos canais.