Kanalkaskade

En kaskade er rekkefølgen av kanaler som én melding prøver å nå mottakeren gjennom. Den starter med den første kanalen, og hvis meldingen ikke blir levert gjennom den innen den valgte tiden, prøver den neste kanal i rekken. Til slutt står SMS – kanalen som ikke trenger noen app eller datatilkobling og når så å si alle.

Dermed kan du sende meldingen via Viber, RCS eller WhatsApp, der den kan inneholde et bilde, en video og en knapp, uten å risikere at en mottaker som ikke har appen, ikke får noe i det hele tatt.

Slik fungerer kaskaden

1. Den primære kanalen sendes – den som står først i kaskaden.
2. Vi venter til meldingens levetid er utløpt. Hvis mottakeren ikke tar imot meldingen innen denne tiden, regnes kanalen som mislykket. Viser det seg at mottakeren ikke har kanalen i det hele tatt, blir det ingen venting, og kaskaden går videre med en gang.
3. Neste kanal i rekken prøves, med sin egen tekst og sin egen avsender.
4. SMS sendes sist. Den har ingen egen levetid – ingenting kommer etter den.

Så snart én kanal har levert meldingen, avsluttes kaskaden, og de øvrige kanalene sendes ikke.

Meldingens levetid

Meldingens levetid er tiden meldingen prøver å nå mottakeren gjennom én kanal. Hvis mottakeren ikke tar imot den der, utløper meldingen, kanalen slutter å prøve å levere den, og kaskaden sender meldingen gjennom neste kanal i rekken.

• Den angis for alle kanaler unntatt SMS – for Viber, RCS, WhatsApp og talemeldinger. SMS har ingen levetid: den står alltid sist i kaskaden, så ingen kanal kommer etter den.
• Den regnes fra det øyeblikket meldingen sendes gjennom kanalen, ikke fra starten av hele kaskaden.
• Den gjelder ikke når mottakeren ikke har kanalen i det hele tatt. Så snart vi finner ut at mottakeren ikke bruker appen, hopper kaskaden rett til neste kanal uten å vente på at levetiden utløper.
• For Viber og RCS sendes den direkte til kanalleverandøren som meldingens gyldighet, så når den utløper, slutter meldingen å bli levert også hos leverandøren.

Hvor lang tid før SMS-en sendes

De enkelte levetidene legges sammen. I verste fall – mottakeren har alle chatappene, men tar ikke imot meldingen i noen av dem – sendes reserve-SMS-en først når levetidene til alle kanalene foran den har utløpt. Kanaler mottakeren ikke har, hoppes over uten venting, så da sendes SMS-en tidligere:

Hvilken verdi du bør velge

• Så kort som mulig (gjerne 1 minutt) for engangspassord og bekreftelseskoder. Mottakeren venter på koden, og etter noen minutter har den ingen nytte lenger.
• Kort (10–15 minutter) for andre tidskritiske meldinger – varsler om sendte bestillinger, påminnelser om avtaler. En mottaker som har appen, men ikke tar imot meldingen med en gang (er frakoblet eller har telefonen slått av), får SMS-en snart.
• Lengre (en time eller mer) for markedsføringskampanjer, der det viktigste er at så mange som mulig ser det rikere innholdet i chatappen, og en senere SMS ikke spiller noen rolle.

Hvorfor bruke den

• Leveringsgrad. Ikke alle mottakere har Viber, RCS eller WhatsApp – SMS-en til slutt dekker resten.
• Rikere innhold der mottakeren kan ta imot det. Chatkanaler kan inneholde et bilde, en video og en knapp med lenke, SMS bare tekst. Med en kaskade kan du tilby begge deler i én utsending.
• Du betaler bare for det som faktisk ble sendt. Reservekanalen utløses ikke for en mottaker som den forrige kanalen allerede har levert til. Fakturering per kanal beskriver dette i detalj.

Hvilke kanaler hører hjemme i en kaskade

En kanal du ikke har en registrert avsender for, kan ikke krysses av i en kampanje i det hele tatt – den er deaktivert, og for Viber vises meldingen Du har ikke en registrert Viber-avsender. For mer informasjon, vennligst kontakt vår kundestøtte. ved siden av den.

SMS er alltid sist

Rekkefølgen på de andre kanalene bestemmer du selv, men SMS flyttes til slutten uansett hvilken plassering du gir den. Det gjelder overalt der en kaskade settes sammen – i en kampanje, i programtillegget og i API-et.

Det har tre konsekvenser det er verdt å regne med:

• SMS har ingen levetid for meldingen. Den angis bare for kanaler som fortsatt har noe etter seg.
• SMS er primærkanal bare når den sendes alene. I en kaskade med andre kanaler kan den ikke være primær.
• Som eneste kanal har den ingen reserve. En kampanje med bare SMS er en vanlig SMS-kampanje, ikke en kaskade.

Talefallback for fasttelefoner

SMS når nesten alle – fasttelefoner er unntaket. Verken SMS eller noen annen kanal kan levere en melding til en fasttelefon. Når vi finner ut at mottakerens nummer er et fasttelefonnummer, leser vi derfor meldingen opp for mottakeren i stedet: teksten gjøres om til tale (Text to Speech) og leveres til fasttelefonen som en taleoppringning. Slik kommer meldingen frem også til en mottaker som ingen kanal ellers ville nådd.

• Det fungerer automatisk. Det er ingenting å sette opp – talefallback er slått på som standard.
• Det gjelder bare fasttelefoner. Meldinger til mobilnumre sendes uendret.

Hva en kaskade koster

Det som belastes, er meldingene som faktisk sendes – ikke hver kanal i rekken. Når Viber leverer meldingen, opprettes det ingen SMS, og du betaler ingenting for den. For en mottaker som Viber ikke nådde, betaler du derimot for begge: Viber-meldingen som ble sendt, og SMS-en som fulgte.

For Viber, RCS og WhatsApp blir dessuten kreditten for en melding som ikke ble levert, tilbakeført til kontoen din når gyldigheten utløper. Hele sammenligningen er beskrevet i Fakturering per kanal.