Kanalkaskade

Eine Kaskade ist die Reihenfolge der Kanäle, über die eine einzige Nachricht versucht, den Empfänger zu erreichen. Sie beginnt mit dem ersten Kanal, und wird die Nachricht darüber nicht innerhalb der gewählten Zeit zugestellt, versucht sie es mit dem nächsten Kanal in der Reihe. Am Ende steht die SMS — der Kanal, der weder eine App noch eine Datenverbindung braucht und praktisch jeden erreicht.

So können Sie die Nachricht über Viber, RCS oder WhatsApp senden, wo sie ein Bild, ein Video und einen Button enthalten kann, ohne zu riskieren, dass ein Empfänger, der die jeweilige App nicht hat, gar nichts erhält.

So funktioniert die Kaskade

1. Der primäre Kanal wird gesendet — derjenige, der in der Kaskade an erster Stelle steht.
2. Wir warten, bis die Lebensdauer der Nachricht abläuft. Wird die Nachricht dem Empfänger in diesem Zeitraum nicht zugestellt, gilt der Kanal als erfolglos. Stellt sich heraus, dass der Empfänger den Kanal gar nicht nutzt, wird nicht gewartet, und die Kaskade geht sofort weiter.
3. Der nächste Kanal in der Reihe wird versucht, mit eigenem Text und eigenem Absender.
4. Die SMS kommt zuletzt. Sie hat keine eigene Lebensdauer — nach ihr folgt nichts mehr.

Sobald ein Kanal die Nachricht zustellt, endet die Kaskade, und die übrigen Kanäle werden nicht gesendet.

Lebensdauer der Nachricht

Lebensdauer der Nachricht ist die Zeit, in der die Nachricht versucht, den Empfänger über einen Kanal zu erreichen. Wird sie ihm dort nicht zugestellt, läuft die Nachricht ab, dieser Kanal stellt die Zustellversuche ein, und die Kaskade sendet die Nachricht über den nächsten Kanal in der Reihe.

• Sie wird für jeden Kanal außer SMS festgelegt — für Viber, RCS, WhatsApp und Sprachnachrichten gleichermaßen. Die SMS hat keine Lebensdauer: Sie steht immer am Ende der Kaskade, daher folgt ihr kein weiterer Kanal.
• Sie zählt ab dem Moment, in dem die Nachricht über diesen Kanal gesendet wird, nicht ab dem Start der gesamten Kaskade.
• Sie gilt nicht, wenn der Empfänger den Kanal gar nicht nutzt. Sobald wir feststellen, dass der Empfänger die App nicht verwendet, springt die Kaskade direkt zum nächsten Kanal, ohne den Ablauf der Lebensdauer abzuwarten.
• Bei Viber und RCS wird sie direkt an den Kanalanbieter übergeben — als Gültigkeit der Nachricht, sodass die Nachricht nach Ablauf auch auf Seiten des Anbieters nicht mehr zugestellt wird.

Wann die SMS spätestens versendet wird

Die einzelnen Lebensdauern addieren sich. Im ungünstigsten Fall — der Empfänger hat alle Chat-Apps, die Nachricht wird ihm aber in keiner davon zugestellt — wird die Ersatz-SMS erst versendet, wenn die Lebensdauern aller vorherigen Kanäle abgelaufen sind. Kanäle, die der Empfänger nicht nutzt, werden ohne Wartezeit übersprungen, die SMS geht dann also früher hinaus:

Welchen Wert Sie wählen sollten

• So kurz wie möglich (auch 1 Minute) für Einmalpasswörter und Verifizierungscodes. Der Empfänger wartet auf den Code, und nach ein paar Minuten nützt er ihm nichts mehr.
• Kurz (10–15 Minuten) für andere zeitkritische Nachrichten — Versandbenachrichtigungen zu Bestellungen, Terminerinnerungen. Ein Empfänger, der die App hat, die Nachricht aber nicht sofort erhält (er ist offline oder hat das Telefon ausgeschaltet), bekommt die SMS bald.
• Länger (eine Stunde oder mehr) für Marketingkampagnen, bei denen es vor allem darauf ankommt, dass möglichst viele Menschen den reichhaltigeren Inhalt in der Chat-App sehen, und eine spätere SMS keine Rolle spielt.

Warum Sie sie nutzen sollten

• Zustellbarkeit. Nicht jeder Empfänger hat Viber, RCS oder WhatsApp — die SMS am Ende deckt den Rest ab.
• Reichhaltigere Inhalte, wo der Empfänger sie empfangen kann. Chat-Kanäle übertragen ein Bild, ein Video und einen Button mit Link, die SMS nur Text. Mit einer Kaskade bieten Sie beides in einem einzigen Versand.
• Sie zahlen nur für das, was tatsächlich gesendet wurde. Der Ersatzkanal wird für einen Empfänger, dem bereits der vorherige Kanal zugestellt hat, nicht ausgelöst. Details beschreibt die Seite Kanalabrechnung.

Welche Kanäle in eine Kaskade gehören

Einen Kanal, für den Sie keinen registrierten Absender haben, können Sie in einer Kampagne gar nicht auswählen — er ist deaktiviert, und bei Viber erscheint daneben der Hinweis Sie haben keinen registrierten Viber-Absender.Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Support.

SMS steht immer am Ende

Die Reihenfolge der übrigen Kanäle legen Sie selbst fest, die SMS wird jedoch ans Ende verschoben, egal an welche Position Sie sie setzen. Das gilt überall, wo eine Kaskade zusammengestellt wird — in einer Kampagne, im Plugin und in der API.

Daraus ergeben sich drei Folgen, mit denen Sie rechnen sollten:

• Die SMS hat keine Lebensdauer der Nachricht. Diese wird nur für Kanäle festgelegt, nach denen noch etwas folgt.
• Die SMS ist nur dann der primäre Kanal, wenn sie allein gesendet wird. In einer Kaskade mit anderen Kanälen kann sie nicht primär sein.
• Als einziger Kanal hat sie keinen Ersatz. Eine Kampagne nur mit SMS ist eine gewöhnliche SMS-Kampagne, keine Kaskade.

Sprach-Fallback für Festnetznummern

Die SMS erreicht fast jeden — Festnetznummern sind die Ausnahme. Weder die SMS noch ein anderer Kanal kann eine Nachricht an eine Festnetznummer zustellen. Stellen wir also fest, dass die Nummer des Empfängers eine Festnetznummer ist, lesen wir ihm die Nachricht stattdessen vor: Der Text wird in Sprache umgewandelt (Text to Speech) und als Sprachanruf an die Festnetznummer zugestellt. So kommt die Nachricht auch bei einem Empfänger an, den sonst kein Kanal erreichen würde.

• Es funktioniert automatisch. Sie müssen nichts einrichten — der Sprach-Fallback ist standardmäßig eingeschaltet.
• Es betrifft nur Festnetznummern. Nachrichten an Mobilnummern werden unverändert versendet.

Was eine Kaskade kostet

Berechnet werden die tatsächlich gesendeten Nachrichten — nicht jeder Kanal in der Reihe. Stellt Viber die Nachricht zu, entsteht keine SMS, und Sie zahlen nichts dafür. Für einen Empfänger, den Viber nicht erreicht hat, zahlen Sie dagegen beides: die gesendete Viber-Nachricht und die nachfolgende SMS.

Bei Viber, RCS und WhatsApp wird Ihnen das Guthaben für eine nicht zugestellte Nachricht zudem nach Ablauf ihrer Gültigkeit auf Ihr Konto zurückgebucht. Den vollständigen Vergleich finden Sie unter Kanalabrechnung.